本文為資深克亞營(yíng)銷專家?梁良方原創(chuàng)特铝，未經(jīng)許可暑中，不得轉(zhuǎn)載！

今天分享克亞營(yíng)銷中一項(xiàng)威力巨大的提升成交率的策略……

很多的人認(rèn)為鲫剿，要提高銷售額必須不斷提高客戶數(shù)量鳄逾，尋找大量新客戶才是實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最佳路徑，并因此投入50%牵素，80%严衬，甚至90%的精力和財(cái)力，千方百計(jì)尋找新的客戶笆呆。

其實(shí)，這是生意失敗的最大墓場(chǎng)粱挡！

有一種秘訣赠幕，可以不增加任何成本，沒有任何風(fēng)險(xiǎn)询筏，迅速提升銷售額榕堰，倍增利潤(rùn)，增加你的收入嫌套！

如果這是你需要的結(jié)果逆屡，那么，這篇文章將是你最及時(shí)踱讨，最珍貴的禮物……

今天跟大家分享的是魏蔗，成交過程中最重要的三個(gè)因素中最最重要的一個(gè)，可以說占十大成交因素中的60%以上痹筛。

如果你能夠運(yùn)用好這個(gè)因素莺治，可以在零投入廓鞠、零風(fēng)險(xiǎn)的情況下，讓你的銷售額立刻提升3倍以上谣旁。

先跟大家分享一件發(fā)生在我身上的事情……

2016年12月床佳，我家要更換熱水器，我在京東上買了一個(gè)老牌子的產(chǎn)品榄审，安裝好之后砌们，我發(fā)現(xiàn)它的聲音非常大，每次開熱水就聽到“嘎嘎嘎……”的聲音搁进，特別是比較晚洗澡的話怨绣，夜深人靜，更覺得聲音響亮拷获，噪音都能把鄰居吵醒篮撑。

然后我就申請(qǐng)退貨，廠家說我安裝了匆瓜，影響二次銷售赢笨，不能退。但是驮吱，如果不安裝使用茧妒，消費(fèi)者怎么體驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，怎么知道滿不滿意呢左冬？總不能買回來看一下：“哦桐筏！不好看”，然后我就退掉拇砰，對(duì)不對(duì)梅忌？

我申訴到京東，但完全沒有用除破，只是告訴我廠家不同意退牧氮，盡管我還是京東的鉆石會(huì)員，最后瑰枫，投訴到315踱葛，足足搞了20多天才退貨成功。 ??

最后的結(jié)果就是光坝，我不會(huì)再買這個(gè)牌子的任何產(chǎn)品尸诽，包括我的親戚朋友要買這個(gè)牌子的話，我都會(huì)建議換一個(gè)牌子盯另。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代性含，人與人之間最缺的是什么？

是信任土铺，認(rèn)同嗎胶滋？

買賣雙方最大的障礙就是不信任板鬓，這個(gè)問題解決了，一切都好辦了究恤，所以俭令，支付寶等第三方交易平臺(tái)的出現(xiàn)，很重要的一個(gè)原因就是為了解決信任的問題部宿。

最終決定消費(fèi)者購買的因素有兩個(gè)：一是價(jià)值抄腔，一個(gè)是風(fēng)險(xiǎn)。

客戶覺得你的產(chǎn)品很有價(jià)值理张，能夠幫助他解決他的問題赫蛇，很想購買你的產(chǎn)品

但是在成交的最后關(guān)頭，對(duì)客戶來說雾叭，一方面悟耘，他的夢(mèng)想和你塑造的價(jià)值牽引著他做出購買的決定，另一方面织狐，他對(duì)你人品和產(chǎn)品的不確定性暂幼，阻礙了他下決心做出購買的決定，他會(huì)想移迫，萬一這個(gè)產(chǎn)品達(dá)不到所說的效果怎么辦旺嬉？

