我和大家一樣尿瞭，對我們聯(lián)想的大家長柳傳志先生崇拜得不行闽烙。我相信大家加入聯(lián)想大家庭，也從這里面感受到很多東西声搁。聯(lián)想這家公司黑竞，對我個(gè)人成長和發(fā)展的幫助是最大的，柳傳志先生也給了我們很多人生的啟發(fā)疏旨。

下面很魂，我想跟大家分享我創(chuàng)辦小米之前的一些思考。

柳傳志當(dāng)年推薦過一本書遏匆，叫《基業(yè)長青》，是關(guān)于如何創(chuàng)辦百年企業(yè)的谁榜。于是我就問自己幅聘，怎么辦一個(gè)百年企業(yè)呢？我首先想的是窃植，在中國帝蒿，誰做到了百年。

我第一個(gè)想到的是同仁堂巷怜。

在研究同仁堂的時(shí)候陵叽，我發(fā)現(xiàn)同仁堂最重要的是其司訓(xùn)：“品味雖貴必不敢減物力狞尔，炮制雖繁必不敢省人工”，意即做產(chǎn)品巩掺，材料即便貴也要用最好的偏序，過程雖繁瑣也不能偷懶。換句話說胖替，要真材實(shí)料研儒。設(shè)想一下，假如大家都這么做独令，那我們的社會(huì)還會(huì)有毒大米端朵、三聚氰胺、霧霾嗎燃箭？

但這個(gè)事說起來簡單冲呢，做起來是很難的。所以同仁堂的老祖宗又講了第二句話：“修合無人見招狸，存心有天知敬拓。”你做的一切裙戏，只有你自己的良心和老天知道乘凸。這一句話，是關(guān)于怎么保證第一句話被執(zhí)行的累榜。

這讓我很受震動(dòng)营勤。我就在想，為什么我們改革開放30多年來壹罚，中國在全球的觀念里葛作，就是生產(chǎn)劣質(zhì)產(chǎn)品的地方呢?有時(shí)候大家開玩笑說，我們中國人太聰明猖凛。其實(shí)就是喜歡走捷徑进鸠、喜歡偷工減料，才讓大家有這樣的印象形病。如果我們想基業(yè)長青，那就得真材實(shí)料霞幅，而要想堅(jiān)持下去漠吻，就要把真材實(shí)料變成信仰。

我認(rèn)為要基業(yè)長青司恳，就要做到兩條：第一真材實(shí)料途乃，第二對得起良心。

當(dāng)我想到這兒以后扔傅，我又問耍共，有沒有千年企業(yè)呢烫饼？其實(shí)有，宗教试读。宗教其實(shí)就是信仰杠纵。所以說不管是多少年，想辦成一個(gè)持續(xù)永恒的事業(yè)钩骇，就得有理念比藻，并且要把這種理念變成信仰。

思考過這個(gè)以后倘屹，我干小米時(shí)就想走一條不同的路：我們做產(chǎn)品的材料银亲，要全部用全球最好的∨Τ祝夸張地說务蝠，我們“只買貴的，不買對的”烛缔，貴的肯定是有道理的馏段。對于一個(gè)從零創(chuàng)辦的公司而言，這是非常不容易的力穗，因?yàn)檫@意味著我們的成本比別人高了一大截毅弧。但我們還是這樣做了，處理器用高通当窗，屏幕是夏普够坐，最后組裝也找全球最大的平臺——富士康。

我發(fā)現(xiàn)我們中國人需要的崖面，首先是好東西元咙，而不僅僅是便宜的東西。

做到這一點(diǎn)后巫员，我們還有一個(gè)問題庶香，就是誰愿意和一個(gè)初創(chuàng)企業(yè)合作呢？原來我以為做手機(jī)跟做PC一樣買個(gè)元器件就行简识，后來發(fā)現(xiàn)不是赶掖，手機(jī)里面絕大部分都是電子件，這意味著我們的合作商需要投資研發(fā)資源七扰，要承擔(dān)巨大的風(fēng)險(xiǎn)奢赂。所以每一家供應(yīng)商在選擇合作伙伴的時(shí)候，都異常地小心颈走。

組裝的事膳灶，我從第一名談到第四名，都沒有人理我，最后我說服了第五名的英華達(dá)轧钓，就是英業(yè)達(dá)集團(tuán)的子公司序厉。我跟他們南京的總經(jīng)理談了三次，他覺得我的想法是靠譜的毕箍，所以選擇了跟我們賭一把弛房。今天，我們的組裝主要就兩家供應(yīng)商霉晕，英華達(dá)和富士康庭再。

