每個(gè)企業(yè)都如何一個(gè)人，價(jià)值觀收擦，使命贮配，愿景就如同神經(jīng)中樞，四肢再?gòu)?qiáng)壯塞赂，頭腦再發(fā)達(dá)泪勒，如果拋棄了內(nèi)心，脫離了那根神經(jīng)，便無(wú)法協(xié)調(diào)圆存，無(wú)法前進(jìn)酬屉，最后只能被自己害死——墨白
絕大多數(shù)公司的核心價(jià)值觀都很類(lèi)似趁曼，如果“翻譯”不好酪我，它們就會(huì)失去價(jià)值——張邦鑫
價(jià)值觀這件事重不重要章鲤，或者有多重要。
在企業(yè)成長(zhǎng)過(guò)程中怕轿，價(jià)值觀其實(shí)是一個(gè)加速器。
當(dāng)公司只有100人的時(shí)候辟拷，抓一抓紀(jì)律撞羽，就把業(yè)務(wù)做起來(lái)了。但是從100人發(fā)展成2000人衫冻，3000人诀紊，開(kāi)始舍命狂奔的時(shí)候，價(jià)值觀不清晰隅俘，隊(duì)伍隨時(shí)有可能會(huì)散邻奠。
相反，如果價(jià)值觀做得好为居，會(huì)讓你如虎添翼：從茫茫人海中選出最優(yōu)秀碌宴，最匹配的人形成合力，排異那些跟你氣場(chǎng)不合蒙畴，不匹配的人贰镣，價(jià)值觀就是這樣一個(gè)存在。
一家企業(yè)膳凝，做強(qiáng)靠產(chǎn)品碑隆；做大靠運(yùn)營(yíng)，本質(zhì)上是靠組織蹬音；做久要靠文化上煤，不變的是文化，只有你的使命著淆，愿景劫狠，價(jià)值觀才能支撐一個(gè)企業(yè)做強(qiáng)做久，它是業(yè)務(wù)持續(xù)成功的隱藏已知條件永部。
但是絕大多數(shù)公司的核心價(jià)值觀都很類(lèi)似嘉熊，如果翻譯不好，它們就會(huì)失去價(jià)值扬舒。當(dāng)一個(gè)新人進(jìn)入到你的公司阐肤，你要怎么跟他表達(dá)和翻譯自己公司的價(jià)值觀？這個(gè)問(wèn)題，我想可以分解成三個(gè)步驟來(lái)解答：
第一孕惜，我們的價(jià)值觀是怎么出來(lái)的愧薛，你怎么用員工能理解的方式表達(dá)出來(lái)
第二，價(jià)值觀的底層邏輯是什么
第三衫画，這些價(jià)值觀如何考核
一毫炉、價(jià)值觀就是你的商業(yè)模式
好未來(lái)的價(jià)值觀是怎么來(lái)的？它是從商業(yè)模式當(dāng)中提取出來(lái)的削罩，這種價(jià)值觀容易落地瞄勾。價(jià)值觀從本質(zhì)上來(lái)說(shuō)可能根本不是文化，而你的商業(yè)模式弥激。好的價(jià)值觀你不用跟員工培訓(xùn)进陡，員工都知道。因?yàn)樗腥硕贾牢⒎愕臉I(yè)務(wù)就是這么做的趾疚。
把價(jià)值觀從你的業(yè)務(wù)中提煉出來(lái)還不夠，你的表達(dá)還得朗朗上口以蕴，讓員工說(shuō)得很帶勁糙麦，很自豪，這方面總結(jié)出來(lái)就是：
1丛肮、成就客戶(hù)：一切以客戶(hù)為中心
好未來(lái)自成立以來(lái)就有一種商業(yè)模式赡磅，叫做“免費(fèi)試聽(tīng)，小班教學(xué)宝与，隨時(shí)退費(fèi)”仆邓。家長(zhǎng)可以聽(tīng)課，不滿(mǎn)意隨時(shí)可以退費(fèi)伴鳖，客戶(hù)是沒(méi)有任何成本的节值，所以如果是教學(xué)有問(wèn)題，不努力榜聂，家長(zhǎng)就把學(xué)費(fèi)退走了搞疗，公司承受損失。
我們用這樣的方法倒逼公司把教學(xué)質(zhì)量做到極致须肆，在這個(gè)基礎(chǔ)上我們提煉了一句話(huà)作為我們價(jià)值觀的第一個(gè)詞“成就客戶(hù)”匿乃。
所有的員工入職第一天張邦鑫都會(huì)老師們講三句話(huà)：
第一句話(huà)叫做“教不好學(xué)生等于偷錢(qián)和搶錢(qián)”
第二句話(huà)叫做“不是靠口碑找來(lái)的學(xué)生我們不受尊敬”
第三句話(huà)“和客戶(hù)不親的學(xué)校沒(méi)有未來(lái)”
