今日進度：
第一天（P3-P11）
前言 管理是什么
德魯克說，管理是組織的一個器官檩禾。這說明管理是因組織而來场躯，是為了維持組織的正常運行。管理本身沒有目的性湾揽，它的職能是統(tǒng)一組織陨享，統(tǒng)一組織的正常運行。
1 管理的基本命題/3
通過市場交易法則钝腺，獲得生產三要素（資本、土地和勞動力）赞厕，創(chuàng)造物質財富艳狐，獲取剩余價值或利潤。但是皿桑，這個主張并不符合真理毫目，并不符合天道。真理何在诲侮？顯而易見镀虐，勞動力不是商品，不能把勞動者說成勞動力沟绪，不能把勞動者當作資源刮便，與資本和土地相提并論。
磨洋工這種事情很好理解绽慈，因為勞動者和老板不在一個利益平臺上恨旱，勞動者拿工資辈毯，老板或工廠主拿利潤。工資高了搜贤，利潤就少谆沃，老板就不樂意；工資低了仪芒，勞動者就不干唁影。兩者都在算各自的投入和產出，都在謀求更高的“產出/投入比”掂名。
2管理理論的產生/7
泰勒把勞資兩利的思想形象地比作餡餅据沈，也稱餡餅理論，即勞資雙方應該首先考慮合作铆隘，一起把餡餅做大卓舵，然后再考慮如何分割利益。
在后來的十多年里膀钠，理論研究偏離了勞資兩利的主題掏湾，而是一直在探索如何調動勞動者的工作熱情和動機。
3理論研究的推進/10
人與人之間的關系一旦浮出水面肿嘲，誰也無法忽視其存在融击，包括勞動者之間的關系、勞動者與工廠主或經(jīng)理人員之間的關系等雳窟。職場已經(jīng)不再是一堆資源要素的集合體尊浪，也不是資源要素配置的場所。
第二天（P12-P20）
4組織理論的產生/12
.無論是工商企業(yè)還是政府機構或宗教團體封救，命脈在“組織”拇涤。什么是組織？組織就是人與人之間的關系誉结，按共同目標展開協(xié)同的行為關系鹅士。
.一個組織的存在取決于兩個條件，即共同的目標和協(xié)同的意愿惩坑。經(jīng)理人員的行為應該指向這兩個條件：不斷地進行溝通協(xié)調掉盅；維持一個組織的存在。
企業(yè)就是一個社會或一個社區(qū)以舒，就是一體化關系體系趾痘。一體化關系體系不存在了，企業(yè)也就不存在了蔓钟。
.在知識勞動為主體的企業(yè)中永票，很難把各方利益組織起來，構建一體化的關系體系。組織往往是短命的瓦侮，經(jīng)理人員的職能或作用是有限的
感悟——在這個地方就想到《梅奧的本質》當中艰赞，說的梅奧診所首先完成了企業(yè)性質的轉變，轉變?yōu)榉菭I利組織肚吏，資本主義管理方式向人文主義管理方式轉變以后方妖，以盈利目的轉向價值創(chuàng)造為目的，那這個企業(yè)才真正有了組織和發(fā)展罚攀，各方才能形成一體化關系党觅！
5組織理論的困境/15
統(tǒng)一價值立場的前提條件是：高層領導必須是一個道義集團。如果領導階層只是一個利益集團斋泄，就無法統(tǒng)一大家的價值立場杯瞻，就不能上下一條心，擰成一股繩炫掐。離開了這個必要條件魁莉，經(jīng)理人員的努力只是工具、方法和技巧上的事情募胃，只能在技術和經(jīng)濟層面上實現(xiàn)一體化旗唁，只能是物的連接，而不是人的連接痹束，更不是人心的連接检疫。
6被誤讀的組織理論/17
企業(yè)的文化和領導力的關鍵是企業(yè)創(chuàng)立者的覺悟，從一個為少數(shù)人謀利益的營利性組織祷嘶，轉變?yōu)槠髽I(yè)多數(shù)人謀利益的非營利性組織屎媳，而不是泛泛地討論企業(yè)文化和領導力÷畚。可以說烛谊，百年企業(yè)是覺悟者的事業(yè)。
7分工與管理/19
沒有勞動組織的概念嘉汰，企業(yè)就成了一個人的企業(yè)晒来，就成了老板一個人配置資源的平臺。
第三天（P21-P32）
8組織與管理/21
.企業(yè)應該是一個組織郑现，組織被理解為人與人之間協(xié)同行為的關系體系，而這種協(xié)同不能靠命令荧降，只能靠共同的價值觀或決策的價值前提接箫。
這就要求企業(yè)的領導階層是一個道義集團。所謂道義集團朵诫，就是企業(yè)領導階層應該在利益之上有更高的追求辛友。
.管理不是組織的一項職能，而是企業(yè)的一項職能，是組織機構的一項職能废累。管理職能支撐的是分工基礎上的組織邓梅，從這個意義上說，組織應該理解為組織機構或企業(yè)邑滨。
9分工與組織/23
企業(yè)必須圍繞著價值創(chuàng)造的流程及其能力進行分工與組織日缨。而且，這種分工與組織的長期穩(wěn)定性與始終一慣性掖看，是由企業(yè)價值創(chuàng)造過程的內在要求決定的匣距。從這個意義上說，企業(yè)就是分工一體化的關系體系哎壳。
10分工理論的錯誤/29
可以斷言毅待，分工理論并不符合自然道法，由此發(fā)展起來的產業(yè)社會的發(fā)展邏輯終究會走到盡頭归榕，互聯(lián)網(wǎng)也許是改變產業(yè)邏輯及企業(yè)性質的手段尸红。
思考題/32
1.管理因何而來？
管理是因組織而來刹泄，是為了維持組織的正常運行外里。管理因分工而來，是為了彌補分工理論的缺陷而來,只是落實這個分工與組織原則的手段循签。管理也是把故事變成現(xiàn)實的一項職能级乐，或者按故事的構想，包括遵循制度化的頂層設計县匠、企業(yè)的原則及性質风科，所做的一系列事情，作為看得見的手乞旦，依靠合法性的權力發(fā)揮作用贼穆。
2.組織為何而來？
組織被理解為人與人之間協(xié)同行為的關系體系兰粉，而這種協(xié)同不能靠命令故痊，只能靠共同的價值觀或決策的價值前提。分工導致的結果是供求分離玖姑，在工廠內部就是上道工序和下道工序之間的分離愕秫，需要把它變成一個整體，即“一體化”焰络。一體化就是組織戴甩，一體化的狀態(tài)就是組織狀態(tài)。管理職能支撐的是分工基礎上的組織闪彼，從這個意義上說甜孤，組織應該理解為組織機構或企業(yè)。
3.管理與組織有何區(qū)別與聯(lián)系？