這個(gè)時(shí)候，如果你能夠消除他的風(fēng)險(xiǎn)厨埋，徹底打破他的疑慮邪媳，那么，成交就變得非常的容易荡陷。

那么雨效，如何消除他的風(fēng)險(xiǎn)？

這就是我們今晚要分享的內(nèi)容：零風(fēng)險(xiǎn)承諾亲善。

零風(fēng)險(xiǎn)承諾是克亞營(yíng)銷標(biāo)志性的策略和技術(shù)设易，是克亞營(yíng)銷的成交激素中最重要的一個(gè)，它不但是一項(xiàng)非常強(qiáng)大的技術(shù)蛹头，更是一種理念，一種哲學(xué)戏溺。

如果你能靈活的應(yīng)用零風(fēng)險(xiǎn)承諾渣蜗，你會(huì)驚喜的發(fā)現(xiàn)，你的成交率大大提高了旷祸。

零風(fēng)險(xiǎn)承諾要求我們對(duì)客戶負(fù)責(zé)耕拷，除非客戶得到他想要的結(jié)果，否則我們不應(yīng)該收他的錢托享。

大家最熟悉的零風(fēng)險(xiǎn)承諾骚烧，應(yīng)該就是淘寶浸赫、京東的七天無理由退款，但是有些是真正站在消費(fèi)者角度的零風(fēng)險(xiǎn)承諾赃绊，而有些是站在賣家自己的角度既峡，比如我買的熱水器。

我們的零風(fēng)險(xiǎn)承諾要么做的很徹底碧查、很干凈运敢，要么就不要做，不要忽悠客戶忠售，沒有意義传惠，反而會(huì)損害我們的口碑、形象稻扬。

克亞老師創(chuàng)造了很多的奇跡：一年銷售2000萬卦方，30天實(shí)現(xiàn)3300萬元的銷售額，20分鐘成交1230萬……原因是克亞老師把零風(fēng)險(xiǎn)承諾用到了極致泰佳，并信守承諾盼砍，堅(jiān)持到底，從而產(chǎn)生了信任奇跡乐纸。

營(yíng)銷的目的是找到最理想的客戶衬廷，并把他們變成忠實(shí)的“粉絲”。

對(duì)于那些不是你的客戶的人汽绢、無法成為你的忠實(shí)“粉絲”的人吗跋，甚至只想占便宜的人，你沒有必要讓他不開心宁昭，沒有必要在他身上浪費(fèi)時(shí)間跌宛，你應(yīng)該很干脆地幫他退貨，讓他沒有任何顧慮积仗，這樣他反而會(huì)為你推薦更多的客戶疆拘。

相反，你死死盯著那幾個(gè)錢寂曹，拼命跟他爭(zhēng)吵哎迄，其實(shí)沒有任何意義，不如把精力花在真正想要的客戶身上隆圆。

克亞營(yíng)銷有多種方式設(shè)計(jì)零風(fēng)險(xiǎn)承諾漱挚，這里總結(jié)了7個(gè)版本供大家參考，我們來看看具體是怎么設(shè)計(jì)的渺氧。

第一個(gè)旨涝，不滿意退款，只收x%的手續(xù)費(fèi)或者郵費(fèi)侣背。

不滿意是一個(gè)很籠統(tǒng)的概念白华，每個(gè)人的理解都不一樣慨默，如果我們可以將它具體化、場(chǎng)景化弧腥，有的產(chǎn)品甚至可以量化厦取，這樣能夠表達(dá)出一種肯定的結(jié)果，是不是更有說服力鸟赫，客戶是不是更放心蒜胖，這個(gè)零風(fēng)險(xiǎn)承諾的威力就更大了。

比如說做英語培訓(xùn)抛蚤，如果你按照我的方法練習(xí)台谢，3天后不能夠讓你每天記住100個(gè)單詞，我強(qiáng)烈建議你要求退款岁经。

我們看到淘寶上有一些賣衣服的是這樣說的朋沮，男朋友不喜歡，閨蜜說不漂亮缀壤，你家的狗不喜歡……這是將不滿意的感覺具體化

對(duì)于郵費(fèi)樊拓，如果說你的產(chǎn)品相對(duì)同類產(chǎn)品價(jià)格非常有吸引力，而你又提供了一個(gè)非常好的主張塘慕，那么筋夏，要求一點(diǎn)點(diǎn)郵費(fèi)也是沒有問題的。

