· 通過讀小說而輕松地理解和掌握一門管理技能，何樂而不為! 《關(guān)鍵鏈》就是這樣一部小說今魔，值得我們?cè)诓栌囡埡蠛煤玫亻喿x障贸，尤其是對(duì)項(xiàng)目管理經(jīng)常遇到進(jìn)度計(jì)劃問題的朋友更應(yīng)該仔細(xì)研讀。
故事發(fā)生在商學(xué)院的理查德教授講授MBA課程的教室里涩维。鑒于現(xiàn)有的項(xiàng)目管理遇到的問題袁波，同時(shí)為應(yīng)付日常工作所需，一群來自各行各業(yè)的管理人員人不約而同地來上一個(gè)工商管理碩士課程篷牌。在課程進(jìn)行期間，有幾個(gè)學(xué)員迫切想解決自己企業(yè)存在的問題枷颊，希望能夠得到一種有效的解決方案该面。課堂上不是老師一個(gè)勁兒地照本宣科而學(xué)生死氣沉沉聽講豺瘤，而是學(xué)生一個(gè)個(gè)意氣奮發(fā)充滿熱情而老師在關(guān)鍵時(shí)候指點(diǎn)迷津。在導(dǎo)師帶領(lǐng)下蚕泽，他們一步一步地分析項(xiàng)目管理問題的源頭桥嗤，然后一起尋找問題的答案。如同蘇格拉底式的探索問題泛领，最終提出了極富挑戰(zhàn)性的新理念，突破性地解決項(xiàng)目管理問題绰更！
小說作者艾利·高德拉特是以色列物理學(xué)家锡宋、企業(yè)管理大師，“TOC制約法”（Theory of Constraints）的創(chuàng)建者执俩。高德拉特博士被業(yè)界尊稱為“手刃圣牛的武士”（Slayer of Sacred Cows），勇于挑戰(zhàn)企業(yè)管理的舊思維尝丐，打破“金科玉律”衡奥，以嶄新的角度看問題。他的第一部作品《目標(biāo)》大膽借用小說的筆法杰赛，說明如何通過近乎常識(shí)的邏輯推理，解決復(fù)雜的管理問題根时。同樣，高德拉特博士想通過本書試圖在項(xiàng)目管理領(lǐng)域中達(dá)到同樣的突破，來挑戰(zhàn)“關(guān)鍵路徑”分析法第股。他做到了啸蜜。
故事開始烛芬，在教授的引導(dǎo)下宜咒，通過分析案例把鉴，全班同學(xué)總結(jié)出所有項(xiàng)目都有可能遇上的問題：成本超出預(yù)算；時(shí)間超出期限庭砍；項(xiàng)目不能保質(zhì)保量完成。而最突出的問題是進(jìn)度不能確保诗轻、總工期延誤的問題揭北。經(jīng)過分析，發(fā)現(xiàn)“關(guān)鍵路徑”這種項(xiàng)目管理方式具有很大的局限性鞠柄，甚至是錯(cuò)誤的方式嫉柴。真正應(yīng)該管理的是關(guān)鍵鏈奉呛！
傳統(tǒng)的項(xiàng)目進(jìn)度管理，是通過繪制項(xiàng)目進(jìn)度網(wǎng)絡(luò)圖（或橫道圖）以及給每項(xiàng)任務(wù)分配指定的使用資源后瞧壮，最后根據(jù)關(guān)鍵路徑法得到最終的項(xiàng)目進(jìn)度總工期。而“關(guān)鍵路徑”只考慮任務(wù)之間的依賴關(guān)系陈轿，不考慮資源之間的依賴關(guān)系秦忿。資源的多任務(wù)的并行和資源的多任務(wù)的串行，在某個(gè)時(shí)間點(diǎn)灯谣，哪種處理方式任務(wù)完成率高呢？毫無疑問峻呛，當(dāng)然是多任務(wù)串行。這就說明了傳統(tǒng)的關(guān)鍵路徑法不考慮資源之間的依存關(guān)系就很可能導(dǎo)致多任務(wù)并行钩述，這將最終導(dǎo)致項(xiàng)目的延期。本書提出的“關(guān)鍵鏈”就是在關(guān)鍵路徑法上再考慮資源的約束性职恳，以解決“關(guān)鍵路徑”法的缺陷問題谜悟。
馬可在他領(lǐng)導(dǎo)的產(chǎn)品開發(fā)項(xiàng)目管理中實(shí)施了新方法，較傳統(tǒng)的項(xiàng)目管理方式相比葡幸，主要的改進(jìn)有：
第一，說服各部門削減他們的預(yù)估完工時(shí)間床蜘。要求他們給出實(shí)打?qū)嵉墓烙?jì)蔑水，不要添加安全時(shí)間以避免學(xué)生癥狀的發(fā)生，然后利用上述三個(gè)緩沖來管理整體的安全時(shí)間搀别。
