促使我寫(xiě)一篇學(xué)習(xí)心得的肺素，是我想起了和咖啡有關(guān)的兩個(gè)場(chǎng)景恨锚。
場(chǎng)景一發(fā)生在電梯里，我準(zhǔn)備去園區(qū)咖啡店買(mǎi)咖啡倍靡，碰到了同事猴伶。一問(wèn)一答的搭訕之后，他突然問(wèn)我塌西，“公司也有咖啡機(jī)他挎，你還要出去買(mǎi)呀？”
場(chǎng)景二是在一次圓桌對(duì)話(huà)捡需，帶領(lǐng)者進(jìn)行了靈魂拷問(wèn)——“作為HRBP办桨，你和業(yè)務(wù)的對(duì)話(huà)，有多少發(fā)生在辦公場(chǎng)所站辉，又有多少是吃著午餐或者喝著咖啡完成的呢呢撞？”
這兩個(gè)場(chǎng)景之所以讓我記憶猶新贸街，是因?yàn)槲也⒎钦嬲目Х葠?ài)好者，但它們讓我意識(shí)到咖啡和咖啡館對(duì)我的重要性狸相。
我有一位業(yè)務(wù)同事薛匪，在參加了MBA的一次研討會(huì)之后，便滔滔不絕地跟我講述這個(gè)名為“世界咖啡”的工具所帶來(lái)的神奇脓鹃。再后來(lái)逸尖，我參加了一些嵌入在研討會(huì)或培訓(xùn)里的“世界咖啡”，從工具本身體驗(yàn)到了自己不停換座位輪轉(zhuǎn)瘸右，和其他人以及他們的觀(guān)點(diǎn)連接娇跟，但又不知道連接的最后是得到了什么。后來(lái)的后來(lái)太颤，我也在自己的工作坊和培訓(xùn)里苞俘，不知其然地嫁接了這個(gè)環(huán)節(jié)。那么龄章，這個(gè)和咖啡有著緊密聯(lián)系的工具吃谣，它究竟是什么？
于是做裙，我來(lái)到了扎堆的TWC岗憋，認(rèn)真且完整體驗(yàn)了一遍原汁原味的工具。事實(shí)證明锚贱，僅僅告訴人們新觀(guān)點(diǎn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠仔戈，你必須讓他們以某種方式去體驗(yàn)，從而激發(fā)它的能量和可能性拧廊。
1. “我叫世界咖啡館”
一起來(lái)的小伙伴都帶著相似的好奇监徘，到底是世界咖啡還是世界咖啡館？帶領(lǐng)這個(gè)工具吧碾，真的需要提供咖啡嗎凰盔？
伍老師首選為我們科普了工具的官方名字——The World Café叫做世界咖啡館，通過(guò)4~5人為單位的小群體滤港，一邊交換成員廊蜒，一邊持續(xù)對(duì)話(huà)，取得所有人都同時(shí)參與對(duì)話(huà)的效果溅漾，創(chuàng)造集體智慧的匯談方法山叮。和我們平時(shí)常說(shuō)的“世界咖啡”相差了一個(gè)字，但這個(gè)“館”字卻特別生動(dòng)添履，它著實(shí)點(diǎn)出了一個(gè)類(lèi)似咖啡館那樣輕松又溫暖的氛圍屁倔，你可以自在地和自己或者他人相處。世界咖啡館的生發(fā)源于和人類(lèi)生活有關(guān)的兩個(gè)基本信念——第一暮胧，“我們?nèi)祟?lèi)希望能一起對(duì)話(huà)來(lái)探討我們關(guān)心的事情锐借，第二问麸，“當(dāng)我們一起對(duì)話(huà)時(shí)，我們能獲取僅存在于集體中的更大智慧钞翔⊙下簦”