我想說的是，一個(gè)創(chuàng)業(yè)公司從零開始的時(shí)候牺堰，很多人不相信你能做成拄轻。而找手機(jī)主要的供應(yīng)商，我花了大概九個(gè)月的時(shí)間伟葫。想做一個(gè)好東西恨搓，是很不容易的。

三年前筏养，我們第一款產(chǎn)品做出來時(shí)斧抱，成本高達(dá)2000元人民幣。當(dāng)時(shí)國產(chǎn)手機(jī)都是五六百元渐溶，兩千元的手機(jī)怎么賣辉浦？我們內(nèi)部完全沒信心。原本我們的定價(jià)是1499元茎辐，一部手機(jī)要賠500元宪郊，肯定是不行的。在產(chǎn)品發(fā)布的前一周拖陆，我想了一個(gè)通宵沒睡弛槐，第二天晚上，和幾個(gè)合伙人一起商量依啰，決定定價(jià)1999元乎串。我們要相信，是好的東西就值1999速警。一周后我們發(fā)布了叹誉，大獲成功。

我發(fā)現(xiàn)我們中國人需要的闷旧，首先是好東西长豁，而不僅僅是便宜的東西。如今的中國已經(jīng)是產(chǎn)品過剩的時(shí)代鸠匀，如果不認(rèn)認(rèn)真真地把產(chǎn)品做好，那不就是忽悠嗎缀棍？

為了保證做到這一點(diǎn)宅此，小米在創(chuàng)辦初期的一年半里爬范，沒有市場部門，也沒有發(fā)過一篇公關(guān)稿璧亮，并且要求全員保密，甚至不能說這個(gè)公司是雷軍做的枝嘶。

剛開始，我們從擅長的軟件入手群扶，做了基于安卓的MIUI。2010年4月6日镀裤，我們創(chuàng)辦了公司竞阐，8月16日發(fā)布了MIUI第一個(gè)版本。產(chǎn)品發(fā)布時(shí)只有一百個(gè)用戶暑劝，但是第二周就變成了兩百個(gè)骆莹，第三周四百個(gè)，每個(gè)星期翻一番担猛。10月份幕垦，我們就被全球的開發(fā)者論壇XDA推薦，從國際上火起來毁习，當(dāng)年就獲得了安卓最佳產(chǎn)品的提名智嚷。

所以說，要認(rèn)真做好產(chǎn)品纺且，要相信口碑盏道，而口碑就是信仰的一部分。

我們的每一款手機(jī)载碌，哪怕是只賣599元的紅米4G猜嘱，也都用國內(nèi)頂尖的供應(yīng)商。而且為了把手機(jī)做好嫁艇，我們每年只出一兩款手機(jī)朗伶。到今天為止，四年半只做了六款手機(jī)步咪。并且我保證论皆，每一款手機(jī)都是我自己用過半年一年的。我知道這個(gè)手機(jī)好在什么地方，我也知道我的產(chǎn)品不好在什么地方点晴。

我做了25年技術(shù)感凤，如果這個(gè)東西我自己都沒用過，我自己都不覺得好粒督，我能夠站在這里給大家推銷嗎陪竿？

小米，是我40歲在財(cái)務(wù)自由以后創(chuàng)辦的公司屠橄。這點(diǎn)最大的優(yōu)勢就是族跛，我不會(huì)為了錢去做什么事情，這個(gè)事情是我喜歡的锐墙，我滿意的贮匕。所以小米要做的第一件事就是貨真價(jià)實(shí)。

可能很多人掏膏，包括這里的絕大部分人馒疹，以前都是用蘋果三星颖变，但現(xiàn)在我相信听想，在座的已經(jīng)有很多人用的是國產(chǎn)手機(jī)了汉买。三年前蛙粘，幾乎沒有用國產(chǎn)手機(jī)的盹廷，今天攘烛，在小米的帶動(dòng)下豹缀，越來越多的國產(chǎn)手機(jī)越做越好慨代。