管理只是有效組織的一種工具缴川，只是組織有效性的一種工具茉稠。管理的產生是為了解決分工之后的一體化問題，以彌補組織理論的缺失把夸，等到組織理論問世之后而线，管理就成了組織的一項職能。管理不是組織的一項職能扎即，而是企業(yè)的一項職能吞获，是組織機構的一項職能。
管理理論到組織理論谚鄙，應該用于指導企業(yè)的頂層設計各拷，包括建立共同利益的平臺，以及統(tǒng)一全體成員的價值立場闷营，幫助企業(yè)當局提高勞動生產率烤黍。客觀上傻盟，提高了勞動者階層的地位速蕊，使他們從勞動力資源成為企業(yè)中一個個體的人，進而成為一個有個性的人娘赴，也使企業(yè)成為一個社區(qū)规哲，成為人與人之間的關系體系。
在高層領導是一個道義集團的組織里诽表，管理的重點放在價值立場的統(tǒng)一上唉锌，然后讓那些與執(zhí)行相關的人員參與到?jīng)Q策的過程之中，就可以達成共識竿奏，形成共同的目標袄简，并喚起協(xié)同的意愿， 實現(xiàn)技術和經(jīng)濟層面上一體化泛啸，實現(xiàn)人心的連接绿语，進而實現(xiàn)社會和心理一體化！
第四天（P33-P43）
管理的職能/33
管理是什么候址？比較一致的說法：管理是一項職能吕粹，是企業(yè)的一項職能。
1管理與管理者/35
管理絕不是一般的職能岗仑，不能與其他職能相提并論匹耕，管理是一項特殊的職能。
2管理的五項要素/37
計劃赔蒲、組織、指揮、協(xié)調和控制舞虱，這是管理職能的五個要素欢际。
一個人要想做成一件事情，必須關注到事情的全過程矾兜，關注到事情的關鍵節(jié)點损趋，即計劃、組織椅寺、指揮浑槽、協(xié)調和控制。如同孔子所言返帕，“物有本末桐玻，事有終始，知所先后則近道矣”荆萤。
管理的有效性是一項技能镊靴，是管理者后天在實踐中習得的一項技能。這種技能可以理解為一種做事情的方式链韭、方法和經(jīng)驗偏竟，最高的境界就是藝術，屬于玩家耍的手藝敞峭。
3管理的任務/40
德魯克給出了另外一種思路踊谋，認為管理是企業(yè)或組織機構的一項職能，管理本身沒有目的性旋讹，管理的目的統(tǒng)一于企業(yè)殖蚕，是實現(xiàn)企業(yè)目的的一個手段。換言之骗村，不能為管理而管理嫌褪，經(jīng)理人員從事什么工作或者選擇什么事情去做，必須依據(jù)企業(yè)的目的胚股，依據(jù)企業(yè)生存和發(fā)展的要求笼痛，轉化出管理的任務！
總經(jīng)理必須關注企業(yè)的成敗關鍵領域琅拌，如果成敗關鍵在商務活動領域缨伊，那么總經(jīng)理就必須更多地關注那里的事情，必要時親自披掛上陣进宝，選擇正確的事情去做刻坊，并把事情做正確、做出結果來党晋。
何況決策不是一件拍板的事情谭胚，老板也不是一個老要拍板的人徐块。在做出一項決策的背后，更多需要考慮企業(yè)的發(fā)展方向和機會灾而，包括資源整合或合作的機會
第五天（P44-P53）
4管理職能的特殊性/44
? 作為管理高層的總經(jīng)理胡控，必須在企業(yè)成敗的關鍵上下工夫，在必要時赤膊上陣旁趟，親自操刀昼激，選擇正確的事情，并把事情做正確锡搜。
? 管理中層的主要任務是使系統(tǒng)有效率橙困，或者使企業(yè)價值創(chuàng)造流程的工作體系有效率。
? 管理基層的主要任務是使員工有成就耕餐。
? 管理職能凡傅，真正的落腳點是管理體系，而不是部門或職務蛾方。管理體系必須時時刻刻把五項要素當作綱領像捶，當作管理的總體要求，確保企業(yè)始終處于整體一致的狀態(tài)桩砰，或者說拓春，使整個企業(yè)在高度專業(yè)化分工的基礎上實現(xiàn)一體化，保持分工一體化的狀態(tài)亚隅。
5對管理職能的誤讀/47
? 領導是領導者與被領導者的一種行為關系硼莽，涉及領導人的品格和行為方式，并且貫穿于人際關系的始終煮纵，而不是把控一件事情的關鍵節(jié)點懂鸵。
? 決策是一種行為，這種行為普遍存在行疏，極端地說匆光，企業(yè)中每個做事情的人時時需要做決策。
? 管理關注的是更高的層面酿联，即企業(yè)分工一體化的關系體系终息。管理是企業(yè)的一項職能，不是組織的一項職能
? 管理要杜絕的是浪費贞让，要剔除的是沒有功效的事情周崭，要防范的是負能量的人和事。
6管理工作的存在/50
? 按照德魯克的說法喳张，管理概括起來就是兩件事情：選擇正確的事情去做续镇，并把事情做正確。還可以加一句話销部，做出成果來摸航。如果以終為始亚隙，就不需要這句話洪规。
? 這就是法約爾厲害的地方靶草，他才是管理大師中的大師牲距，他從實踐的經(jīng)驗中感知到管理的存在。在生產作業(yè)流程的背后逢净，存在著分工之后的一體化的關系體系。
? 如果不清楚這一點歼指，或者沒有這樣的素養(yǎng)爹土，就根本當不了負責人或總設計師。這個素養(yǎng)就是管理踩身，就是管理職能的五個要素胀茵，即計劃、組織挟阻、指揮琼娘、協(xié)調和控制。
第六天（P54-P64）
7被實踐誤讀的管理/54
? 在資本主義的生產方式下附鸽，勞動力是生產要素脱拼，分工之后的一體化似乎只有一種選擇，把人變成機器的附屬坷备。這種分工一體化的特征是工位之間的一體化熄浓，一體化的連接方式是加工件之間的公差配合。屬于“技術—經(jīng)濟”層面上的事情省撑，是物與物之間的一體化關系赌蔑，而不是“社會—心理”層面上人與人之間的一體化關系。
? 按日本豐田公司的要求就是竟秫，一次做對娃惯，次次做對。這樣就實現(xiàn)了高度專業(yè)化分工之后的一體化肥败，即把每個勞動者完全編織進了流水生產線之中趾浅，實現(xiàn)了“技術—經(jīng)濟”過程的一體化。
8經(jīng)理人的產生/58
? 福特的這種做法拙吉，完全是基于企業(yè)的性質及經(jīng)濟學的思想潮孽，人與人之間的關系就是買賣關系，就是生意伙伴的關系
