不知不覺讀書筆記寫到了第4篇贞奋。今天分享如何做用戶的拉新赌厅、促活和留存讀書筆記。
筆記內(nèi)容：第三章：運營必須知道的用戶獲取轿塔、留存特愿、促活這些事兒
說到用戶獲取，特別是對于產(chǎn)品早期勾缭，必提種子用戶揍障。種子用戶就是指能“發(fā)芽”的用戶，具備成長為參天大樹的潛力俩由。除了種子用戶毒嫡，產(chǎn)品需要花更大的精力去獲取有效用戶。而有效用戶是那一批會真正使用產(chǎn)品的目標用戶幻梯，包括種子用戶兜畸、潛水用戶、圍觀用戶碘梢，他們不是“僵尸”用戶及非目標用戶咬摇。
一、如何獲取有效用戶痘系？
如何獲取有效用戶對運營人員來說可真是個頭疼的問題菲嘴，在《跟小賢學運營》這本書中，小賢哥提供了《21種方式幫你獲取前1000名有效用戶》汰翠，分為零成本和付費兩大類龄坪。
1）10種零成本獲取用戶的方式
2）付費的11種方式
關于在線微課轉發(fā)報名和分享文章領紅包這塊，我嘗試過幾次复唤，通過發(fā)動其他人的力量健田，效果不錯，成本也不是很高佛纫，想要了解的可以一起交流哦妓局。
二、如何做好用戶留存呈宇？
** 1好爬、四種策略留住用戶**
做好用戶留存對產(chǎn)品價值非常大，可以通過四種策略留住用戶:
①功能留人:
對于APP甥啄，可以通過提升用戶感知讓更多用戶了解到產(chǎn)品功能存炮，比如完善應用商店的App描述、啟動頁的用戶引導、站內(nèi)的活動策劃以及相關的渠道推廣穆桂。
②內(nèi)容留人: 比如像饅頭商學院宫盔、知乎這樣的的平臺，通過提供有價值的內(nèi)容留住用戶享完。
③用戶留人
很多時候我們用一個產(chǎn)品是因為我們的朋友也在用灼芭，或因為該產(chǎn)品上有我們崇拜的人或崇拜我們的粉絲。通過設計用戶間的互動可以提升產(chǎn)品的留存率（比如我們常常會收到平臺給我們發(fā)：XX給你發(fā)私信了般又，XX評論了你彼绷，XX關注了你等等消息通知），這是對即將流失用戶的一種用戶留人策略
④物質(zhì)留人
通過抽獎倒源、免費試用等形式苛预，也有利于提高用戶的留存或將用戶召回。像近期摩拜單車提提供免費騎車笋熬，想必會對拉新和老用戶活躍/召回起到一定的作用。
** 2腻菇、留住核心用戶的7種方法 **
①幫核心用戶做內(nèi)容推薦
②多對一運營
多對一運營會給用戶留下尊享VIP的感覺胳螟。
對于線上服務，最簡單的方式是將用戶拉一個群筹吐，加入幾個工作人員進行對接糖耸，當用戶有問題的時候，能夠第一時間解決Ta的問題丘薛。
③情感關懷
比如PMcaff嘉竟、人人都是產(chǎn)品經(jīng)理、饅頭商學院等洋侨，新年都會給核心用戶寄送定制的新年禮物舍扰，非常溫馨，也間接提高了用戶的忠誠度希坚。
④馬甲互動
剛起步的社區(qū)或社群边苹，通過馬甲互動提高人氣，一來營造熱鬧氛圍裁僧，二來與種子用戶及時互動个束，避免收到冷漠流失。
⑤線下體驗日
⑥個人品牌推薦: 比如知乎的職人介紹所
⑦標識/證書: 現(xiàn)在流行各種XX專欄作家聊疲、XX特邀講師等茬底，給用戶提供身份上的標識，可以滿足用戶的虛榮心获洲。
對于用戶留存情況的分析阱表，可以使用友盟、Talking Data以及無須埋點即可實現(xiàn)數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析的GrowingIO等常用的留存率數(shù)據(jù)分析工具。
三捶枢、產(chǎn)品早期握截，3招營造熱鬧氛圍
** 第一招: 馬甲運營 **
①采用招募志愿者的方式
招募志愿者時需要和志愿者說清楚這是一種任務；
招募時: 寫清楚產(chǎn)品的特點烂叔、公司的實力谨胞，還應重點寫出志愿者會獲得什么好處及應該承擔什么責任
②管理志愿者
如何提高志愿者的服務質(zhì)量？
□培訓蒜鸡，幫助志愿者更產(chǎn)品/內(nèi)容胯努；
□每天都評出一定數(shù)量的優(yōu)質(zhì)評論，給予相關志愿者獎勵逢防，并通報給所有志愿者叶沛；
□給志愿者提供優(yōu)質(zhì)評論撰寫模板；
□通報因為“屢教不改”而被除名的志愿者（這種方法慎用忘朝，用不好會引起反作用灰署，“適度”是其中的關鍵）
針對偷懶的志愿者，單獨約談局嘁，若約談后沒什么成效溉箕，就只能取消這些志愿者的名額了
** 第二招: 產(chǎn)品有內(nèi)容 **
拆書
R: 早期的產(chǎn)品千萬不要把內(nèi)容分類做得過細，這樣會讓每個分類下的內(nèi)容顯得偏少悦昵。
I: 這個是很對的肴茄，早期因為產(chǎn)品的內(nèi)容比較少，如果再進行分類但指，平均分類到某一個欄目下就會顯得更少寡痰、更加沒有人氣。
A: 記得之前我為產(chǎn)品搭建案例模塊的時候棋凳，一開始就犯了這個錯誤拦坠。當時是先做好分類后根據(jù)分類去征集和上線案例的，這樣就會顯得某個分類下的案例很少贫橙，現(xiàn)在隨著案例的豐富贪婉，已經(jīng)不存在這個問題了。
這里對內(nèi)容征集這塊談一下我的看法卢肃。產(chǎn)品起步一段時間后疲迂，可以向用戶征集使用案例，以增強產(chǎn)品的說服力莫湘，特別是對于需要重大決策的產(chǎn)品尤蒿。一開始的征集門檻可以放低一點，并提供案例模板幅垮，以達到快速收集的目的腰池；隨著案例豐富，則需要進一步提供征集門檻，以提高案例質(zhì)量示弓。也就是一個從數(shù)量到質(zhì)量的過程讳侨。有了數(shù)量和質(zhì)量之后，就可以做精選啦!
