8.25號(hào)瀑构，海底撈被爆出后臺(tái)臟亂，老鼠橫行刨摩，消息迅速傳播寺晌。
這沒辦法，在當(dāng)下的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代澡刹，網(wǎng)絡(luò)傳播已形成主流呻征，一旦發(fā)生負(fù)面消息，特別是觸及大眾痛點(diǎn)的安全或服務(wù)事件罢浇，消極信息將會(huì)呈病毒式擴(kuò)散陆赋，嚴(yán)重?fù)p害和影響涉事企業(yè)和品牌。
以服務(wù)著稱的海底撈一直是大眾心中火鍋屆的no1.這次爆出衛(wèi)生安全問題本應(yīng)是一件爆炸性的丑聞嚷闭，但是這個(gè)世界上有一群人叫做公關(guān)團(tuán)隊(duì)攒岛，具有化腐朽為神奇，扭轉(zhuǎn)乾坤的力量胞锰。
他們迅速的在三個(gè)小時(shí)左右交出兩份聲明灾锯，聯(lián)合一些大v和水軍的洗白，速度打造海底撈三小時(shí)危機(jī)公關(guān)上了微博頭條嗅榕，一時(shí)間夸贊的聲音鋪天蓋地顺饮，喪事成功轉(zhuǎn)為表彰大會(huì)。
我們先來看看這份被稱為行業(yè)標(biāo)桿式的公關(guān)聲明
網(wǎng)友總結(jié)的好：這鍋我背凌那，這錯(cuò)我改兼雄，員工我養(yǎng)。
我承認(rèn)我被第六條沖昏了頭腦帽蝶，公司如此仗義的行為把我這個(gè)上班狗那點(diǎn)兒江湖義氣情懷撩的不要不要的赦肋，他們這個(gè)伐木累真溫暖，恨不得打印下來立刻拍到我們老板桌子上励稳，這次我站海底撈＝鹂场！麦锯！
但是恕稠！凡事就怕一個(gè)但是，要淡定扶欣，要理智鹅巍，經(jīng)過@愛喝茶的YLQ理智分析千扶，嚴(yán)重問題面前，少玩情懷骆捧。
相比于一些公司出事之后推諉不認(rèn)甩鍋臨時(shí)工開除當(dāng)事人澎羞，海底撈這一點(diǎn)做的給自己加了不少分。但是我們具體問題具體分析敛苇，你們保護(hù)員工了妆绞，要不要也保護(hù)一下我們顧客？你那個(gè)火鍋是我們?cè)诔园》闩剩瑥南M(fèi)者的角度上來講括饶，海底撈是不是欠缺了一些具體的誠意？
首先来涨，公司敞亮地第一時(shí)間承認(rèn)了自己的錯(cuò)誤图焰，表明情況屬實(shí)，沒有拖延是一個(gè)明智的選擇蹦掐。
道歉里講技羔，衛(wèi)生問題是公司最為關(guān)注的，每個(gè)月都會(huì)處理類似的食品安全問題卧抗，那么既然最為關(guān)注藤滥，為什么不從嚴(yán)治理，還需要每個(gè)月處理社裆？這次曝光的畫面可以看出超陆，臟亂程度應(yīng)該不是一天兩天行成的吧，餐具清洗也一直都是那個(gè)習(xí)慣吧浦马，所以說這并不是一個(gè)突發(fā)事件时呀。
他們并沒有說明形成這些安全問題的具體原因，而引起消費(fèi)者的無限遐想晶默。
沒有坦誠自己犯下的錯(cuò)有多嚴(yán)重谨娜，一筆帶過的道歉有些敷衍。
在應(yīng)對(duì)方式的說明上磺陡，海底撈表明了即將采取的衛(wèi)生針對(duì)性的整改措施趴梢，并且強(qiáng)調(diào)了有信心杜絕這些問題。
但是我覺得币他，相比于責(zé)任到人坞靶，具體的解決方案和數(shù)字性的承諾比一句輕描淡寫的找誰去負(fù)責(zé)改正更能安撫人心吧。
請(qǐng)顧客和媒體監(jiān)督蝴悉，但是之后呢彰阴？是不是需要做一份承諾，如果再遇到類似的問題要怎么處理拍冠？
以服務(wù)顧客為首要任務(wù)的海底撈并沒有過多提及顧客尿这。
品牌處理事故的方式應(yīng)該最大程度的公開透明簇抵，細(xì)節(jié)具體才能讓人感受到誠意，挽回顧客心智射众，將受損程度降到最低碟摆。
不然你一句你會(huì)改，我才不信呢叨橱，你要改不了呢典蜕？你再犯了怎么辦？
與此同時(shí)罗洗，網(wǎng)上鋪天蓋地偽裝路人甲的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手水軍也別落井下石了愉舔，在大眾心智中，海底撈算是行業(yè)中做的不錯(cuò)的栖博，如果它都有這樣的問題屑宠，可想而知其他餐廳是什么樣的厢洞，這種丑聞是整合行業(yè)的災(zāi)難和危機(jī)仇让。
隨著健康意識(shí)的提高，食品安全問題是民眾關(guān)心的熱點(diǎn)躺翻，即使公關(guān)做的再好丧叽，也對(duì)品牌有一定的損傷。
希望整個(gè)行業(yè)以此為戒公你，對(duì)自己高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求踊淳，避免這樣的現(xiàn)象發(fā)生，身正才能不怕影子歪陕靠，誰知道你哪個(gè)員工是臥底記者呢迂尝。
