作者：彼得·德魯克

本書(shū)實(shí)際討論的是：社會(huì)的未來(lái)

第一章 ?管理的新范式

1验靡、管理學(xué)這樣的社會(huì)科學(xué)，關(guān)注的是人和社會(huì)機(jī)構(gòu)的行為

2、社會(huì)科學(xué)不存在這種『自然規(guī)律』妄讯，它始終處于不斷的變化。這意味著昨天還站得住腳的假設(shè)酷宵，今天就不再有效亥贸，甚至變成錯(cuò)誤結(jié)論

3、以往的兩種概念

A. 管理是企業(yè)管理浇垦，應(yīng)該有一種恰當(dāng)?shù)慕M織形式炕置，采取一種管理人的恰當(dāng)形式

B. 技術(shù)和最終用戶是一成不變和已知的，管理的范圍是法律決定的男韧，管理是對(duì)內(nèi)部的管理朴摊，按國(guó)家邊界劃分的經(jīng)濟(jì)體是企業(yè)和管理依托的『生態(tài)環(huán)境』

4、管理曾經(jīng)被認(rèn)為是企業(yè)的管理此虑，但是管理不等于企業(yè)管理甚纲。

5、不同組織有不同的管理方式朦前，使命決定戰(zhàn)略介杆，戰(zhàn)略決定組織結(jié)構(gòu)。不同組織的任務(wù)和挑戰(zhàn)也不存在巨大的差別韭寸。比如組織的高級(jí)管理人員在解決人事問(wèn)題上花費(fèi)的時(shí)間相差無(wú)幾这溅。這些組織關(guān)心的問(wèn)題，90%是普遍性問(wèn)題棒仍。

6悲靴、管理是所有組織特有和獨(dú)具特色的工具

關(guān)于組織

7、企業(yè)應(yīng)該具有一種恰當(dāng)?shù)慕M織形式莫其，組織不是絕對(duì)的癞尚，提高人們?cè)谝黄鸸ぷ餍实墓ぞ摺?/p>

8、一個(gè)特定組織乱陡，是在特定條件下浇揩，特定時(shí)間執(zhí)行特定的任務(wù)相匹配的（不同任務(wù)，不同階段憨颠，產(chǎn)生不同組織）

9胳徽、組織的原則积锅，告訴我們不該做什么

原則一，組織必須透明养盗，員工需要知道和了解他們?cè)谑裁礃拥慕M織結(jié)構(gòu)中工作

原則二缚陷，某些方面，組織里必須有人擁有最后拍板的權(quán)利往核，在面臨危機(jī)的時(shí)候箫爷，必須有人站出來(lái)掌控全局。權(quán)利與職責(zé)對(duì)等

原則三聂儒，一個(gè)人只應(yīng)有一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)

10虎锚、美國(guó)憲法開(kāi)創(chuàng)了有意識(shí)設(shè)計(jì)最高管理職責(zé)的先河。這樣的設(shè)計(jì)第一次解決了政治社會(huì)中最古老的衩婚，此前政治體制始終沒(méi)有解決的組織問(wèn)題窜护，即繼承問(wèn)題。

11非春、CEO和接班人通過(guò)什么程序交接工作柱徙，接班人問(wèn)題是任何最高管理層的最大挑戰(zhàn)，任何組織面臨的最大考驗(yàn)

關(guān)于管理人

12税娜、知識(shí)工作者不是組織的下屬坐搔，而是合作者，知識(shí)工作者必須必老板更了解他們的工作敬矩，否則他們一文不值

13概行、今天的上級(jí)通常沒(méi)有做過(guò)他們下屬的工作。所以下屬承擔(dān)教育上級(jí)的責(zé)任弧岳，輔助上級(jí)了解市場(chǎng)調(diào)查凳忙，上級(jí)才能發(fā)號(hào)施令

14、知識(shí)工作者需要上級(jí)發(fā)號(hào)施令和給組織打分禽炬，規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)涧卵、價(jià)值、績(jī)效和效果腹尖。

