有多少人在心疼那位北京四惠地鐵站的姑娘

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8月11日狠鸳,北京地鐵四惠站的一位北京乘務(wù)員和一位男性外地乘客發(fā)生沖突的簡(jiǎn)短的視頻曝光于各大網(wǎng)絡(luò)耸别,一石激起千層浪涮因!眾多網(wǎng)友都淪陷在對(duì)這個(gè)乘務(wù)員的謾罵當(dāng)中難以自拔!

作為北京市公共軌道交通當(dāng)中的一員坷虑,我覺(jué)得姑娘甲馋,你委屈了,作為一名服務(wù)人員迄损,面對(duì)如此大的輿論壓力定躏,你是啞巴吃黃連有苦說(shuō)不出!那么今天芹敌,作為同行的我痊远,就來(lái)幫你訴訴苦!

一党窜、無(wú)論乘客們短暫的出行是否愉快拗引,公共軌道交通的工作人員精神都高度緊張!

也許幌衣,很多人認(rèn)識(shí)高大上的北京矾削,都是從北京復(fù)雜的路況,四通八達(dá)的公交地鐵開(kāi)始的豁护!而在這樣的環(huán)境當(dāng)中哼凯,你每天可能片刻游走在公交的某一段或者地鐵的某一站,但是楚里,你的出行安全断部,卻是由由分布在北京各個(gè)運(yùn)營(yíng)線路的客運(yùn)人負(fù)責(zé)的,而向你這樣的乘客班缎,高大上的北京一天會(huì)有多少蝴光?這些人的出行安全壓力壓在客運(yùn)人身上,壓力又會(huì)有多大达址!

也許你覺(jué)得不就坐地鐵擠公交這么點(diǎn)事嗎蔑祟?那是你覺(jué)得,只有行業(yè)內(nèi)的人每天單調(diào)重復(fù)的工作經(jīng)驗(yàn)告訴你“安全第一”不是口號(hào)沉唠,發(fā)生客傷或者客亡事故疆虚,那就是天大的事!

知道在乘坐地鐵時(shí)安全門和地鐵門之間的空隙把乘客的全身骨骼碾壓的粉碎嗎满葛?知道有些乘客在乘坐公交時(shí)將頭伸出車窗外錯(cuò)車的時(shí)候頭顱被剮掉嗎径簿?因?yàn)椴皇匾?guī)矩而引發(fā)客傷客亡的事件也許只是一個(gè)百分比,但是嘀韧,真攤在自己身上篇亭,卻是百分百!

而乘客的安全锄贷,就是這些背后的客運(yùn)人所承擔(dān)的暗赶,這也是作為客運(yùn)人最大的工作壓力之一鄙币!也真是因?yàn)槿绱怂嘁叮ぷ魅藛T蹂随,服務(wù)人員的那根弦也總是高度的繃著!但是事實(shí)上因惭,每天有那么多的乘客不聽(tīng)話岳锁,而想讓乘客了解乘車安全,并且感受到北京客運(yùn)人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)蹦魔,簡(jiǎn)直難如登天激率!

二、我們的名字叫客運(yùn)服務(wù)員勿决,但是我們也是人乒躺!

在公共軌道交通這個(gè)行業(yè),每一個(gè)工作人員身上都?jí)褐笊降退酰谝蛔褪亲鳂I(yè)安全和乘客安全和交通安全嘉冒。第二座,就是運(yùn)營(yíng)任務(wù)和運(yùn)營(yíng)行為咆繁。第三座讳推,就是乘客投訴!這三座大山把每一個(gè)客運(yùn)人的每一天的工作都?jí)旱乃浪赖耐姘悖疫@三座大山之間的相互矛盾是需要工作人員在長(zhǎng)期的工作經(jīng)驗(yàn)下協(xié)調(diào)的银觅。

保障安全了可能完不成運(yùn)營(yíng)任務(wù),乘客的滿意程度會(huì)因?yàn)楦鞣N事件的發(fā)生投訴坏为,對(duì)于工作人員來(lái)說(shuō)究驴,安全第一是前提,乘客滿意是宗旨匀伏,至于公司給的任務(wù)能不能完成洒忧,運(yùn)氣加上技術(shù)缺一不可,這就是現(xiàn)狀帘撰!

每一個(gè)客運(yùn)人就像一臺(tái)不知疲倦跑慕,沒(méi)有脾氣的永動(dòng)機(jī)一樣每天運(yùn)作,但是我們是人摧找,一方面核行,即使不能得到乘客對(duì)我們工作的諒解,也應(yīng)該得到乘客最起碼得尊重蹬耘,就因?yàn)槲覀冇腥烁裰パ饑?yán),我們需要身心健康的工作生活综苔!