? 看來普遍的覺悟還要靠成功企業(yè)的示范筷黔，以及理論工作者的引導往史。對理論工作者而言，這不是道德的命題佛舱，而是合乎商道的理性選擇椎例，不能靠心靈雞湯挨决。
思考題/63
1．管理是什么樣的職能？
管理是一項職能订歪，是企業(yè)的一項職能脖祈，絕不是一般的職能，不能與其他職能相提并論刷晋，管理是一項特殊的職能盖高。管理職能的五個要素：計劃、組織眼虱、指揮喻奥、協(xié)調和控制。管理的有效性是一項技能捏悬，是管理者后天在實踐中習得的一項技能
2．為什么人們給不出管理的定義撞蚕？
不清楚管理的職能工作是什么，或者說过牙，有關管理與管理者的工作是什么甥厦，至少沒有形成統(tǒng)一的說法。管理職能無法落在部門的形態(tài)上寇钉，只能把管理職能落實在職務上刀疙！管理概括起來就是兩件事情：選擇正確的事情去做，并把事情做正確扫倡。
3．誰是管理者庙洼？
從邏輯上說，為管理職能工作的人就是管理者镊辕；或者說油够，管理職能的擔當者就是管理者。管理者不限于經(jīng)理人征懈，對企業(yè)分工一體化關系體系構建與維護石咬，直接做出貢獻或直接發(fā)揮作用的人，他們也應該算是管理者卖哎，是承擔管理職能工作的人鬼悠。
第七天（P65-P74）
管理的體系/65
? 管理體系的有效性在于，依靠管理當局及職業(yè)經(jīng)理人階層的努力亏娜，依靠他們的專業(yè)性才干以及對共同事業(yè)的忠誠焕窝，圍繞著企業(yè)價值創(chuàng)造的能力，對各項專業(yè)職能工作進行統(tǒng)合维贺，并且使統(tǒng)合能力與價值創(chuàng)造能力形成良性互動它掂。
1管理體系的存在/67
? 管理者必須與企業(yè)價值創(chuàng)造的活動及最終的成果有關，要成果導向，為最終成果做貢獻虐秋。
? 很多經(jīng)理人實際上不是管理者榕茧，而是處理者，是老板的助手或幫手客给。企業(yè)掙錢的本事是靠老板用押，靠外部的資源和關系或人脈關系，企業(yè)內部并沒有發(fā)育出創(chuàng)造價值的能力靶剑，以及核心技術和核心能力
2管理體系的構成/71
? 掌握技術和知識的專家顧問蜻拨、業(yè)務代表、市場調研人員桩引、信息管理人員等官觅，也是支撐管理體系的經(jīng)理人員。他們雖然沒有直接的下屬阐污，卻對企業(yè)的最終成果產生直接而關鍵的影響。
? 企業(yè)中的人力資源管理部門咱圆，除了部門的經(jīng)理和人事體系設計的專家以外笛辟，其他人都不是管理者，不是企業(yè)管理職能的擔當者序苏，他們從事的是輔助工作手幢，屬于管理方面的輔助職能的部門。
? 第八天（P75-P86）
3管理體系的演進/75
? 企業(yè)的管理體系也延展開來忱详，它針對的不再是生產作業(yè)過程围来，而是企業(yè)價值創(chuàng)造全過程。
? 管理體系的目的匈睁，不僅要提高效率监透，而且要創(chuàng)造財富。按照德魯克的說法航唆，不僅是提高企業(yè)的績效胀蛮，還應該使現(xiàn)有的資源能夠創(chuàng)造出更多的物質財富或價值。更重要的還有糯钙，培育功能型的團隊粪狼，培養(yǎng)后期的經(jīng)理人才。
? 無論老板愿意不愿意任岸，經(jīng)理人員的職業(yè)性只能體現(xiàn)在照章行事上再榄，而他們的榮辱去留應該由制度說了算，至少不完全由老板說了算享潜。
4管理體系的突變/79
? 競爭對手總會想方設法利用供求關系逆轉態(tài)勢困鸥，把競爭引向深入，引向顧客端剑按。競爭的格局由此改變窝革，從滿足顧客的需求轉向爭奪顧客购城，從而使供求矛盾愈演愈烈，最終會迫使企業(yè)內部的價值鏈倒轉過來虐译，統(tǒng)一于顧客的需求瘪板。
? 企業(yè)中的事情就不能由老板一個人說了算，尤其對那些量產量銷的企業(yè)更是如此漆诽。對職業(yè)經(jīng)理人來說侮攀，要更多了解顧客的需求，而不是聽從老板的要求厢拭，除非老板的要求合乎顧客的需求兰英。
? 企業(yè)必須依靠知識勞動者，依靠專業(yè)化的高端團隊供鸠，建立管理當局以及職業(yè)經(jīng)理人階層來駕馭各部門畦贸，構建分工一體化的關系體系。尤其在社會/心理層面上楞捂，而不只是在技術/經(jīng)濟層面上薄坏，構建分工一體化的關系體系。
? 構建分工一體化的關系體系寨闹，說白了胶坠，就是對企業(yè)中的所有人一視同仁，以激發(fā)所有人都愿意為顧客做貢獻繁堡。
5管理的合法性/84
? 管理合法性的基礎只有兩種：一種是企業(yè)的所有權沈善，名義上在股東大會，實際上在老板手里椭蹄；另一種是企業(yè)的根本大法闻牡，如同一個國家的憲法或憲章。
? 職業(yè)經(jīng)理人階層雖然有自由裁量的空間绳矩，他們也必須按照“發(fā)展企業(yè)澈侠、成就顧客、超越對手”三者平衡的要求埋酬，選擇正確的事情去做哨啃，否則很難體現(xiàn)出他們的專業(yè)性和職業(yè)性。
? 產業(yè)社會也一定會向自然道法回歸写妥，這里的關鍵是加強企業(yè)的制度理性拳球。按照西蒙的說法，企業(yè)是實現(xiàn)社會目標的一個有效工具珍特，關鍵是提高每個人的理性程度祝峻，其中應該包括老板個人的理性程度。
第九天（P87-P99）
6二次創(chuàng)業(yè)的實質/87
? 企業(yè)內部依靠有形的手，協(xié)調人與人之間的關系莱找；企業(yè)外部依靠無形的手酬姆，協(xié)調人與人之間的關系。
? 要想把這種老板個性上的權威奥溺，轉化為制度理性上的權威辞色，轉化為管理當局說了算，這是一件很難的事浮定，但又是一件不得不做的事情相满。 難在哪里？一是創(chuàng)業(yè)者老板愿意不愿意放下桦卒，二是職業(yè)經(jīng)理人階層能不能擔當?shù)闷饋砹⒚溃闊┰谟趦烧呋榍疤帷⒒橐蚬?/p>