所以，帶領(lǐng)這個(gè)工具布轿，如果場(chǎng)地允許哮笆，需要布置成和咖啡館相似度極高的樣子——圓形的咖啡桌，桌布汰扭，桌花稠肘，甚至周?chē)臻g里的一些綠植。如果場(chǎng)地條件受限制萝毛，那么圓形的瓦楞紙板也是很好的選擇——它是咖啡桌的平替项阴，重要的是大家可以“體驗(yàn)”到如同在一個(gè)真實(shí)的咖啡館，自由隨意地就感興趣（聚焦）的話(huà)題進(jìn)行對(duì)話(huà)笆包，想法可以被即刻記錄环揽。要注意桌子的擺放是松散的，參與者在每一輪匯談時(shí)的座位選擇也是不固定的色查，從物理環(huán)境上給予心理暗示——這不是一個(gè)傳統(tǒng)又刻板的會(huì)議薯演，而是允許每個(gè)人跟隨自己的心流撞芍，自由地決定對(duì)話(huà)的進(jìn)程秧了。
至于咖啡，那只是一個(gè)更應(yīng)景的加分項(xiàng)序无。在世界咖啡館验毡，是可以有（或者沒(méi)有）咖啡的，也是可以提供茶或者其他飲料的帝嗡，但它依然會(huì)被叫做“世界咖啡館”晶通。
2. 引導(dǎo)師是咖啡館主人的角色
在《一起世界咖啡》這本書(shū)里，有一段關(guān)于引導(dǎo)師在世界咖啡館里的功能介紹哟玷∈桑“在通常的工作坊當(dāng)中，主持人被稱(chēng)為引導(dǎo)者巢寡，但在世界咖啡喉脖，它被稱(chēng)為咖啡館主人。這體現(xiàn)了世界咖啡館盡量避免使用讓人聯(lián)想到機(jī)械和組織這樣生硬的詞匯抑月，而是使用讓人容易親近的語(yǔ)言树叽。”
借由這段話(huà)和工作坊里的實(shí)際體驗(yàn)，讓我對(duì)世界咖啡館這個(gè)工具有了不一樣的認(rèn)識(shí)谦絮。世界咖啡館有七大原則题诵，其中的第二原則“營(yíng)造宜人好客的環(huán)境空間”也明確咖啡館主人存在的意義是歡迎客人洁仗，并給于熱情款待。創(chuàng)造如同咖啡館一樣隨意自在空間的目的在于性锭，去催化出合作性對(duì)話(huà)赠潦，分享心得和匯聚集體智慧，從而在一段以信任和安全為基石的關(guān)系上草冈，衍生出真誠(chéng)的對(duì)話(huà)祭椰，探索各種假設(shè)和難題，去討論真正在意的東西疲陕。
如果連接到本文開(kāi)頭我所經(jīng)歷的兩個(gè)場(chǎng)景方淤，也許更能體會(huì)到更換空間而促成的談話(huà)，它的意義更加深遠(yuǎn)蹄殃。在這個(gè)過(guò)程里携茂，帶領(lǐng)者不僅不需要刻意控制，還要盡可能什么都不做诅岩，退后一步去創(chuàng)造能讓大家聚焦在當(dāng)下的環(huán)境（包括議題）讳苦。
然而，或許正是因?yàn)槭澜缈Х瑞^打破了組織內(nèi)部條條框框和嚴(yán)苛的等級(jí)吩谦，當(dāng)把它用于組織內(nèi)部進(jìn)行開(kāi)放溝通的方式時(shí)鸳谜，要特別慎重地甄別何時(shí)使用——即怎樣的話(huà)題才可以使用世界咖啡館。在課堂上式廷，也有小伙伴提問(wèn)了世界咖啡館的使用邊界咐扭，除了伍老師提到幾種不太適合的情景，我還想補(bǔ)充的是滑废，我們也同樣要考慮組織文化的準(zhǔn)備度和匹配度蝗肪。即便是自由交談，那些抱怨和發(fā)泄的話(huà)題蠕趁，以及封閉向內(nèi)的對(duì)話(huà)薛闪，都不適合使用世界咖啡館。另外俺陋，發(fā)起人是否準(zhǔn)備好了去接受創(chuàng)造性對(duì)話(huà)帶來(lái)的“驚喜”或“驚嚇”豁延，他的格局和開(kāi)放度也是一個(gè)重要的考量點(diǎn)。當(dāng)然腊状，如果我們只是在一些研討會(huì)或者培訓(xùn)的過(guò)程里诱咏，將世界咖啡館作為一個(gè)過(guò)程工具，去連接和聆聽(tīng)不同的觀(guān)點(diǎn)寿酌，那也是很好的嘗試胰苏。
3. The Big Why
