1，體驗環(huán)境

產(chǎn)品名稱《得到》app? ? ?體驗版本5.6.2

體驗設備Iphone 6 plus? ? 系統(tǒng)版本12.1.2(16C101)

體驗時間2019.3.1? ? ? ? ? ? 體驗人程錫慧

2兢交，產(chǎn)品定位

“得到”由“羅輯思維”團隊出品出爹，提倡碎片化學習方式雁社，讓用戶短時間內(nèi)獲得有效的知識棍郎。每天20分鐘，在這里學知識矿瘦、長見識、擴展認知愿卒，終身成長缚去。

只服務人群中2%的終身學習者，打造你的私人“翰林院”琼开。(2%這個數(shù)字太有魅力易结，讓人情不自禁升騰出自豪感，讓人對這句口號記憶深刻)

slogan：知識就在得到柜候；和你一起終身學習（這句話讓讓用戶了解到——我們做這個事情搞动，是很認真的）

一句話描述得到：幫助知識焦慮人群高效地利用碎片化的時間獲取知識，拓寬眼界

3渣刷，用戶需求分析

3.1目標用戶

?

3.2需求分析

4鹦肿，市場現(xiàn)狀分析

4.1市場分析

l 中國的經(jīng)濟增長結(jié)構(gòu)正在發(fā)生根本性的變化，消費已經(jīng)逐步取代投資成為了中國經(jīng)濟增長的主要驅(qū)動力辅柴。居民可支配收入增長遠高于GDP增長速度箩溃，消費結(jié)構(gòu)也不斷升級。我國目前的居民消費正處在由生存型消費向發(fā)展型消費碌嘀、商品消費向服務消費涣旨、由傳統(tǒng)型消費向新型消費轉(zhuǎn)變的上升期，居民用于服務型支出消費的數(shù)量大幅增加筏餐。

l 目前國家政府機構(gòu)對于原創(chuàng)內(nèi)容的版權(quán)保護已經(jīng)越來越關(guān)注和重視开泽。

l 尊重知識、尊重勞動魁瞪、尊重創(chuàng)新的社會氛圍正在形成穆律，我國公眾著作權(quán)意識顯著提高惠呼。

l 截至2018年6月30日，我國網(wǎng)民規(guī)模達8.02億峦耘，互聯(lián)網(wǎng)普及率為57.7%剔蹋，此外，我國網(wǎng)絡購物用戶和使用網(wǎng)上支付的用戶占總體網(wǎng)民的比例均為71.0%

4.2行業(yè)分析

l 人們獲取知識的途徑從傳統(tǒng)媒體向互聯(lián)網(wǎng)媒體轉(zhuǎn)移辅髓，截至2017年泣崩，數(shù)字閱讀市場規(guī)模達152億，用戶接近4億

l 群體性焦慮引發(fā)強烈學習動機洛口，提升了用戶為優(yōu)質(zhì)內(nèi)容付費的意愿矫付；在信息量爆發(fā)、免費信息泛濫的環(huán)境下第焰，大多數(shù)人愿意用付費手段降低內(nèi)容篩選的時間成本和注意力成本

l 近年來從個人博客到自媒體興起所帶動的全民內(nèi)容輸出風潮下买优，伴隨著自媒體上升路徑收窄，B端收入向頭部聚集挺举；此外杀赢，在部分領(lǐng)域已具有相當影響力的KOL的內(nèi)容服務價值點仍未完全挖掘和釋放。行業(yè)整體亟需拓展變現(xiàn)出口湘纵，而主要面向C端收費的知識付費模式正契合了這些趨勢

5脂崔，產(chǎn)品分析

5.1 得到功能結(jié)構(gòu)圖：

?

?5.2 主要功能列表：

KANO模型

5.3核心功能體驗：

1）每天聽本書?