很多員工第一次聽(tīng)到這些話(huà)都是有壓力的，但是他們真的把這個(gè)事上綱上線(xiàn)豌汇，把客戶(hù)的反饋幢炸，和客戶(hù)是否親密，和客戶(hù)接觸的頻次拒贱，時(shí)長(zhǎng)宛徊，深度這些標(biāo)準(zhǔn)來(lái)衡量教學(xué)品質(zhì)佛嬉。
2、務(wù)實(shí)：抓住事物本質(zhì)
什么是務(wù)實(shí)闸天？
“做強(qiáng)比做大更重要暖呕，質(zhì)量比數(shù)量更重要，要不就別做苞氮，要做就做到第一名”湾揽，不急于擴(kuò)張，不急于變現(xiàn)笼吟，這個(gè)價(jià)值觀也是完全從我們業(yè)務(wù)中出來(lái)的库物。
他們做好未來(lái)的時(shí)候，第一個(gè)想法就是做一個(gè)小而美的公司贷帮，謹(jǐn)慎擴(kuò)科戚揭，大家知道，擴(kuò)一個(gè)科就意味著我們的收入會(huì)漲百分之幾十皿桑，但是這樣美好的事不要輕易讓它發(fā)生，一定要延遲滿(mǎn)足蔬啡，先把你的產(chǎn)品打造到極致诲侮。
當(dāng)時(shí)就是這么一股倔強(qiáng)的勁，他們?cè)诒本┳龅轿迦f(wàn)學(xué)員的時(shí)候箱蟆，還只有數(shù)學(xué)一個(gè)學(xué)科沟绪，他們把數(shù)學(xué)做到第一名才開(kāi)始做理科，把理科做到第一名的時(shí)候才開(kāi)始做英語(yǔ)空猜，把英語(yǔ)做到數(shù)一數(shù)二才開(kāi)始做語(yǔ)文绽慈。
他們今天在全國(guó)40多個(gè)城市，很多到今天還沒(méi)有語(yǔ)文這個(gè)學(xué)科辈毯。
3坝疼、創(chuàng)新：能活下去的原因
這也是源自他們自己實(shí)踐。
為什么好未來(lái)在很長(zhǎng)一段時(shí)間里面都不做英語(yǔ)谆沃？因?yàn)樾聳|方比好未來(lái)早10年钝凶，它的英語(yǔ)已經(jīng)做得這么好，張邦鑫覺(jué)得他們就別做了唁影。
另一方面耕陷，作為一個(gè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)存在的價(jià)值是什么？不應(yīng)該簡(jiǎn)單地照抄照搬据沈，所以當(dāng)時(shí)張邦鑫跟他的伙伴說(shuō)：中國(guó)不需要第二個(gè)新東方哟沫，我們就干跟他們相反的事。
他們說(shuō)怎么相反锌介？張邦鑫：說(shuō)新東方教大學(xué)生嗜诀，我們就教中學(xué)生猾警；新東方教大班，我們就做小班裹虫；新東方通過(guò)線(xiàn)下講座招生肿嘲，我們就通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)招生；新東方推崇名師筑公，我們就做教研雳窟；新東方教英語(yǔ)，我們就做數(shù)學(xué)匣屡，他做什么我們就反過(guò)來(lái)做封救。
雖然看起來(lái)是很偏執(zhí)的一個(gè)思路，但是后來(lái)證明捣作，這個(gè)思路的效果還是不錯(cuò)的誉结。所以第三個(gè)從業(yè)務(wù)里面提煉的核心價(jià)值觀叫做“創(chuàng)新”。
創(chuàng)新是活下去的原因券躁，張邦鑫總結(jié)一句話(huà)給員工：“不怕做不到惩坑，就怕看不到，不怕看不到也拜，只怕看不懂”以舒。視野不夠和不夠虛心，這兩點(diǎn)是企業(yè)不夠創(chuàng)新的原因慢哈。而如果只有一個(gè)原因蔓钟，就是不夠虛心。
4卵贱、合作：人類(lèi)社會(huì)存在的理由
再往后好未來(lái)學(xué)科發(fā)展的多了滥沫，分校和事業(yè)部就多了，有的時(shí)候相互之間打架键俱，包括行業(yè)內(nèi)的一些其他的機(jī)構(gòu)兰绣，提到好未來(lái)也覺(jué)得很有威脅，就開(kāi)始思考“合作”的重要性编振。
怎么解釋合作狭魂？就講一句話(huà)，“跳出兩級(jí)來(lái)看党觅，矛盾自然消失”雌澄。
