昨天在策劃部做公司PAAS平臺(tái)培訓(xùn)坟漱，內(nèi)容講平臺(tái)上數(shù)十個(gè)具體應(yīng)用的實(shí)操，參會(huì)人員是B端商務(wù)策劃更哄、設(shè)計(jì)和B端策略運(yùn)營(yíng)人員芋齿。這樣的互聯(lián)網(wǎng)公司，這樣的職位成翩，基本都被90后年輕人占滿觅捆。

會(huì)上，B端商務(wù)策劃問了我一個(gè)問題麻敌，說“我們又不是產(chǎn)品經(jīng)理栅炒，我們?yōu)槭裁匆牣a(chǎn)品的內(nèi)容？”

我當(dāng)時(shí)就心驚了一下，心想部門里怎么還有這么心大的孩子赢赊。在我看來運(yùn)營(yíng)端要懂產(chǎn)品端的東西是理所當(dāng)然的事情乙漓。為什么？因?yàn)楫a(chǎn)品（系統(tǒng)）是我們的武器笆鸵啤叭披！你去外面打戰(zhàn)，開拓業(yè)務(wù)玩讳，連手里的武器都不熟悉涩蜘，怎么打得贏戰(zhàn)爭(zhēng)？所以熏纯，產(chǎn)品是運(yùn)營(yíng)人員理所當(dāng)然需要理解的東西同诫，而且要透徹到位。

① 運(yùn)營(yíng)為什么要懂產(chǎn)品豆巨？

你看：

1剩辟、產(chǎn)品是生孩子，運(yùn)營(yíng)是養(yǎng)孩子往扔，都是圍繞孩子轉(zhuǎn)贩猎，對(duì)對(duì)方的工作有所了解能夠節(jié)省溝通成本和促進(jìn)產(chǎn)品的健康發(fā)展。

2萍膛、運(yùn)營(yíng)的職責(zé)是讓產(chǎn)品能被更多人使用吭服，能促進(jìn)產(chǎn)品發(fā)展更好的事情都要參與進(jìn)去，如果運(yùn)營(yíng)只管帶孩子蝗罗，不管孩子是否優(yōu)生艇棕，那么孩子的先天發(fā)育不足，將會(huì)嚴(yán)重影響后期的培育環(huán)節(jié)串塑。

3沼琉、無(wú)論職責(zé)和分工清晰與否，還是一個(gè)蘿卜一個(gè)坑或多個(gè)坑桩匪，都難免會(huì)有親自上陣的時(shí)候打瘪。

所以運(yùn)營(yíng)要懂點(diǎn)產(chǎn)品，同時(shí)產(chǎn)品也要懂點(diǎn)運(yùn)營(yíng)傻昙。

② 運(yùn)營(yíng)要掌握的產(chǎn)品思維

前段時(shí)間闺骚，幾個(gè)大佬都發(fā)表了公司要996，員工要主動(dòng)加班妆档，甚至說能在996的公司上班的員工是一種福氣僻爽。但在我看來，離開商業(yè)化談996是無(wú)恥的贾惦，有很多公司的領(lǐng)導(dǎo)寄希望于公司下面的每一個(gè)人都愿意無(wú)償?shù)胤窒砘蛘呓o予胸梆，這里的交換不是基于金錢敦捧，而是基于愛心和奉獻(xiàn)精神∪槿疲可能嗎绞惦？但說實(shí)話，抱持這種想法的CEO并不少見洋措，不少人都有這樣的信念济蝉，加班還要錢是不好的，為公司當(dāng)雷鋒才是偉大的菠发。

有些公司甚至從公司成立一開始王滤，就沒想過賺錢的事情，都是秉持著“把用戶拉來再說”的態(tài)度滓鸠。資本市場(chǎng)也一度很認(rèn)可這種商業(yè)模式雁乡，瘋狂的砸錢培養(yǎng)客戶。到了現(xiàn)在糜俗，這批網(wǎng)紅新經(jīng)濟(jì)公司踱稍，如KEEP、小紅書悠抹，隨著資本市場(chǎng)惡化珠月，而不得不變著法子地完成自我造血的任務(wù)的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)自己根本不具備商業(yè)變現(xiàn)的基因楔敌，一個(gè)個(gè)成了貧窮的流量金礦啤挎。

