什么是CRM?
CRM即客戶關(guān)系管理稍坯，是指企業(yè)用CRM技術(shù)來管理與客戶之間的關(guān)系。在不同場(chǎng)合下蛹磺，CRM可能是一個(gè)管理學(xué)術(shù)語粟瞬，可能是一個(gè)軟件系統(tǒng)。通常所指的CRM萤捆，指用計(jì)算機(jī)自動(dòng)化分析銷售裙品、市場(chǎng)營(yíng)銷俗批、客戶服務(wù)以及應(yīng)用等流程的軟件系統(tǒng)。它的目標(biāo)是通過提高客戶的價(jià)值市怎、滿意度岁忘、贏利性和忠實(shí)度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入区匠、尋找擴(kuò)展業(yè)務(wù)所需的新的市場(chǎng)和渠道臭觉。CRM是選擇和管理有價(jià)值客戶及其關(guān)系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的企業(yè)文化來支持有效的市場(chǎng)營(yíng)銷辱志、銷售與服務(wù)流程蝠筑。
如何開發(fā)一個(gè)項(xiàng)目
1. 需求分析
- 項(xiàng)目要做什么,要實(shí)現(xiàn)什么樣的功能,達(dá)到什么樣的目的
- 需求的細(xì)節(jié)
- 架構(gòu)設(shè)計(jì)
- 人員安排
- 項(xiàng)目的排期(里程碑節(jié)點(diǎn))
2.討論會(huì)
1.表的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
某網(wǎng)絡(luò)教育機(jī)構(gòu)CRM系統(tǒng)例子
CRM項(xiàng)目需求
1. 業(yè)務(wù)流程
業(yè)務(wù)流程:網(wǎng)絡(luò)咨詢師
↓
客戶池(公戶)
↓
招生老師(私戶150)
↓
溝通記錄
↓
填寫報(bào)名表(交定金)
↓
開班 (簽合同,交學(xué)費(fèi))
↓
課程上課記錄 (授課老師,課程內(nèi)容,作業(yè))
↓
出勤記錄
↓
畢業(yè)
2.表格設(shè)計(jì)
1. 多選字段
from multiselectfield import MultiSelectField
安裝:
pip install django-multiselectfield
2.設(shè)計(jì)的表
客戶表就是所有學(xué)生的信息,,通過外鍵關(guān)聯(lián)來達(dá)到當(dāng)前是否報(bào)名等狀態(tài).
對(duì)沒有報(bào)名繳費(fèi)的學(xué)員進(jìn)行跟進(jìn)交流
報(bào)名的話需要填寫報(bào)名表,然后是繳費(fèi),就需要一張繳費(fèi)表
老師對(duì)課程記錄的表格
老師對(duì)學(xué)生學(xué)習(xí)的記錄的表
所有的授課老師,招生老師和網(wǎng)絡(luò)咨詢都是一家公司的員工CRM的用戶,所以建立一張表來儲(chǔ)存它們的信息,再通過外鍵關(guān)聯(lián)部門來判斷職位.