世界咖啡館的首要原則是“設(shè)定情景”，在我第一次看《世界咖啡》這本書(shū)時(shí)，這一部分翻得飛快硕并，我下意識(shí)地認(rèn)為法焰，這和我們平時(shí)設(shè)計(jì)工作坊時(shí)做的那些訪(fǎng)談以及VPOI是差不多的一件事。原來(lái)倔毙，我真的是膚淺了埃仪。
The Big Why是“設(shè)定情景”里很重要的一個(gè)詞匯，它特別解釋了為什么世界咖啡館的議題（和焦點(diǎn)問(wèn)題）能讓參與者自發(fā)自由地開(kāi)始交談陕赃，甚至不需要引導(dǎo)師做什么卵蛉。
世界咖啡館的標(biāo)準(zhǔn)流程只有三輪匯談，一般是每輪一個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題么库。然而這三個(gè)焦點(diǎn)問(wèn)題的設(shè)計(jì)傻丝，與很多其他的工作訪(fǎng)不同。普通工作坊的焦點(diǎn)問(wèn)題诉儒，可以通過(guò)流程和階段性產(chǎn)出（包括顆粒度）葡缰，按順序推敲。世界咖啡館的焦點(diǎn)問(wèn)題忱反，卻會(huì)按照FQ3（與想要得到的P和O有關(guān)）-> FQ1（熱身或代入問(wèn)題泛释，通常是積極正向的）->FQ2（連接1-3之間的那個(gè)問(wèn)題）。
于是我想到了世界咖啡館的參與者温算，一定是與他們密切相關(guān)怜校，并且對(duì)他們有著非常重要意義的議題，才能如此輕松地進(jìn)入研討的環(huán)節(jié)注竿。后來(lái)茄茁，我去看了Mindy老師寫(xiě)的《再品世界咖啡（1）》，她也特別指出情景對(duì)于世界咖啡館基調(diào)的設(shè)定所帶來(lái)的影響蔓搞∫榷。考慮世界咖啡館的目的一個(gè)方法就是提問(wèn)自己，“我們?yōu)槭裁醋尨蠹揖墼谝黄鹞狗郑窟@次匯談可以滿(mǎn)足什么需求？”這里要區(qū)分“聚在一起”這個(gè)行為机蔗，同樣的行為可以有很多不同的目的蒲祈，也許聚在一起是為了抱怨或者抱團(tuán)，也許聚在一起是為了許久不見(jiàn)的會(huì)面萝嘁，也許聚在一起是真的有一個(gè)很重要的事需要集思廣益梆掸。世界咖啡館的連接，只存在于這個(gè)參與的群體牙言，都和這個(gè)BIGWHY（深層意義）有同樣的認(rèn)知酸钦，所以“通常在設(shè)計(jì)世界咖啡匯談時(shí)，外界因素已經(jīng)決定好參與者是誰(shuí)”咱枉。所以我覺(jué)得我們?cè)诳紤]這個(gè)BIG WHY的時(shí)候卑硫，即便工作坊本身有發(fā)起人既定的VPOI徒恋，我們還是要站到參與者的角度去思考，這個(gè)深層意義欢伏，和需要來(lái)的參與者之間是什么關(guān)系入挣，這真的是他們關(guān)心的嗎？這里千萬(wàn)不能用到“我要我覺(jué)得”硝拧，而應(yīng)該是“他們覺(jué)得”径筏。
4. 真正“連接的文化”
基于BIG WHY，再來(lái)看世界咖啡館的原則三“探索真正重要的問(wèn)題”和原則四“鼓勵(lì)每個(gè)人參與”障陶，就不難理解滋恬，參與者抱持著那個(gè)和big WHY的連接，世界咖啡館的議題就顯而易見(jiàn)的浮現(xiàn)出來(lái)了——“如果情境就像集體意義所徑流的河流”抱究，“情境得到恰當(dāng)?shù)脑O(shè)定夷恍，河流就沿著堤壩流淌，群體的意義就能得到順暢的運(yùn)轉(zhuǎn)媳维∧鹧”