第二個(gè)图呢，不滿意100%退款条篷，我們支付郵費(fèi)。

零風(fēng)險(xiǎn)承諾不僅僅是一種責(zé)任蛤织，更是一種姿態(tài)赴叹。

客戶信任你，給你機(jī)會(huì)證明你的產(chǎn)品能夠幫助他指蚜，但是結(jié)果沒有達(dá)到要求乞巧，那客戶不應(yīng)該承擔(dān)任何的損失，你應(yīng)該100%退款摊鸡，包括退貨的郵費(fèi)绽媒。

淘寶的運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)大大增加了下單的機(jī)會(huì)，很多時(shí)候免猾，我們看到喜歡的產(chǎn)品些椒，即使不確定是否合適，我們可能都會(huì)先下單掸刊，回來不喜歡、不合適再退赢乓，反正沒有任何損失忧侧，或者說損失很少石窑。

我媳婦買衣服就是這樣，一件衣服蚓炬，不確定那個(gè)顏色更好松逊，就兩個(gè)都拍，不確定兩個(gè)碼哪個(gè)更合適肯夏，就兩個(gè)碼都拍经宏。

前幾天買了4件衣服，3件要退驯击，還在家里沒退烁兰。

因?yàn)橥说锰嗔耍F(xiàn)在淘寶都不給她送運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)了徊都，除非是聚劃算的才有沪斟。

對(duì)于賣家，大大的提高了成交的幾率暇矫，如果沒有運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)主之，客戶可能試都不試，那就一點(diǎn)機(jī)會(huì)都沒有李根。

我們要算總賬槽奕，不要算小賬。

國(guó)內(nèi)的快遞一般就12塊房轿，如果說你的銷售額因此增加了2倍粤攒，3倍，甚至5倍以上冀续，那么琼讽，這一點(diǎn)算不了什么，客戶會(huì)感激你洪唐，下次還會(huì)購買钻蹬，重復(fù)購買。

第三個(gè)凭需，不滿意多少天內(nèi)100%退款问欠，我們支付郵費(fèi)可帽，你不需要回答任何問題垮斯。

克亞老師在銷售表演英語DVD的時(shí)候，使用的零風(fēng)險(xiǎn)承諾是：365天定嗓，不管任何理由枯怖，如果不是100%滿意注整，只要寄回，立刻100%退還款項(xiàng)，不需要回答任何問題肿轨，并且寿冕，仍然可以保留珍貴禮品。

這套DVD售價(jià)1000元椒袍，一年銷售額2000萬元驼唱，退貨率很低。

這里為什么說“不需要回答任何問題”驹暑，因?yàn)橛行┕镜耐素浟鞒谭爆嵱致L(zhǎng)玫恳，需要這個(gè)簽字，那個(gè)簽字优俘，需要多少天之后才給答復(fù)京办，大家再看看我退熱水器的“領(lǐng)導(dǎo)審核表示同意”。

那我們一般設(shè)計(jì)多少天合適呢兼吓？這個(gè)時(shí)間并不是越短越好臂港，如果你的產(chǎn)品使用、體驗(yàn)需要比較長(zhǎng)的時(shí)間视搏，你只給他七天的話审孽，他就會(huì)快速的檢驗(yàn)?zāi)愕漠a(chǎn)品，他都沒有真正感受到價(jià)值浑娜，體驗(yàn)到效果佑力，他怕過了時(shí)間不能退，有可能就七天內(nèi)退了筋遭，退貨率反而會(huì)高打颤。

如果說你給他更長(zhǎng)的時(shí)間，讓他慢慢去體驗(yàn)漓滔，慢慢去感受價(jià)值编饺，比如你給他60天，90天或者180天响驴，甚至透且，365天，他反而覺得不急豁鲤，人都是會(huì)拖延的秽誊，甚至，過了一段時(shí)間琳骡，他都忘了锅论。

我們做室內(nèi)除甲醛項(xiàng)目，承諾是終身楣号，任何時(shí)候最易，只要有CMA資質(zhì)的機(jī)構(gòu)檢測(cè)不合格怒坯，立刻無條件全額退款。當(dāng)然耘纱，不能改變污染源敬肚，你不能說重新裝修過再檢測(cè)。

