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公司組織的管理培訓(xùn)參加過(guò)好幾場(chǎng)孽鸡，大多是一些絕對(duì)正確的屁話，聽著聽著就忍不住要打起瞌睡來(lái)缩多。因?yàn)椴荒軇?dòng)彈，大腦皮層的興奮度又低佩谣，參加培訓(xùn)比整天干活兒還累超营。管理上遇到的難題往往來(lái)自性格缺陷疮装，豈有聽兩三天課就勇猛精進(jìn)的道理。但是有那么一次關(guān)于招聘的培訓(xùn)缩宜，醍醐灌頂吖肘迎，也是唯一一次在培訓(xùn)（或別的雞湯管理文）中聽到我不曾了解的道理。
這位講師講了兩天锻煌，關(guān)鍵的話只有三句：第一妓布，永遠(yuǎn)不要采用誘導(dǎo)式的提問(wèn)；第二宋梧，也不要提出開放性過(guò)強(qiáng)的問(wèn)題匣沼；第三，所有無(wú)法驗(yàn)證的問(wèn)題都是無(wú)效的捂龄。這三句聽上去平平無(wú)奇释涛，其實(shí)重劍無(wú)鋒，大巧不工跺讯。至少我自己之前就頻頻踩雷枢贿。比如我想了解一個(gè)人的抗壓能力，之前多半會(huì)問(wèn)：
-你怎么看待加班刀脏？
-工作量忽然增大的時(shí)候局荚，你會(huì)怎么處理？
-當(dāng)任務(wù)壓力過(guò)大愈污，感到非常辛苦的時(shí)候耀态，你的態(tài)度是？
Shit暂雹！提出這種狗屎?jiǎn)栴}首装，我還指望他能有什么真實(shí)的回答。面試情景注定了答案千篇一律杭跪，只有傻子才會(huì)講仙逻，我不愛加班驰吓，為什么不能做到工作量合理分配，壓力大很辛苦的時(shí)候多半會(huì)消沉逃避系奉。所有誘導(dǎo)式的提問(wèn)只可能得到面試官愛聽的答案檬贰。就像警察問(wèn)“你是好人還是壞人”一樣，即便黑社會(huì)也會(huì)在胸口劃著十字回答：當(dāng)然是好人啦缺亮，阿Sir翁涤。
所以你想得到的結(jié)果只能以開放式的提問(wèn)來(lái)獲取，但開放性又是有限制的萌踱，被約束的葵礼。比如很多面試官一來(lái)就提問(wèn)：“請(qǐng)介紹一下你自己〔⑼遥”培訓(xùn)講師評(píng)價(jià)道鸳粉，這開場(chǎng)相當(dāng)蠢。我深有同感能真。他的自我介紹難道不就是個(gè)人簡(jiǎn)歷中那些內(nèi)容嗎赁严？靠這種枯燥的復(fù)述來(lái)考察人家的口才，甚是無(wú)趣粉铐，還顯得自己很沒(méi)有誠(chéng)意疼约，面試前不看簡(jiǎn)歷不做功課。最關(guān)鍵的是蝙泼，開放性過(guò)強(qiáng)的問(wèn)題往往并不能得到有效的答案程剥。我問(wèn)你，你是一個(gè)什么樣的人汤踏？你立刻回答我织鲸，你他媽的能回答利索嗎？希望在30-60分鐘的面試時(shí)間里了解一個(gè)人的思維模式溪胶，癡心妄想——這可是之前筆試時(shí)該干的事兒搂擦。在面試這種簡(jiǎn)短緊湊的情景下，很難從開放發(fā)散的思考中得到有價(jià)值的結(jié)論哗脖。
因此瀑踢，正確的面試方式是通過(guò)預(yù)設(shè)軌道（不是預(yù)設(shè)方向）的提問(wèn)，使應(yīng)聘者作出符合親身經(jīng)歷才避，尤其是容易用邏輯和細(xì)節(jié)來(lái)驗(yàn)證事實(shí)的回答橱夭，從多個(gè)側(cè)面了解對(duì)方（一正面提問(wèn)就變成預(yù)設(shè)方向了）。聽起來(lái)玄乎桑逝，其實(shí)和用戶訪談技巧是同根同源的棘劣。我在指導(dǎo)進(jìn)行用戶訪談時(shí)經(jīng)常講，你不要假想一種他沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)的情況楞遏，去讓他臆測(cè)自己的感受茬暇，而是讓他針對(duì)某個(gè)體驗(yàn)過(guò)的功能模塊去講述已有的感受首昔、動(dòng)機(jī)、行為習(xí)慣等等而钞。少問(wèn)幾個(gè)“會(huì)不會(huì)”沙廉，多問(wèn)幾句“為什么”，主要了解他的心理活動(dòng)臼节，而不僅僅是一個(gè)觀點(diǎn)，一個(gè)判斷珊皿。