15柳恐、知識(shí)工作者擁有生產(chǎn)資料，即知識(shí)

16热幔、管理不是管理人乐设，而是領(lǐng)導(dǎo)人，目標(biāo)是充分發(fā)揮和利用每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)和知識(shí)

關(guān)于技術(shù)和最終用戶

17绎巨、對(duì)本公司和本行業(yè)影響最大的技術(shù)近尚，是本領(lǐng)域外的技術(shù)

18、最終用戶也不是一成不變的场勤，啤酒的容器從玻璃瓶到易拉罐到塑料瓶戈锻，遠(yuǎn)程通訊有電報(bào)和電話

19歼跟、客戶的價(jià)值觀和決策，應(yīng)該才是管理政策的基礎(chǔ)格遭。

管理的范圍

20哈街、管理不在通過(guò)所有權(quán)，而是一紙合同

21如庭、集成度最高的企業(yè)叹卷，70%零件都是自己生產(chǎn)的撼港，最終只能拿到15%坪它。50%在流通環(huán)節(jié)，10~15%是稅帝牡，35%外部供應(yīng)商也要拿走一部分往毡。制造企業(yè)不能再經(jīng)濟(jì)流程中占有較大份額

22、管理應(yīng)該包括整個(gè)流程靶溜，關(guān)注在整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈的效益和績(jī)效

23开瞭、國(guó)家的約束很重要，但是決定管理的是經(jīng)營(yíng)方式罩息。

24嗤详、管理的第一個(gè)任務(wù)是規(guī)定組織的成效和績(jī)效，通過(guò)協(xié)調(diào)組織的資源瓷炮，在組織外取得成效葱色。

結(jié)論

25、管理存在的目的是幫助組織取得成效娘香。出發(fā)點(diǎn)應(yīng)該是預(yù)期成效苍狰，責(zé)任是協(xié)調(diào)組織的資源獲取成效，幫助組織在組織外獲取成效的工具烘绽，無(wú)論是企業(yè)淋昭、大學(xué)還是醫(yī)院。

26安接、只要能影響組織的績(jī)效和成效的翔忽，就是管理中心的中心和責(zé)任。

第二章 ?戰(zhàn)略—新的必然趨勢(shì)

1盏檐、每個(gè)組織都有自己的經(jīng)營(yíng)之道歇式。涉及組織的業(yè)務(wù)，目標(biāo)規(guī)定目標(biāo)的方法糯笙，組織的客戶贬丛，客戶的價(jià)值和客戶的需要。

2给涕、戰(zhàn)略豺憔，將經(jīng)營(yíng)之道轉(zhuǎn)化為績(jī)效额获。它的目的是幫助組織在不可預(yù)知的環(huán)境中取得預(yù)期的成效。戰(zhàn)略就是投入今天的資源恭应，實(shí)現(xiàn)明天的希望抄邀。

3、五個(gè)必然趨勢(shì)

1昼榛、發(fā)達(dá)國(guó)家越來(lái)越低的人口出生率

2境肾、可支配收入分配上的變化

3、定義績(jī)效

4胆屿、全球競(jìng)爭(zhēng)力

5奥喻、經(jīng)濟(jì)上的全球化與政治的分裂越來(lái)越不協(xié)調(diào)

4、發(fā)達(dá)國(guó)家越來(lái)越低的人口出生率

1非迹、美國(guó)新一代移民維持了一定水平环鲤。人口紅利到2040年

2、人口老齡化憎兽，年輕人口增速少于退休年齡的人口冷离，這種人口結(jié)構(gòu)前所未有

3、西方1400年一直增加纯命。1700年也是一直增加西剥。

4、未來(lái)二三十年亿汞，人口統(tǒng)計(jì)數(shù)字左右所有國(guó)家的政治生活瞭空，引發(fā)重大社會(huì)動(dòng)蕩

5、發(fā)達(dá)國(guó)家不會(huì)出現(xiàn)穩(wěn)定的政治格局和強(qiáng)有力的政府留夜。政府的不穩(wěn)定是家常便飯

6匙铡、退休存在兩個(gè)不同含義，退休并不是停止工作碍粥，而是不再全職工作

7鳖眼、美國(guó)，提供就業(yè)機(jī)會(huì)的組織嚼摩，應(yīng)該與老年知識(shí)工作者建立新型工作關(guān)系钦讳。

8、知識(shí)工作者的聲場(chǎng)率會(huì)迅速提高

9枕面、老年人消費(fèi)觀念不同愿卒，引發(fā)不同市場(chǎng)機(jī)會(huì)

