來互相傷害啊

[我打破沉默的方法就是忘記自己，去傾聽他人心底的沉默。]

——柴靜

前言

自從互撩公眾號推行以來病附，后臺就陸陸續(xù)續(xù)收到不少讀者的咨詢。小小的互撩編輯部又是忙碌又是興奮亥鬓，感謝大家對互撩的信任與支持完沪。

之前，我們收到一條粉絲留言，Ta說：

“人活著為什么這么痛苦覆积？我覺得我沒有辦法跟別人正常的聊天听皿，我查過了，這并不是社交恐懼癥宽档，每次跟聚會我都會很認(rèn)真的要表達(dá)自己尉姨，但是每次的效果都恰恰相反。我越是努力表達(dá)自己吗冤，別人就越是不理解我又厉。我也看了很多溝通技巧的書，但現(xiàn)在內(nèi)心已經(jīng)開始抗拒自己與別人溝通了欣孤，甚至覺得自己開始變得自閉了馋没。可以幫幫我嗎降传？”

確實，在現(xiàn)實中勾怒，溝通對其中一些人來說婆排，就像是噩夢。他們越是急迫表達(dá)自己笔链，就越讓別人無法理解自己段只，總感覺拼命在說話的自己在別人眼里就像是……怪物。

當(dāng)然鉴扫，市面上也有不少傳授溝通技巧的書赞枕，但是大體都是夸夸其談，游離表面坪创，對這類實際心理上已經(jīng)抗拒溝通的人并起不到實質(zhì)性的幫助炕婶，難以再形成常規(guī)的溝通習(xí)慣，達(dá)到最終改善與人溝通的障礙莱预。

今天編輯部要跟大家分享一個來自心理學(xué)上常用的的一個實用小技巧柠掂，交流與溝通中如何做到反應(yīng)性傾聽（Responsive listening），如何做到與人愉快的聊天（撕逼）依沮。

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-What傾聽-

聊天前先學(xué)會傾聽

想要愉快的與他人溝通涯贞，首先我們要學(xué)會的不是怎樣說，而是怎樣去傾聽危喉∷斡妫卡耐基曾經(jīng)說過：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡辜限』始穑”

1、什么是傾聽

傾聽簡單來講就是聽對方說話列粪；學(xué)術(shù)點來說就是在與對方講話的過程中审磁，通過視覺和聽覺的同時作用下谈飒，接受和理解對方的思想、信息及情感的過程态蒂。

而有效的傾聽需要兩個談話中的人處于當(dāng)下的狀態(tài)杭措，以確保兩個能面對面，心情放松钾恢，彼此更好的捕捉談話過程中的言語和非言語信息手素。（童莉茴.2014）

2、傾聽的重要性

溝通不僅是人與人之間傳達(dá)思想觀念瘩蚪、溝通感情的過程泉懦，也是人們消除誤解和分歧，達(dá)成共識的過程疹瘦。（王建軍. 2011）只有達(dá)成共識崩哩，并能被正確理解和執(zhí)行的溝通才是有效的。

要做到有效的溝通言沐，傾聽他人意見邓嘹、需求或看法就顯得很有必要。但在現(xiàn)實生活中险胰，很多人喜歡說汹押，卻不耐心聽，造成了許多溝通障礙起便。好傾聽者棚贾，用耳聽內(nèi)容，更用心“聽”情感榆综，傾聽在有效溝通中意義重大妙痹。

3、傾聽的功能

你們了解傾聽有哪些極為重要功能呢奖年？

1）獲得信息细诸，采納意見：人們在交談中有很多有價值的信息，有時它們常常是說話人一時的靈感陋守，甚至于他自己都沒有意識到震贵，但對聽者來說卻有啟發(fā)。有人說水评，一個隨時都在認(rèn)真傾聽別人講話的人猩系，可在閑談之中成為一個信息的富翁，這可以說是對古語“聽君一席話中燥，勝讀十年書”的一種新解寇甸。

2）發(fā)現(xiàn)問題，解決問題：

第一，積極傾聽可以減少失誤拿霉，多聽不同意見吟秩，可使管理者做出正確決策。

第二绽淘，人們仔細(xì)地互聽對方的講話是解決異議和問題的最好辦法涵防。這并不意味著他們必須相互同意對方的觀點，他們只需表明他們理解對方的觀點沪铭。

第三壮池，仔細(xì)傾聽也能為對方解決問題，很多人在生活中都會遇到不需要回答的問題杀怠，他需要的只是一個認(rèn)真的傾聽者椰憋，就能幫他完成艱難的選擇，解決其難題赔退。

