01 冬天還在繼續(xù)
互聯(lián)網(wǎng)下半場麸拄，紅利消失，科技公司優(yōu)化购笆、裁員消息鋪天蓋地，資本市場降溫虚循，沒有足夠多拿到錢的創(chuàng)業(yè)公司去吸收這些被“優(yōu)化”員工同欠，他們將進(jìn)入市場繼續(xù)攪動不安的雇傭關(guān)系样傍。外部環(huán)境變化會快速傳遞給每一個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)及員工，跟不上節(jié)奏的員工和公司铺遂，會被無情的拋棄衫哥。這是商業(yè)規(guī)律，企業(yè)和個人要學(xué)會精打細(xì)算襟锐，精細(xì)化運營撤逢，提高決策、行動正確率粮坞，提高價值創(chuàng)造的效率蚊荣，以安全越冬乃至逆市上升。
02 為什么要做用戶分層
硅谷有句名言捞蚂，keep growing妇押，fuck everything跷究，紅利期用戶和營收增長是最重要的姓迅，增長可以掩蓋各種問題，諸如管理俊马、成本丁存、營銷等，一旦潮水退去柴我，增速放緩解寝，每一個環(huán)節(jié)都將浮出水面被嚴(yán)格清算，計算投入產(chǎn)出比艘儒。廣撒網(wǎng)的方式往往會將無效聋伦、低效的營銷方式付諸實施，導(dǎo)致營銷成本過高界睁。無差別的運營模式分散了資源的作用范圍觉增，造成經(jīng)營成本高，收入增長乏力翻斟。企業(yè)要在激烈的競爭中獲得營收逾礁，取得有利的市場地位，需要精細(xì)化經(jīng)營访惜、精準(zhǔn)服務(wù)好每個用戶嘹履。公司獲取用戶后，通過用戶分層的方式债热，低成本的滿足多樣化的用戶需求砾嫉，為每一個用戶創(chuàng)造足夠多的價值，最終提高用戶LTV窒篱。
03 用戶分層的關(guān)鍵要素
用戶分層并不是一個新鮮概念焕刮，用戶分層的效果好壞蚓峦，關(guān)鍵要素是選擇分割用戶群體的屬性，如收入济锄、性別等暑椰。用戶分割的屬性通常由一個或多個屬性，或由多個屬性通過一套算法得出的一個屬性集組成荐绝。
- 單個屬性：百度廣告一汽，銷售團隊按照行業(yè)進(jìn)行客戶分層
- 多個屬性：美團外賣按照距離、價格低滩、品類分層用戶推送營銷信息
- 屬性集：支付寶按照用戶等級（根據(jù)交易召夹、理財?shù)刃袨橛嬎惴种担┨峁┎町惙?wù)
用戶分層常常與用戶畫像出雙入對，選擇用戶畫像中的一個或多個參數(shù)對用戶進(jìn)行分割恕沫，那么监憎，如何選擇用戶屬性呢？
- 明確分層目標(biāo)
用戶分層的目標(biāo)是什么婶溯？促活鲸阔、交易轉(zhuǎn)化、還是拉新迄委？接下來要做的是基于目標(biāo)褐筛，選擇與目標(biāo)相關(guān)性高的屬性參與分層。 - 判斷分層屬性能否產(chǎn)生差異化策略
選取的屬性形成的分層叙身，企業(yè)可對不同層次的用戶提供差異化用戶策略渔扎。如電商對用戶客單價分層可推送不同價格商品，如使用用戶英語水平分層信轿，無法生成差異化經(jīng)營策略晃痴。
04 用戶分層的常用模型
RFM模型
R（Recency）：最近消費時間
F（Frequency）：一段時間內(nèi)的消費頻次
M（Monetary）：對應(yīng)這段時間內(nèi)的消費金額
RFM是典型的多個用戶屬性對用戶進(jìn)行的模型，其選擇屬性選擇了畫像中的消費屬性财忽，因此倘核，此策略常常應(yīng)用于銷售、營銷策略的制定定罢。
如每個維度分3層笤虫，將生成333=81個用戶類型，針對不同用戶類型相應(yīng)的用戶運營策略祖凫。
以每個屬性分2層舉例：
AARRR模型
Acquisition：獲取用戶
Activation：提高活躍度
Retention：提高留存率
Revenue：獲取收入
Refer：自傳播
AARRR模型是基于“用戶狀態(tài)/價值”單一屬性對用戶分層的經(jīng)典模型琼蚯，顯然，這一屬性與增長惠况、獲客遭庶、促銷高度相關(guān)，往往在這些場景下應(yīng)用稠屠。
用戶行為分層
通俗易懂峦睡，不多解釋翎苫。適用于電商、工具產(chǎn)品運營等
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用戶生命周期分層模型
引入期/新手期
成長期
成熟期
休眠期/衰退期
流失期
基于用戶生命周期分層制定運營策略舉例：
05 總結(jié)
以上是常用的用戶運營榨了、產(chǎn)品分析煎谍、數(shù)據(jù)分析分層思路，不過我可以肯定它不能解決所有業(yè)務(wù)問題龙屉，具體問題具體分析呐粘，需要在實踐中找到合適的用戶分層方法，這需要有一定的業(yè)務(wù)認(rèn)知水平转捕，輔以基于兩個關(guān)鍵要素進(jìn)行識別和判斷：分層目標(biāo)作岖，是否可產(chǎn)生差異化策略。多加嘗試五芝，一定可以找的那個合適的分層“刀片”痘儡，找到用戶和營收增長的鑰匙。