第四個(gè)束析，不滿意我們立刻、無條件憎亚、100%退款员寇，我們?nèi)匀皇桥笥选?/b>

這個(gè)比前面三個(gè)都顯得更加堅(jiān)決，讓人無后顧之憂第美。

我們做女裝店的時(shí)候蝶锋，退貨期是30天，因?yàn)榉b有季節(jié)性什往，你可以回去慢慢的試扳缕，讓你的家人、閨蜜别威、親戚幫你看躯舔，如果他們說不好看，你隨時(shí)可以來退貨省古，當(dāng)然粥庄，前提是沒剪吊牌，沒洗過豺妓，沒弄臟了惜互。

我可以很肯定的告訴大家，沒有多少人來退琳拭，即使來退的训堆，有的看到其他款好看，她就換了白嘁，即使要補(bǔ)錢都無所謂坑鱼。

你覺得這樣客戶會(huì)不會(huì)很滿意，會(huì)不會(huì)下次再來权薯，會(huì)不會(huì)帶朋友過來姑躲？

相反，你跟她爭(zhēng)盟蚣，跟她吵黍析，不但對(duì)店面的影響很大，而且屎开，你不只是失去這個(gè)客戶阐枣，沒有客戶終身價(jià)值可言，更重要的是，失去她的整個(gè)朋友圈蔼两。

第五個(gè)甩鳄，如果你在xx天內(nèi)得不到xxx結(jié)果，我們立刻额划、無條件妙啃、100%退款。

如果你的產(chǎn)品非常好俊戳，但你再怎么說別人也不相信揖赴，也感受不到，與其這樣抑胎，不如讓客戶先體驗(yàn)燥滑，如果這個(gè)產(chǎn)品確實(shí)很好，他一體驗(yàn)之后你就不用說了阿逃，他自然感受的產(chǎn)品的價(jià)值铭拧，他就不會(huì)退了。

克亞老師在《打造你的賺錢機(jī)器2.0》課程使用了這樣的零風(fēng)險(xiǎn)承諾：

你可以參加完恃锉，全部三天的課程搀菩，直到最后一天的最后一分鐘，如果你不是100%確信淡喜，我所教給你的秘訣能夠讓你在一年之內(nèi)秕磷，多賺30萬元以上，你只要告訴我的工作人員炼团，我們將在現(xiàn)場(chǎng)澎嚣、無條件、全額退回你三萬元的培訓(xùn)費(fèi)瘟芝。

如果你很想要這個(gè)結(jié)果易桃，你會(huì)怎么做？你會(huì)不會(huì)立刻報(bào)名锌俱？

第六個(gè)晤郑，比“零風(fēng)險(xiǎn)”更好的承諾：即使你要求退款，你仍然可以保留我們送你的珍貴贈(zèng)品贸宏。

這個(gè)零風(fēng)險(xiǎn)承諾對(duì)客戶來說造寝，風(fēng)險(xiǎn)比零還要低。

克亞老師在《百萬富翁培訓(xùn)師》3天課程的時(shí)候吭练，使用了這樣一個(gè)零風(fēng)險(xiǎn)承諾：

在培訓(xùn)的第二天中午12點(diǎn)诫龙，如果你不是100%的確定，我的培訓(xùn)能夠在一年之內(nèi)鲫咽，為你多賺三十萬以上签赃，你只要通知我的同事谷异，說你不再繼續(xù)參加培訓(xùn)，退回所有的培訓(xùn)講義锦聊，（你甚至可以保留價(jià)值1萬元的啟動(dòng)套裝）我們將現(xiàn)場(chǎng)無條件歹嘹、全額退回全部學(xué)費(fèi)，并報(bào)銷來回機(jī)票和兩晚的酒店費(fèi)孔庭。

如果是你尺上，你三種選擇：

1、參加培訓(xùn)史飞，課程確實(shí)能夠幫助他尖昏，那他的業(yè)務(wù)會(huì)有一個(gè)指數(shù)級(jí)的提高，賺錢能力非常大的提升构资，他的收獲是巨大的。

