幾年前參加心理咨詢師考級(jí)培訓(xùn)時(shí)胸竞，老師說欺嗤，心理咨詢的技術(shù)，歸根結(jié)底是“提問”和“傾聽”的藝術(shù)卫枝。所以當(dāng)我看見《學(xué)會(huì)提問》這本書時(shí)煎饼，立刻被吸引決定讀一讀。
作者粟津恭一郎是日本COACH A股份公司董事校赤、國(guó)際教練聯(lián)盟（ICF）認(rèn)證專業(yè)教練吆玖，工作內(nèi)容就是不斷地“提問”，引導(dǎo)公司高管達(dá)成目標(biāo)马篮，獲得更大成功沾乘。他被譽(yù)為日本“提問力”專家。
事實(shí)上浑测，“提問”和“傾聽”的技巧不止是咨詢界的法寶翅阵，更是高效溝通的“利器”歪玲。稱為“利器”是因?yàn)?strong>“提問”和“傾聽”所指向的目標(biāo)直接是——發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。
其實(shí)提問充斥著我們的生活掷匠，即使是日常聊天滥崩，問答也是主要的形式。那些能把天兒聊死的人讹语，通常是問了不該問的問題钙皮。比如：你月薪多少？住的是幾居室顽决？讓對(duì)方感覺隱私被侵犯不想回答株灸；或者是戳到對(duì)方痛處，比如：你男朋友為什么和你分手了擎值？從而使談話無法繼續(xù)慌烧。
所以“學(xué)會(huì)提問”，不僅是咨詢師的基本功和通關(guān)秘籍鸠儿，也是普通人需要掌握的溝通技巧屹蚊。絕大多數(shù)人是接觸不到高管教練或咨詢師給自己做人生規(guī)劃的，但學(xué)會(huì)提問进每，自己給自己做咨詢師是可行的汹粤。正如作者在《學(xué)會(huì)提問》這本書的封面上寫道：“優(yōu)質(zhì)提問具有強(qiáng)大的力量，能夠改變自身人生軌跡田晚，改善周圍人際關(guān)系嘱兼，使它們朝著更好的方向發(fā)展。”
“優(yōu)質(zhì)提問具有強(qiáng)大的力量……”贤徒，那么是時(shí)候揭開“優(yōu)質(zhì)提問”的面紗了芹壕。
認(rèn)識(shí)事物的第一步就是分類。提問根據(jù)“有無發(fā)現(xiàn)”和“是否樂意回答”兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)接奈，分成四類：優(yōu)質(zhì)提問踢涌、沉重提問、輕松提問序宦、劣質(zhì)提問睁壁。
這幅圖包含信息很多，除了用四個(gè)象限明示的定義互捌，還標(biāo)示出四種提問會(huì)導(dǎo)致雙方關(guān)系的變化和目標(biāo)的達(dá)成情況潘明。
如圖所示，各種提問的定義：
輕松提問：被問者樂于回答秕噪，沒有發(fā)現(xiàn)钳降，有助于關(guān)系的促進(jìn)。常見于日常聊天或初次見面的寒暄巢价。
劣質(zhì)提問：各種段子里牲阁，情商低的人是怎么聊天的固阁，就是劣質(zhì)提問的范本。
沉重提問：被問者不樂意回答城菊，但有所發(fā)現(xiàn)备燃，會(huì)讓關(guān)系變得消極，躲避凌唬。事實(shí)上并齐，不管是對(duì)自己還是對(duì)客戶，沉重提問效果可能更好客税，當(dāng)頭棒喝况褪、振聾發(fā)聵促成的改變最大，但是不能常用更耻。
之所以不能常用测垛，是因?yàn)槌林靥釂柡芸简?yàn)提問者與被問者的關(guān)系牢靠程度。即使是向自己發(fā)問秧均，沉重提問里蘊(yùn)含的“指責(zé)”意味也會(huì)使不能悅納自己——即自己和自己的關(guān)系不牢靠的人產(chǎn)生內(nèi)疚和痛苦食侮，進(jìn)而逃避問題。