? 說白了方灾，老板要愿意放下建蹄，職業(yè)經(jīng)理人階層要愿意擔當。
? 如果職業(yè)經(jīng)理人在企業(yè)中的名譽裕偿、利益洞慎、身份和地位得不到制度的保障，那么他的行為舉止就不可能依靠理性的制度去做击费，就不可能站在公司的立場上思考問題，選擇正確的事情去做桦他；相反蔫巩，他很有可能是明哲保身，明知不可為而為之快压。
? 每個職業(yè)經(jīng)理人圆仔，他們可以不相信老板，但絕不可以不相信制度蔫劣；明白無誤地告訴每個職業(yè)經(jīng)理人坪郭，唯有確立起制度的保障，才有可能跨越人的壽命脉幢，使企業(yè)持續(xù)發(fā)展歪沃。
? 二次創(chuàng)業(yè)的路是漫長而曲折的，不可能一蹴而就嫌松，不能操之過急沪曙。必須三思而后行，百折不回頭萎羔；必須親力親為液走，親自操刀。二次創(chuàng)業(yè)不是別人的事，是創(chuàng)業(yè)者老板自己的事缘眶。
思考題/92
1．管理體系與行政體系的區(qū)別是什么嘱根？
行政體系不等于管理體系。管理體系與管理職能相對應巷懈，一般而言该抒，行政體系沒有管理職能要素和管理原則的內涵，也沒有職業(yè)經(jīng)理人階層及管理素養(yǎng)的支撐砸喻。在行政體系上的經(jīng)理人員柔逼，往往不從事管理職能工作，不從事價值創(chuàng)造的活動割岛。管理體系是由管理當局以及職業(yè)經(jīng)理人階層構成的
2．行政體系如何向管理體系轉變愉适？
老板及企業(yè)當局，需要從行政權力體系中解脫出來癣漆，轉變?yōu)楣芾懋斁治蹋D變?yōu)楣芾碚撸⒁揽柯殬I(yè)經(jīng)理人階層惠爽，形成有效的管理體系癌蓖！如果一個老板看不到這一點，看不到正在發(fā)生的未來婚肆，看不到現(xiàn)代企業(yè)需要一個管理當局及職業(yè)經(jīng)理人階層租副，那么企業(yè)的生命活力就不可能進一步得到強化或維持。
3．企業(yè)家和商人有什么區(qū)別较性？
商人以盈利為目的用僧，企業(yè)的目的是利潤最大化！
企業(yè)家都要有自己的理想和追求赞咙，按照理想的狀態(tài)形成自己的追求责循，形成企業(yè)的使命，把眼光放得遠一些攀操，追求放得高一些院仿，在這個追求的過程中，尋求或邀約志趣相投的人速和，形成企業(yè)的治理結構歹垫，不斷努力，直至企業(yè)的性質改變颠放，變成一個全體勞動者的共同體县钥。
管理的層次/93
? 失敗不是晴天霹靂，突然降臨的慈迈，而是從一開始若贮，就在系統(tǒng)中植入了失敗的種子省有。隨著系統(tǒng)的發(fā)展，失敗的種子會在那里生根谴麦、發(fā)芽蠢沿、開花和結果。不僅吸收系統(tǒng)的營養(yǎng)匾效，而且還會不可逆地把系統(tǒng)拖向失敗舷蟀。
? 從這個意義上說，管理不是一種觀念面哼，更不是一種常識野宜，而是一套系統(tǒng)的知識，其中大部分知識不為常人所知魔策，還沒有成為常人習以為常的知識匈子。
1管理的三個層次/96
? 在這個功能型社會中，每個企業(yè)都必須參與到這個分工一體化的關系體系之中闯袒，提供有限的產品或服務虎敦，依靠這個體系維持自身的再生產循環(huán)，并為社會的再生產提供支持和幫助政敢。企業(yè)與社會其徙，兩者相互依存、相互作用喷户。
? 一個企業(yè)有沒有存在價值唾那，主要看其在產業(yè)價值鏈上的地位和作用，只有上下游企業(yè)乃至于最終消費者都離不開你的時候褪尝，企業(yè)就有了存在下去的價值和理由闹获，也有了生存和發(fā)展的空間。
? 金錢本位的時代恼五，一定會被知識本位的時代所取代昌罩；資本主義的生產方式哭懈，一定會被人本主義的生產方式所取代灾馒。與此相聯(lián)系，自上而下的行政化體系遣总，一定會被自下而上的管理化體系所取代睬罗。
? 官僚體系及專業(yè)職能平臺，在互聯(lián)網(wǎng)時代將失去存在的價值旭斥，即所謂跨中間層或去中介化容达。
? 首先，基層管理的職責是使工作者有成就垂券。
? 其次花盐，中層管理的職責是使系統(tǒng)有效率羡滑。
? 最后，高層管理的職責是使企業(yè)有前途算芯，使分工一體化的關系體系有未來柒昏。
? 要想做到這些，必須從根本上喚起全體知識勞動者的良知和良心熙揍，站在公司或共同體的立場上努力工作职祷，發(fā)展自我。
第十天（P100-P109）
2高層管理的職責/100
? 如何使企業(yè)有前途届囚？梅奧診所的實踐是有梆，最大限度地喚醒知識勞動者的良知和良心，充分發(fā)揮他們的天賦意系、主動性和創(chuàng)造性泥耀，全心全意地為顧客或患者服務。
? 戰(zhàn)略不是做未來的事昔字，而是要做現(xiàn)實的事爆袍，要立足于現(xiàn)實的事情，使現(xiàn)實的事情作郭，做得更具有未來的戰(zhàn)略意義陨囊。
? 董事會或管理當局最重要的事情，就是對全體員工的良知和良心進行管理夹攒。一個企業(yè)只能在精神境界的范圍內成長蜘醋，只能在從最高層領導到最基層員工都認定的精神境界范圍內成長。要想使一個企業(yè)持續(xù)成長咏尝，必須不斷地提高全體員工的精神境界压语。
? 能不能最大限度地激發(fā)知識勞動者的自我引導力量？與知識功勞動者能不能肝膽相照编检？作為高層管理者胎食，梅奧兄弟已經(jīng)盡力了，他們能做的事情都做了允懂，剩下的只能聽天由命了厕怜，即所謂盡人事、聽天命蕾总。
? 如果企業(yè)的老板擁有絕大部分股權粥航，那他本人就很難保持公司的立場，很難按照事業(yè)發(fā)展的客觀要求生百，加大資本和資源的投入递雀。一個人想要覺悟，想要活明白蚀浆，是很困難的缀程。百年企業(yè)鳳毛麟角搜吧，這不是危言聳聽。
? 在產業(yè)社會杨凑，唯有善舉和善意赎败，才能贏得普遍而持久的尊敬，激勵更多的人向著更高的文明前行蠢甲。
