現(xiàn)在所有的美容、養(yǎng)生品牌除了在自身產(chǎn)品開發(fā)上踪区,保證做出來的產(chǎn)品好用昆烁,有顯著效果外,服務也是非常注重的一塊缎岗,而對于瑭貴妃來說静尼,店內(nèi)服務的好壞可以說是影響店鋪經(jīng)營好壞,顧客信賴高低的一項重要標準。
如何才能做好店內(nèi)服務鼠渺,提升我們的店面形象呢鸭巴?
1、如果想要在顧客心中樹立值得信賴的品牌和誠信店形象拦盹,那么無論在產(chǎn)品品質(zhì)還是店內(nèi)服務質(zhì)量上鹃祖,都要使顧客得到極大的滿足。
2掌敬、我們要把所有進店的顧客當做是朋友惯豆,讓他們有溫馨的感覺池磁,我們不但要給顧客制定合理的診治方案奔害,當顧客遇到問題時,我們也要盡量給顧客解決地熄,因為顧客的問題很可能就是我們自身的問題华临,如果我們給一個顧客解決了問題,說不定也解決了后面顧客的問題端考,會極大提高顧客滿足感雅潭,提高店鋪在顧客心目中的地位。
3却特、永遠不要忘記告知顧客扶供,瑭貴妃培訓要求,當客戶護理結(jié)束后裂明,作為美容服務人員應該告訴告訴會有什么改變和效果椿浓,而不是只告訴他,我們的東西有多好闽晦,因為我們的“好”與顧客無關扳碍,顧客的感覺才是我們應該關注的重點。
4仙蛉、顧客進店的目的笋敞,一是解決自己面部或身體問題,二是進門享受我們的服務荠瘪,從而產(chǎn)生愉快的感覺夯巷,這兩個問題對我們來說同等重要,因為面部或身體問題的解決要靠我們的產(chǎn)品哀墓,而顧客愉快的感覺則來自我們的服務趁餐,給顧客細心的關懷和貼心的照顧,才能吸引顧客再度上門麸祷。
5澎怒、不管在任何時刻,任何情況下,每一位成員都代表了本店甚至是整個瑭貴妃品牌的形象喷面。因為每位顧客對于瑭貴妃品牌的認識星瘾,就來自于與我們店里接觸,以及我們?nèi)绾谓哟麄兡且欢螘r間的感覺惧辈,因此琳状,提供顧客滿意的服務,是店內(nèi)每一位成員的責任盒齿。
6念逞、員工要如何幫助顧客做很好的選擇呢?那就是要幫助顧客買到他想要的東西边翁,解決他的問題翎承,而不是只把東西賣給他,這樣的做法符匾,才能維持我們跟顧客之間的長久關系叨咖。
7、對每一位上門的顧客來說啊胶,店內(nèi)的物品陳列及衛(wèi)生環(huán)境首先會給他們留下第一印象甸各,因此,要想給顧客留下良好的第一印象焰坪,店里的物品陳列就要整齊劃一趣倾,美觀大方,衛(wèi)生環(huán)境要干凈整潔某饰,保證在他們眼里不能到雜物及贓物儒恋。
8、我們要真心感激直接面對顧客服務的優(yōu)先線員工露乏,因為有他們優(yōu)異的服務表現(xiàn)碧浊,顧客才會對我們的店感到滿意,店面才會有收入瘟仿,進而達成永續(xù)經(jīng)營的目標箱锐,我們要保持店內(nèi)所有員工像一個大家庭一樣,相親相愛劳较,互敬如賓驹止,店面經(jīng)營管理人要對一線員工全心全意支援,激勵观蜗,適時制定一些激勵政策臊恋,保證大家心態(tài)和精神面貌永遠是很好的。
?