我自小生活在一個(gè)大家族里邊，大院子里十多個(gè)孩子天天一起瘋玩处嫌，小孩子之間扯皮打架是常有的事情栅贴。每逢有沖突發(fā)生，大多數(shù)父母會(huì)出來教訓(xùn)自己的孩子熏迹，告誡他們“吃虧是搁苁恚”的道理。當(dāng)然也有小部分父母鼓勵(lì)自己孩子癣缅，爭強(qiáng)好勝的厨剪。
后來發(fā)現(xiàn)，父母的教育方式往往會(huì)影響孩子的一生的性格友存。被告誡“吃虧是傅簧牛”的孩子，長大后往往安靜內(nèi)向屡立，很少與人發(fā)生沖突直晨，及時(shí)發(fā)生沖突，也多會(huì)選擇回避膨俐、妥協(xié)勇皇、遷就等方法。那些被自小被鼓勵(lì)爭強(qiáng)好勝的孩子焚刺，長大后往往斗志十足敛摘，遇事總喜歡強(qiáng)迫對(duì)方，所以也常與人發(fā)生沖突乳愉。
最近在看一本《解決沖突的關(guān)鍵技巧》的書兄淫，也印證了我早年的觀察。書中提出面對(duì)日常生活和工作中的沖突蔓姚，一般人會(huì)有的幾種反應(yīng)----回避捕虽、遷就、妥協(xié)坡脐、強(qiáng)迫泄私。但在作者看來這幾種方式都是“無效的社交方式”，只會(huì)讓沖突更加激化。真正有效的解決方式是協(xié)同晌端，即通過坦誠溝通捅暴，了解沖突雙方的差異所在，并努力找出雙贏的方案斩松。
這本書提出了“有效社交的17個(gè)原則”伶唯，并從正向/反向兩個(gè)角度觉既，展示了創(chuàng)造性談話和破壞性談話的兩種后果惧盹，并提供了正向溝通練習(xí)，幫助人們轉(zhuǎn)化在沖突中的表達(dá)方式瞪讼，從而促成有效對(duì)話钧椰。
從設(shè)計(jì)上看，這本書也很特別符欠，像一個(gè)精巧的ppt嫡霞，綠色清新的頁面，簡練到位溝通技巧希柿，對(duì)我們這些厭煩了雞湯勵(lì)志文的讀者來诊沪，完全是一股清新之風(fēng)。
(一)把沖突當(dāng)作一種機(jī)遇
書中開篇就提到曾撤，我們無法完全避免沖突端姚，也很難改變別人在沖突中的表現(xiàn)，但挤悉，我們能改變自己的表現(xiàn)渐裸。所以，我們可以把沖突當(dāng)作一種機(jī)遇装悲，讓我們知道昏鹃，我們有凝聚好奇心和勇氣的能力。
（二）改變诀诊，從學(xué)會(huì)聆聽開始
在沖突中洞渤，聆聽是一件很難做到的事情。在對(duì)方說話時(shí)属瓣，我們總是站在為立場而戰(zhàn)的模式载迄，默默練習(xí)自己的話，而不是會(huì)認(rèn)真傾聽對(duì)方說什么奠涌。
其實(shí)宪巨，我們完全可以帶著了解情況的目的問幾個(gè)問題。這樣的提問溜畅，可以幫助我們發(fā)現(xiàn)捏卓，沖突的推動(dòng)因素是什么，以及可能會(huì)帶來的積極改變。
挑選出對(duì)你的情況最有意義的問題怠晴，然后向?qū)Ψ郊澳阕约禾岢鲞@些問題：
（1）你怎么看待這種情況遥金？
（2）對(duì)你而言，這種情況下蒜田，什么最重要稿械？
（3）為什么重要？
（4）你認(rèn)為什么樣的結(jié)果才算好結(jié)果冲粤？
（5）什么妨礙了這種結(jié)果的實(shí)現(xiàn)美莫？
（6）你現(xiàn)在希望事情如何發(fā)展？
（7）為什么那對(duì)你很重要梯捕？
（三） 如何在沖突中改變對(duì)話
當(dāng)沖突的對(duì)話已經(jīng)亂成麻的時(shí)候厢呵，我們需要轉(zhuǎn)換自己的思維方式，從確定轉(zhuǎn)向詢問傀顾，以此來讓被掩藏起來的混亂狀態(tài)明了化襟铭。可以試試以下幾個(gè)原則：
1）在困境中短曾，培養(yǎng)好奇心
這一建議并不是讓你置身傷害之中寒砖，或者是假裝親切。它是讓你在面對(duì)沖突時(shí)保持一種想要盡可能知道更多的心態(tài)嫉拐，而不是只關(guān)注那些顯而易見的事情哩都。
這一原則，將促使我們?nèi)ヅ囵B(yǎng)面對(duì)我們不喜歡椭岩、恐懼或不贊同的東西的意愿和能力茅逮，需要付出怎樣的代價(jià)。并且判哥，它會(huì)讓我們學(xué)會(huì)聆聽那些以前沒有聽進(jìn)去的內(nèi)容献雅。
通俗的講，培養(yǎng)好奇心也就是要多思考塌计、多提問“為什么”挺身。
2）相信有效對(duì)話是可能的，即便當(dāng)前看似不太可能
這一原則锌仅，不是在勸你忽略現(xiàn)實(shí)而去一味地癡心妄想章钾。它其實(shí)是在提醒你去質(zhì)疑我們信念的剛性和理解的范圍。
任何情況下热芹，都可以想想怎樣讓有效對(duì)話成為一種可能贱傀。試著對(duì)自己提出以下問題：
我是否愿意進(jìn)行有效對(duì)話？對(duì)方愿意嗎伊脓？
如果不愿意府寒，為了讓我們雙方都有這樣的意愿，需要做出怎樣的改變？
究竟是什么讓我們難以進(jìn)行卓有成效的談話株搔？
怎樣的具體改變能讓有效對(duì)話成為可能剖淀？
要排除要求別人改變其個(gè)性的答案，并且要具體情況具體分析纤房。
3）如果你正在讓事情變得更糟纵隔，那么就停下來—以一種建設(shè)性方式解決沖突
“佛家認(rèn)為，厭離心是智慧的根基炮姨。就是說捌刮，對(duì)無益習(xí)慣日漸增長的厭倦，終將幫助我們做出改變剑令『龋”
很多沖突的發(fā)生，其實(shí)是因?yàn)樾袨楹湍繕?biāo)的不一致導(dǎo)致吁津。如果不一致，大可根據(jù)情況選擇不同的行為方式堕扶。
所以碍脏，面對(duì)沖突，時(shí)刻問自己“我的行為與我的目標(biāo)一致嗎稍算？”不斷調(diào)整自己的應(yīng)對(duì)方式典尾，摒棄錯(cuò)誤的方式。
4）弄明白當(dāng)下境況糊探，而不是追究對(duì)錯(cuò)
責(zé)備會(huì)使沖突變得含糊不清钾埂，并將雙方的注意力集中在過去的恩怨上，因?yàn)榻ㄔO(shè)性的談話將會(huì)變得更加困難科平。
著眼于各方的責(zé)任能夠讓沖突的誘因明朗化褥紫，從而讓我們能夠把注意力集中到未來和可行的解決方案上。即便是遇到喜歡爭執(zhí)的人瞪慧，這種方法也行得通髓考。
5）相信還有其他的選擇
你要堅(jiān)信一種可能性——可以有其他選擇，只是還未被發(fā)現(xiàn)而已弃酌，這些選擇可以更好地滿足相關(guān)人員的需求氨菇。