這道理放在面試中也是一樣的网缝。還拿抗壓舉例子，2007年以后我換了個(gè)問(wèn)法：
-在過(guò)去一年的工作中蟋定，是否可以回憶并介紹壓力最大的一次經(jīng)歷粉臊？
-Biubiubiu
-了解，你最后又是怎么克服這種壓力的呢驶兜？
-Biubiubiu
我從07年那次培訓(xùn)中學(xué)到的東西很簡(jiǎn)單扼仲，也很深刻，就是引導(dǎo)應(yīng)聘者去講述他最近一段時(shí)間的經(jīng)歷抄淑，不斷挖掘這些經(jīng)歷中的動(dòng)機(jī)與細(xì)節(jié)屠凶。謊言不可能有這么多互相印證的細(xì)節(jié)，而個(gè)人的性格與習(xí)慣很容易滲透在大量細(xì)節(jié)里肆资，既飽滿又鮮活矗愧。作為參考案例，可以看看我主持面試的一些常用問(wèn)題郑原。
▎考察對(duì)互聯(lián)網(wǎng)和產(chǎn)品行業(yè)的了解深度
-你每周至少瀏覽一次的網(wǎng)站有哪些唉韭？
-Biubiubiu
-是看網(wǎng)易首頁(yè)，還是看具體的哪個(gè)頻道犯犁？是看天涯首頁(yè)属愤，還是看具體的哪個(gè)版面？
-Biubiubiu
-既然你喜歡看網(wǎng)易數(shù)碼頻道酸役，最近一周有沒(méi)有印象深刻的產(chǎn)品報(bào)道住诸？
-Biubiubiu
-那么，你對(duì)這款產(chǎn)品的評(píng)價(jià)如何簇捍？
-Biubiubiu
-你經(jīng)常使用的Web產(chǎn)品有哪些只壳？
-Biubiubiu
-嗯，你喜歡用豆瓣暑塑，對(duì)豆瓣最近一次大改版的評(píng)價(jià)如何吼句？
-Biubiubiu
-豆瓣在年初對(duì)好友系統(tǒng)進(jìn)行了改版，毀譽(yù)參半事格，你怎么看惕艳？
-Biubiubiu
-最近半年有沒(méi)有遇到特別感興趣的新產(chǎn)品搞隐？
-Biubiubiu
-最近一個(gè)月，你最關(guān)注的IT行業(yè)動(dòng)態(tài)有哪些远搪？
-Biubiubiu
-請(qǐng)分別介紹一下你常用的輸入法劣纲、IM、殺毒軟件谁鳍、下載軟件癞季、影音軟件、圖像瀏覽與處理軟件倘潜、瀏覽器绷柒、郵件系統(tǒng)、博客/空間/社交網(wǎng)站涮因。
-Biubiubiu
▎考察內(nèi)向外向
-剛才提到過(guò)你玩Poco废睦，在Poco上大概有多少個(gè)好友？大概的數(shù)字就可以了养泡。
-Biubiubiu
-是你主動(dòng)加他們居多嗜湃，還是他們主動(dòng)加你居多？
-Biubiubiu
-和你關(guān)系最好的是哪幾位澜掩？
-Biubiubiu
-你們是怎么認(rèn)識(shí)的购披？平時(shí)怎么溝通？
-Biubiubiu
-有加他們的QQ嗎输硝？QQ上聊些什么今瀑？
-Biubiubiu
-比如和你關(guān)系不錯(cuò)的xxx，他最近有什么大作發(fā)表嗎点把？
-Biubiubiu
-除了玩?zhèn)€人空間橘荠，在Poco上還參加其他的一些活動(dòng)嗎，有的話請(qǐng)?jiān)敿?xì)介紹一下郎逃？
-Biubiubiu
-對(duì)了哥童，你介紹過(guò)也泡色影無(wú)忌論壇，潛水居多還是活躍發(fā)帖呢褒翰？
-Biubiubiu
-通常發(fā)什么類型的帖子贮懈？
-Biubiubiu
-可以把Poco和色影無(wú)忌的賬號(hào)告訴我嗎？
-Biubiubiu