這就是我跟大家分享的第一個(gè)故事鱼响，同仁堂的故事丈积。

向海底撈學(xué)習(xí)：口碑源于超預(yù)期

我想分享的第二個(gè)故事是海底撈江滨。

怎么能把口碑做好呢咏连？很多人很快就想到了口碑營銷鲁森，可是你一旦想到營銷歌溉，這件事情就死了，你首先要想草慧，什么樣的東西才有口碑漫谷。

我看完這本書就去了海底撈舔示。跟其他火鍋店一樣惕稻，海底撈的環(huán)境很嘈雜俺祠。但讓我驚訝的是，海底撈的服務(wù)員有著發(fā)自內(nèi)心的笑容淌铐。

其他的服務(wù)型行業(yè)匣沼，比如民航業(yè)释涛，空姐們雖然比海底撈的服務(wù)員更漂亮唇撬，制服也更好窖认，但是扑浸，她們常常是一種皮笑肉不笑的狀態(tài)燕偶。相比之下指么，海底撈服務(wù)員的笑容真的能夠打動(dòng)人。

我就問海底撈的服務(wù)員：“你當(dāng)個(gè)服務(wù)員有啥好笑的呢晚唇？”她跟我說：“我40多歲下崗女工，一直找不到工作平项，結(jié)果海底撈錄用了我葵礼，七八年前就給我每月四千元的工資并鸵，我睡覺做夢都會(huì)笑醒园担⊥涮”

我對此很受觸動(dòng)咏闪，海底撈連員工都感動(dòng)了鸽嫂。所以我決定据某，小米的客服癣籽，在北京首先能比同行平均工資高30%筷狼，四千塊錢起匠童，不惜代價(jià)汤求，最高能到一萬二。如果我不能對員工好寡喝，員工會(huì)怎么對我們的客戶呢预鬓？

幾年前格二，微博上有個(gè)段子講得特別好顶猜。有個(gè)客人在海底撈吃完飯后，想將餐后沒吃完的西瓜打包帶走滔吠，海底撈說不行疮绷《В可是他結(jié)完帳時(shí)只冻，服務(wù)員拎了一個(gè)沒有切開的西瓜對他說：“您想打包属愤，我們準(zhǔn)備了一個(gè)完整的西瓜給您帶走住诸，切開的西瓜帶回去不衛(wèi)生涣澡∪牍穑”

哇抗愁，那一瞬間就把客戶打動(dòng)了。所以講到這里沫屡，大家知道什么叫口碑了嗎沮脖？

其實(shí)后來我還去過帆船酒店勺届，當(dāng)時(shí)我懷著無比崇敬的心情去了迪拜免姿。一進(jìn)帆船酒店胚膊，感覺金碧輝煌，好像真的貼了金子，但現(xiàn)代人的審美不會(huì)覺得這是奢華肩榕，而是土株汉。

所以我就覺得很失望乔妈，這難道是全球最好的酒店嗎路召？我想是因?yàn)槲翌A(yù)期太高了」傻現(xiàn)在回想起來廷区，帆船餐廳好得驚人隙轻，但是我的預(yù)期如此之高，以至于我真的失望了敛瓷。

口碑的核心是超越用戶的預(yù)期琐驴。帆船酒店的服務(wù)肯定比海底撈的要好绝淡，但是他沒有超越用戶的預(yù)期牢酵，海底撈破破爛爛的馍乙，進(jìn)去鬧哄哄的丝格，但是包括服務(wù)員的笑容在內(nèi)显蝌，很多細(xì)節(jié)征服了每一個(gè)客戶曼尊，所以海底撈的口碑是無敵的。

有了這樣無敵的口碑瞒御，還需要做廣告嗎肴裙？所以小米公司成立初期践宴，我沒有成立市場部阻肩，也沒有做公關(guān)烤惊。剛開始MIUI只有一百個(gè)用戶的時(shí)候柒室，我要能hold住雄右。

我相信口碑擂仍，我認(rèn)為最好的產(chǎn)品就是營銷，最好的服務(wù)就是營銷肋坚，好東西大家會(huì)心甘情愿地幫你推廣智厌。

初期的時(shí)候大家不信铣鹏，我們做MIUI實(shí)踐了一把诚卸，大獲成功惨险。廣告這東西脊髓，一半有效一半無效将硝，但比廣告更有效果的是口碑依疼。

我們?yōu)槭裁从X得保健品人見人煩律罢，就是因?yàn)樗麄兲焯齑蹬Ｎ蠹瑥V告多得讓人心煩巾钉，消費(fèi)者漸漸不愿意相信了砰苍。而沒有廣告以后赚导，你會(huì)真心真意對待每一個(gè)用戶辟癌，所做的每件事情都超預(yù)期。