3）建立信任橙依，改善關(guān)系：心理研究顯示：人們喜歡善聽者甚于善說者。實際上离钝，人們都非常喜歡發(fā)表自己的意見票编。

所以，如果你愿意給他們一個機會卵渴，讓他們盡情地說出自己想說的話，他們會立即覺得你和藹可親鲤竹、值得信賴浪读。許多人不能給人留下良好的印象，不是因為他們表達(dá)得不夠辛藻，而是由于他們不注意聽別人講話碘橘。

別人講話的時候，他們可能四處環(huán)顧吱肌、心不在焉痘拆，或是急欲表達(dá)自己的見解，這樣的人不受歡迎氮墨。做一個耐心的聽眾纺蛆，是說話的一項重要條件。

因為能靜坐聆聽別人意見的人规揪，必定是一個富于思想和具有謙虛柔和性格的人桥氏，這種人在人群中最初可能不大引人注意，但事后可能是最受人們尊重的猛铅。因為虛心字支，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重堕伪。

4）防止主觀誤差揖庄，調(diào)動積極性：平時對別人的看法往往來自于我們的主觀判斷，通過某一件事情欠雌，就斷定這個人怎么樣蹄梢，或者這個人的說法是什么意思，這實際上帶有很多的主觀色彩桨昙。注意傾聽別人說話检号，可以獲得更多信息，使判斷更為準(zhǔn)確蛙酪。

所謂“兼聽則明齐苛，偏聽則暗”，就是這樣的道理桂塞。善于傾聽的人能及時發(fā)現(xiàn)他人的長處凹蜂，并創(chuàng)造條件讓其長處得以發(fā)揮作用。

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-What層次-

常見傾聽的幾個層次

1 ）聽而不聞（門外漢）

所謂聽而不聞阁危，簡而言之玛痊，可以說是不做任何努力的去聽。我們不妨回憶一下狂打，在平時工作中擂煞，什么時候會發(fā)生聽而不聞？如何處理聽而不聞趴乡？聽而不聞的表現(xiàn)是不做任何努力对省，你可以從他的肢體語言看出，他的眼神沒有和你交流晾捏，他可能會左顧右盼蒿涎，他的身體也可能會倒向一邊。聽而不聞惦辛，意味著不可能有一個好的結(jié)果劳秋，當(dāng)然更不可能達(dá)成一個協(xié)議。

2 ）假裝聆聽（入門階段）

假裝聆聽就是要做出聆聽的樣子讓對方看到胖齐，當(dāng)然假裝聆聽也沒有用心在聽玻淑。在工作中常有假裝聆聽現(xiàn)象的發(fā)生，例如：你和客戶之間交談的時候市怎，客戶有另外一種想法岁忘，出于禮貌他在假裝聆聽，其實他根本沒有聽進去区匠；上下級在溝通的過程中干像，下級懼怕上級的權(quán)力帅腌，所以做出聆聽的樣子，實際上沒有在聽麻汰。假裝聆聽的人會努力做出聆聽的樣子速客，他的身體大幅度的前傾，甚至用手托著下巴五鲫，實際上是沒有聽溺职。

3 ）選擇性的聆聽（理智階段）

選擇性的聆聽，就是只聽一部分內(nèi)容位喂，人會傾向于聆聽所期望或想聽到的內(nèi)容浪耘。這容易對對方的意思造成誤解，這也不是一個好的聆聽塑崖。

4） 專注的聆聽（熟練階段）

專注的聆聽就是認(rèn)真地聽講話的內(nèi)容七冲，同時與自己的親身經(jīng)歷做比較。記清楚對方說話中的所有重要信息规婆，并認(rèn)真消化與對比澜躺。

5 ）設(shè)身處地的聆聽（大師階段）

不僅是聽，而且努力在理解講話者所說的內(nèi)容抒蚜，所以用心和腦掘鄙，站在對方的利益上去聽，去理解他嗡髓，這才是真正的操漠、設(shè)身處地的聆聽。設(shè)身處地的聆聽是為了理解對方饿这，多從對方的角度著想：

他為什么要這么說颅夺？他這么說是為了表達(dá)什么樣的信息、思想和情感蛹稍？

例如當(dāng)對方和你溝通的過程中，頻繁地看表也說明他現(xiàn)在想趕快結(jié)束這次溝通部服，你必須去理解對方：是否對方有急事唆姐？可以約好時間下次再談，對方會非常感激你的通情達(dá)理廓八，這樣做將為你們的合作建立基礎(chǔ)奉芦。

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-How傾聽-

如何做到反應(yīng)性傾聽

反應(yīng)性傾聽是一種積極的傾聽，是一個主動地過程剧蹂。當(dāng)你的傾聽技巧從門外漢到大師階段声功，那么就可以來了解一下我們這期要講的溝通技巧了。

這是一個耳宠叼、腦并用的過程先巴，需要全身心投入其爵，專注地聽、認(rèn)真地分析伸蚯、思考摩渺，真正聽出對方所講的事實，所體驗的情感剂邮，所持有的態(tài)度摇幻。（陳秀娟. 2012）