什么意思？當(dāng)事業(yè)部之間的事情發(fā)生沖突杯瞻，張邦鑫就和事業(yè)部的人說(shuō)镐牺，你要跳出自己的位置，站在集團(tuán)的角度看魁莉，去思考這個(gè)事情對(duì)公司有什么貢獻(xiàn)睬涧，對(duì)行業(yè)有什么貢獻(xiàn)募胃。當(dāng)你們兩個(gè)都站在這個(gè)角度來(lái)看問(wèn)題的時(shí)候，很多矛盾與沖突就自動(dòng)消失了畦浓。
好未來(lái)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)新業(yè)務(wù)痹束，經(jīng)常會(huì)需要從事業(yè)部A調(diào)一批人到事業(yè)部B。在很多公司人才是讶请。在很多公司人才是調(diào)不動(dòng)的祷嘶，但是好未來(lái)從一開(kāi)始每招進(jìn)來(lái)一個(gè)人都要跟他講這個(gè)事，每次開(kāi)會(huì)都要強(qiáng)調(diào)這句話(huà)夺溢，人才是集團(tuán)的论巍，你也是集團(tuán)的，如果你拒絕集團(tuán)調(diào)人风响，就等于主動(dòng)提出離職嘉汰。
還有一句話(huà)叫做“手伸出100%，一切問(wèn)題都能解決”状勤。什么意思鞋怀？理想狀態(tài)下，大家心里期待的合作都是“一人一半”持搜，每個(gè)人付出50%密似，合作就達(dá)成了。
但實(shí)際上朵诫，有的人會(huì)把手伸的長(zhǎng)一點(diǎn)辛友，做多一點(diǎn)薄扁，做到70%剪返，有的會(huì)做少一點(diǎn)，只做30%邓梅。
但是一個(gè)善于合作的人脱盲，當(dāng)別人手伸出50%的時(shí)候，我伸出50%日缨；別人的手伸出70%的時(shí)候钱反，我就伸到30%；別人往回縮30%,我就伸130%匣距。
不管怎樣都確保合作能達(dá)成面哥，這樣的人叫最完美的實(shí)踐“合作”價(jià)值觀。
二毅待、具象到哲學(xué)：提煉價(jià)值觀的底層邏輯和精神內(nèi)核
大概在三四年前尚卫，張邦鑫開(kāi)始思考，為什么好未來(lái)會(huì)形成現(xiàn)在這幾個(gè)價(jià)值觀出來(lái)尸红？后來(lái)逐漸總結(jié)出來(lái)了好未來(lái)價(jià)值觀的三大底層密碼：因果吱涉，長(zhǎng)期刹泄，平衡。
1怎爵、因果
佛教里面有一個(gè)說(shuō)法叫“眾生畏果特石，菩薩畏因”，意思是蕓蕓眾生里鳖链，大部分人都是畏懼出現(xiàn)壞的結(jié)果姆蘸，但菩薩會(huì)害怕出現(xiàn)不好的原因。
當(dāng)聽(tīng)到這句話(huà)的時(shí)候撒轮，張邦鑫感到非常震撼乞旦。以至于后來(lái)在整個(gè)好未來(lái)的發(fā)展過(guò)程中，我一直在沿用這句話(huà)的思維方式：與其擔(dān)心不好的結(jié)果题山，不如擔(dān)心不好的原因兰粉。
“成就客戶(hù)”是因，當(dāng)好未來(lái)選擇權(quán)放在客戶(hù)手里顶瞳，倒逼自己做的更好玖姑，客戶(hù)就會(huì)公司一個(gè)好的結(jié)果，給好未來(lái)介紹更多的客戶(hù)來(lái)慨菱。
“務(wù)實(shí)”是因焰络，當(dāng)好未來(lái)認(rèn)為做強(qiáng)重要的時(shí)候，做大就出來(lái)了符喝；當(dāng)我們認(rèn)為質(zhì)量重要的時(shí)候闪彼，數(shù)量就出來(lái)了；當(dāng)我們認(rèn)為內(nèi)在更重要的時(shí)候协饲，外在也不會(huì)太差畏腕。
“創(chuàng)新”是因，當(dāng)我們重視創(chuàng)新的時(shí)候茉稠，企業(yè)好的產(chǎn)品會(huì)層出不窮描馅，好的產(chǎn)品會(huì)帶出來(lái)好的業(yè)績(jī)和對(duì)手難以企及的競(jìng)爭(zhēng)力。
“合作”是因而线，當(dāng)我們給他人貢獻(xiàn)的時(shí)候铭污，他人會(huì)自動(dòng)地和我們很好的連接，會(huì)回報(bào)給我們更好的資源膀篮。