3梅奧診所的實踐/106
? 梅奧兄弟倆都希望給員工以合理的報酬僵刮，并做到老有所養(yǎng)，但不希望他們的子女在應該工作的時候荒度人生鹦牛，不希望他們的子女在應該工作的時候待在邁阿密的海灘搞糕。
? 隨著時間的推移，人們終于看到了好的結果曼追，員工參與管理的意識越來越強窍仰，真知灼見越來越多，而管理當局對員工的意見和建議越來越重視礼殊，響應的速度也越來越快驹吮。全體員工的良知和良心真的被喚醒了。
第十一天（P110-P124）
4中層管理的職責/110
? 中層管理的職責和任務是使系統(tǒng)有效率晶伦，不斷提高企業(yè)價值創(chuàng)造流程的自主通過能力（內在的統(tǒng)一性）碟狞，不斷提高企業(yè)價值創(chuàng)造流程的迭代能力（外在的適應性）。
? 扁平化的核心命題是流程化婚陪，是流程自主通過的能力族沃。只要業(yè)務流程能夠打通，中層管理的主管或總裁就可以直接掌控價值創(chuàng)造流程的全過程泌参〈嘌停可以上下管到底，左右管到邊沽一，組織機構自然也就扁平化了盖溺。
? 橫向分權不是一種有效的方式，需要協(xié)調的環(huán)節(jié)就更多了铣缠，需要協(xié)調的事情就更多了烘嘱，需要協(xié)調的人就更多了。這就是所謂為管理而管理攘残，為了管理而產生更多的管理拙友。
? 管理者應該從現(xiàn)實的壓力中擺脫出來为狸，不能被現(xiàn)實的壓力牽著鼻子走歼郭。管理者的工作應該直接指向最終成果，管理者應該花更多的時間和精力辐棒，持續(xù)思考如何才能產生更大的經(jīng)濟成果病曾，選擇什么樣的事情去做才能產生更大的經(jīng)濟成果等牍蜂。
? 如何從處理狀態(tài)走出來，走向管理狀態(tài)泰涂？關鍵在于治理蔬浙。像一個人一樣象泵，只有經(jīng)過調理，才能走向健康狀態(tài)。中層管理的治理命題和目標途凫，就是打通價值創(chuàng)造流程，或者提高價值創(chuàng)造流程自主通過的能力斯稳。
? 要把價值創(chuàng)造的流程建立起來礁击。只是因為這項基礎工作非常艱難，非常耗時驳棱，不能一蹴而就批什，于是就不那么堅決，抓抓停停社搅。管理上的事情就是這樣驻债，只要停下，就很難再拿起來形葬。
5對流程縱向授權/113
? 企業(yè)中有大量的事情是重復出現(xiàn)的合呐，有些是可以預見的，完全可以預先制定規(guī)則笙以，憑當事人的判斷力合砂，做出準確的決策。這樣就可以大大減少管理者的壓力源织，騰出時間和精力放在產生成果的事情上翩伪。
? 制定相應的規(guī)則和程序，幫助他們提高對人和事判斷能力谈息，理解各項原則缘屹、規(guī)則和制度背后的邏輯，鼓勵他們依靠自己的力量去解決問題侠仇。這叫自治和自主轻姿。
? 所謂有頭銜的經(jīng)理人，不一定是管理者逻炊，而知識勞動者或專家互亮，往往是管理者。
6構建價值創(chuàng)造流程/115
? 在產品開發(fā)流程上有一個“第0階段”余素。第0階段豹休，是做產品開發(fā)的詳細計劃。詳細計劃必須經(jīng)嚴格審查通過桨吊，才能進入第1階段威根，才能正式立項凤巨，才會投入研發(fā)費用。對申請人來說洛搀，必須竭盡全力爭取立項敢茁，否則一切都白做，顆粒無收留美。
? 生產活動領域和技術活動領域是完全可以流程化的彰檬，而且價值創(chuàng)造的流程完全可以由勞動者自主通過。
? 剩下的就是商務活動領域谎砾，那里也充斥著一大堆知識勞動者僧叉，他們的工作也能夠形成流程化的業(yè)務體系，以及支撐業(yè)務運行的管理體系棺榔，在中國把這稱為深度分銷模式
7基層管理的職責/119
? 德魯克認為“工作”與“做工作“是兩個概念瓶堕，不僅要使每個勞動者的工作有效率，而且要使每個勞動者能從工作中獲得成就症歇。兩方面缺一不可郎笆，缺少任何一個方面都很難持久。
? 對于基層管理的工作者來說忘晤，他們的職責就是選擇正確的事情去做宛蚓，使勞動者的工作具有生產性、富有成效或高績效
? 建立績效管理循環(huán)的平臺设塔，上司和下屬結成連帶責任關系凄吏，以周為單位，周而復始闰蛔。圍繞著工作任務和目標痕钢，以及個人的成長計劃和目標，進行雙向溝通序六。而且要把溝通的內容記錄下來任连，尤其是上司對下屬進行指導、幫助例诀、約束和激勵的內容記錄下來随抠。
? 這些實時記錄內容，既反映了一個經(jīng)理人培養(yǎng)下屬的軌跡繁涂，又反映了一個工作者的成長歷程拱她。這是非常珍貴的人事全景檔案，也是人力資源管理部門工作的前提扔罪。
? 任何一個人都不是天然的勞動者秉沼，必須通過基層經(jīng)理人的傳幫帶，才能使一個自然人轉變?yōu)橐粋€勞動者、一個被成就感激勵的工作狂氧猬。
? 整個過程需要長達5～8年的時間，需要經(jīng)歷三個階段：看山是山坏瘩，看水是水盅抚；看山不是山，看水不是水倔矾；看山還是山妄均，看水還是水。只有當每個勞動者能夠應用知識哪自、技能丰包、經(jīng)驗和方法于工作之中，才能體會到工作的樂趣和成就感壤巷，成為工作狂邑彪。
? 基層的經(jīng)理人必須是行家里手，無論在專業(yè)上還是在管人管事上胧华，他們必須經(jīng)過十幾年的歷練或摸爬滾打寄症，才能成為行家里手。
? 基層是百年企業(yè)的根基矩动，是創(chuàng)造財富和價值的源泉有巧。老子曰：合抱之木，生于毫末悲没；九層之臺篮迎，起于壘土；千里之行示姿，始于足下甜橱。
思考題/123