如此目胡，提問里迫不及待要學(xué)習(xí)的就是“優(yōu)質(zhì)提問”了锯七。優(yōu)質(zhì)提問的定義：被問者樂于回答，有所發(fā)現(xiàn)誉己，有助于關(guān)系的促進(jìn)眉尸。正是文中作者用十幾年的高管教練經(jīng)驗(yàn)重點(diǎn)傳授的內(nèi)容。
接下來作者總結(jié)了優(yōu)質(zhì)提問的8個(gè)特征巨双。而這8個(gè)特征是圍繞3個(gè)基本點(diǎn)的：
1.詢問事物的本質(zhì)噪猾，如定義、前提等等炉峰；
2.深入挖掘“5W1H”——when畏妖、where、who疼阔、what、why半夷、how婆廊；
3.詢問“未來”而非“過去”，用“開放式”而非“封閉式”巫橄。
優(yōu)質(zhì)提問的這8個(gè)特征淘邻，排在第一位的是：詢問“真正渴望得到的東西”。在這一點(diǎn)上湘换，不管是做自己的咨詢師向自己發(fā)問宾舅，還是工作上對(duì)客戶發(fā)問统阿，都很重要。
詢問“真正渴望得到的東西”筹我，搞清楚“want to”和“have to”是不一樣的扶平，區(qū)別在主觀能動(dòng)性。當(dāng)我們按照父母的意愿填了高考志愿蔬蕊，完成了大學(xué)學(xué)業(yè)结澄，畢業(yè)找到一家單位，做著不喜歡的工作岸夯，舍不得放棄又沒有投入的熱情麻献，這就是“have to”的生活。而只有找到“want to”的目標(biāo)改變才會(huì)發(fā)生猜扮。
想通過發(fā)問搞清楚“want to”——真正渴望的東西勉吻，可以從上文提到的優(yōu)質(zhì)提問圍繞的3個(gè)基本點(diǎn)之一——“5W1H”著手。比如真正渴望得到的東西是什么（what）旅赢？為什么（why）餐曼？誰能幫助自己得到想要的東西（who）等等。
看起來這些提問很簡(jiǎn)單啊鲜漩，似乎我們有意無意也曾問過自己啊源譬，也沒有什么效果啊孕似？問題出在哪里呢踩娘？答案是不知道自己的3“V”是什么。
作者粟津恭一郎總結(jié)了創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問的4個(gè)方法中喉祭，頂重要的是關(guān)注自己和對(duì)方的3“V”——Vision（理想）养渴、Value（價(jià)值）、Vocabulary（詞匯）泛烙。
理想指的是一個(gè)人希望達(dá)到的狀態(tài)理卑、真正渴望的東西 、由衷想去嘗試的事蔽氨。
價(jià)值是一個(gè)人在判斷事物時(shí)所重視的價(jià)值觀藐唠。
理想和價(jià)值終究要有詞語（詞匯）來表現(xiàn)。
那么三者之中哪個(gè)最重要呢鹉究？在我看來是“價(jià)值”宇立。
我在《心理咨詢師的問診策略》一書里，看到一段話：
價(jià)值一詞是指我們高度診視自赔、看重或喜歡的事物妈嘹。價(jià)值觀是對(duì)某些事物以及所偏好行為的情感或態(tài)度。舉例來說绍妨，花幾分鐘想一想你愿意做的五件事情∪罅常現(xiàn)在檢視一下你列出的清單柬脸，確定你實(shí)際上去做這五件事的頻度和一貫性。如果你說自己很重視與朋友在一起毙驯，但事實(shí)上你幾乎不曾這樣做過倒堕，那么其他的活動(dòng)和行為對(duì)你來說可能更有價(jià)值。