類似反應(yīng)性傾聽的技術(shù)經(jīng)常會被運用在心理咨詢中，咨詢師把來訪者所陳述的有關(guān)情緒挥萌、情感的主要內(nèi)容經(jīng)過概括绰姻、綜合與整理，用自己的話反饋給來訪者引瀑，以加強對來訪者情緒狂芋、情感的理解，達(dá)到促進溝通的目的伤疙。（湛貴學(xué). 2015）

常用的反應(yīng)性傾聽的技巧（重點）

1）文字上的回應(yīng)银酗，在溝通中重復(fù)對方的重要話語，跟隨對方的言語徒像，讓別人感受到被接納黍特。

2）語音語調(diào)的配合，在語音語調(diào)上與對方做到基本一致锯蛀，表情和情緒配合對方灭衷，比如對方情緒很悲傷，這時你也要有悲傷的表情來回應(yīng)對方旁涤，不然會讓人感覺不到尊重翔曲。

3）肢體語言的模仿，我們在交流時會伴有一定的肢體語言劈愚，這種行為是人無意識的表露出來的瞳遍，所以你有意識的與對方的肢體動作進行交流互動，有意的融入到對方的情境中菌羽，這樣更能達(dá)到有效溝通的目的掠械。

4）不同的人要以不同的狀態(tài)來應(yīng)對，人都喜歡和自己相似的東西注祖，人際溝通亦不例外猾蒂，所以要學(xué)會跟隨對方的模式，帶入到對方的頻率中去是晨，才能更好的使對方放下防御心理肚菠，和你用心交流。過程中不要過于強硬和夸張會給人帶來壓迫感罩缴。

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-How練習(xí)-

反應(yīng)性傾聽技巧練習(xí)

我們還可以通過簡單的對話練習(xí)來訓(xùn)練反應(yīng)性傾聽的習(xí)慣蚊逢，這種習(xí)慣的養(yǎng)成层扶，你離跟與人愉快的撕逼就不遠(yuǎn)了。這類的練習(xí)網(wǎng)絡(luò)能找到的有很多时捌，這里就舉其中一個例子：

反應(yīng)性傾聽練習(xí)： 用下面的三種符號對下述的情景進行評定怒医，并且在一組情景中一種符號可能會使用多次。

―（負(fù)性的：沒有增加當(dāng)事人的理 解）

=（中性的：既沒有增加也沒有減少當(dāng)事人的理解）

+（正性的：增加了當(dāng)事人的理解）

當(dāng)事人： 我要供養(yǎng)我的家庭奢讨，我需要馬上找到一份工作稚叹。

咨詢師的回答一般有三種：

a.你為什么辭掉上一份工作？

b.你對如何應(yīng)付這個月的開支拿诸，感到很驚慌扒袖。

c.你希望迅速的找到一份工作，這樣你可以照顧你的家庭亩码。

在這個情景中季率，第一個反應(yīng)被評定為–，因為他問了一個為什么的問題描沟。這樣使當(dāng)事人處于防御狀態(tài)飒泻，而沒有幫助他了解問題。第二個問題的反應(yīng)可以評定為+吏廉，因為它確認(rèn)了當(dāng)事人內(nèi)隱的感情泞遗，也傳達(dá)了助人者的同感。第三種反應(yīng)應(yīng)該評定為=席覆，因為它既沒有增加也沒有減少當(dāng)事人的理解史辙。

而真正的要做到反應(yīng)性傾聽的習(xí)慣養(yǎng)成，這需要長久持續(xù)的聯(lián)系佩伤，周期大概在3周只能就會生效聊倔，是一個實用性很強。真正能幫助到溝通上有障礙的小伙伴們的生巡。最后耙蔑，希望你能學(xué)會本期的小技巧反應(yīng)性傾聽，跟身邊的小伙伴愉快聊天（撕逼）

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-?End感謝您的閱讀-

?Reference

湛貴學(xué). (2015). 咨詢過程中參與性技術(shù)的正確使用. 政工導(dǎo)刊(5), 58-58.

王建軍. (2011). 傾聽在有效溝通中的重要性及其運用. 天津農(nóng)學(xué)院學(xué)報, 18(1), 54-57.

陳秀娟. (2012). 利用“會談微技巧”讓沉默寡言的學(xué)生傾訴衷腸. 考試周刊(20), 184-185.

童莉茴. (2014). 溝通對夫妻關(guān)系意味著什么?——傾聽的重要性. 心理技術(shù)與應(yīng)用(3), 60-61.

[文丨紅貓]

-編輯丨樺璃孤荣、Olivia纵潦、LLL、涵叔-

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