當(dāng)人們被提升到第一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)崗位時(shí)，他們常常認(rèn)為自己有成功的把握。作為業(yè)績(jī)出色的員工亏较，他們的努力得到了認(rèn)可和回報(bào)，有理由為此慶祝底桂，他們打電話給家人，在最好的酒店聚餐慶祝，信心滿滿地認(rèn)為自己已經(jīng)為新崗位做好了準(zhǔn)備。
實(shí)際上性湿，第一次擔(dān)任經(jīng)理要想獲得成功需要一個(gè)重大的轉(zhuǎn)變，即他們的工作成果不再是通過(guò)自己親自做去獲得砚作，而是通過(guò)下屬和團(tuán)隊(duì)的努力去獲得窘奏。盡管他們可能已經(jīng)敏銳地意識(shí)到這種必要的轉(zhuǎn)變，但從他們的行為表現(xiàn)來(lái)看葫录，在心理上還是很不適應(yīng)，典型的表現(xiàn)是领猾，他們往往因?yàn)樽约荷瞄L(zhǎng)某項(xiàng)工作而直接插手下屬的工作米同。
例如骇扇，一位投資銀行的經(jīng)理，可能親自組織一項(xiàng)復(fù)雜的交易面粮，而不是支持下屬去做少孝，他喜歡向人們展示自己在這方面的專(zhuān)長(zhǎng)。另一種情況是熬苍，當(dāng)他們對(duì)下屬的工作方法感到不滿時(shí)稍走，便親自去做，這在無(wú)形中產(chǎn)生了與下屬的競(jìng)爭(zhēng)柴底。在這個(gè)階段婿脸，放棄曾經(jīng)為他們贏得經(jīng)理職務(wù)的工作和職責(zé)，是一件非常困難的事柄驻。
在一個(gè)以知識(shí)工作者為主的公司狐树，這種轉(zhuǎn)變尤其重要。今天鸿脓，一名年僅22歲的網(wǎng)絡(luò)公司員工抑钟，明天就可能成為一個(gè)公司的首席執(zhí)行官。他不需要等30年才能爬到公司高層野哭，也許僅僅需要5-10年（甚至更短的時(shí)間）就可以準(zhǔn)備就緒在塔。
另外，知識(shí)型公司里的初任經(jīng)理對(duì)公司產(chǎn)出（在成本效率和收入增長(zhǎng)方面）有很大影響拨黔。如果他們?nèi)匀幌駛€(gè)人貢獻(xiàn)者那樣工作心俗，其影響力就會(huì)大大降低。因此蓉驹，公司僅僅在口頭上說(shuō)這一階段有多么重要是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的城榛，還必須采取切實(shí)的行動(dòng)。為了幫助領(lǐng)導(dǎo)者成功實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型态兴，他們需要清楚在領(lǐng)導(dǎo)技能狠持、時(shí)間管理能力和工作理念方面的新要求，以及如何實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變瞻润。
首先需要明確的是個(gè)人貢獻(xiàn)者層級(jí)的工作技能喘垂、時(shí)間管理能力和工作理念。
個(gè)人貢獻(xiàn)者的能力越來(lái)越強(qiáng)绍撞，期望越來(lái)越高
通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和其他方式正勒，一線員工獲得了令人難以想象的大量信息，他們有很大的自由空間去創(chuàng)新傻铣，影響運(yùn)營(yíng)結(jié)果和服務(wù)客戶章贞。但由于一線經(jīng)理的“半軍事化”管理理念，員工們不會(huì)利用（或聰明地利用）這種自由非洲。