為什么我們要去關(guān)注因嘹狞？因?yàn)楫?dāng)我們?cè)谧非蠼Y(jié)果的時(shí)候，其實(shí)這個(gè)結(jié)果是掌控不了的誓竿。我們能夠掌控的只有每一個(gè)當(dāng)下磅网。就像我們追求能夠在60歲的時(shí)候功成名就，其實(shí)那個(gè)結(jié)果不重要烤黍，每一天過(guò)得是否充實(shí)快樂(lè)知市，是不是在做正確的事傻盟，這是最重要的。
2嫂丙、長(zhǎng)期
所有的 成功都是需要時(shí)間和耐心的娘赴。因此，我們所有的價(jià)值觀跟啤，都是基于長(zhǎng)期能贏的解決方案诽表，都不是短期能贏的。
“成就客戶(hù)”是讓客戶(hù)先贏隅肥；“務(wù)實(shí)”是做質(zhì)量竿奏，做強(qiáng)，做內(nèi)在腥放；“創(chuàng)新”泛啸、“合作”都是站在長(zhǎng)期的角度，短期全是投入秃症，全是付出候址。
所以，一個(gè)沒(méi)有長(zhǎng)期眼光的人很難接受好未來(lái)的價(jià)值觀种柑。好未來(lái)也很少做舍命狂奔的業(yè)務(wù)岗仑，這不是我們擅長(zhǎng)的，它和我們的價(jià)值觀不太一樣聚请，我們也做不出來(lái)荠雕，這樣的業(yè)務(wù)我們就得放棄，這是價(jià)值觀的代價(jià)驶赏。
3炸卑、平衡
基于長(zhǎng)期和因果來(lái)說(shuō)，沒(méi)有白占的便宜母市，也沒(méi)有白吃的虧矾兜，這個(gè)叫做平衡损趋。
當(dāng)我們想做強(qiáng)的時(shí)候患久，我們不可避免的會(huì)做大，當(dāng)我們想做質(zhì)量的時(shí)候浑槽，數(shù)量也會(huì)起來(lái)蒋失，但是，一個(gè)越來(lái)越大的組織如果沒(méi)有精心的管理桐玻，效率一定會(huì)越變?cè)降透萃欤覀儜?yīng)該怎么打理呢？
一個(gè)方法是去平衡化镊靴，降低熵值铣卡。比如當(dāng)學(xué)而思培優(yōu)做的很好的時(shí)候链韭，我就開(kāi)始在內(nèi)部扶持它的對(duì)手，做一個(gè)線(xiàn)上課程叫“學(xué)而思網(wǎng)兄舐洌”敞峭，學(xué)而思網(wǎng)校一年只收一千塊錢(qián)，盈利嗎蝉仇？不盈利旋讹，還要倒虧500元。
張邦鑫的合作伙伴都覺(jué)得他是不是瘋了轿衔，但是這個(gè)事情就是為了降低熵值沉迹，不能讓自己活得太舒服。當(dāng)一個(gè)公司開(kāi)始舒服的掙錢(qián)的時(shí)候害驹，我們就要知道鞭呕，熵增就很?chē)?yán)重了。
另外一點(diǎn)是積極地定義負(fù)面問(wèn)題宛官。很多壞事的出現(xiàn)琅拌，都是因?yàn)榻M織內(nèi)部有我們未曾發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極的定義它摘刑，很多壞事都是在降熵进宝。
三、價(jià)值觀必須要考核：不考核的價(jià)值觀等于沒(méi)有價(jià)值觀
怎么考核價(jià)值觀呢枷恕？好未來(lái)把價(jià)值觀打分
有一套人才評(píng)價(jià)機(jī)制：
能力和價(jià)值觀都很強(qiáng)的党晋，是千里馬
能力很強(qiáng)，價(jià)值觀不好的叫“野狗”徐块，必須敲鑼打鼓的槍斃未玻。
價(jià)值觀很好，從來(lái)不出活胡控，這樣的人叫“花貓”扳剿，也不能要。
最后一種是耗子昼激，沒(méi)能力庇绽，價(jià)值觀也不正，在哪個(gè)公司都生存不了橙困。
最后瞧掺，各個(gè)公司的業(yè)務(wù)不一樣，你的公司也可以自己做一個(gè)體系凡傅，但這個(gè)體系要讓全體的人都明白辟狈，我們不僅僅看業(yè)績(jī)，還要看價(jià)值觀是不是一致。
總結(jié)：
第一哼转，價(jià)值觀就是業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)模式明未，價(jià)值觀就是業(yè)務(wù)，業(yè)務(wù)就是價(jià)值觀壹蔓。
第二亚隅，要提煉價(jià)值觀的底層邏輯和精神內(nèi)核，這是形成穩(wěn)定價(jià)值觀的基礎(chǔ)庶溶。
第三煮纵，價(jià)值觀是一定要考核的，不考核等于沒(méi)有價(jià)值觀偏螺。