蘋果公司CEO Tim Cook曾經(jīng)就在一封公開信中評(píng)論過這種模式，他說：“當(dāng)一項(xiàng)在線服務(wù)免費(fèi)時(shí)卵凑，你就不再是消費(fèi)者庆聘，反而成為被消費(fèi)的對(duì)象” 。Tim Cook聲稱蘋果公司絕不會(huì)出售用戶隱私勺卢，因?yàn)樘O果的商業(yè)模式非常直接伙判，那就是依靠出售出色的產(chǎn)品來賺錢。

我覺得黑忱，大家對(duì)于商業(yè)的誤解主要是源于對(duì)商業(yè)本質(zhì)的不了解宴抚。復(fù)雜的現(xiàn)代商業(yè)和細(xì)致的分工使得每個(gè)人都只是價(jià)值鏈中微不足道的一份子，大多數(shù)人都處在價(jià)值鏈的中間環(huán)節(jié)杨何，拿的也是固定薪資酱塔，因此我們很難跳出自己狹隘的視角沥邻，從市場(chǎng)的角度來理解商業(yè)危虱，理解需求、價(jià)值與收益之間的關(guān)系唐全。

然而埃跷，想要更好地抓住時(shí)代給予我們的機(jī)會(huì)蕊玷，逐漸擺脫螺絲釘?shù)慕巧⒆罱K擁有自己熱愛的事業(yè)弥雹，那么我們就需要對(duì)商業(yè)本質(zhì)垃帅，或者說賺錢的邏輯，有更深刻的認(rèn)知剪勿。

那么贸诚，商業(yè)的本質(zhì)到底是什么呢？

我們可以先想想商業(yè)為什么會(huì)存在厕吉。商業(yè)為什么會(huì)存在酱固？很簡(jiǎn)單，因?yàn)槲覀兠總€(gè)人都有的需求头朱，比如吃穿住行用等物質(zhì)需求运悲，以及各種各樣的精神娛樂需求，這些需求是無(wú)法通過自給自足的方式來得到滿足的项钮，而是需要依賴他人的分工協(xié)作班眯。這個(gè)時(shí)候，就需要有人來組織生產(chǎn)這些社會(huì)所需的東西烁巫。

可是署隘，生產(chǎn)者怎么知道自己生產(chǎn)的東西是不是社會(huì)所需要的呢？唯一的判斷方式就是看自己是否能夠盈利程拭，因?yàn)橄M(fèi)者只會(huì)為自己需要的東西付錢：如果能夠盈利定踱，那就說明市場(chǎng)需求是存在的，收益是對(duì)你價(jià)值創(chuàng)造的一種肯定恃鞋；如果無(wú)法盈利崖媚，那就說明你做的事情市場(chǎng)價(jià)值不大，應(yīng)該停止恤浪，然后讓資源投入到更有價(jià)值的事情中去畅哑。

說到這里，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)水由，商業(yè)的本質(zhì)其實(shí)很簡(jiǎn)單荠呐，無(wú)非就是發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求砂客，獲得回報(bào)的過程泥张。或者換句話說鞠值，為他人提供需要的產(chǎn)品媚创，以此來賺錢。我們甚至可以就用兩個(gè)詞來總結(jié)商業(yè)的本質(zhì)彤恶，那就是產(chǎn)品和賺錢——賺錢是商業(yè)的終極目標(biāo)钞钙，產(chǎn)品則是實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的關(guān)鍵鳄橘。