第二，弱化里程碑概念蒂培。每個(gè)子項(xiàng)目不再設(shè)有目標(biāo)完工日期（Due Dates）榜苫。每天工作狀應(yīng)不斷地溝通并實(shí)時(shí)更新。具體任務(wù)（Task）的目標(biāo)完工日期并不重要垂睬，最重要的關(guān)注就是某個(gè)項(xiàng)目或是某個(gè)特性最終完工與否。
第三钳枕，適時(shí)報(bào)告最新的完工預(yù)估時(shí)間赏壹。每天都要更新當(dāng)前狀態(tài)以及剩余工作的預(yù)估時(shí)間，及時(shí)掌握任何可能影響項(xiàng)目完工的變化情況田柔。
小說故事情節(jié)生動(dòng)、場(chǎng)景逼真硬爆，閱讀過程使我們有身臨其境的感覺。在智者面前缘圈，我們得到啟迪袜蚕，受益匪淺。小說中先進(jìn)的管理理念牲剃，很值得在今后的項(xiàng)目管理中應(yīng)用實(shí)踐，至少我們可以做到：
一缠犀、不再把項(xiàng)目預(yù)估的時(shí)間當(dāng)作一種承諾聪舒。我們?cè)试S預(yù)估有偏差，把所有團(tuán)隊(duì)成員的預(yù)估時(shí)間內(nèi)的安全時(shí)間去掉箱残√下酰砍掉的安全時(shí)間放哪里呢？統(tǒng)一放置在項(xiàng)目的末尾集中管理被辑，這樣我們只需比對(duì)緩沖的時(shí)間來判斷項(xiàng)目進(jìn)度上的某個(gè)風(fēng)險(xiǎn)亡鼠。對(duì)于項(xiàng)目發(fā)生的墨菲定律以及進(jìn)度上的波動(dòng)，我們統(tǒng)一用時(shí)間緩沖來處理敷待，包括項(xiàng)目緩沖和接駁緩沖。
二仁热、不再基于時(shí)間點(diǎn)完成任務(wù)榜揖，而是基于項(xiàng)目的最后完工時(shí)間。大家的工作方式類似接力賽的形式抗蠢，這樣就很好的解決了學(xué)生綜合征的發(fā)生举哟。那么如何更好的以接力賽這種工作方式進(jìn)行項(xiàng)目呢迅矛？這里要要用到資源緩沖妨猩。資源緩沖的意思是，識(shí)別出項(xiàng)目的關(guān)鍵鏈（即制約因素）秽褒。具體做法是壶硅，當(dāng)關(guān)鍵鏈緊前任務(wù)還有7天完成時(shí)威兜，我們通知關(guān)鍵鏈緊后任務(wù)的資源做好準(zhǔn)備；當(dāng)關(guān)鍵鏈緊前任務(wù)還有4天完成時(shí)庐椒，我們也通知關(guān)鍵鏈緊后任務(wù)的資源做好準(zhǔn)備椒舵；當(dāng)關(guān)鍵鏈緊前任務(wù)還有2天完成時(shí)，我們?cè)僖淮瓮ㄖo后任務(wù)的資源做好準(zhǔn)備约谈。這樣當(dāng)關(guān)鍵鏈緊后任務(wù)真正來臨的時(shí)候笔宿，我們就能立即處理關(guān)鍵鏈上的任務(wù)。對(duì)于一個(gè)項(xiàng)目棱诱，重點(diǎn)管理的是剩余的緩沖持續(xù)時(shí)間與剩余的任務(wù)鏈持續(xù)時(shí)間之間的匹配關(guān)系泼橘。
三、對(duì)關(guān)鍵路徑保時(shí)間迈勋，向非關(guān)鍵路徑要資源炬灭。我們?cè)诤完P(guān)鍵鏈的接駁處設(shè)置接駁緩沖。接駁緩沖放置在非關(guān)鍵鏈與關(guān)鍵鏈接合點(diǎn)粪躬，用來保護(hù)關(guān)鍵鏈不受非關(guān)鍵鏈延誤的影響担败。當(dāng)關(guān)鍵鏈上的任務(wù)進(jìn)度很吃緊，而非關(guān)鍵鏈任務(wù)的進(jìn)度很寬松時(shí)镰官，我們可以使用非關(guān)鍵鏈的資源幫助進(jìn)行關(guān)鍵鏈任務(wù)提前。
本書通過生動(dòng)形象的故事所闡述的“關(guān)鍵鏈法”，結(jié)合了確定性與隨機(jī)性的分析方法泳唠。它可以根據(jù)有限的資源對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃進(jìn)行整合分析狈网。是一種非常科學(xué)有效的項(xiàng)目進(jìn)度分析方法笨腥。我們有必要更深層次地去研讀《關(guān)鍵鏈》拓哺，結(jié)合閱讀高德拉特的其它管理學(xué)小說，掌握先進(jìn)有效的方法和思路脖母，為項(xiàng)目管理中遇到的問題士鸥，制定切實(shí)可行的解決方案。
[作者郵箱qijiuzhu@tsinghua.org.cn]