▎考察職場(chǎng)性格
-過(guò)去一年里优训，你在工作中感受到最有成就感的一件事情是什么痢畜？
-Biubiubiu
-過(guò)去一年里抹缕，你在工作中遭遇的最大的一次挫折是什么吭历？
-Biubiubiu
-你現(xiàn)在怎樣看待這次挫折达址？
-Biubiubiu
-過(guò)去一年里，你在工作中最累最辛苦的一次是什么情況早敬？
-Biubiubiu
-當(dāng)時(shí)是怎么撐過(guò)去的忌傻？
-Biubiubiu
-過(guò)去一年里大脉，在工作中最令你煩惱的事情是什么？
-Biubiubiu
-過(guò)去一年里水孩，你在工作中學(xué)到的最有價(jià)值的東西是什么镰矿？
-Biubiubiu
-如果時(shí)光倒流，回到一年前俘种，你認(rèn)為自己最應(yīng)該改進(jìn)的地方在哪里秤标？
-Biubiubiu
-是否可以介紹一下，過(guò)去一年里你與同事或上級(jí)的一次意見分歧宙刘。
-Biubiubiu
-這個(gè)分歧最后是怎么解決的呢抛杨？
-Biubiubiu
問(wèn)題以此類推。凡是回復(fù)假大空荐类，或拉拉雜雜的時(shí)候，就打斷他茁帽，抓住重點(diǎn)連續(xù)追問(wèn)下去玉罐。我抽屜里以前有張表，列舉了六七十個(gè)可能的問(wèn)題潘拨，面試的時(shí)候攤在桌上吊输，根據(jù)職位與簡(jiǎn)歷挑選詢問(wèn)20個(gè)左右。不過(guò)我畢竟不是專業(yè)HR铁追，這張表老忘帶下去季蚂，算白做了。
類似的思路也適用于撰寫招聘啟事琅束。常見到招聘啟事蠢得傷心扭屁，要求些什么呢？
-有較強(qiáng)的閱讀和交流能力
-有較好的創(chuàng)新意識(shí)
-有良好的文字能力涩禀、語(yǔ)言表達(dá)能力料滥、溝通技巧和優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)合作精神
-能積極樂(lè)觀面對(duì)工作中的各種壓力與挑戰(zhàn)-能適應(yīng)高強(qiáng)度的工作，耐壓能力強(qiáng)
-有寬廣的設(shè)計(jì)觀艾船，設(shè)計(jì)思維成熟-具有責(zé)任心葵腹、工作目標(biāo)感與計(jì)劃性
-良好的執(zhí)行力與學(xué)習(xí)能力
-富有創(chuàng)造力和激情，具備一定的眼界
-能夠獨(dú)立思考屿岂，策劃文案組織能力強(qiáng)
這些內(nèi)容是剛剛從UCDchina的招聘啟事上隨手復(fù)制下來(lái)的践宴，一字不改。我覺(jué)得爷怀，一個(gè)人恐怕只有在腦袋被驢踢過(guò)之后阻肩，才自認(rèn)為不具備以上的條件。如果不能幫助應(yīng)聘者進(jìn)行有效的自我鑒定霉撵，而是人盡可夫磺浙，這樣的招聘啟事的價(jià)值洪囤，不就只剩下“某公司招人”這么樸素的一句話嗎？
這時(shí)再回顧培訓(xùn)講師的三板斧：第一撕氧，永遠(yuǎn)不要采用誘導(dǎo)式的提問(wèn)瘤缩；第二，也不要提出開放性過(guò)強(qiáng)的問(wèn)題伦泥；第三剥啤，所有無(wú)法驗(yàn)證的問(wèn)題都是無(wú)效的。果然是金玉良言不脯，我從中受益良多府怯。
在培訓(xùn)的末尾，講師還贈(zèng)送了一個(gè)小段子防楷，號(hào)稱是美國(guó)某人力巨頭三大面試問(wèn)題中牺丙，唯一公開的一個(gè)，大意如下：
-XXX先生复局，為了保障招聘的誠(chéng)信冲簿，接下來(lái)我們有可能致電你的前任雇主，進(jìn)行一些基本的了解亿昏。不知道你是否能預(yù)測(cè)一下峦剔，你的前主管可能會(huì)作出什么樣的評(píng)價(jià)？以方便我們與實(shí)際回復(fù)進(jìn)行印證角钩。-我操你大爺吝沫，找份工作而已，你們不用這么狠吧……