比如說我看到一個(gè)用戶在微博里投訴“電池用了兩個(gè)星期以后充不進(jìn)去電”寡夹，正當(dāng)我打算回復(fù)時(shí)菩掏，卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)有同事回答了他的問題智绸。第二天我發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶貼了一條微博瞧栗，說他“已經(jīng)收到小米同事免費(fèi)寄的一個(gè)新電池”迹恐。

大量制造的工業(yè)品不可能不出一點(diǎn)差錯(cuò)殴边，但用戶投訴時(shí)锤岸，一般人只會(huì)建議返修是偷，而我們的員工卻給他寄了一個(gè)新的電池蛋铆，最后那個(gè)用戶是挺感激的戒职。

又比如雙十一，凌晨一點(diǎn)多鐘下的單磕秤，第二天早晨六點(diǎn)就送到了市咆。用戶說小米的物流喪心病狂蒙兰，剛買完幾個(gè)小時(shí)以后搜变，貨就已經(jīng)送到了挠他，這個(gè)就是一個(gè)能夠打動(dòng)用戶的小細(xì)節(jié)殖侵。

所以我想跟大家談的第二個(gè)就是拢军，口碑的核心是超預(yù)期茉唉，當(dāng)你去經(jīng)營口碑時(shí)赌渣，我相信你的口碑就一定會(huì)有提高昌犹。

口碑不是新媒體營銷斜姥，其本質(zhì)是認(rèn)真琢磨產(chǎn)品和服務(wù)怎么能夠打動(dòng)消費(fèi)者铸敏，我覺得這是關(guān)鍵杈笔。

這是我參考的第二間公司蒙具。

向沃爾瑪禁筏、Costco學(xué)習(xí)：低毛利、高效率是王道

談完同仁堂和海底撈每强，我要說的第三間公司是沃爾瑪空执。

所以他就把“天天平價(jià)”做成了沃爾瑪創(chuàng)辦的slogan搞挣。

但是仔細(xì)想想囱桨，當(dāng)別的連鎖店賺45%的時(shí)候舍肠，只做22%翠语，理論上肯定是不賺錢的肌括，而且虧得很厲害谍夭，這是市場競爭的原則紧索。

老山姆琢磨了很久珠漂，心想只要便宜一百美元尾膊，美國人就會(huì)愿意開車到十英里以外冈敛。所以他就不在市中心辦莺债，而是找了一個(gè)舊倉庫齐邦，把所有的成本降到最低措拇，就算毛利率只有22%丐吓，他也還有幾個(gè)點(diǎn)的凈利潤券犁。

結(jié)果粘衬，沃爾瑪用了三十年就成為世界第一，這就是高效率勘伺。

我們的商學(xué)院教了一堆錯(cuò)誤的觀念飞醉，包括我們這些投資者們缅帘，永遠(yuǎn)在問“可不可以有更高的毛利率”难衰。當(dāng)然可以召衔，騙用戶唄苍凛！要么偷工減料，要么就漲價(jià)宣肚，還有別的方式能提高毛利率嗎霉涨？

我現(xiàn)在投資，特不喜歡毛利率很高的楼镐。中國市場上什么東西都貴得離譜往枷，稍微好一點(diǎn)的東西就很貴。

三年前秉宿，我跟金山的一幫高管去美國屯碴。那時(shí)我們的CEO張宏江导而，是從美國回來的嗡载，原來微軟的工程院院長洼滚。他一下飛機(jī)，就租了輛車直奔Costco（好市多千康，美國最大的連鎖會(huì)員制倉儲(chǔ)量販店）拾弃，后來同行的七八個(gè)人也去了豪椿，回來以后都很激動(dòng)搭盾。

我感到很奇怪鸯隅，獵豹移動(dòng)的傅盛就給我舉例蝌以，兩個(gè)新秀麗牌子的大箱子，平時(shí)在國內(nèi)大概賣9000多元人民幣咽筋，Costco只要150美元晤硕，合900元人民幣庇忌。

美國的房子皆疹、土地略就、人工什么的晃酒，都貴贝次，但這兩個(gè)箱子蛔翅，價(jià)格只有國內(nèi)的1/10山析。我們的人民拿著美國1/6、1/10的工資秆剪，“享受”著霧霾鸟款，卻要付10倍的價(jià)錢何什，這是為什么处渣？