不過，值得一提的是芒炼，這里所說的產(chǎn)品指的并不是某種具體商品或者服務(wù)瘫怜，而是泛指一種解決方案，因?yàn)殡S著商業(yè)水平的不斷提高本刽，社會(huì)最基礎(chǔ)的物質(zhì)需求都已經(jīng)能基本滿足鲸湃，所以，現(xiàn)代商業(yè)面對(duì)的都是更高層次的人性需求子寓，而這個(gè)層面的需求都非常復(fù)雜唤锉，因?yàn)樗遣痪唧w的，你必須進(jìn)行深入的思考别瞭、分析和判斷窿祥，才有可能理解用戶真正想要的是什么。

從這個(gè)角度來說蝙寨，產(chǎn)品代表的晒衩，其實(shí)是你對(duì)問題和需求的理解，以及你利用自身優(yōu)勢(shì)和資源墙歪，最后所給出的解決方案听系。你對(duì)問題理解得越深，優(yōu)勢(shì)和資源越突出虹菲，那么你的產(chǎn)品就越有競(jìng)爭(zhēng)力靠胜，經(jīng)濟(jì)回報(bào)自然也越高。

明白了這些之后毕源，我們就不難得出這樣的結(jié)論：不管是商業(yè)能力浪漠，還是賺錢能力，歸根結(jié)底都需要依賴產(chǎn)品能力霎褐。那么以此類推址愿，不管你是想提高自己的商業(yè)價(jià)值，還是想最終擁有屬于自己的事業(yè)冻璃，最好的方式就是先訓(xùn)練自己的產(chǎn)品思維和產(chǎn)品能力响谓，即學(xué)會(huì)從他人需求的角度思考這兩個(gè)問題：我要為誰(shuí)解決什么問題，這個(gè)問題要怎么解決省艳，然后再根據(jù)這些思考娘纷，發(fā)掘自身優(yōu)勢(shì)，整合各種資源跋炕，把自己的價(jià)值打包成一個(gè)產(chǎn)品向世界交付赖晶，以此獲得回報(bào)。

③ 在職場(chǎng)中要清楚自己的角色定位

我們B端商務(wù)策劃部每個(gè)月都會(huì)搞一次策劃提案比賽枣购，初衷很簡(jiǎn)單嬉探，就是想通過比賽形成一種內(nèi)部PK的機(jī)制，提升部門的整體策劃和提案能力棉圈。

一個(gè)B端商務(wù)策劃在做項(xiàng)目提案的時(shí)候涩堤，剛開始就講了這樣一句話：我覺得這本書做得很差，不會(huì)有市場(chǎng)分瘾。

（PS.我們給出版社提供PAAS平臺(tái)胎围，線上資源通過印在紙書上的二維碼獲取，B端策劃基于每本書給出適合的印碼和線上資源策劃建議德召，因此我們不涉及怎么做書白魂，只涉及如何利用書作為入口，將線上資源提供給讀者）

這是另一句讓我感到窒息的回答上岗。我們工作福荸，角色定位很重要，說錯(cuò)話事小肴掷，干錯(cuò)事才事大敬锐。而干錯(cuò)事很大一部分原因就是，你不知道哪些是你該干的呆瞻，哪些不是台夺，你無(wú)法界定，你老是想替別人干別人該干的事痴脾，而老是忘了自己要干什么颤介。這樣的人，久而久之赞赖，很難被發(fā)生上下游關(guān)系的人所容滚朵。

當(dāng)然，在職場(chǎng)中這是一個(gè)通病前域。很多人搞不懂做業(yè)務(wù)的市場(chǎng)人和做產(chǎn)品的手藝人有什么區(qū)別始绍。簡(jiǎn)單來說：

市場(chǎng)人：為用戶服務(wù)，同時(shí)要計(jì)算投入產(chǎn)出比

手藝人：對(duì)產(chǎn)品或作品負(fù)責(zé)