“每天聽本書”是找專業(yè)人士把書里的內(nèi)容和精華總結(jié)成二十幾分鐘的文稿和語音呈現(xiàn)給用戶，用戶每天花二十幾分鐘就了解一本書的精華梧喷。每本書的最后作者都會說：恭喜你砌左，又聽完了一本書。這句話讓人油然而生一種成就感和自豪感伤柄，聽完這句話感覺對聽書內(nèi)容的評價都上了一個臺階绊困。對用戶的每個行為都做出最迅捷的反饋，讓用戶爽一把适刀，不得不說“得到”討好用戶的方式聰明且高級秤朗。

內(nèi)容：《三體》是我很喜歡的作品，我首先試聽了《三體》的解讀版笔喉，作者用兩個半小時把整個故事梳理了一邊取视，并且提出了15個有趣的思想實驗，完整且有深度常挚，讓我對小說中的內(nèi)容有了更加深入的思考作谭。我在網(wǎng)上搜了一些其他人對三體的解讀，每天聽本書里的解讀相比之下是最優(yōu)秀的奄毡≌矍罚《三體》是故事類的，我又試聽了理論性比較強的《先發(fā)影響力》，前半段比較無聊锐秦，走神了好幾次咪奖，后半段對于書中核心觀點的呈現(xiàn)和解讀比較精彩，聽完有些地方不太清楚酱床，我又重看了文稿羊赵。看完文稿書中的觀點在我腦中更清晰了幾分扇谣。文稿這個功能我覺得特別棒昧捷，節(jié)省時間，而且圖文的表現(xiàn)力有時是語音替代不了的罐寨，圖文可以和音頻互為補充靡挥。然后我又挑了一本不在推薦列表的書聽，這本書的解讀就比較一般了鸯绿，有的解讀質(zhì)量高芹血，有的質(zhì)量一般，然而“每天聽本書”里所有作品的單價都是4.99楞慈，這個價格如果聽了很有價值的解讀尚可以接受，聽了一般的解讀用戶心里應該會大呼“坑”啃擦！

價格：1年365元囊蓝，一個月48，連續(xù)包月35每月令蛉，不是會員每本書4.99聚霜。我認為這個價格再降一半都不為過。

懸浮播放器：播放器懸浮在手機底部珠叔，下滑時消失蝎宇，上滑時出現(xiàn)，瀏覽頁面時不會打擾到用戶祷安，想聽書時上滑也很方便

2）電子書

內(nèi)容：不追趕熱門

價格：我隨便選擇了6本電子書對比價格結(jié)果 如下：

《算法時代》得到16.99元姥芥，qq閱讀35.4元，kindle商城43.7元（kindle里沒 有電子書汇鞭，這是紙質(zhì)書的價格）

《失控》得到18元凉唐，qq閱讀12元，kindle商城18元霍骄；

《人間失格》得到8.94元台囱，qq閱讀1.99元，kindle商城2.99元读整；

《白話區(qū)塊鏈》得到25元簿训，qq閱讀25元，kindle商城25元；

《三體》得到原價93元活動價34.99元强品，qq閱讀39.99元膘侮，kindle商城34.9元

《博弈與社會》得到24.5元，qq閱讀21.68元择懂，kindle商城24.5元

可以看出喻喳，“得到”電子書的價格是偏貴的

閱讀器：得到的閱讀器做的比較成熟，選擇章節(jié)困曙，添加書簽表伦，記筆記，調(diào)節(jié)亮度慷丽，夜間模式蹦哼，換背景色，調(diào)字體大小這些功能都做得很好

試讀：這個功能非常棒要糊，先試讀纲熏，再決定要不要買

語音朗讀：這個功能也很不錯，不方便看書或者眼睛疲勞的時候可以用語音朗讀锄俄，但是語音朗讀的聲音是電腦合成的局劲，聽著有點別扭。

分類：電子書沒有設置分類奶赠，也許是因為電子書不是得到的主要賣點

3）訂閱專欄

專欄課程分為六類：科學學院鱼填，商學院，能力學院毅戈，視野學院苹丸，人文社科，家庭親子苇经。用戶購買之前可以看課程總課時赘理，共有多少人加入學習，可以查看課程簡介和課程大綱扇单，可以免費試聽五集商模。