** 第三招: 產(chǎn)品有活動 **
早期推薦用戶見面會以及新品發(fā)布會等活動
四奏属、四種有價值的用戶運營社群
1．拉新社群
兩種方法: 通過紅包形式或在線微課的形式
目前在線微課模式在饅頭商學院和職場充電寶做得比較大跨跨。這類對用戶設置了關注公眾號、轉發(fā)圖文囱皿、注冊網(wǎng)站勇婴、填寫報名信息等進入門檻的社群屬于為實現(xiàn)拉新目的而創(chuàng)建的社群。
2．促活社群
促活最有效的手段是活動策劃和產(chǎn)品改造而非創(chuàng)建社嘱腥。類似的有脈脈在策劃話題討論功能時耕渴，通過社群組織了近300名活躍用戶，參與話題的發(fā)布和討論相關的功能測試齿兔。
3．轉化社群
嘗試用與興趣相關度高的課程橱脸，配上一定的優(yōu)惠力度實現(xiàn)用戶付費轉化甚至重復購買。典型的有“和秋葉一起學PPT”和小馬快跑家長社群愧驱。
4．留存社群
對于周期長慰技、低頻消費的行業(yè)，需要對潛在用戶提供有價值的內(nèi)容或基于用戶興趣做社群運營组砚。
五、用戶運營都會關心的4個問題
** 關于漲粉與掉粉 **
1掏颊、活動后掉粉是屬于正吃愫欤現(xiàn)象。想要減少活動后掉粉乌叶，需要:
①從源頭少減少無效用戶的關注盆偿。
你用了什么策略，就會吸引什么樣的粉絲准浴，在做活動時事扭，多考量下吸引來的用戶是不是我們的真正想要的用戶、是否符合我們的產(chǎn)品定位乐横，而不是為了吸粉而吸粉求橄。
②想辦法增加新的粉絲。
前面已經(jīng)提到的多種拉新方法供參考葡公。
** 關于潛在用戶獲取與二次傳播 **
1罐农、潛在用戶的獲取，這里提供3種方式
- 咨詢同事或創(chuàng)始人催什；
- 通過競品或同類產(chǎn)品找潛在用戶涵亏；
- 對手上現(xiàn)有的種子用戶做一個調(diào)研，看看他們經(jīng)常到哪些平臺上活動
2、二次傳播方面
以線上微課為例气筋，上課前的報名圖文轉發(fā)拆内、課后的學員筆記都可以作為二次傳播的物料；而對于線下的活動宠默，可以用送福利的方式（卡貼麸恍、抱枕、筆記本……）光稼，制作有趣的合影KT板之類的或南。
之前在朋友圈看到Blues老師發(fā)的一個有趣的KT板合影，通過制作類朋友圈的KT板艾君，吸引參與活動的用戶拍照合影采够，很好地達到二次傳播的目的。
** 關于用戶管理與互動 **
1冰垄、一般的互動形式有: 點贊蹬癌、踩、評論虹茶、PK逝薪、爆照、直播蝴罪、彈幕董济、送花等，提高用戶的互動行為要门，可以從活動和功能2個層面考慮虏肾。比如小紅書的點贊評比活動。
2欢搜、對于用戶活躍不理想
內(nèi)容層面封豪，考慮內(nèi)容是否足夠滿足他們的需求；
產(chǎn)品層面炒瘟，看你的社區(qū)的目標用戶是否真的熱衷于交流
** 關于用戶的內(nèi)容包裝 **
1吹埠、找到產(chǎn)品的獨特賣點進行包裝
2、充分了解用戶疮装，從用戶中找到那撥有意思的人缘琅，這些人可以一起包裝，也可以單獨包裝斩个，例如百度貼吧上的"人肉搶票"
3胯杭、目前最有效的內(nèi)容包裝方式是追熱點、寫干貨受啥。干貨不僅可以在選題上做出差異化做个，在呈現(xiàn)上和傳播渠道上也可以考慮鸽心。
總結：用戶的獲取（拉新）居暖、促活顽频、留存，是運營工作的三大目標太闺，本章內(nèi)容提供了一些思路和方法糯景，平時遇到一些好的方式和做法，可以多多收集下來省骂，結合產(chǎn)品實際情況進行變通蟀淮。