我后來研究Costco發(fā)現(xiàn)罐栈，這個(gè)公司確實(shí)厲害荠诬。他們的信條是：所有的東西柑贞，定價(jià)只有1%~14%的毛利率棠众。

任何東西的定價(jià)要超過14%的毛利率有决，就要經(jīng)過CEO批準(zhǔn)新荤，還要再經(jīng)過董事會(huì)批準(zhǔn)台汇，非常麻煩智袭。我看了他們的財(cái)報(bào)，7%的平均毛利率掠抬，在美國做大型連鎖零售吼野，這是不掙錢的。所以他們通過會(huì)員費(fèi)來盈利两波，要買東西的必須成為會(huì)員瞳步。

2000多萬的會(huì)員，每人一年100美元腰奋。Costco的店面大概只有沃爾瑪?shù)?/4单起，每種東西只有兩三個(gè)品牌，都超級好劣坊，也超級便宜嘀倒。結(jié)果我們都成了Costco的會(huì)員。

所以我想探究的一個(gè)問題是，一個(gè)公司的毛利率越高，真的越好嗎味混？毛利率高的公司，效率一定很低的时甚。

在低毛利的情況下，怎么高效率的工作才是厲害的地方荒适。

小米剛開始是零毛利的咽扇，依靠大規(guī)模的生產(chǎn)，大概能有百分之十幾的毛利率。我們的關(guān)鍵在于九昧，把小米的整體運(yùn)作成本控制在5%以內(nèi)蹋笼。前年是4.1%，去年是4.3%，不謙虛地講，我們是全球運(yùn)作效率最高的公司。

所以我們一定不能雇很多人，一定不能做很多事妓柜。我們的哲學(xué)是：少就是多作煌，一定要專注。我們的模式太復(fù)雜了，簡單就是我們的核心競爭力获诈。我們首先是復(fù)雜亡嫌，然后再把復(fù)雜的事情做簡單知染。

沃爾瑪跟Costco這些零售業(yè)給我的經(jīng)驗(yàn)就是掺炭，低毛利是王道。只有低毛利，才能逼著你提高運(yùn)作效率钞它。而小米要接近成本來定價(jià)锯仪，高效率就是王道，沒有高效率斥扛，這個(gè)公司會(huì)賠得一塌糊涂租漂。

我一直在想锚扎，做電子商務(wù)為什么損失那么大，要燒那么多錢呢？小米也是電子商務(wù)诉位，我們還賺錢。我不記得在哪里看過一句話，說企業(yè)不賺錢就是犯罪，企業(yè)的社會(huì)使命就是要賺錢提高效率。但是類似于亞馬遜的神話骏全，只有貝佐斯做到了，一般人是做不到的。而我們既然不想坑用戶轨域，又要賺錢恶座，就只能用所有的聰明才智來提高效率桂敛。

提高效率不等于克扣員工。小米有7500人萝招，5000人是服務(wù)部門逸爵，研發(fā)運(yùn)作部門只有2500人凶朗，以我們今年預(yù)計(jì)750億到800億元的營業(yè)額來說，我覺得已經(jīng)是天下無敵了，這需要什么樣的運(yùn)作效率呢？

所以铃在，我們雇每一個(gè)人的時(shí)候，都需要精挑細(xì)選丁恭。

比如我們的虎哥，Hugo Barra飒赃，安卓的產(chǎn)品副總裁藕漱，谷歌的全球副總裁韧涨。我用了三年多的時(shí)間彬祖，說服他到小米工作哑了。其實(shí)到小米工作容易，因?yàn)樾∶啄壳靶蝿荼热藦?qiáng)颈抚，難的是說服他離開硅谷來北京工作。

大家明白姊舵，虎哥在硅谷、在谷歌內(nèi)部掸鹅，都在一個(gè)很好的位置上允乐。他也知道風(fēng)險(xiǎn)，如果小米干砸了窄俏，他可能就不能當(dāng)安卓這個(gè)副總裁了悄晃，現(xiàn)在安卓已經(jīng)占了智能手機(jī)全球百分之八九十的市場份額沙热。他本人在硅谷也有