內(nèi)容：我在得到購買過六個付費課程，質(zhì)量是比較高的令花，確實擴寬了我的的認知邊界阻桅，很多內(nèi)容幫我完善了我的三觀，但是對我的幫助也僅限于此兼都，“得到”課程主要靠音頻嫂沉，且都是在碎片化的時間中學習，這種局限性導致即使我花了很多時間在得到課程上也難以幫助我建立系統(tǒng)化的知識扮碧。

價格：“得到”課程的價格有這幾種：19.9元趟章，39.9元杏糙，99元，199元蚓土，229元宏侍，365元。我的感受是價格偏高蜀漆，“貴”是“得到”課程的通病谅河。而且“得到”里充值數(shù)額固定，無法自由選擇充值金額确丢。用戶難免要多充值绷耍，這樣的設計的確能賺到更多錢，也能促成用戶完成下一次的購買鲜侥。但是“得到”里的產(chǎn)品價格偏高褂始，在充值上抖這一下機靈，個人認為是挺傷害用戶體驗的描函。我體驗購買功能的時候由于賬戶余額大于課程價格崎苗，手滑點了本來不想買的課程，app沒有進行確認購買的提示舀寓，直接扣費了胆数，這個體驗是很不好的。我建議把充值固定金額改成自由選擇充值金額互墓。

免費試聽：購買之前可以免費試聽五集幅慌，這個功能非常棒，“得到”課程不便宜轰豆，如果買虧了是會心疼的。讓用戶免費試聽其實也可以說明“得到”對其產(chǎn)品內(nèi)容有自信

留言評論：“得到”用戶的整體素質(zhì)比較高齿诞，能留言的大部分都不簡單酸休，大佬的留言是對課程內(nèi)容的補充，看看留言也能學到不少祷杈。

4）學習計劃 ：學習計劃可以激勵用戶給自己定學習目標斑司，把大目標分解成每天的小目標，小目標更加容易實現(xiàn)但汞，完成小目標之后會帶來自豪感宿刮。“得到”要求作家把每個課程時間盡量控制在20分鐘以內(nèi)私蕾，我覺得這是想要降低用戶完成一次學習的難度和成本僵缺，讓用戶更加容易開啟學習。學習計劃有進度條踩叭，可以顯示已完成課時數(shù)和總?cè)蝿照n時數(shù)磕潮，并且只出現(xiàn)當天更新的內(nèi)容翠胰，昨天的內(nèi)容即使沒看完，也不會出現(xiàn)在今天的學習計劃中自脯。這樣保證不會使遺留的任務越積越多之景，導致用戶的心理壓力越來越大，最終放棄學習計劃膏潮。

5）激勵锻狗、成就系統(tǒng)：

數(shù)據(jù)：總學習時長，筆記數(shù)焕参，聽書數(shù)轻纪，讀書數(shù)，學習講數(shù)龟糕，連續(xù)學習天數(shù)

勛章：升級勛章54枚桐磁，特別成就勛章10枚

證書：每學完一門課程，都會獲得一張電子證書

學生證：學習天數(shù)讲岁，連續(xù)學習天數(shù)我擂，筆記

“羅輯思維”第167期《游戲是個怎樣的世界》中研究游戲為什么好玩，“得到”的激勵缓艳、成就系統(tǒng)在我看來就借鑒了游戲讓人上癮的秘籍校摩，167期的結(jié)論如下：

1，游戲可以對用戶的每一個動作做出最迅捷阶淘，最豐富的反饋信息衙吩，讓人有掌控感，讓人爽溪窒±と“得到”里的數(shù)據(jù)，勛章澈蚌，證書摹芙，學生證都是一種反饋，豐富且及時宛瞄。