在《學(xué)會(huì)提問》這本書里尔苦，作者認(rèn)為：人的行為涩馆，會(huì)因其持有的“價(jià)值觀”而大有不同。他把“一個(gè)人的基本性質(zhì)允坚、可以之判斷其行為的根本性價(jià)值觀魂那，稱為‘個(gè)人操作系統(tǒng)（OS）’”。
這就是為什么也曾問過自己想要的東西是什么稠项，卻似乎沒有帶來改變——因?yàn)闆]有先搞清楚自己的價(jià)值觀涯雅，得出的結(jié)論是假的，自然不會(huì)有所改變展运。
還有1個(gè)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)提問的有效辦法是尋找與對(duì)方心里已內(nèi)化的提問距離最近活逆，卻又像“盲點(diǎn)”一樣被忽略的要點(diǎn)。那么問題來了拗胜，如何找到對(duì)方已內(nèi)化的提問蔗候，答案是關(guān)注對(duì)方的詞匯——經(jīng)常用語。對(duì)自己也是一樣埂软，找親近的朋友問問自己的口頭禪和經(jīng)常用語是什么锈遥。
最后，作者放了個(gè)大招——將“5W1H”和“3V”放在一起排列組合勘畔，衍生出許多問法所灸。具體做法是準(zhǔn)備若干卡片，分別寫上“5W1H”的疑問詞——“什么”“為什么”“哪里”“誰”“何時(shí)”“如何”炫七。然后爬立，在另一組卡片上分別寫下“3V”關(guān)鍵詞——“銷售額”“顧客滿意度”等等。接著万哪，隨機(jī)抽出一張疑問詞卡片和兩張單詞卡片組合起來侠驯，看，一個(gè)新問題誕生了壤圃！據(jù)說陵霉，軟銀（Softbank）的創(chuàng)始人孫正義，也曾使用這種卡片創(chuàng)意的手法伍绳。
最后，還有一段話和我很感興趣的話題——育兒有關(guān)乍桂。作者在文末寫道冲杀，我也想在育兒過程中有意識(shí)地去進(jìn)行的效床，就是“將來能在孩子心里實(shí)現(xiàn)內(nèi)化的提問”。
太多的父母遇到育兒難題权谁，指責(zé)多于提問剩檀，抱怨多于思考。這可能和大腦機(jī)制有關(guān)旺芽，大腦傾向于休息沪猴，提問和思考明顯比指責(zé)和抱怨耗能更多；也可能和父母忍受焦慮管理情緒的能力有關(guān)采章，而這個(gè)能力又和見識(shí)歷練有關(guān)运嗜。
當(dāng)學(xué)會(huì)提問，把焦點(diǎn)放在“改變”和“行動(dòng)”上悯舟，而不是“原因”上担租，就找到了解決的辦法。比如抵怎，父母問不會(huì)做數(shù)學(xué)作業(yè)的孩子：“怎么連這么簡(jiǎn)單的問題也不會(huì)奋救？”，這問的是“原因”反惕，表達(dá)的是“指責(zé)”尝艘，傳遞的是“厭惡”，簡(jiǎn)直于事無補(bǔ)還雪上加霜姿染。如果換成“要想解答這道題背亥，你覺得應(yīng)該先從哪里入手？”“把這道算術(shù)題化成圖怎么樣盔粹？”引導(dǎo)孩子積極找到問題的答案隘梨。
相較而言，遇到困難時(shí)能問自己“怎樣努力才能做到”的孩子舷嗡，會(huì)擁有更加幸福的人生轴猎。
同樣的，當(dāng)我們掌握了“提問”的技巧进萄，給自己做咨詢師捻脖，向自己發(fā)出“優(yōu)質(zhì)提問”，除了會(huì)得到可見的改變中鼠，還有更深層次的獲得可婶，比如，這是難得的自我探險(xiǎn)之旅援雇，也是潛意識(shí)意識(shí)化的自我療愈過程矛渴，還可以改善人際關(guān)系和親子關(guān)系，因而擁有更幸福的人生。
