如果沒有準(zhǔn)備，就冒然到門店採訪瑞筐，沒有具體的方式方法舷蟀，就去詢問：「你們是怎么做到的？」那么門店的解答幾乎都是一模一樣面哼，沒有太大的差異野宜，大部分都會(huì)說「要做好客情啊魔策！」「要積極呀匈子！」「我也不知道啊，就是運(yùn)氣特別的好闯袒！」
提問準(zhǔn)備
提問前虎敦，要準(zhǔn)備好你想要問的問題，有準(zhǔn)備就不狼狽政敢，沒準(zhǔn)備就會(huì)很累其徙。
「你為什么能夠做到這么高的業(yè)績(jī)？」「為什么客人滿意度會(huì)這么高喷户？」「為什么客人會(huì)一再重復(fù)的返單呢唾那？」「除了這個(gè)原因，還有其他原因嗎褪尝？」
隱性的關(guān)鍵
顯性的關(guān)鍵闹获，好提煉、好學(xué)習(xí)丶好復(fù)制河哑，但是往往最重要的反而是那些隱性的關(guān)鍵避诽。什么是隱性的關(guān)鍵，就是他在做這些行為的背后是在想什么璃谨？是怎樣的思維造成如此的結(jié)果沙庐？往往這才是促成事情成功的最重要的關(guān)鍵點(diǎn)。
一般在訪問的時(shí)候佳吞，我們常常只是問到顯性的關(guān)鍵拱雏，而忽略了隱性的關(guān)鍵。
「你為什么會(huì)這樣做呢容达？」「你在為客人做這樣服務(wù)的時(shí)候古涧，腦袋里想著什么事情呢？」「填檔案資料花盐，很多美容師都會(huì)覺得很煩羡滑，你為什么會(huì)堅(jiān)持這樣的填寫，并且維持這么長(zhǎng)的時(shí)間呢算芯？」「你為什么會(huì)有這樣的想法呢柒昏？是你的家庭影響你的？還是因?yàn)槭裁匆蛩啬匚踝幔俊?/p>
采訪的要領(lǐng)
《激發(fā)他的成就感》
要充滿興趣职祷、充滿好奇。當(dāng)你對(duì)標(biāo)桿當(dāng)事人充滿興趣届囚、充滿好奇的時(shí)候有梆，就會(huì)激勵(lì)起他的自我價(jià)值，讓他很有成就感的想跟你講下去意系，并且講出更多有價(jià)值的內(nèi)容泥耀。
要借由不停肯定鼓勵(lì)丶贊美被采訪者蛔添，讓他有想要繼續(xù)講下去痰催、想講出更多的渴望，如此一來迎瞧，才能確保能夠得到更加詳細(xì)且全面的答案夸溶。
《訪談中贊美》
贊美與感恩，會(huì)提升對(duì)方的自我價(jià)值凶硅，會(huì)讓對(duì)方覺得花時(shí)間跟你分享這些成功的經(jīng)驗(yàn)缝裁，是值得的、是開心的足绅，所以才會(huì)愿意跟你繼續(xù)談下去压语，你也才能夠有機(jī)會(huì)獲得寶貴的經(jīng)驗(yàn)。
因此要在訪談中的過程當(dāng)中编检，贊美他的努力胎食、贊美他的成就、贊美他的分享將對(duì)團(tuán)隊(duì)所造成的偉大貢獻(xiàn)允懂。
《訪談后感恩》
在教材完成之后厕怜，發(fā)一份教材給他，然后告訴他蕾总，他所提供的案例粥航，對(duì)你的教材所起到的幫助。
在你用他的教材上完課之后生百，要打電話告訴他递雀，他的教材對(duì)你的課程產(chǎn)生了很大的幫助，學(xué)生有多么喜歡他的案例蚀浆。
如果學(xué)生用他所提供的案例缀程，而有所提升的時(shí)候搜吧，記得把學(xué)生感謝的截圖傳給他，讓他去分享到這一份的成就與喜悅杨凑。
寫一份感謝信滤奈，感謝他×寐或許請(qǐng)公司寫一份感謝狀蜒程，感謝被采訪者所提供有價(jià)值的訊息。
當(dāng)這次的采訪伺帘，你懂得感恩昭躺，下次要采訪他的時(shí)候，他的配合度將會(huì)更高伪嫁。