2浮禾，游戲容易讓人進入心流狀態(tài)，獲得幸福感份汗。心流是一種平衡盈电，就是在挑戰(zhàn)和熟悉的技藝之間有一種平衡。挑戰(zhàn)太難讓人焦慮杯活，挑戰(zhàn)太簡單讓人無聊匆帚，挑戰(zhàn)度適中的時候最容易進入心流∨跃“得到”里的課程時間大部分控制在20分鐘以內(nèi)卷扮，有些課程課時也比較少荡澎，對用戶來說完成的難度適中，容易進入心流狀態(tài)晤锹。

3摩幔，游戲給人成就感和自豪感”廾“得到”里的數(shù)據(jù)記錄或衡，勛章，證書车遂，學生證都可以給人成就感封断，自豪感。我通過其他渠道用65元買了“得到”的所有音頻舶担，但是想到以后學習不能被“得到”記錄坡疼，不能得到勛章、證書衣陶，心里是很可惜的柄瑰，很舍不得放棄用“得到”。就我個人而言剪况，“得到”的激勵教沾、成就系統(tǒng)對我的吸引力是很大的。

4译断，游戲可以滿足社交需求授翻，“得到”里的筆記，勛章孙咪，證書堪唐，學生證都可以分享到朋友圈，筆記還會出現(xiàn)在“知識城邦”里翎蹈，供別人評論點贊轉(zhuǎn)發(fā)羔杨。“得到”組織的線下活動也讓不少用戶認識了志同道合的小伙伴

5杨蛋，游戲可以賺錢，帶來真實的好處理澎〕蚜Γ“得到”里的很多課程質(zhì)量在同行里算是上乘，能夠拓寬人的認知邊界糠爬，增加談資寇荧，這些都是真實的好處。

和樊登讀書會执隧，饅頭商學院等app相比揩抡，“得到”的激勵户侥、成就系統(tǒng)做的最完善，具體體現(xiàn)在：

a峦嗤，即時反饋最密集

b蕊唐，記錄的數(shù)據(jù)維度更多

c，更容易被用戶感知

d烁设，更能滿足用戶的社交需求

6替梨，總結(jié)與建議

1）建立積分體系，學習時長装黑，筆記數(shù)副瀑，證書數(shù)等都與積分掛鉤，誘使用戶為了升級而做學習任務恋谭。并且在用戶頭像旁邊展示用戶等級糠睡，在知識城邦發(fā)言用戶的等級就可以被看到，進一步滿足用戶的虛榮心疚颊，激發(fā)攀比心狈孔。目前得到的社交版塊中的贊/轉(zhuǎn)/評的數(shù)量都比較低，用戶還是處于各顧各獨立學習的狀態(tài)串稀，如果做了積分體系除抛，贊/轉(zhuǎn)/評的數(shù)量也可以與積分掛鉤，應當可以增加活躍度母截。

2）“得到”里充值數(shù)額固定到忽，無法自由選擇充值金額。用戶難免要多充值清寇，這樣的設計的確能賺到更多錢喘漏，也能促成用戶完成下一次的購買。但是“得到”里的產(chǎn)品價格偏高华烟，在充值上抖這一下機靈翩迈，個人認為是挺傷害用戶體驗的。我建議把充值固定金額改成自由選擇充值金額盔夜。

3）“每天聽本書”里的節(jié)目質(zhì)量良莠不齊负饲，但是價格都是4.99，這個價格偏高喂链，這個價格如果聽了很有價值的解讀尚可以接受返十，聽了一般的解讀會傷害用戶體驗，建議做個價格分類椭微，精選作品價格保持不變洞坑，其他聽書作品降價∮剩“電子書”的價格也偏高迟杂，比一般的閱讀類app價格高刽沾，和kindle電子書的價格基本持平∨趴剑“得到”的閱讀器雖然功能完善侧漓，但是在用戶體驗方面和逼近紙質(zhì)效果的kindle還是沒得比，建議降價攻泼。

4）“得到”的內(nèi)容不追逐潮流火架，只堅持給用戶他們認為好的東西，就像是羅胖在跨年演講中提出的父愛算法：“你不用懂忙菠，聽我的何鸡。”我告訴你什么東西是好的牛欢，你只需要學就是了骡男，這是服務升級，請繼續(xù)保持傍睹。