因此话侄，市場(chǎng)人是一個(gè)苦逼差事亏推，是討好人的工作，要投其所好年堆。你喜歡客戶吞杭，但客戶可以不喜歡你；而如果這個(gè)客戶很討厭变丧，你還得強(qiáng)迫自己喜歡他芽狗。有句話叫：客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀痒蓬。說的就是這個(gè)意思童擎。市場(chǎng)人要時(shí)刻發(fā)揚(yáng)主人翁的精神滴劲，自驅(qū)動(dòng)，自我安慰顾复；要把“我們的產(chǎn)品”“我為你們專門打造的……”“您”等詞語(yǔ)掛在嘴邊上班挖。最重要的，是不要輕易詆毀客戶的產(chǎn)品芯砸，你的角色決定了你是去包裝這個(gè)產(chǎn)品的萧芙，而不是工程師。

另外假丧，所謂投其所好双揪，其實(shí)也是建立在力量對(duì)等的基礎(chǔ)之上的。例如包帚，我們公司做的是文化工作渔期，面對(duì)的客戶是出版社編輯。編輯成天與文字打交道渴邦，做的是知識(shí)傳遞的工作擎场，所以大部分編輯都是不同年齡段的文化人、甚至學(xué)者几莽，在領(lǐng)域內(nèi)有一定的思想建樹迅办。這類人一般都有知識(shí)潔癖，不太好做思想工作章蚣。

那時(shí)候站欺，有一本書正在做融合出版，是某個(gè)社出的《紅樓夢(mèng)》纤垂。這位提案的同事就問在坐的策劃讀沒讀過《紅樓夢(mèng)》矾策。10幾個(gè)人居然只有3人舉手了。讀過兩遍以上的呢峭沦？2個(gè)贾虽。小學(xué)階段讀過的呢？居然只剩我自己舉手了吼鱼∨罨恚看到這個(gè)結(jié)果，也有點(diǎn)讓我窒息菇肃。

于是地粪，我當(dāng)即說了一句話：沒讀過的應(yīng)該都去讀一遍，《紅樓夢(mèng)》是文化人繞不過的一本書琐谤。

如果你要懂你的客戶蟆技，你就要和他產(chǎn)生精神共鳴，最好的方法就是掌握他的工作方式和人群特性，甚至做到極致的業(yè)務(wù)质礼，能知道客戶的私人興趣和家庭情況旺聚，能急人生活之所急，把客戶的所有事當(dāng)成自己的事眶蕉。我們說的市場(chǎng)洞察砰粹，其實(shí)就是干這些事，拿著放大鏡去研究你的用戶妻坝。

④ 學(xué)會(huì)打造個(gè)人品牌

在職場(chǎng)中，做得多惊窖，還要說得多刽宪。兩者是并存共生的關(guān)系，甚至后者比前者還要重要界酒。而現(xiàn)狀是圣拄，80%的人不會(huì)表達(dá)，不愿表達(dá)毁欣，抗拒表達(dá)庇谆。

我之所以讓策劃和運(yùn)營(yíng)的同事做提案比賽，原因在于有一次凭疮，我?guī)ш?duì)去出版社講平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)方案饭耳。其中，帶去的策劃并不能清晰生動(dòng)地講明白自己的策劃案执解，導(dǎo)致客訴出現(xiàn)寞肖。小女生一臉愧疚地看著我，讓我生不起罵人的情緒衰腌。后來新蟆，情況又陸續(xù)出現(xiàn)了，有編輯吐槽的右蕊，也有項(xiàng)目經(jīng)理反饋到我這的琼稻，我才意識(shí)到，這似乎是一個(gè)普遍問題饶囚。于是帕翻，我出了幾個(gè)政策，堅(jiān)決讓策劃總監(jiān)貫徹執(zhí)行萝风，其中一個(gè)就是策劃提案比賽熊咽。

學(xué)會(huì)打造個(gè)人品牌，是你不斷完成職位升遷的重要任務(wù)闹丐。試想横殴，你的領(lǐng)導(dǎo)都不知道你是誰(shuí)，升職加薪的時(shí)候怎么會(huì)想到你？

還有一些人想成為斜杠青年衫仑，想賺外快梨与，想有被動(dòng)收入，就更要注意定期高質(zhì)量知識(shí)的輸出文狱，將個(gè)人品牌工作的建設(shè)放到日常任務(wù)當(dāng)中來粥鞋。否則，誰(shuí)會(huì)為你的內(nèi)容買單瞄崇？