依靠發(fā)號(hào)施令鸭限、謹(jǐn)慎地封鎖信息和獨(dú)斷專(zhuān)橫蜕径，經(jīng)理們不可能調(diào)動(dòng)員工的積極性，創(chuàng)造組織的最佳業(yè)績(jī)败京。通過(guò)控制信息來(lái)控制員工的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返了兜喻。今天，員工希望獲得過(guò)去被認(rèn)為是少數(shù)人才知道的信息赡麦，希望可以參與到?jīng)Q策制定的過(guò)程中朴皆。同時(shí)，他們也希望在工作方式上有一定的自由度泛粹。換句話說(shuō)遂铡，在完成任務(wù)的過(guò)程中，他們既需要指導(dǎo)也需要自由戚扳。
一線經(jīng)理需要順應(yīng)這些新的形勢(shì)忧便。當(dāng)然這并不容易，因?yàn)樗麄兇蠖嗍菢I(yè)務(wù)出身帽借，擅長(zhǎng)利用專(zhuān)業(yè)技能完成任務(wù)珠增，但并不熟悉如何了解和滿足員工的需要和期望。他們?nèi)狈?jīng)理崗位必要的處理人際關(guān)系的豐富經(jīng)驗(yàn)砍艾。
如何彌補(bǔ)人際關(guān)系的缺陷呢蒂教？他們首先需要認(rèn)識(shí)到第一層級(jí)領(lǐng)導(dǎo)工作的特點(diǎn)，這將有助于他們提升這方面的能力脆荷，釋放團(tuán)隊(duì)員工的最大潛能凝垛。
初任經(jīng)理的三項(xiàng)重要工作
我們發(fā)現(xiàn)，轉(zhuǎn)型可以概括為以下三個(gè)方面：
界定和布置工作蜓谋，包括與上司梦皮、員工溝通，需要他們做什么桃焕，以及工作計(jì)劃剑肯、組織結(jié)構(gòu)、人員選拔和工作授權(quán)观堂。
通過(guò)監(jiān)督让网、指導(dǎo)、反饋师痕、獲取資源溃睹、解決問(wèn)題和交流溝通，提高下屬的勝任能力胰坟，從而高效開(kāi)展工作因篇。
建立與下屬、上司和相關(guān)部門(mén)坦率交流與相互信任的合作關(guān)系。
以下逐項(xiàng)闡釋這次轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵能力惜犀。
界定和布置工作
工作設(shè)計(jì)和授權(quán)通常不是培訓(xùn)的重點(diǎn)铛碑，公司認(rèn)為這是管理者天生固有的技能狠裹，或是很容易掌握的技能虽界。公司也許認(rèn)為分工會(huì)自然產(chǎn)生（銷(xiāo)售人員懂得地理，生產(chǎn)人員熟知制造流程）涛菠，根據(jù)這些自然分工布置工作莉御。盡管由于工作的差異看起來(lái)容易分配工作，但也需要準(zhǔn)確判斷俗冻，特別是當(dāng)一線員工感到工作超量或者與上級(jí)失去聯(lián)系時(shí)礁叔。
人員裁減、工作層級(jí)減少迄薄、公司合并以及其他因素琅关，使員工感到他們有太多的活要干，但沒(méi)有人告訴他們?nèi)绾巫龊眉ケ巍Ｒ痪€經(jīng)理如果知道如何有效設(shè)計(jì)工作涣易，就可以消除員工的不良感受，使他們積極地面對(duì)工作任務(wù)冶伞。良好的工作設(shè)計(jì)可以讓員工感到他們?cè)趶氖掠袃r(jià)值的工作新症，自己的專(zhuān)長(zhǎng)得以發(fā)揮，能力得以提升响禽，職業(yè)發(fā)展更有前景徒爹。
遺憾的是，許多一線經(jīng)理由于沒(méi)有與關(guān)鍵人員有效地溝通芋类，結(jié)果在工作設(shè)計(jì)和安排時(shí)跌了跟頭隆嗅。只有通過(guò)有效溝通，一線經(jīng)理才能很好地理解部門(mén)的工作要求侯繁，合理布置工作胖喳，使得人崗匹配，任務(wù)得以及時(shí)巫击、高效地完成禀晓。
對(duì)一線經(jīng)理來(lái)說(shuō)，聽(tīng)取直接上級(jí)的意見(jiàn)當(dāng)然重要坝锰，但與同級(jí)粹懒、客戶、供應(yīng)商顷级、業(yè)務(wù)伙伴和其他有關(guān)部門(mén)的溝通也變得越來(lái)越重要凫乖。例如，銷(xiāo)售經(jīng)理如果清楚地知道客戶想要什么產(chǎn)品和服務(wù)，他的工作就會(huì)更加有效帽芽，可以據(jù)此來(lái)布置下屬的工作删掀，有效地滿足客戶的需求。
