說起外包項(xiàng)目遇到的問題，我覺得我有必要講一個(gè)我的親身經(jīng)歷诵姜。2012年的時(shí)候汽煮，我們公司急需一個(gè)任務(wù)系統(tǒng)，因?yàn)楣緝?nèi)的開發(fā)團(tuán)隊(duì)沒有時(shí)間棚唆，也沒有做這塊的經(jīng)驗(yàn)暇赤，所以我們打算直接找外包出。因?yàn)楫?dāng)時(shí)我是主要負(fù)責(zé)這個(gè)任務(wù)系統(tǒng)的需求收集與撰寫的宵凌，所以對(duì)整個(gè)外包過程也比較了解鞋囊。
首先說下需求整理，這是公司內(nèi)部的事情瞎惫，因?yàn)楹芏嗖块T很多崗位都需要用到任務(wù)系統(tǒng)溜腐，所以收集需求也比較麻煩，得找各個(gè)部門的相關(guān)人一起溝通確認(rèn)需求瓜喇，然后對(duì)需求進(jìn)行梳理挺益，拎出重要的、砍掉不太必須的乘寒。然后就是尋找合適的外包團(tuán)隊(duì)了望众。
和外包團(tuán)隊(duì)接觸對(duì)我來說也是第一次，缺乏經(jīng)驗(yàn)伞辛，所以整個(gè)過程難免很多磕磕碰碰烂翰。外包項(xiàng)目基本流程就是：找外包商-闡述需求-報(bào)價(jià)-簽合同-交預(yù)付款-做ue-畫ui-研發(fā)-測(cè)試-驗(yàn)收（交余款）-上線。我是在一個(gè)論壇里的找到這個(gè)外包商的始锚，看看對(duì)方之前做的項(xiàng)目案例覺得還算不錯(cuò)刽酱，開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員也有工具類開發(fā)的經(jīng)驗(yàn)，報(bào)價(jià)也在外面公司的預(yù)算內(nèi)瞧捌，于是就定了下來∪笪模總結(jié)起來姐呐，整個(gè)開發(fā)過程，遇到了如下問題：
- 溝通成本高：同一個(gè)問題需要反復(fù)不停地溝通典蝌。闡述需求的時(shí)候沒有闡述特別細(xì)致曙砂，尤其是在具體細(xì)節(jié)上的，最麻煩的是權(quán)限上的骏掀。我們公司有300多人鸠澈，有幾個(gè)部門多種崗位柱告，都會(huì)要用到這個(gè)任務(wù)系統(tǒng)。因?yàn)榧?jí)別較多笑陈，所以權(quán)限設(shè)置也比較復(fù)雜际度。溝通時(shí)間是一方面，因?yàn)椴皇敲鎸?duì)面涵妥，郵件溝通雖然正式乖菱，然后不夠快捷；當(dāng)然蓬网，時(shí)間不是我最心疼的窒所，主要經(jīng)常是對(duì)方以為理解了我的需求，其實(shí)并沒有帆锋，他直接就按照他的理解做了吵取，結(jié)果又不是我想要的。與和外包團(tuán)隊(duì)的溝通情況對(duì)比锯厢，我覺得在公司內(nèi)部的溝通困難已經(jīng)啥也不算了海渊。
- 進(jìn)度失控：產(chǎn)品實(shí)際做出來比原計(jì)劃拖了2個(gè)多月；因?yàn)楸緛砉疽彩潜容^著急用這個(gè)系統(tǒng)哲鸳，結(jié)果拖了這么久被老大罵了一頓臣疑。進(jìn)度問題一來是因?yàn)樾枨鬁贤ú坏轿唬欢硎且驗(yàn)閷?duì)方有些是兼職的徙菠，都是晚上時(shí)間在做讯沈，協(xié)作性不好，也就是說外包團(tuán)隊(duì)內(nèi)的溝通也是有問題的婿奔。
- 質(zhì)量失控：300多人要用的系統(tǒng)缺狠，我們對(duì)質(zhì)量要求還是很高的，我反復(fù)要求精益求精萍摊，但是產(chǎn)品做出來總是不是我想要的樣子挤茄，使用起來會(huì)有很多體驗(yàn)上的問題。其實(shí)這也是由于實(shí)際的開發(fā)者和使用者脫節(jié)的問題冰木，因?yàn)橹虚g都是由我在和對(duì)方的產(chǎn)品經(jīng)理在溝通穷劈。
- 討價(jià)還價(jià)：這里講的討價(jià)還價(jià)不是說價(jià)格，而是說的需求點(diǎn)踊沸。綜合各方面的原因歇终，比如開發(fā)難度、開發(fā)時(shí)間逼龟、對(duì)方認(rèn)為我們最初沒有覆蓋這個(gè)需求點(diǎn)等原因评凝，承包方總是想把需求再砍一砍，總是給我一大堆理由說某某需求有替代方案腺律，或者可以放到二次開發(fā)等等奕短。