⑤ 要多去見好的東西

有策劃問我呻粹，對(duì)培養(yǎng)創(chuàng)意有什么建議？

我答到苏研，要成為好的策劃和市場(chǎng)人員等浊，要讀萬(wàn)卷書，要行萬(wàn)里路摹蘑，要閱人無(wú)數(shù)筹燕，要去見這個(gè)世界好的東西。它是形成我們獨(dú)特審美體系的基礎(chǔ)和底色衅鹿。

沒見過好東西的策劃撒踪，妄談創(chuàng)意，是走不遠(yuǎn)的大渤。我們可以一時(shí)憑想象力和知性跑上一段路制妄，但職場(chǎng)是馬拉松，有時(shí)間和空間維度泵三，對(duì)知識(shí)面和審美縱深有嚴(yán)格的要求忍捡。功夫在平日，不去打開天性和好奇心切黔，去發(fā)現(xiàn)生活的美砸脊，去領(lǐng)悟人生的真諦，去闖去經(jīng)歷的話纬霞，很難有高段位的創(chuàng)意輸出凌埂。

⑥ 對(duì)每一個(gè)工作項(xiàng)負(fù)責(zé)

其實(shí)，看一個(gè)人提案水平的高低诗芜，不用研究他的知識(shí)結(jié)構(gòu)瞳抓，不用研究遣詞造句，就看觀眾的反應(yīng)伏恐。

好的演講一定是能充分調(diào)動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的積極性的孩哑，他懂得角色扮演，懂得場(chǎng)景預(yù)設(shè)翠桦，懂得風(fēng)趣幽默横蜒；他一定是做了充足的準(zhǔn)備的胳蛮，又或者有良好的知識(shí)儲(chǔ)備。

我們上學(xué)最怕老師念稿子丛晌，看電影害怕看了開頭就知道結(jié)尾仅炊。故宮原本是一片冰冷的大房子，但因?yàn)橛辛四芄で山撑熘耄辛宋奈锏难堇[抚垄，有了宮廷歷史故事，有了愛恨情仇谋逻，有了國(guó)仇家恨呆馁，它才會(huì)活了，成為全國(guó)人民競(jìng)相打卡的旅游勝地毁兆。

人是害怕重復(fù)和單調(diào)的動(dòng)物浙滤。工作過程中，只要做多一點(diǎn)荧恍，就能贏來滿堂彩瓷叫，例如把機(jī)械的應(yīng)用和功能屯吊，基于特定的圖書（產(chǎn)品）重新賦上新的內(nèi)容和情感送巡，它將煥發(fā)勃勃的生機(jī)。而工作中每一個(gè)小的工作項(xiàng)盒卸，都可以由一個(gè)個(gè)小的創(chuàng)意串聯(lián)骗爆。對(duì)成果負(fù)責(zé)，是每一個(gè)職場(chǎng)人立于不敗之地的法寶蔽介。

我常對(duì)策劃說摘投，策劃要寫好方案，一定要成為半個(gè)編輯虹蓄；運(yùn)營(yíng)要做好用戶關(guān)系犀呼，一定要成為半個(gè)策劃。不越雷池的工作薇组，無(wú)異于閉門造車外臂。你要去聽，去想律胀，去服務(wù)宋光，然后反過頭來改進(jìn)。

讀《紅樓夢(mèng)》炭菌，你會(huì)發(fā)出“霽月難逢罪佳，彩云易散，心比天高黑低，身為下賤”的感慨赘艳，它像極了職場(chǎng)。但年輕人應(yīng)該把時(shí)間看得更寶貴一些，過早看透結(jié)局很容易讓失敗主義抬頭第练。好東西都沒擁有過阔馋、經(jīng)歷過，有什么資格談失斀刻汀呕寝？因?yàn)椋婚_始就是失敗的婴梧。既然這樣下梢，光腳怕什么穿鞋的？干就完了塞蹭！