當(dāng)然导街，溝通需要占用很多時(shí)間披泪，很多一線經(jīng)理習(xí)慣將時(shí)間用在“做事情”上面，而不愿意花時(shí)間與人溝通搬瑰，這將導(dǎo)致由于缺乏充分的信息做出草率的工作布置款票。
授權(quán)對(duì)新任經(jīng)理是另一個(gè)挑戰(zhàn)。經(jīng)理首先需要清楚做哪些工作泽论，誰(shuí)最合適去做艾少。但放手讓他人去做你非常擅長(zhǎng)并且為你帶來(lái)成功的業(yè)務(wù)，新任經(jīng)理在心理上難以接受翼悴。
通常只有當(dāng)他們意識(shí)到授權(quán)并不意味著放棄時(shí)缚够，他們才會(huì)邁出這一步。經(jīng)理崗位要求公司提供相應(yīng)的培訓(xùn)和指導(dǎo)鹦赎，幫助他們掌握如何有效授權(quán)谍椅、定期檢查、工作跟蹤钙姊、解決問(wèn)題毯辅、業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估、獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)煞额，以及教練輔導(dǎo)他們的下屬思恐。
新任經(jīng)理人還必須學(xué)會(huì)知人善任，選拔合適的人做合適的事膊毁。這似乎學(xué)起來(lái)很容易胀莹，但他們很快就會(huì)發(fā)現(xiàn)，找到能夠做事的人容易婚温，價(jià)值觀描焰、習(xí)慣與公司吻合卻很難。大多數(shù)人辭職或者被解雇栅螟，主要是因?yàn)榕c公司的價(jià)值觀荆秦、習(xí)慣和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格不適應(yīng)，只有少數(shù)人是因?yàn)槿狈ぷ餍枰奶囟ú拍芰ν肌＝?jīng)理們?nèi)绻軌蛎翡J地意識(shí)到步绸，并且雇用那些與公司風(fēng)格和價(jià)值觀相適應(yīng)的員工，就可以極大地提高他們工作的有效性吃媒。
提高下屬的勝任能力
領(lǐng)導(dǎo)力在第一個(gè)管理層級(jí)出現(xiàn)問(wèn)題的明確信號(hào)是員工感到壓力很大瓤介。當(dāng)員工感到不知所措吕喘、抱怨上級(jí)沒(méi)有足夠的支持時(shí)，這表明經(jīng)理缺乏這個(gè)崗位所需的關(guān)鍵技能刑桑。
以下是一些顯著的跡象：
把下屬提出的問(wèn)題看成是障礙氯质。
補(bǔ)救下屬的工作失誤，而不是教會(huì)他們?nèi)绾握_去做祠斧。
拒絕與下屬分享成功闻察，對(duì)他們的問(wèn)題和失敗避而遠(yuǎn)之。
要幫助員工就要關(guān)注他們梁肿，看他們?cè)谧鍪裁打涯埃绾巫龅拿僬茫@需要投入大量的時(shí)間和精力吩蔑。經(jīng)理既需要定期與員工溝通，也需要密切關(guān)注工作流程的執(zhí)行情況填抬。他們要詢(xún)問(wèn)是什么阻礙了工作完成烛芬，什么促進(jìn)了工作完成。
監(jiān)督是一項(xiàng)主動(dòng)而非被動(dòng)的工作飒责，僅僅動(dòng)筆記錄是不夠的赘娄，當(dāng)結(jié)果與期望一致時(shí)，就應(yīng)當(dāng)給予員工適時(shí)的鼓勵(lì)宏蛉，比如遣臼，在員工肩頭輕輕一拍表示肯定，同時(shí)給予積極的反饋意見(jiàn)拾并；當(dāng)結(jié)果令人失望時(shí)揍堰，應(yīng)通過(guò)監(jiān)督獲得的信息進(jìn)行計(jì)劃調(diào)整、方法調(diào)整嗅义、加強(qiáng)培訓(xùn)屏歹，以及要求增加更多資源支持等措施，讓工作回到良性發(fā)展的軌道之碗。