對(duì)于乘客的安全惩系,我們責(zé)無(wú)旁貸位岔,對(duì)于運(yùn)營(yíng)的工作任務(wù),我們盡量做到最好堡牡,對(duì)于很多乘客的不守規(guī)矩和謾罵羞辱的行為抒抬,我們能忍則忍,但是晤柄,我可以告訴各位乘客擦剑,“打不還手罵不還口”不是一朝一夕能練出來(lái)的,而且芥颈,我認(rèn)為惠勒,這種單方面要求工作人員的行為也是一種變態(tài)的行為,乘客們總不能要求你們給我們一個(gè)耳光的同時(shí)爬坑,我們?cè)侔蚜戆脒吥樫N過(guò)去吧纠屋!


三、地鐵公司貼出來(lái)的聲明真的讓所有地鐵人盾计,甚至是同一行業(yè)的公交人售担,客運(yùn)人心寒!

北京地鐵聲明

再說(shuō)說(shuō)北京地鐵四惠站這位姑娘闯估,首先灼舍,咱必須承認(rèn),咱自己在氣急敗壞的情況下語(yǔ)言失了分寸涨薪,咱們?cè)摰狼敢o人家道歉骑素,該接受公司懲罰要接受懲罰,就因?yàn)樵蹅兪潜本┤烁斩幔謿猓?/p>

但是話說(shuō)回來(lái)献丑,作為北京人,咱們應(yīng)該講理侠姑,我們應(yīng)該知道事情的原委创橄,北京姑娘錯(cuò)了,我們承認(rèn)莽红,但是我請(qǐng)問(wèn)那位男乘客妥畏,你現(xiàn)在是不是應(yīng)該站出來(lái)說(shuō)說(shuō)您和我們北京姑娘的矛盾怎么發(fā)生的?一段被剪短的視頻針對(duì)我們北京姑娘安吁,卻沒(méi)看到你的丑態(tài)醉蚁!

而最為讓地鐵人心寒的是北京地鐵對(duì)于這件事的處理結(jié)果,一份聲明僅僅對(duì)于涉事員工嚴(yán)肅處理鬼店,對(duì)于別的員工加強(qiáng)教育這就夠了网棍,作為公司,你的行為不單單是對(duì)乘客一個(gè)交代妇智,還有你的員工滥玷,他們也需要一個(gè)完整的說(shuō)法氏身!

如果想通過(guò)這種和稀泥的辦法把事情壓下來(lái),而一味地打壓自己的員工惑畴,那么《中華人民共和國(guó)勞動(dòng)法》當(dāng)中規(guī)定的員工的安全蛋欣,員工的身心健康以及員工應(yīng)當(dāng)?shù)玫降淖鹬鼐烤褂烧l(shuí)來(lái)保障!作為工作人員桨菜,我們不苛求公司偏向我們豁状,最起碼,我們想知道的答案應(yīng)該告訴我們倒得!

據(jù)說(shuō)聽(tīng)說(shuō)女孩被辭退,如果真的是這樣夭禽,這應(yīng)該足已經(jīng)讓每一個(gè)地鐵人心寒了霞掺!

四、我想對(duì)那些看熱鬧不嫌事大的代表外地人的鍵盤俠們說(shuō)讹躯!

當(dāng)這一則新聞遍布網(wǎng)絡(luò)的時(shí)候菩彬,我曾經(jīng)試過(guò)以一個(gè)行業(yè)人的角度去解釋,然而潮梯,那些心中充滿惡念的鍵盤俠卻玻璃心太重骗灶!

首先,姑娘在氣頭上秉馏,言語(yǔ)失了分寸耙旦,作為外地人的你們換位思考能不能理解,就算不能理解萝究,罵人也是一對(duì)一的免都,如果你是外地人,如果你沒(méi)有做不文明的事帆竹,你撿什么罵绕娘?

作為公共軌道交通中的一員,每天和乘客打交道栽连,每一個(gè)行業(yè)內(nèi)的人都知道险领,不排隊(duì)加塞的,車廂內(nèi)吐痰的秒紧,逃票的绢陌,還是外地人占的比例高一些,如果你覺(jué)得北京姑娘說(shuō)你們“臭外地的噩茄!”傷了你們的玻璃心下面,那么作為外地人你們,是不是也應(yīng)該多多規(guī)范自己在公共場(chǎng)合的行為呢绩聘!

而作為鍵盤俠的你們的言語(yǔ)沥割,太有可能讓我們這些服務(wù)人員一夜間丟了工作耗啦,將心比心,留點(diǎn)口德机杜!

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