巨大的影響力雁芙，加入小米時(shí)，所有的商業(yè)雜志都是整版的報(bào)道疑苔。

去年10月份他到北京，上個(gè)月在這工作滿一年時(shí)候学，我跟他聊天濒蒋，他還是覺得翁授，這是個(gè)激動(dòng)人心的事業(yè)酣藻。

這段時(shí)間，新浪的前總編輯陳彤也加入了小米隅俘。他離職的時(shí)候呜象，火得一塌糊涂，而他加入小米的這件事楼入，熱度也相當(dāng)于他離職消息的90%扬舒。

所以晨炕，我們在不惜代價(jià)地吸引各方頂級的人才弥激。人，對于我們這樣一個(gè)高效率的公司來說榜聂，是我們最重要的資產(chǎn)须肆。我們盡量少雇人匿乃，對這些人卻有一個(gè)要求：前兩三百人，全部十年以上經(jīng)驗(yàn)豌汇。因?yàn)橹挥羞@樣的經(jīng)驗(yàn)幢炸，才能使一個(gè)公司高速發(fā)展而不翻車。

最后整體總結(jié)拒贱，在創(chuàng)辦小米之前宛徊，聯(lián)想的東西就已經(jīng)在我的DNA里了。做小米的時(shí)候逻澳，我真正學(xué)習(xí)的是這幾家公司：同仁堂闸天、海底撈、沃爾瑪和Costco斜做。

我們像同仁堂一樣做產(chǎn)品苞氮，貨真價(jià)實(shí)，有信仰陨享。每個(gè)東西都是我自己用過的好東西葱淳，如果做得不好，請大家原諒抛姑，因?yàn)槲覀円仓桓闪巳辏€需要時(shí)間艳狐。

這里爆個(gè)料定硝，我們下一代產(chǎn)品還會(huì)進(jìn)一大步。智能手機(jī)的競爭毫目，是全球最激烈的競爭蔬啡，這個(gè)難度是蠻高的。我們這個(gè)公司總被拿來跟蘋果比镀虐，要我每一年都比蘋果好箱蟆。蘋果6000億美元的市值，假如我比蘋果好刮便，我應(yīng)該值8000億美元吧空猜，所以我肯定不如蘋果，就不要比了恨旱。

我們五年之內(nèi)辈毯，不談超過蘋果。當(dāng)你了解的越多搜贤，你敬畏的就越多谆沃，但這不意味著我們的市場份額不可能比蘋果大。

第二點(diǎn)仪芒，向海底撈學(xué)用戶服務(wù)唁影，做超預(yù)期的口碑耕陷。今天的時(shí)間很短，就不展開講了据沈。

第三點(diǎn)哟沫，向沃爾瑪、Costco這樣的公司學(xué)運(yùn)作效率卓舵。我們是電商南用，是實(shí)業(yè)的，涉及到實(shí)業(yè)掏湾，我覺得還是效率致勝裹虫。當(dāng)然，提高效率有兩種方式融击，一種是柳傳志先生講的擰毛巾筑公，我也很認(rèn)同，不過我用的是另外一種尊浪，模式優(yōu)化——把中間渠道匣屡、零售店全部干掉，少做事拇涤，用最聰明的人簡化流程捣作。

比如做手機(jī)，其實(shí)建立全國銷售渠道鹅士、旗艦店這些都不需要券躁，把產(chǎn)品做好，開個(gè)網(wǎng)站掉盅，等用戶上門買也拜，就是最好的模式。小米網(wǎng)趾痘，原來叫小米.com慢哈，后來國際化，又花了2000多萬元建了MI.com永票，我覺得值卵贱。

小米用了大量的模式創(chuàng)新來提高效率，只有這樣瓦侮，才能使成本大幅度降低艰赞。在消費(fèi)電子行業(yè)，從制造成本到零售成本肚吏，定倍率基本上是兩到三倍方妖，再加上渠道、零售店利潤罚攀，客戶買到東西的價(jià)格是制造成本的兩到三倍党觅。

為什么傳統(tǒng)手機(jī)那么貴雌澄？或者說，為什么傳統(tǒng)的所有服務(wù)都那么貴杯瞻？效率不夠镐牺。中國的電商之所以有這么快的增長率，主要是我們的傳統(tǒng)商業(yè)落后魁莉。Costco也全是實(shí)體連鎖店睬涧，但是高效率。京東的財(cái)報(bào)顯示旗唁，京東自己就花了營業(yè)額的10%畦浓，如果Costco只要7%，你覺得Costco會(huì)受京東影響嗎检疫？我覺得有影響問題也不大讶请。