2陨簇、參加了一天半的課程吐绵，覺得不合適，你拿了學(xué)費(fèi)河绽，還報(bào)銷了機(jī)票和酒店己单，沒有一分錢的損失，還保留了贈(zèng)品耙饰。

3纹笼、什么都不做，什么都得不到苟跪，失去機(jī)會(huì)廷痘。

也就是說，只要采取行動(dòng)就會(huì)有收獲件已，而且沒有任何的損失笋额，試問，這樣的成交主張篷扩，對(duì)于真正想要這個(gè)結(jié)果的客戶來說兄猩，他怎么能夠拒絕？

第七個(gè)鉴未，如果你覺得我浪費(fèi)了你的時(shí)間枢冤，雙倍退回申請(qǐng)費(fèi)。

在最新的產(chǎn)品上铜秆，克亞老師使用了史無前例的零風(fēng)險(xiǎn)承諾：只需要申請(qǐng)費(fèi)就可以來參加現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)淹真，如果分享結(jié)束，你覺得浪費(fèi)了你的時(shí)間羽峰，雙倍退還申請(qǐng)費(fèi)趟咆。

以上就是零風(fēng)險(xiǎn)承諾的七個(gè)版本添瓷，它不但適用于培訓(xùn)、課程這些虛擬的產(chǎn)品值纱，它可以適用于任何行業(yè)鳞贷，任何產(chǎn)品形態(tài)，只是我們需要根據(jù)具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)適合的零風(fēng)險(xiǎn)承諾虐唠。

需要強(qiáng)調(diào)的是搀愧，零風(fēng)險(xiǎn)承諾并不代表需要承擔(dān)全部的風(fēng)險(xiǎn)，我們不能承擔(dān)我們無法承擔(dān)的風(fēng)險(xiǎn)疆偿。

但與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比咱筛，你承擔(dān)更多的風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶的風(fēng)險(xiǎn)接近“零”杆故，毫無疑問迅箩，你的產(chǎn)品更有吸引力。

大家可以想一下处铛，你知道的企業(yè)饲趋，或者說你買的很多產(chǎn)品，有沒有零風(fēng)險(xiǎn)承諾撤蟆，可以說90%以上都沒有奕塑，所以，如果你的產(chǎn)品有零風(fēng)險(xiǎn)承諾呢家肯？你的競(jìng)爭(zhēng)力是不是大大提升了龄砰？

美國(guó)有一個(gè)雜志社在賣一套《如何創(chuàng)業(yè)》的產(chǎn)品，包括創(chuàng)業(yè)計(jì)劃讨衣、營(yíng)銷計(jì)劃换棚，還有如何申請(qǐng)公司、律師會(huì)計(jì)等值依，售價(jià)400美金圃泡。

他提供的承諾是：如果你不成功，三個(gè)月之內(nèi)100%退款愿险。也就是說颇蜡，按照我的方法去做，如果三個(gè)月你不能成功辆亏，我100%退你錢风秤，你沒有任何風(fēng)險(xiǎn)。

結(jié)果發(fā)現(xiàn)扮叨，46%的退貨率缤弦，非常的高。

不得不把亥爾波特（教授克亞老師直復(fù)式營(yíng)銷的老師）請(qǐng)過去彻磁。

亥爾波特說碍沐，很簡(jiǎn)單狸捅，你應(yīng)該提供雙倍的退款，“如果三個(gè)月不成功累提，我退你800美金”尘喝。客戶說斋陪，你瘋了吧朽褪，可能嗎？

亥爾波特說无虚，當(dāng)然缔赠，但是有一個(gè)要求，因?yàn)槲姨峁╇p倍的退款友题，所以我對(duì)你有一個(gè)小小的要求嗤堰，在你退款的時(shí)候，請(qǐng)你把退款要求寫在你公司的信紙上度宦，寄給我們梁棠，可以嗎？

