001.不生氣
當(dāng)今懈费，互聯(lián)網(wǎng)輿論是去中心化，一定會有負(fù)面消息的存在博脑，應(yīng)對公關(guān)危機(jī)不能生氣憎乙。正所謂，堵不如疏叉趣，只要好好引導(dǎo)泞边，保證7成是正面信息就不錯了。
002.娛樂精神
有時(shí)候疗杉，互聯(lián)網(wǎng)公司應(yīng)對品牌公關(guān)阵谚，可以不那么一本正經(jīng)，可以通過幽默輕松化解危機(jī)烟具。畢竟總是那么傳統(tǒng)實(shí)在有些無趣梢什。
003.自媒體
小米是互聯(lián)網(wǎng)公司，從開始朝聋，他們走的就是新媒體內(nèi)容運(yùn)營模式嗡午。自媒體，用戶產(chǎn)生內(nèi)容冀痕，無比拉近用戶和企業(yè)之間的距離荔睹。
004.主戰(zhàn)場
互聯(lián)網(wǎng)公司做品牌營銷的主戰(zhàn)場，作者認(rèn)為是社會化媒體金度。而且应媚，小米的營銷人員第一要求是做產(chǎn)品經(jīng)理。營銷人員喜歡的猜极，用戶也能感同身受中姜。
005.微博運(yùn)營
微博的運(yùn)營，每個公司都在做跟伏，通過幾個案例丢胚，我發(fā)現(xiàn)小米做的很棒的原因是，他們真的很用心受扳，而且特別關(guān)注用戶携龟。付出，決定收獲勘高。
006.QQ空間運(yùn)營
作者認(rèn)為峡蟋，很多公司忽略了QQ空間坟桅，QQ空間集聚大量年輕人，非常適合做事件營銷蕊蝗。對電商來說仅乓，這里能帶來不錯流量。
007.微信
微信蓬戚，更適合做服務(wù)平臺夸楣。小米的微信公眾號，活躍度很高子漩。平臺不同豫喧，玩法也應(yīng)該有所區(qū)別。
008.小米論壇
論壇不同于微博幢泼，可以專題集結(jié)信息紧显，適合做深度內(nèi)容傳播。結(jié)構(gòu)不同旭绒，注定運(yùn)營方式的不同鸟妙。
009.信任
要讓員工也有參與感，所以信任員工人應(yīng)該比KPI更重要挥吵，給予多少自由度和信任度重父，就能收獲多少回報(bào)。
010.第一時(shí)間解決用戶問題
用戶在哪忽匈，服務(wù)就應(yīng)該到哪房午。死磕服務(wù)，就像小米之家一樣丹允，不相信你的用戶不信任你郭厌。