而我們世界咖啡館里推崇“貢獻(xiàn)”的文化（區(qū)別于純引導(dǎo)工作坊的“參與”），細(xì)品兩個(gè)詞匯侄刽，還能感受到一些不同指黎，貢獻(xiàn)比參與更強(qiáng)調(diào)自主自發(fā)的行為，正是因?yàn)锽IG WHY的連接州丹。
從這個(gè)角度來(lái)看醋安，我們不是為了世界咖啡館而世界咖啡館，使用它的前提條件是我們確實(shí)評(píng)估了這個(gè)BIG WHY是適合使用世界咖啡館這種形式的——所以這個(gè)過(guò)程墓毒，對(duì)我的觸動(dòng)也非常大吓揪。以前我學(xué)習(xí)工具，也只是學(xué)習(xí)流程所计，模仿老師進(jìn)行實(shí)作柠辞，再?gòu)?fù)盤(pán)和反思。但我很少去思考工具本身的靈魂主胧，因此在設(shè)計(jì)工作坊時(shí)叭首，我能感覺(jué)自己被五花八門(mén)的工具挑花了眼，甚至無(wú)法判斷究竟是工具為流程服務(wù)踪栋，還是階段性產(chǎn)出選擇了工具焙格。去年的OST之后，我漸漸發(fā)現(xiàn)夷都，無(wú)論引導(dǎo)還是教練眷唉，甚至我們做一些對(duì)話(huà)式OD，這些工具在本質(zhì)上都是團(tuán)隊(duì)建立關(guān)系、開(kāi)啟對(duì)話(huà)的一個(gè)載體冬阳。而工具的靈魂在于蛤虐，它能否成為建立有質(zhì)量的關(guān)系、開(kāi)啟深度（有意義）對(duì)話(huà)的鑰匙摩泪，這關(guān)乎與帶領(lǐng)者的初心笆焰。
“在世界咖啡匯談流程里，人們會(huì)在各桌之間移動(dòng)位置见坑。這種移動(dòng)不只是物理空間的移動(dòng)嚷掠。因?yàn)楫?dāng)移動(dòng)時(shí)，我們也會(huì)順勢(shì)拋開(kāi)原來(lái)的角色荞驴，原來(lái)的想法不皆，原來(lái)的自以為是。每當(dāng)換到新的桌邊熊楼，我們就拋掉更多的自己霹娄，融入那個(gè)更大的我們■昶”
比如在體驗(yàn)工作坊里犬耻，經(jīng)過(guò)三輪的連接，我收獲的不僅是一個(gè)問(wèn)號(hào)的解答执泰，以及生發(fā)出和他人觀(guān)點(diǎn)的嫁接和融合枕磁，最后變成了一個(gè)極具視覺(jué)沖擊的隱喻。這個(gè)過(guò)程本身术吝，不僅僅是答疑解惑互相澄清的過(guò)程计济，也是連接和迭變的過(guò)程。
在很多場(chǎng)合排苍，作為組織內(nèi)部的引導(dǎo)師沦寂，我們當(dāng)然會(huì)面臨自己的擔(dān)心和假設(shè)，因?yàn)樵诤芏鄬用鏌o(wú)法干預(yù)和影響淘衙。然而嘗試創(chuàng)建空間传藏、開(kāi)啟對(duì)話(huà)，激發(fā)思考幔翰，在看到矛盾和沖突后漩氨，用建構(gòu)的方式進(jìn)行干預(yù)，這些行動(dòng)就代表著一些開(kāi)始遗增。在整合的新空間里，對(duì)人（關(guān)系）和事（觀(guān)點(diǎn)）賦予新的意義款青，將孤立的文化做修，轉(zhuǎn)變?yōu)檫B接的文化。<成功的循環(huán)>jpg
最后，分享一句我很喜歡的非主流定義饰及。Café=Community access for everyone.
咖啡館是一個(gè)時(shí)間流速很慢的地方蔗坯，這里比日常生活更慢。所以才容易讓人更聚焦燎含，放松和不受干擾地做自己宾濒。在世界咖啡館，我們使用談話(huà)棒讓對(duì)話(huà)慢下來(lái)屏箍，在這樣的緩慢里绘梦，思緒和靈感，關(guān)系連接的速度赴魁，卻快了好幾倍卸奉。真心期待著參與不同背景的世界咖啡館！