結(jié)果退貨率下降到4%斗埂！

為什么？因?yàn)楹芏嗳酥皇窍胭旌＃緵]有行動(dòng)呛凶，什么都沒做。

我的方法可以讓你成功行贪，但是你最起碼要行動(dòng)漾稀，如果你什么都不做，當(dāng)然不能讓我雙倍退款建瘫。

當(dāng)你提供非常低的風(fēng)險(xiǎn)承諾崭捍、負(fù)風(fēng)險(xiǎn)（比零風(fēng)險(xiǎn)還低）承諾的時(shí)候，你有權(quán)要求對(duì)方做一些最基本的行動(dòng)啰脚，從而過濾掉一些不是你客戶的人殷蛇，一些來占便宜的人，否則橄浓，你的零風(fēng)險(xiǎn)承諾就沒有意義了粒梦。

另外強(qiáng)調(diào)一個(gè)，很多人對(duì)零風(fēng)險(xiǎn)承諾最大的恐懼是怕很多人退貨荸实，對(duì)嗎匀们？

答案是，不可能的准给！但是退貨是一定有的泄朴。

當(dāng)我們給出零風(fēng)險(xiǎn)重抖、甚至負(fù)風(fēng)險(xiǎn)承諾的時(shí)候，我們給出讓人無法拒絕的成交主張的時(shí)候祖灰，我們可以挑選客戶钟沛，可以對(duì)客戶進(jìn)行篩選和評(píng)判，從而挑選出我們最理想的客戶夫植。

另外讹剔，我們要算大帳，不要算小賬详民。假如你不用零風(fēng)險(xiǎn)承諾延欠，只能成交10個(gè)客戶，而用了零風(fēng)險(xiǎn)承諾沈跨，你能夠成交30個(gè)客戶由捎，即使有30%的人退貨，結(jié)果你有21個(gè)客戶饿凛，多了11個(gè)客戶狞玛。

更重要的是，這個(gè)21個(gè)客戶會(huì)更欣賞你涧窒，更信任你心肪，你不僅銷售額增加了，你跟客戶的關(guān)系更加融洽纠吴，信任度更高硬鞍，在你銷售其他產(chǎn)品的時(shí)候，他們會(huì)第一時(shí)間購買戴已，變成你的鐵桿固该，變成你的忠實(shí)“粉絲”，會(huì)給你傳播口碑糖儡，給你推薦客戶伐坏。

這正是營(yíng)銷所追求的目標(biāo)。

最后一點(diǎn)握联，當(dāng)我們提供零風(fēng)險(xiǎn)承諾的時(shí)候桦沉，很大程度上，我們可以提高產(chǎn)品的價(jià)格拴疤。

我們提供零風(fēng)險(xiǎn)承諾永部，相當(dāng)于對(duì)客戶說：你現(xiàn)在交錢不代表成交，只代表你給我們一個(gè)機(jī)會(huì)呐矾，讓我們證明我們的產(chǎn)品跟我們說的一樣苔埋，如果不一樣，你隨時(shí)可以拿回你的錢蜒犯。

這是一種非常自信的表達(dá)组橄，打消了他的顧慮荞膘，讓他覺得安全、放心玉工，他能夠得到確確實(shí)實(shí)的結(jié)果羽资，他就愿意相信你。

最后最后遵班，零風(fēng)險(xiǎn)承諾是成交的一大利器屠升，但是，它不是銷售中的第一個(gè)武器狭郑，千萬不要一上來就說腹暖，“你買吧，不滿意再退回來翰萨，反正我有零風(fēng)險(xiǎn)承諾”脏答。

客戶首先要的是價(jià)值，沒有價(jià)值的東西亩鬼，再怎么零風(fēng)險(xiǎn)殖告，客戶也不會(huì)要。

只有當(dāng)客戶想要購買你的產(chǎn)品的時(shí)候雳锋，他擔(dān)心產(chǎn)品是不是像你說的那樣的時(shí)候黄绩，你提供的零風(fēng)險(xiǎn)承諾消除了他的擔(dān)憂，從而起到了關(guān)鍵的臨門一腳的作用玷过。

零風(fēng)險(xiǎn)承諾是一款威力巨大的成交武器宝与，但是，如果你能夠?qū)⒘泔L(fēng)險(xiǎn)承諾跟第二個(gè)成交利器結(jié)合起來冶匹，我敢肯定，你的銷售額將會(huì)是指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)咆瘟。

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