如果你不懂得感恩领炫，下次很可能你就訪談不到什么資料了，因?yàn)檎l也沒有義務(wù)提供信息給你礼殊！誰也沒有必要把它辛苦努力所獲得的成功秘笈告訴你驹吮！
《問五個(gè)為什么？》
答案的背后有答案晶伦，我們所得到的答案碟狞，通常是表面的答案，而不是真正的答案婚陪。要透過追根究柢的深挖族沃、要透過去鍥而不舍的詢問，才能夠得到真正核心泌参、關(guān)鍵的答案脆淹。
1Q：你為什么能夠做出這么好的業(yè)績(jī)？
1A：因?yàn)榉?wù)做得好沽一，客人滿意盖溺。
2Q：你的服務(wù)是怎么做的？為什么客人會(huì)這么滿意铣缠？
2A：我處處都能夠滿足客人的需求烘嘱。
3Q：你為什么能夠處處都能夠滿足客人的需求？
3A：因?yàn)榭腿酥v的每一句話我都聽的很清楚蝗蛙，并很詳細(xì)的記錄在客戶資料檔案里面蝇庭。
4Q：一般美容師都不太喜歡填客戶檔案，你為什么填的那么仔細(xì)捡硅？
4A：填得仔細(xì)哮内，客戶的需求才能掌握，掌握了客戶需求壮韭，客戶就會(huì)滿意北发，滿意就會(huì)多花錢纹因，我的收入就高了。所以在我的觀念里面鲫竞，填寫檔案是最賺錢的工作辐怕，傻瓜才不填逼蒙。
才問到第四個(gè)為什么从绘？就已經(jīng)找到了成功真正的關(guān)鍵，那就是：「填寫檔案是最賺錢的工作是牢，傻瓜才不填」僵井。
《怎么問?》
他們采取了什么辦法，講了什么驳棱？做了什么批什？
他們腦袋里在想什么？策略是什么社搅？話術(shù)是什么驻债？
有沒有流程?有沒有步驟？
客客氣氣的問形葬，邊贊美邊提問合呐。
不能跟審犯人一樣的問，要充滿仰慕的問笙以。
《邊問邊聽邊記錄》
邊詢問淌实、邊聽、邊記錄猖腕，如果可以的話拆祈，加上錄音的話會(huì)更加的安全，確保所回答的內(nèi)容不遺失倘感。要完整的復(fù)制成功的結(jié)果放坏，過程是非常重要的，因此完整的記錄過程老玛，是成功復(fù)制的重要關(guān)鍵淤年。
有些人常想，等一下再記逻炊，但是只要稍等一下互亮，很多重要的關(guān)鍵詞、關(guān)鍵話術(shù)余素、關(guān)鍵動(dòng)作就會(huì)消失不見了豹休。所以記錄一定不能等，一定要及時(shí)桨吊、要迅速威根。
《拍照很重要》
及時(shí)的拍照凤巨，可以留下很多的佐證資料，并在采訪后制作成ppt教材洛搀，使得在培訓(xùn)的時(shí)候可以更加的真實(shí)敢茁，且能夠吸引住學(xué)生的目光。
檔案資料要拍留美、使用前使用后要拍彰檬、客戶的感謝截屏要拍、墻上海報(bào)要拍谎砾、整潔衛(wèi)生要拍逢倍、笑容與服裝儀容要拍、提供標(biāo)桿案例的當(dāng)事人要拍景图〗系瘢總之，寧可多拍挚币，不要少拍亮蒋。
不斷精進(jìn)采訪技術(shù)
《多練習(xí)》
「技術(shù)來自于次數(shù)，熟練的前提是練熟妆毕∩骶粒」采訪本身也是一項(xiàng)專業(yè)，所以如果要有好的采訪技術(shù)设塔，就必須不斷的練習(xí)凄吏、不斷的優(yōu)化、不斷的改進(jìn)闰蛔，才能夠達(dá)到專精熟練的境界痕钢。
《跨界學(xué)習(xí)》
向記者學(xué)習(xí)；向偵辦刑案的刑警學(xué)習(xí)序六；找相關(guān)的電影學(xué)習(xí)任连。不管是業(yè)內(nèi)或者是業(yè)外，只要是問話的高手例诀，都是我們學(xué)習(xí)的對(duì)象随抠，讓我們成為一個(gè)探索知識(shí)的專家。
