一、概述
焦點(diǎn)小組的定義：集中在一個(gè)或一類主題衣洁，用結(jié)構(gòu)化的方式揭示用戶的經(jīng)驗(yàn)墓捻、感受、態(tài)度坊夫、愿望砖第，并且努力客觀地呈現(xiàn)其背后的理由。
焦點(diǎn)小組的五個(gè)特點(diǎn)：
? ? ?1环凿，由在特定品質(zhì)上具有同質(zhì)性的參與者組成的訪談團(tuán)體
? ? ?2梧兼，具有一位訓(xùn)練有素的主持人
? ? ?3，參與者就特定主題智听，應(yīng)主持人的要求提出他們的觀點(diǎn)
? ? ?4羽杰，群體討論的目的在于引發(fā)參與者對(duì)主題的深度知覺、感受與想法
? ? ?5到推，會(huì)制造大量的信息以投射較大的總體
焦點(diǎn)小組的分類：
? ? ?根據(jù)參與人數(shù)分為：
? ? ? ? ? 8-12人考赛，大型焦點(diǎn)小組
? ? ? ? ? 6-8人，中型焦點(diǎn)小組
? ? ? ? ? 4-6人莉测，微型焦點(diǎn)小組
? ? ?根據(jù)會(huì)議方式分為：
? ? ? ? ? 會(huì)議室焦點(diǎn)小組
? ? ? ? ? 電話焦點(diǎn)小組
? ? ? ? ? 互聯(lián)網(wǎng)焦點(diǎn)小組
優(yōu)勢(shì)與不足：
? ? ?優(yōu)勢(shì)：
? ? ? ? ? 群體動(dòng)力對(duì)于每位用戶表達(dá)觀點(diǎn)的影響適用于產(chǎn)品設(shè)計(jì)的任何階段颜骤；
? ? ?不足：
? ? ? ? ? 無法直接獲取指導(dǎo)產(chǎn)品設(shè)計(jì)的有效數(shù)據(jù)；
? ? ? ? ? 群體之間存在一定程度的互相影響捣卤；
? ? ? ? ? 訪談的效果受主持人水平影響非常大复哆；
焦點(diǎn)小組的應(yīng)用場(chǎng)景：
? ? ?需求挖掘：設(shè)計(jì)之初的需求收集欣喧，創(chuàng)新設(shè)計(jì)的頭腦風(fēng)暴，新產(chǎn)品的市場(chǎng)機(jī)會(huì)點(diǎn)
? ? ?結(jié)論驗(yàn)證：概念輸出達(dá)到演示程度時(shí)產(chǎn)品的初期測(cè)試版本投放在市場(chǎng)上的產(chǎn)品效果
? ? ?競(jìng)品對(duì)比：自己產(chǎn)品和市場(chǎng)上其它產(chǎn)品梯找，自己產(chǎn)品的兩套方案
? ? ?不適合場(chǎng)景：敏感或與個(gè)人關(guān)系密切的話題唆阿，需要對(duì)問題進(jìn)行定量化研究
二、實(shí)施流程
明確訪談目標(biāo)→建立時(shí)間表→確定并邀請(qǐng)用戶→確認(rèn)訪談問題→生成訪談提綱→挑選主持人→選擇場(chǎng)地→訪談→結(jié)果匯總
1锈锤，明確訪談目標(biāo)
主要經(jīng)過需求的溝通驯鳖，梳理清楚以下幾點(diǎn)內(nèi)容：
? ? ?1，這次焦點(diǎn)小組訪談研究需要解決什么問題久免？
? ? ?2浅辙，什么原因促使我們決定做這個(gè)焦點(diǎn)小組訪談？
? ? ?3阎姥，我們需要從焦點(diǎn)小組訪談中得到哪類信息记舆？
? ? ?4，哪類信息對(duì)于我們來說是最重要的呼巴？
? ? ?5泽腮，焦點(diǎn)小組訪談得到這些信息最后要提交給誰(shuí)？
? ? ?6衣赶，焦點(diǎn)小組訪談得到的這些信息會(huì)被如何使用诊赊？
2，建立時(shí)間表
? ? ?前6周至8周：寫目標(biāo)描述府瞄，確定參與用戶碧磅，收集參與用戶的地址和電話信息
? ? ?前4周至5周：選擇一個(gè)主持人，設(shè)計(jì)問題遵馆，編制訪談提綱鲸郊，安排并預(yù)定訪談場(chǎng)所 ?