- 公司內(nèi)部問題宜肉。雖然這個(gè)外包是我在負(fù)責(zé)，但是最后驗(yàn)收并不是我一個(gè)人拍板的翎碑，這是一件很坑爹的事情谬返。我這邊已經(jīng)滿意了的功能，公司老大認(rèn)為還需要改杈女。因?yàn)槔洗蟛皇侨谈闹煸。詻]法在過程中發(fā)現(xiàn)問題，而有些問題到最后去改达椰，就會(huì)牽一發(fā)而動(dòng)全身翰蠢，外包商也搞得很郁悶。
經(jīng)過這次外包經(jīng)歷啰劲，我自己也深刻反省了下梁沧，如果要有一個(gè)愉快的外包合作，我所遇到的痛點(diǎn)該如何去規(guī)避蝇裤。這次外包項(xiàng)目中出現(xiàn)的問題廷支，其實(shí)并不能怪外包商，我自己也是該負(fù)很大的責(zé)任的栓辜。我做了個(gè)大概的總結(jié)恋拍，給大家一個(gè)參考：
- 需求溝通能細(xì)則細(xì)。這樣既是對(duì)外包商負(fù)責(zé)藕甩，也是最自己的產(chǎn)品負(fù)責(zé)施敢。
- 溝通一定要總結(jié)、確認(rèn)和記錄狭莱。溝通工具不要頻繁換僵娃，很多公司內(nèi)部溝通有專門的工具，但是外部溝通經(jīng)常是QQ腋妙、電話默怨、郵件、口頭一起來骤素，最后哪個(gè)需求是確定的匙睹，哪個(gè)需求只是提議誰也搞不清楚了。
- 產(chǎn)品開發(fā)里程碑要密谆甜。不要以為交代好了就萬事大吉了垃僚，不是公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)更要緊跟項(xiàng)目進(jìn)度，密集的里程碑能讓你及時(shí)發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的問題规辱。
- 參與決策的人都參與到開發(fā)過程中去。這一點(diǎn)傳統(tǒng)的方式都比較難實(shí)現(xiàn)栽燕，因?yàn)橐话愣际怯梢蝗伺c內(nèi)外相關(guān)人接頭罕袋，但是這并不是最佳的辦法改淑，尤其是設(shè)計(jì)類的工作，需要兼聽各方意見浴讯，博采眾長朵夏。
這里我可以負(fù)責(zé)任地推薦一個(gè)工具，叫做群策（Qortex）榆纽，在外包項(xiàng)目中仰猖，還是可以解決很多問題的。群策支持即時(shí)聊天奈籽、長文討論饥侵、文檔上傳、任務(wù)日程管理等衣屏，最重要的是還支持群組共享給外部團(tuán)隊(duì)躏升，也就是說群策可以用于公司內(nèi)部和外部同時(shí)溝通，但是又能保證外部團(tuán)隊(duì)只能看到你共享的部分狼忱；另外參與決策的所有人都可以在項(xiàng)目里面膨疏，即使不直接和對(duì)方對(duì)接，也可以在必要時(shí)候參與討論以及及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題钻弄；當(dāng)所有溝通都在群策上時(shí)佃却，溝通內(nèi)容都有跡可循，不用浪費(fèi)時(shí)間爭吵哪個(gè)需求到底有沒有提過窘俺；
如果公司經(jīng)常有外包項(xiàng)目饲帅，且外包商也是不同的話，就共享不同的群組給對(duì)應(yīng)的外包商批销；任務(wù)的時(shí)間統(tǒng)計(jì)功能也可以用起來洒闸，這樣就方便評(píng)估不同團(tuán)隊(duì)的工作效率，以及對(duì)應(yīng)報(bào)價(jià)的合理性均芽。
這個(gè)工具是我的任務(wù)管理外包項(xiàng)目做完以后朋友推薦我的丘逸，所以我們的外包項(xiàng)目沒用上，但是我們現(xiàn)在公司內(nèi)的團(tuán)隊(duì)倒是用得不亦樂乎了掀宋。
其實(shí)如果是2C的產(chǎn)品深纲，我都是不太建議外包的，雖然可能會(huì)省錢一些劲妙，但是沒有對(duì)業(yè)務(wù)有深刻理解和認(rèn)同的團(tuán)隊(duì)湃鹊，我認(rèn)為是很難開發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品的，尤其是后期還涉及到產(chǎn)品多次迭代镣奋。工具類的應(yīng)用币呵，比如任務(wù)管理工具、CRM等侨颈，找外包一次性開發(fā)還是可行的余赢。當(dāng)然我也相信專業(yè)的人做專業(yè)的事情效果會(huì)更好芯义，所以最重要的，請(qǐng)先找一個(gè)專業(yè)的外包團(tuán)隊(duì)妻柒。
