說(shuō)實(shí)話我今天想寫一些關(guān)于工作的東西，想把自己8年的連鎖管理行業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一下，提筆擬題匙姜，卻不知道該如何用一個(gè)言簡(jiǎn)意賅的題目來(lái)敘述，就姑且先空著吧冯痢。

前幾日家里大兄弟外出面試受挫氮昧，回來(lái)詢問(wèn)我何為管理框杜，我抬頭望著他的小眼睛，說(shuō)：管理最根本的目的就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成公司所需的業(yè)務(wù)目標(biāo)袖肥。（很久以前咪辱，有個(gè)漂亮的女領(lǐng)導(dǎo)端著咖啡杯，抄著一口濃厚的天津話跟我說(shuō)：“給領(lǐng)導(dǎo)交績(jī)效就是我的工作職責(zé)”昭伸。她豆沙色的口紅和這個(gè)含濃厚天津味的經(jīng)典語(yǔ)句梧乘，深深的印在我腦子里。）

大兄弟的小眼睛接著看我庐杨，說(shuō)：“那怎么交績(jī)效呢”，我說(shuō)：“這句話里面有2個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)夹供，第一是如何帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)灵份，第二是完成業(yè)務(wù)目標(biāo)”

先來(lái)談?wù)剮ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)有個(gè)關(guān)鍵的因素哮洽，就是我們必須抱著“提攜他人成長(zhǎng)填渠，幫助下屬成功”這樣的心理來(lái)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)，這是意識(shí)層面的東西鸟辅，因?yàn)楦讼嚓P(guān)的因素就是能力氛什、意愿和環(huán)境，這是個(gè)古老的工具---楊三角（回想我第一次接觸這個(gè)工具的時(shí)候是在公司郵件上看到的匪凉，那時(shí)候是不知道哪個(gè)高層發(fā)出來(lái)的郵件枪眉，當(dāng)時(shí)初入職場(chǎng)的我瞬間覺(jué)得醍醐灌頂，認(rèn)真閱讀了不下五次再层，但依然覺(jué)得理解的非常吃力和淺顯~而后隨著工作年限增加贸铜，越發(fā)的覺(jué)得這是一個(gè)非常了不起的工具）

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，我們必須要通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)的輔導(dǎo)聂受，提升其能力蒿秦，幫助其完成業(yè)務(wù)目標(biāo)，在這樣的工作中他通過(guò)完成自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)從而獲得成就感蛋济，成就感多了自然而然提升了意愿度棍鳖，這個(gè)是一個(gè)良性的循環(huán)；至于領(lǐng)導(dǎo)者碗旅，不該僅作為一個(gè)發(fā)號(hào)施令者渡处，應(yīng)是一個(gè)團(tuán)隊(duì)服務(wù)者！應(yīng)該是要時(shí)時(shí)刻刻想著如何提升團(tuán)隊(duì)能力扛芽，幫助團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題骂蓖。

針對(duì)楊三角的環(huán)境這塊，這里面的環(huán)境不單只是裝潢等硬件設(shè)施川尖，應(yīng)該是營(yíng)造良好的業(yè)務(wù)氛圍和團(tuán)隊(duì)氣氛登下，能有高效的工具和完善的流程來(lái)提升工作效率茫孔，最終這個(gè)“環(huán)境”的目標(biāo)，也是在于幫助團(tuán)隊(duì)成功被芳。

再談?wù)勍瓿蓸I(yè)務(wù)目標(biāo)缰贝，各行各業(yè)的各種方法方針我這不細(xì)談，就簡(jiǎn)單說(shuō)說(shuō)關(guān)于解決問(wèn)題這事畔濒，當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候剩晴，首先判斷是“單一現(xiàn)象”還是“常態(tài)現(xiàn)象”,單一和常態(tài)這個(gè)概念從字面上理解，這是一個(gè)頻率問(wèn)題侵状，也就是發(fā)生的次數(shù)多少的問(wèn)題赞弥，我們有時(shí)候會(huì)簡(jiǎn)單的認(rèn)為偶爾發(fā)生的問(wèn)題就就事論事的解決，經(jīng)常發(fā)生的就從流程或者工具上找原因 趣兄。但是這里還有個(gè)問(wèn)題就是有可能某一次單一發(fā)生的問(wèn)題是多次常態(tài)問(wèn)題的量變绽左；也有可能有的表面上是常態(tài)的問(wèn)題，是某個(gè)單一問(wèn)題的延續(xù)艇潭，講到這里就需要領(lǐng)導(dǎo)者多進(jìn)行思考和評(píng)估拼窥。

回到如何解決問(wèn)題，一般遇到問(wèn)題蹋凝，我們是用到一個(gè)模型：評(píng)估現(xiàn)狀--分析原因--制定行動(dòng)計(jì)劃--執(zhí)行--檢查鲁纠，總的來(lái)說(shuō)就是PDCA延伸，但我認(rèn)為這個(gè)模型有個(gè)關(guān)鍵的點(diǎn)在于評(píng)估現(xiàn)狀鳍寂，因?yàn)槿绻覀冞B目前的原因都無(wú)法正確評(píng)估改含，那后續(xù)的計(jì)劃與行動(dòng)都是徒勞。

評(píng)估的過(guò)程中應(yīng)采取客觀觀察現(xiàn)象伐割、詢問(wèn)等方法候味，從多方面去收集數(shù)據(jù)，再使用“魚(yú)骨圖”這個(gè)工具來(lái)進(jìn)行分析隔心，根據(jù)2/8原則找出根源的原因白群，在進(jìn)行Smart行動(dòng)計(jì)劃的制定。

上面這句話說(shuō)著非常輕巧硬霍，但涉及了幾個(gè)經(jīng)典的工具帜慢，分別是：魚(yú)骨圖、2/8原則唯卖、Smart原則粱玲，這些東西百度上都有非常明確的解釋，我就不一一舉例拜轨。

猛然一看表已經(jīng)接近10點(diǎn)半抽减，隔壁的大兄弟在認(rèn)真學(xué)習(xí)他的業(yè)務(wù)知識(shí)，我想了想橄碾，這篇文章就叫“深夜淺談管理一”吧