? ? ?前3周至4周：書寫并發(fā)出邀請(qǐng)函
? ? ?前2周：電話確認(rèn)參與用戶
? ? ?前1周：安排房間設(shè)施（座位、設(shè)備货邓、飲料等）
? ? ?前2天：打電話提醒參與用戶严望，收集訪談材料
? ? ?當(dāng)日：執(zhí)行焦點(diǎn)小組
? ? ?后2日：向參與用戶發(fā)送感謝信，轉(zhuǎn)錄并整理會(huì)議記錄
? ? ?后1周：小結(jié)訪談結(jié)果并將摘要發(fā)到參與用戶逻恐，分析訪談數(shù)據(jù)并撰寫報(bào)告
3像吻，確定并邀請(qǐng)用戶：
? ? ?1，確定用戶數(shù)量
? ? ?2复隆，關(guān)鍵特征列表
? ? ?3拨匆，篩選報(bào)名用戶
? ? ?4，發(fā)出邀請(qǐng)
4挽拂，確定訪談問題：
在撰寫訪談問題時(shí)惭每，盡量使用簡(jiǎn)短明確的問題。同時(shí)，提出的問題應(yīng)容易用口頭語(yǔ)言來表達(dá)台腥，避免太過專業(yè)的術(shù)語(yǔ)宏赘。確定訪談問題的5個(gè)步驟：1，重新審視訪談目標(biāo)黎侈，盡可能的減少問題察署；2，檢查參與者名單峻汉，考慮他們可能回答哪些問題贴汪；3，讓團(tuán)隊(duì)成員從整個(gè)問題清單上選出前五位的問題休吠；4扳埂，讓一個(gè)語(yǔ)言水平好的人重新編寫這五個(gè)問題；5瘤礁，已用戶感覺舒適的順序來安排問題阳懂。
5，生成訪談提綱：
6柜思，挑選主持人：
7岩调，會(huì)議訪談：
會(huì)議訪談的主要流程：介紹訪談目的，主持人和用戶自我介紹酝蜒，訪談規(guī)則描述，開場(chǎng)性問題（暖場(chǎng)）矾湃，一般性問題與結(jié)構(gòu)化深入問題亡脑，問卷與反饋，結(jié)束性問題邀跃。進(jìn)行會(huì)議記錄：觀察：1霉咨，其他相關(guān)人員來觀摩；2拍屑，配備單面或通過攝像頭途戒；3，記錄人員要一邊觀察一邊記錄僵驰；記錄：1喷斋，在制定訪談大綱的時(shí)候商量好如何記錄；2蒜茴，設(shè)計(jì)結(jié)構(gòu)化的記錄模塊非常重要星爪；3，問卷可在焦點(diǎn)小組結(jié)束后錄入粉私；4顽腾，原話逐字記錄，并記下姓名诺核、座位的順序抄肖；5久信，記錄用戶的非語(yǔ)言行為；6漓摩，在會(huì)談尾聲時(shí)提出討論裙士；7，結(jié)束后通過攝像影音再次復(fù)盤檢查幌甘。追問：1潮售，觀察人員如果有想補(bǔ)充的問題，可以通過紙條遞給主持人锅风，讓主持人在最后追問一兩個(gè)問題酥诽；2，主持人可在中場(chǎng)休息或臨近結(jié)束時(shí)請(qǐng)用戶稍作休息皱埠，詢問觀察人員是否有補(bǔ)充肮帐。
8，結(jié)果匯總：
在訪談結(jié)束后边器，盡可能的短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行會(huì)議的結(jié)果匯總训枢。主要從時(shí)間安排，參與人員忘巧，結(jié)果類型恒界，數(shù)據(jù)分析等方面來進(jìn)行結(jié)果的整理，做出產(chǎn)出一份可行的結(jié)果報(bào)告砚嘴。