所以關(guān)鍵是怎么提高效率，電商的核心是效率屎媳。這個(gè)模式有先進(jìn)性夺溢、優(yōu)越性，但如果不管理好成本烛谊，就很難掙到錢风响。

這就是我參考過的幾家公司。

互聯(lián)網(wǎng)“七字訣”外的真經(jīng)：群眾路線

最后丹禀，我講講互聯(lián)網(wǎng)思維钞诡。

我談過互聯(lián)網(wǎng)七字訣：“專注、極致湃崩、口碑、快”接箫，但今天不談這個(gè)攒读。互聯(lián)網(wǎng)思維里還有很重要的一條——群眾路線辛友，就是“深入群眾薄扁，相信群眾，從群眾中來废累，到群眾中去”邓梅，就是互聯(lián)網(wǎng)開源社區(qū)的模式∫乇酰互聯(lián)網(wǎng)有最低的組織成本日缨，可以讓用戶參與進(jìn)來。

小米最大的賣點(diǎn)是什么呢掖看？

我一直有個(gè)夢想匣距，做一個(gè)好手機(jī)面哥，用戶有好的意見，我馬上就能改毅待。所以我設(shè)計(jì)了這樣的模式：建立小米社區(qū)尚卫，每天有300萬人訪問，提各種建議尸红。吸納建議后吱涉，我們一個(gè)星期出一個(gè)操作系統(tǒng)新版。這其實(shí)是個(gè)世界級的難題外里，因?yàn)椴僮飨到y(tǒng)比較復(fù)雜怎爵，尤其要考慮出錯(cuò)了怎么辦，可靠性要求很高级乐。

舉例說明一下疙咸。比如，不知韓寒還是王洛丹提到风科，很多粉絲給他們打電話的煩惱撒轮，問能不能做個(gè)只接通訊錄電話的功能？后來小米就有了這個(gè)功能贼穆。再如题山，有一位領(lǐng)導(dǎo)跟我說他的電話要24小時(shí)開機(jī)，晚上12點(diǎn)一打就睡不好覺故痊。后來顶瞳，我們就設(shè)置了VIP電話，只有VIP能24小時(shí)都打得通愕秫。

像這樣的功能都是人民群眾發(fā)明的慨菱，因?yàn)槲覀儾辉谀莻€(gè)場景里，想不到戴甩。實(shí)際上符喝，小米手機(jī)發(fā)起了一場群眾運(yùn)動(dòng)。

在這點(diǎn)上甜孤，其實(shí)我們跟iOS是完全不同的設(shè)計(jì)思想协饲。我們是“易上手”，看起來跟iOS一樣簡單缴川，但是“難精通”茉稠，功能非常多，集大成把夸。甚至在設(shè)計(jì)時(shí)而线，我們有句名言叫“讓用戶有發(fā)現(xiàn)的樂趣”。

“我對互聯(lián)網(wǎng)思維最深的理解，除了七字訣以外吞获，就是群眾路線况凉，即開源社區(qū)「骺剑互聯(lián)網(wǎng)是一種思想刁绒，一種先進(jìn)的生產(chǎn)力和先進(jìn)的指導(dǎo)思想。如果能把這個(gè)模式想透烤黍，應(yīng)用到任何業(yè)務(wù)里知市，那個(gè)業(yè)務(wù)都會(huì)與眾不同渠抹。

今天來主要跟大家分享我做小米的四點(diǎn)思考赖晶。小米前面的路還很漫長舞蔽，我們今年取得了一些成績溶浴，主要感謝大家的支持，更多的是我們趕上了智能手機(jī)在中國爆發(fā)的時(shí)間點(diǎn)撩笆，所以才會(huì)有“飛豬理論”烫饼。

但對我們要做的事情來說起趾，小米才剛剛開始唉锌。我想把我們按這種哲學(xué)做出來的中國產(chǎn)品隅肥，帶到全世界，讓全球的每個(gè)人袄简，都能享受到來自中國的科技創(chuàng)新樂趣腥放。

我相信未來十年，小米會(huì)像70绿语、80年代的索尼帶動(dòng)整個(gè)日本的工業(yè)一樣秃症，像90年代、21世紀(jì)三星帶動(dòng)了韓國的工業(yè)一樣吕粹，帶動(dòng)中國的工業(yè)种柑。

小米的目標(biāo)，是要成為中國的國民品牌匹耕，小米的夢想莹规，終將成為中國的未來。