10、兒童數(shù)量減少潮秘，但是支出增加

11琼开、小孩子的教育體現(xiàn)國(guó)家實(shí)力的因素，小學(xué)教師應(yīng)該在教育體制中重要組成部分枕荞，提高待遇柜候、尊重和報(bào)酬

5搞动、可支配收入的比例

1、滿足物質(zhì)的可支配收入降低渣刷，4個(gè)部門(mén)鹦肿，政府、衛(wèi)生保健辅柴、教育和休閑保持發(fā)展勢(shì)頭箩溃。

2、政府主要經(jīng)濟(jì)職能是重新分配30~50%過(guò)敏收入

3碌嘀、政府掌握了有效工具涣旨，通過(guò)頒布法規(guī)，影響可支配收入

4筏餐、產(chǎn)品需求和國(guó)民收入的對(duì)比开泽，產(chǎn)生成長(zhǎng)性牡拇，成熟性和下坡路行

5魁瞪、共同基金和養(yǎng)老基金，零售金融惠呼，圖書(shū)市場(chǎng)

6导俘、下坡路行業(yè)，要降低成本剔蹋，提高質(zhì)量和服務(wù)旅薄，鞏固行業(yè)地位

7、共同基金和養(yǎng)老基金是主要上市公司資產(chǎn)擁有者

8泣崩、需要學(xué)會(huì)在短期結(jié)果與企業(yè)的長(zhǎng)期繁榮和生存之間取得平衡

9少梁、全球競(jìng)爭(zhēng)力，不能將經(jīng)濟(jì)發(fā)展寄托在廉價(jià)的勞動(dòng)力上

10矫付、不接受優(yōu)惠條件凯沪，企業(yè)戰(zhàn)略是否要求我們這樣做呢？

11买优、除非符合本公司經(jīng)營(yíng)之道妨马，不要參股或收購(gòu)的方式在全球范圍擴(kuò)張

第三章 變革領(lǐng)導(dǎo)者

1、變革的原則

1杀赢、有組織的放棄昨天

理由：如果沒(méi)有這樣做烘跺，了解到現(xiàn)在情況后，還會(huì)涉足嗎 脂崔？

1滤淳、舊產(chǎn)品的市場(chǎng)不行了

2、沒(méi)有成本砌左，但是也沒(méi)有產(chǎn)出

3脖咐、新產(chǎn)品受阻

2伤柄、有組織的改進(jìn)：提高績(jī)效

1、提高產(chǎn)品文搂、服務(wù)适刀、流程和業(yè)務(wù)創(chuàng)新

2、經(jīng)銷(xiāo)商和渠道變革

2煤蹭、創(chuàng)造變革

1笔喉、時(shí)間窗：每6-12個(gè)月系統(tǒng)化的發(fā)現(xiàn)可能成為機(jī)會(huì)的變革

2、征兆

1硝皂、組織或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手忽然取得成功/失敗

2常挚、出現(xiàn)不一致，流程不一致

3稽物、行業(yè)和市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化

4奄毡、人口的變化

5、意義贝或、觀念和新知識(shí)的變化

3吼过、自問(wèn)。創(chuàng)新是艱苦卓絕的工作

4咪奖、什么不要做：

1盗忱、不符合戰(zhàn)略顯示

2、混淆新奇和創(chuàng)新

3羊赵、混淆具體的動(dòng)作和行動(dòng)計(jì)劃的接線趟佃。先計(jì)劃，再行動(dòng)昧捷、

3闲昭、試點(diǎn)：任何改進(jìn)或者新事物都要進(jìn)行小規(guī)模的試點(diǎn)