也許最簡(jiǎn)單的技能是許多新經(jīng)理在作為個(gè)人貢獻(xiàn)者時(shí)從未重視的一項(xiàng)技能——親和力
親和力的狹義概念是指一個(gè)人或一個(gè)組織在所在群體心目中的親近感蝙眶，其廣義概念則是指一個(gè)…
。親和力不是指讓辦公室大門(mén)敞開(kāi)褪那，被動(dòng)回應(yīng)員工提出的問(wèn)題幽纷，而是一種積極的態(tài)度，從言語(yǔ)到行動(dòng)博敬，都顯示他是一位平易近人的領(lǐng)導(dǎo)友浸，讓員工喜歡與之親近，并隨時(shí)可以找到他冶忱。這與其說(shuō)是一種技能尾菇，不如說(shuō)是一種價(jià)值觀和工作方法境析。只有當(dāng)經(jīng)理確信親和力是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)必要因素時(shí)，他們才會(huì)在行動(dòng)和感情上做到平易近人派诬。
建立人際關(guān)系
這項(xiàng)變化主要是基于價(jià)值觀的轉(zhuǎn)變劳淆。盡管建立與上司、下屬默赂、客戶沛鸵、供應(yīng)商等的人際關(guān)系需要一些技巧，但主要還是取決于價(jià)值觀缆八。作為個(gè)人貢獻(xiàn)者曲掰，建立人際關(guān)系常常不是最重要的。近年來(lái)奈辰，互聯(lián)網(wǎng)等因素給個(gè)人貢獻(xiàn)者的工作帶來(lái)了更大的獨(dú)立性栏妖，即使要求他們團(tuán)隊(duì)協(xié)作，他們的工作仍然有很大的自由度奖恰。
但是吊趾，管理工作的特點(diǎn)是高度的相互依賴(lài)性。經(jīng)理們需要在橫向和縱向上建立信任瑟啃、開(kāi)放的溝通渠道论泛。這項(xiàng)轉(zhuǎn)變對(duì)經(jīng)理而言常常比較困難：一方面是作為個(gè)人貢獻(xiàn)者時(shí)，他們可能沒(méi)有學(xué)會(huì)構(gòu)建人際關(guān)系蛹屿，另一方面是他們的公司文化可能沒(méi)有對(duì)此給予足夠的支持屁奏。
在一些公司中，建立關(guān)系有拉幫結(jié)派之嫌错负，讓人想到拍馬屁和其他公司政治坟瓢。克服這類(lèi)障礙需要管理者們的共同努力以及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)湿颅。
此外载绿，經(jīng)理必須學(xué)會(huì)重視、建立三類(lèi)人的合作關(guān)系油航。
上司（包括所有層級(jí)的上司）——首先換位思考崭庸，從下級(jí)對(duì)上級(jí)通常所持的對(duì)立視角轉(zhuǎn)變?yōu)槔斫夤芾碚叩囊暯恰Ｅc上司建立良好的合作關(guān)系谊囚，也將獲得他身后的資源怕享、信息等支持，從而與全公司的管理資源聯(lián)系起來(lái)镰踏，理解公司是如何運(yùn)作的函筋。
直接下屬——這是建立相互尊重和支持的工作關(guān)系，而不是憑個(gè)人喜好去交往奠伪。一線經(jīng)理需要對(duì)下屬的成功負(fù)責(zé)（反之亦然）跌帐。因此需要建立一種互利互惠的關(guān)系首懈。正直誠(chéng)實(shí)是建立良好人際關(guān)系的關(guān)鍵。一旦被他人看成是欺騙者和操縱者谨敛，一線經(jīng)理將永遠(yuǎn)不能與員工建立富有成效的合作關(guān)系究履。
供應(yīng)商、客戶和其他相關(guān)人員——比起對(duì)員工的要求脸狸，經(jīng)理與他們建立合作關(guān)系要求有更開(kāi)闊的視野和思路最仑。與這些利益相關(guān)方建立起“雙贏”關(guān)系，通常是一種新的體驗(yàn)炊甲。向“外部人”提供信息泥彤，或者就某些問(wèn)題向其提出警告，是一件需要在認(rèn)識(shí)上重新調(diào)整的事情卿啡。