? 1．管理為什么需要層次？? 在企業(yè)管理當中栈戳，只有把管理的層次設定好了渗鬼，才能夠進一步探討管理的機構。人們忽略了用管理當局和管理體系的思維荧琼，去思考管理層次問題譬胎。在管理體系下，不同的管理層次相互依存命锄、相互作用堰乔，共同構成了一個完整的管理體系，支撐企業(yè)分工一體化的關系體系脐恩，支撐著企業(yè)的價值創(chuàng)造流程和能力镐侯。 如果我們在管理上沒有清晰認識，就很容易犯錯誤，很容易在管理層次的定位上背離企業(yè)長期生存發(fā)展的要求苟翻。一旦管理層次定位發(fā)生偏差韵卤，整個體系就很難逆轉，就會形成一種內在的失敗邏輯崇猫，不可逆地把企業(yè)拖向失敗沈条。 2．高層管理的任務是什么？? 高層管理的職責是使企業(yè)有前途诅炉，使分工一體化的關系體系有未來蜡歹。每個高層管理者要不忘初衷，在使命的召喚下堅守本行涕烧，努力使企業(yè)的能力與顧客的需求之間產生良性循環(huán)月而，對全體員工的良知和良心進行管理！ 3．如何才能使管理變得簡約议纯？
? 高層管理努力使企業(yè)的能力與顧客的需求之間產生良性循環(huán)父款，對全體員工的良知和良心進行管理，解決權力結構和制衡機制瞻凤！
? 中層管理的職責和任務是使系統(tǒng)有效率铛漓，不斷提高企業(yè)價值創(chuàng)造流程的自主通過能力（內在的統(tǒng)一性），不斷提高企業(yè)價值創(chuàng)造流程的迭代能力（外在的適應性）鲫构，打通價值創(chuàng)造流程浓恶，或者提高價值創(chuàng)造流程自主通過的能力。
? 基層管理的工作者來說结笨，他們的職責就是選擇正確的事情去做包晰，使勞動者的工作具有生產性、富有成效或高績效
? 管理者的工作應該直接指向最終成果炕吸，管理者應該花更多的時間和精力伐憾，持續(xù)思考如何才能產生更大的經(jīng)濟成果，選擇什么樣的事情去做才能產生更大的經(jīng)濟成果等赫模，不斷地提高勞動者自治的能力和自主的意識树肃！只有當每個勞動者能夠應用知識、技能瀑罗、經(jīng)驗和方法于工作之中胸嘴，才能體會到工作的樂趣和成就感，成為工作狂斩祭，管理才會變得簡約劣像！
第十二天（P125-P134）
管理的運作/125
? 管理當局或管理高層要做的事情，就是選擇正確的事情去做摧玫。職業(yè)經(jīng)理人階層以及高端的專業(yè)知識勞動者耳奕，包括中層管理和基層管理要做的，就是把事情做正確。
? 企業(yè)就是人的身體屋群，管理體系就是企業(yè)的大腦和神經(jīng)系統(tǒng)闸婴。大腦中可以有靈魂，形成戰(zhàn)略導向的運作邏輯芍躏；也可以沒有靈魂邪乍，形成業(yè)績導向的運作邏輯。這在很大程度上與企業(yè)的性質直接相關纸肉。
? 企業(yè)就是一群人結成的分工一體化的關系體系溺欧。一個人可以有身喊熟、心柏肪、靈，一個企業(yè)也可以有身芥牌、心烦味、靈。一個企業(yè)如果不能上升到精神層面壁拉，開啟智慧或靈性谬俄，那么就只剩下感性和理性上的追名逐利了
? 戰(zhàn)略導向的運作邏輯看似很復雜，先決條件是弃理，企業(yè)老板的覺悟或企業(yè)制度的創(chuàng)新溃论，以及在此基礎上形成公約，形成根本大法痘昌，包括使命钥勋、愿景和戰(zhàn)略，統(tǒng)一全體成員的意志等辆苔。
? 業(yè)績導向的運作邏輯看似自然算灸、簡單，但越運作越復雜驻啤，企業(yè)中的人會越發(fā)難受菲驴、糾結和遭罪，管理也就成了一雙看得見的“掙錢的手”骑冗。這雙看得見的手赊瞬，最終會把企業(yè)引向絕路。
1戰(zhàn)略導向的概念/127
? 戰(zhàn)略導向是使企業(yè)所做的每一件事情贼涩，具有戰(zhàn)略發(fā)展的意義森逮。
? 對企業(yè)而言，戰(zhàn)略只是對經(jīng)營領域和經(jīng)營模式做出的選擇
? 戰(zhàn)略導向就是從現(xiàn)狀出發(fā)磁携，通過管理選擇合乎戰(zhàn)略的事情去做褒侧，并把一件件事情做成，做出具有戰(zhàn)略意義的結果。
? 選擇一件件現(xiàn)實見利見效闷供、未來具有戰(zhàn)略意義的事情去做烟央，持之以恒，就能實現(xiàn)宏偉的愿景
? 戰(zhàn)略是一種公約歪脏，是企業(yè)與相關利益者的約定疑俭，不能輕易改變。
? 作為戰(zhàn)略實現(xiàn)的一種保障婿失，必須要有堅強的領導力量钞艇，這就是管理體系，包括管理當局和職業(yè)經(jīng)理人階層豪硅。
? 管理當局在選擇做什么事情的時候哩照，腦子里必須要有戰(zhàn)略這根弦，知道企業(yè)要去哪里懒浮，要做成什么樣子飘弧。這就是戰(zhàn)略導向，管理運作上的戰(zhàn)略導向砚著。
? 萬變不離其宗次伶，戰(zhàn)略成敗的關鍵，在于為顧客創(chuàng)造價值
? 任何偉大的戰(zhàn)略愿景稽穆，都不是一蹴而就的冠王，需要堅強的管理當局帶領大家去克服困難，抵制誘惑舌镶，并通過一件件事情及成功的示范和體驗柱彻，逐漸把一個個的人統(tǒng)一起來，尤其是在社會/心理層面上乎折，一步步強化企業(yè)分工一體化的關系體系绒疗。
? 戰(zhàn)略導向不是關乎戰(zhàn)略的決策，而是按照戰(zhàn)略的要求骂澄，選擇一件件具體事情去做吓蘑，并在戰(zhàn)略的牽引和約束下，把一件件事情做對坟冲。
? 只知道搬石頭磨镶、蓋廟宇的和尚那樣，永遠成不了廟里的一個主持
? 合乎理性而客觀的選擇健提、合乎戰(zhàn)略前景的選擇琳猫，自然會激發(fā)每個人創(chuàng)立偉大事業(yè)的熱情，在社會/心理層面上私痹，結成分工一體化的關系體系
2選擇正確的事情/132
? 對于高層領導來說脐嫂，戰(zhàn)略導向就是選擇正確的事情统刮。
? 企業(yè)戰(zhàn)略自由度很小的時候，正確的事情可能具有唯一性账千。似乎沒有更多值得做的事情侥蒙，沒有什么具有戰(zhàn)略意義的事情，也談不上什么戰(zhàn)略導向匀奏，充其量只是戰(zhàn)略之路的探索鞭衩。
? 戰(zhàn)略導向的特點和意義就在于此，它使企業(yè)的各個部分有機地聯(lián)系起來娃善，形成相互強化的良性循環(huán)關系