1、采用兩套預(yù)算

4靡挥、變革和連續(xù)性

1序矩、企業(yè)的根基（使命、價(jià)值觀以及對(duì)績(jī)效和成果的認(rèn)定）要保持連續(xù)性

2芹血、獎(jiǎng)勵(lì)保持連續(xù)性的人

第四章 ?信息挑戰(zhàn)

1贮泞、遠(yuǎn)程教育在25年內(nèi)代替美國(guó)教育體制

2、信息革命

1幔烛、 信息革命的歷程

0啃擦、認(rèn)知革命

1、第一次：文字的發(fā)明

2饿悬、第二次：手抄書(shū)（1300年前令蛉，中國(guó)）

3、第三層：印刷機(jī)

4、第四次：計(jì)算機(jī)

2珠叔、成本與價(jià)格下降蝎宇，讓信息獲取的整體代價(jià)變的非常小

3、極大的影響了宗教祷安、教育體系和航海等領(lǐng)域

3姥芥、企業(yè)需要什么信息

1、企業(yè)采用成本會(huì)計(jì)法->作業(yè)成本法（關(guān)系到競(jìng)爭(zhēng)力和盈利能力的成本是整個(gè)流程的成本）->經(jīng)濟(jì)鏈成本->價(jià)格倒推成本

2汇鞭、例如銀行業(yè)凉唐，單個(gè)客戶成本相同，決定成本和盈利能力是每個(gè)客戶的產(chǎn)出霍骄，即客戶享受到的服務(wù)的量和各種服務(wù)的組合

3台囱、企業(yè)需要掌握整個(gè)經(jīng)濟(jì)鏈的成本，控制成本提高效益

4读整、價(jià)格為導(dǎo)向簿训，用客戶愿意支付的價(jià)格，促使企業(yè)從設(shè)計(jì)階段考慮成本米间。

5强品、需要什么信息

1、基礎(chǔ)信息：現(xiàn)金流量和流動(dòng)性預(yù)測(cè)

2车伞、關(guān)鍵性資源的生產(chǎn)率

3择懂、能力信息，特殊能力滿足客戶特殊需求

4另玖、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手反應(yīng)了市場(chǎng)，關(guān)注本來(lái)可以做的好表伦，但是出現(xiàn)低于標(biāo)準(zhǔn)的績(jī)效

5谦去、資源信息分配

1、什么時(shí)候可以看到什么結(jié)果蹦哼，包括成功鳄哭、接近成功、接近失敗和失敗

2纲熏、組織最稀缺的資源是執(zhí)行任務(wù)的人

3妆丘、二戰(zhàn)，美國(guó)在高級(jí)軍官擔(dān)任重要指揮植物前局劲，會(huì)根據(jù)評(píng)估軍官績(jī)效

6勺拣、收集和組織外部信息的系統(tǒng)

1、不了解當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)鱼填、分區(qū)制度和稅收制度進(jìn)入市場(chǎng)

2药有、稅收、社會(huì)法規(guī)、市場(chǎng)取向愤惰、銷(xiāo)售渠道苇经、知識(shí)產(chǎn)權(quán)等

4、管理人員需要的信息

1宦言、做好系統(tǒng)化的信息整理

2扇单、走出去：無(wú)論報(bào)告寫(xiě)的多么好，支持這些報(bào)告的經(jīng)濟(jì)或金融理論多么合理奠旺，親身和直接的觀察體驗(yàn)是任何其他方法都無(wú)法替代的令花，需要真正的走出去觀察

1、百貨集團(tuán)凉倚，管理人員每周要花兩天的時(shí)間到辦公室外體驗(yàn)生活兼都。一天在自己店，一天在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手店

2稽寒、市場(chǎng)調(diào)研和分組座談會(huì)扮碧，側(cè)重于公司的產(chǎn)品，而不是客戶要買(mǎi)的和感興趣的東西為中心

3杏糙、獲取信息慎王，了解其他有不同工作、背景宏侍、知識(shí)赖淤、價(jià)值觀和觀點(diǎn)的人如何看待世界、如何行動(dòng)】如何反應(yīng)和如何決策谅河。成功人士繼續(xù)接受教育咱旱，更新知識(shí)。獲取外部信息

第五章 ?知識(shí)工作者的生產(chǎn)率

1绷耍、體力勞動(dòng)生產(chǎn)率的理論：泰勒的科學(xué)管理

1吐限、第一步，深入了解體力勞動(dòng)者的任務(wù)和分析構(gòu)成任務(wù)的動(dòng)作褂始，記錄每個(gè)動(dòng)作的時(shí)間诸典，剔除多于動(dòng)作。很多看起來(lái)天經(jīng)地義的程序崎苗，看起來(lái)毫無(wú)價(jià)值

2狐粱、企業(yè)根據(jù)工人生產(chǎn)率支付報(bào)酬，計(jì)件工資

3胆数、一戰(zhàn)肌蜻，福特公司提高生產(chǎn)率，減輕工人勞動(dòng)強(qiáng)度

4幅慌、二戰(zhàn)宋欺，德國(guó)和美國(guó)，在培訓(xùn)和訓(xùn)練采用泰勒理論

2、知識(shí)工作者的生產(chǎn)率

1齿诞、任務(wù)是什么酸休？

2、需要自我管理祷杈，有自主權(quán)

3斑司、工作、任務(wù)和責(zé)任要不斷創(chuàng)新

4但汞、不斷受教育宿刮，需要不斷指導(dǎo)別人學(xué)習(xí)

5、不能只用數(shù)量衡量：比如判斷教師績(jī)效私蕾，不看教了多少學(xué)生僵缺，而是多少學(xué)生學(xué)到多少知識(shí)

6、知識(shí)工作者是資產(chǎn)踩叭，而不是成本

3磕潮、任務(wù)是什么？

1容贝、知識(shí)工作者的任務(wù)不是安排好的

2自脯、你的任務(wù)是什么？你的任務(wù)應(yīng)該是什么斤富？組織希望你應(yīng)該做出什么貢獻(xiàn)膏潮？什么事情妨礙你完成你的任務(wù)？你應(yīng)該放棄哪些事情满力？

3焕参、知識(shí)工作者自己決定承擔(dān)什么責(zé)任，控制質(zhì)量脚囊、數(shù)量時(shí)間和成本

4龟糕、質(zhì)量是什么？

1悔耘、對(duì)于任務(wù)認(rèn)知不同，產(chǎn)生結(jié)果不同我擂。公立學(xué)校認(rèn)為他們?nèi)蝿?wù)是『幫助窮人』衬以，私立學(xué)校認(rèn)為他們的任務(wù)是『幫助想學(xué)習(xí)的人學(xué)習(xí)』

2、知識(shí)工作者掌握生產(chǎn)資料校摩，在大腦中的知識(shí)看峻，可以被帶走，巨大的固定資產(chǎn)衙吩。所以與組織要相互依存

5互妓、技術(shù)人員

1、AT&T，技術(shù)人員明確什么是滿意冯勉。48小時(shí)內(nèi)滿足客戶要求澈蚌，掌握電子知識(shí)分析問(wèn)題，由客服人員回訪灼狰。

2宛瞄、推土機(jī)生產(chǎn)公司，業(yè)務(wù)是服務(wù)交胚，讓設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)份汗。

第六章 ?自我管理

1、如何自我管理

1蝴簇、我是誰(shuí)杯活，優(yōu)勢(shì)是什么，我如何工作

2熬词、我屬于哪里

3旁钧、能做出什么貢獻(xiàn)

4、維系人際關(guān)系

5荡澎、為下半生準(zhǔn)備好規(guī)劃

2均践、反饋分析法：我擅長(zhǎng)什么

1、集中精力發(fā)掘優(yōu)勢(shì)摩幔，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)和增強(qiáng)優(yōu)勢(shì)