? 只要形成了戰(zhàn)略導向的態(tài)勢论衍，無須老板忽悠，偉大只是時間問題聚磺。反之亦然坯台，如果不能形成戰(zhàn)略導向的態(tài)勢，那么只能靠老板忽悠了咧最。
第十三天（P135-P149）
3把事情做正確/135
? 這是企業(yè)的宗旨捂人，百變不離其宗御雕。如果一個企業(yè)不知道什么是正確的事情矢沿，那就回到企業(yè)的宗旨上。站在顧客的立場上認真思考一下酸纲，顧客認為有價值的是什么捣鲸？企業(yè)如何才能提供這樣的價值？
? 衡量一項決策好不好闽坡，正確與否栽惶，就是看其能否同時滿足三方面的要求，即促進企業(yè)發(fā)展疾嗅、深化顧客關系和超越競爭對手外厂。
? 所謂管理，概括起來還是兩條：選擇正確的事情去做代承，并把事情做正確汁蝶。
? 卓有成效的管理者應該有貢獻導向的意識，應該經(jīng)常問自己：“我能貢獻些什么论悴？” 這是一種能動性掖棉，而不是執(zhí)行力。
? 梅奧診所的信息系統(tǒng)呈現(xiàn)出一個有機的整體膀估、一種互聯(lián)網(wǎng)時代的情景幔亥。互聯(lián)網(wǎng)真正的威力是能動性察纯，互聯(lián)網(wǎng)時代真正需要的是“共享”人的大腦及精深的知識帕棉。
4業(yè)績導向的運作邏輯/139
? 在這種業(yè)績導向的運作邏輯中针肥，每個人的腦子里沒有別的事情，只有交易香伴，交易就是事情祖驱。
5管理的形式化/142
? 管理不是藥，不是策略招數(shù)瞒窒，不是工具方法捺僻，更不是忽悠人的心靈雞湯。
? 企業(yè)要是沒有管理體系的支撐崇裁，尤其是行政當局不能轉變?yōu)楣芾懋斁重芭鳎芾韺W上的一招一式是沒有用的。
6管理的行政化/144
? 沒有重點就沒有政策和策略拔稳。把有限的資源分配到每個人的頭上葛峻，那就是撒胡椒面，不可能產生效益巴比。只有集中資源在成敗關鍵上术奖，一件件去做事情，做好一件件投入/產出的事情轻绞，資源和錢才能像滾雪球那樣越滾越多采记，隊伍的能力、信心和膽子才會越干越大政勃。
? 真正的管理者都是一頂一的專家唧龄，是一個行當?shù)男屑依锸帧Ｋ麄冇兄S富的經(jīng)驗既棺，有著強大的心智模式和思維方式；他們能夠依靠直覺能力懒叛，看到正在發(fā)生的未來丸冕；他們能夠依靠系統(tǒng)的假設或見解，對正在發(fā)生的未來進行預判薛窥。
? 什么是假設胖烛？按照德魯克的說法，就是未經(jīng)檢驗的見解拆檬。見解從哪里來洪己？德魯克說了，一個人在一個行業(yè)竟贯，如果沒有待夠16年答捕，不可能產生見解。待上16年屑那，一個人也未必能夠產生見解拱镐。
? 一個經(jīng)理人干上十多年艘款，也許只有一年的經(jīng)驗。如果不認真學習和思考沃琅，不用心去做事情哗咆，通過事上練，邊練邊學習理論益眉，拓展自己的思維規(guī)模晌柬，強化自己的心智模式，那么就只是一個熟練工而已
第十四天（P150-P159）
7行政化管理的理論/150
? 這種行政性的管理體系具有內在一致性郭脂，能夠很好地支持企業(yè)總體業(yè)績目標的實現(xiàn)年碘，適合于確定的產品或業(yè)務經(jīng)營領域。但是展鸡，它缺少外在的適應性屿衅，當外部的競爭趨向于惡化時，這種體系只能一條道走到黑莹弊，持續(xù)地推進外延擴張涤久，最終成為現(xiàn)金流量依賴型企業(yè)。
? 翹楚中的翹楚企業(yè)忍弛，在發(fā)展歷史中的某一個時期响迂，都會確立膽大妄為的目標。合理的解釋應該是剧罩，鉚足了勁栓拜，促進價值創(chuàng)造系統(tǒng)升級座泳。
? 面向未來惠昔，百年企業(yè)應該建立在戰(zhàn)略導向的運作邏輯上，依靠戰(zhàn)略導向持續(xù)強化企業(yè)價值創(chuàng)造的能力挑势，賦予知識勞動者更多的自主權或管理自治的權力镇防，提高價值創(chuàng)造流程自然通過的能力，同時提高價值創(chuàng)造系統(tǒng)的外在適應性潮饱。
? 企業(yè)是一個分工一體化的關系體系来氧，其中包含著管理體系。是管理體系使企業(yè)具有管理的特征香拉，使分工一體化的關系體系具有計劃啦扬、組織、指揮凫碌、協(xié)調和控制的能力扑毡。這種能力圍繞著三個命題發(fā)展：使企業(yè)有前途，使價值創(chuàng)造的系統(tǒng)有效率盛险，使工作者有成就瞄摊。
? 經(jīng)理人的工作具有兩重性勋又。一方面，他是企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)中的一位共同勞動者换帜，作為一個共同勞動者楔壤，必須是某專業(yè)工作的行家里手；另一方面惯驼，他又是企業(yè)管理體系的工作者蹲嚣，按照管理體系的要求，選擇正確的事情去做祟牲，并把事情做正確端铛，做出經(jīng)濟成果來。
? 經(jīng)理人員是價值創(chuàng)造的勞動者疲眷，是價值創(chuàng)造體系中的共同勞動者禾蚕，通過具體的事情和任務，為管理體系或為管理職能做貢獻狂丝，由此成為管理職能的擔當者换淆，成為一個管理者。
? 應該盡可能地把資源和權力几颜，配置到創(chuàng)造價值的流程之中去倍试。借用稻盛和夫的說法，不直接創(chuàng)造價值的部門和人員越少越好蛋哭∠叵埃可以這樣理解，資源和權力是用來創(chuàng)造價值的谆趾，而不是用來監(jiān)督和控制人的躁愿。
? 在實踐上形成的管理做法、工具和方法沪蓬，很有可能只是一些漂亮的補丁彤钟，用來補救理論上的缺陷。
思考題/156
1．戰(zhàn)略導向與業(yè)績導向的區(qū)別是什么跷叉？
? ? 戰(zhàn)略導向是使企業(yè)所做的每一件事情逸雹，具有戰(zhàn)略發(fā)展的意義。