2彤委、什么是不要做的事情：在改進(jìn)弱點(diǎn)上，盡可能少浪費(fèi)精力

3或衡、我如何做事焦影？

1、大多數(shù)人不知道不同人有不同的做事方式

2封断、善于閱讀還是傾聽(tīng)

3斯辰、我如何學(xué)習(xí)

1、丘吉爾坡疼，作家不靠聽(tīng)和閱讀學(xué)習(xí)彬呻，他們學(xué)習(xí)的方式是寫(xiě)作

2、貝多芬柄瑰，把曲子寫(xiě)在草稿上

3闸氮、斯隆，管理任務(wù)是小型會(huì)議教沾，記錄會(huì)議關(guān)鍵問(wèn)題蒲跨，提出的問(wèn)題，達(dá)成的決策以及發(fā)現(xiàn)但是未解決的問(wèn)題

4授翻、每周講兩三個(gè)小時(shí)或悲，與自己辯論孙咪。需要有人聽(tīng)他說(shuō)話，這是他的學(xué)習(xí)方式

5巡语、有人通過(guò)讓別人傾聽(tīng)自己說(shuō)話進(jìn)行學(xué)習(xí)翎蹈，有人通過(guò)寫(xiě)作學(xué)習(xí)，有人邊做事邊學(xué)習(xí)捌臊，有人通過(guò)和別人討論學(xué)習(xí)

6杨蛋、有的人在團(tuán)隊(duì)一員才能發(fā)揮最大作用，有人在教練和導(dǎo)師崗位非常出色

7理澎、我們?cè)趬毫ο率欠衲茏龅暮贸蚜Γ欠裥枰粋€(gè)組織性強(qiáng)和有明確發(fā)展方向的環(huán)境

8、我作為決策者還是顧問(wèn)才能發(fā)揮我的作用呢糠爬？

9寇荧、不要試圖改變自己。要努力改進(jìn)做事的方式执隧，不采用做不到或者做的不好的方法做工作揩抡。

10、我的價(jià)值觀是什么：組織及員工發(fā)展價(jià)值觀是否一致镀琉。組織的價(jià)值觀是什么

11峦嗤、價(jià)值觀沖突？選擇適合自己

4屋摔、我屬于哪里烁设？

1、大部分天賦極高的人钓试，25歲之前不知道將來(lái)要干什么装黑。

2、決定不屬于哪里弓熏。通過(guò)了解優(yōu)勢(shì)恋谭、工作方法和價(jià)值觀

5、應(yīng)該做出什么樣的貢獻(xiàn)挽鞠？

1疚颊、做自己的事有助于我們做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)

2、不能只堅(jiān)持我想做什么信认，而是我應(yīng)該做出什么樣的貢獻(xiàn)

3串稀、需要做什么？如何利用我的優(yōu)勢(shì)狮杨？取得什么樣的成績(jī)？

6到忽、維系人際關(guān)系的責(zé)任

1橄教、老板如何做事清寇？?jī)?yōu)勢(shì)是什么？如何工作和做事护蝶？?jī)r(jià)值觀是什么华烟？

2、承擔(dān)溝通責(zé)任

3持灰、與其他組織合作盔夜，先了解個(gè)性沖突。了解對(duì)方做什么工作堤魁，如何工作喂链，取得什么貢獻(xiàn)？

4妥泉、幫助老板了解他們正在做的事情椭微，這么做的原因和方法，及預(yù)期的結(jié)果

5盲链、如果老板不了解他們?cè)谧龅氖掠剩@主要是他們的過(guò)錯(cuò)

6、信任成為組織存在的基礎(chǔ)刽沾。這是一種責(zé)任

7本慕、你的下半生

1、發(fā)揮余熱

2侧漓、開(kāi)始第二職業(yè)锅尘，或者從一個(gè)組織換到另外一個(gè)組織

3、培養(yǎng)第二個(gè)主要興趣

書(shū)單：

《中場(chǎng)休息》火架，《下半場(chǎng)贏家》