? 戰(zhàn)略導向是管理運作體系云挟，業(yè)績導向是行政運作體系
2．戰(zhàn)略導向與管理是什么關系梆砸？
? ? 戰(zhàn)略導向是一個管理的概念，依靠管理實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略园欣，依靠管理使企業(yè)分工一體化的關系體系走上戰(zhàn)略發(fā)展的道路
? 戰(zhàn)略導向就是從現(xiàn)狀出發(fā)帖世，通過管理選擇合乎戰(zhàn)略的事情去做叛买，并把一件件事情做成瞻润，做出具有戰(zhàn)略意義的結果此熬。
? 具有有堅強的領導力量的管理體系廊勃，? 是戰(zhàn)略實現(xiàn)的一種保障，管理當局在選擇做什么事情的時候搬男，腦子里必須要有戰(zhàn)略這根弦
3．業(yè)績導向與管理是什么關系
? 業(yè)績導向是適用于初創(chuàng)企業(yè)的管理拣展，讓每個人學會做生意，掙錢養(yǎng)活自己
? 業(yè)績導向在銷售業(yè)績指標上缔逛，明確要求每個分公司备埃、每個經(jīng)理人、每個業(yè)務員褐奴、每個渠道按脚、每個零售門店，每天都要進錢敦冬。
管理的新世界/157
? 當知識勞動者成為企業(yè)主體的時候辅搬，當消費者或顧客成為市場主導的時候，管理就開始回歸它的本質脖旱。
? 當互聯(lián)網(wǎng)打開企業(yè)邊界的時候堪遂，分工一體化關系體系就不再局限于企業(yè)的概念之下。企業(yè)的分工一體化關系體系萌庆，就會沿著互聯(lián)網(wǎng)延展開來
? 在工業(yè)化時代溶褪，企業(yè)內部是分工一體化的關系，企業(yè)之間是供求一體化的關系践险。到了互聯(lián)網(wǎng)時代猿妈，企業(yè)內部也將互聯(lián)網(wǎng)化，形成一個個功能性團隊之間的供求關系巍虫。
? 供求一體化的關系體系彭则，包含了企業(yè)內和企業(yè)外兩個概念，或者叫內社區(qū)和外社區(qū)垫言，橫跨在供應鏈和需求鏈上
? 支撐這個供求一體化關系體系的管理職能贰剥，必然向它的本質回歸，管理和營銷的職能隨之融為一體筷频。這就是德魯克所說的，營銷的管理化前痘，以及管理的營銷化凛捏。與此相聯(lián)系，企業(yè)將共同體化芹缔，內社區(qū)共同體的管理要營銷化坯癣；消費者社區(qū)也將共同體化，外社區(qū)共同體的營銷要管理化最欠。
? 互聯(lián)網(wǎng)的現(xiàn)實應用示罗，首先會使產業(yè)價值鏈發(fā)生逆轉惩猫，形成以數(shù)字化生存為特征的消費者社區(qū)的組織者，形成市場的力量蚜点，逆襲供應鏈轧房，轉而成為產業(yè)價值鏈的組織者。從根本上改變過去產業(yè)社會的發(fā)展邏輯绍绘，把分工到組織的邏輯顛倒過來奶镶，形成從組織到分工的邏輯。
? 管理將成為支撐產業(yè)價值鏈運作的職能陪拘，成為支撐產業(yè)價值鏈供求一體化關系體系的職能厂镇。這就是德魯克所說的，管理將成為產業(yè)社會不可或缺的職能左刽。
第十五天（P160-P169）
1價值創(chuàng)造的系統(tǒng)/160
? 如果一個經(jīng)濟組織機構本身不能創(chuàng)造經(jīng)濟成果捺信，產生業(yè)績收入，那么就不能發(fā)育行政權力系統(tǒng)欠痴，就不能把一個一個的個體残黑，在分工的基礎上一體化，形成分工一體化的關系體系斋否。
2復合系統(tǒng)的演變/163
? 競爭的焦點就逐漸向顧客端轉移梨水，從分銷活動領域到交換活動領域，最終進入消費活動領域茵臭，而競爭的內涵不斷深化疫诽，競爭的手段不斷升級。
? 企業(yè)的價值創(chuàng)造系統(tǒng)也逐漸擴展開來旦委，向技術或市場兩端延伸奇徒。從生產活動領域，延伸到研發(fā)活動領域缨硝，或者延伸到商務活動領域摩钙。
? 向研發(fā)活動領域和商務活動領域延伸，是自然之必然的選擇查辩。無論向哪端延伸胖笛，都要求從市場出發(fā)，所謂按需生產和按需研發(fā)宜岛。要求原有的生產系統(tǒng)倒轉過來长踊，也就是說，要求生產流程倒轉過來萍倡，從推式轉向拉式身弊，從備貨式生產轉向訂單式生產。
? “知識系統(tǒng)”。一個是市場知識阱佛，另一個是技術知識帖汞，并且需要把兩種知識結合起來，轉換為有更高附加價值的產品和服務
? 企業(yè)創(chuàng)造價值的兩項職能凑术，是營銷和創(chuàng)新的職能翩蘸。離開了這兩項職能，其他的職能都是成本麦萤，包括生產職能鹿鳖。
? 在Zara的模式中就有這樣一個平臺，在這個平臺上有三個專家級的團隊壮莹，即物料采購團隊翅帜、市場需求團隊和服裝設計團隊。這三個團隊提供了產品所需要的“真命满、善涝滴、美”三種知識。確保選購的物料合乎技術標準胶台，是謂“真”歼疮；確保設計的服裝合乎市場的需求，是謂“善”诈唬；確保服裝的設計具有美學效果韩脏，是謂“美
3管人的真理/167
? 解決知識勞動者的管理問題的關鍵，不是對勞動者如何管理的問題铸磅，而是企業(yè)需要勞動者做什么的問題：需要勞動者的是“執(zhí)行力”還是“能動性”赡矢？
? 管理當局和職業(yè)經(jīng)理人階層，依托知識系統(tǒng)和經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫阅仔，選擇正確的事情去做吹散，并把事情做正確。
? 經(jīng)理人員不再是行政權力體系中的一個官僚八酒，而是工作團隊中的一個同僚空民；不再是對他人進行有效的管理，而是對自己進行有效的管理羞迷。與下屬和團隊成員一起界轩，共同構建一個基于知識的復合系統(tǒng)、復合的價值創(chuàng)造體系闭树。
? 很多企業(yè)缺少兩條價值鏈的原因耸棒，一條是產品的研發(fā)鏈，另一條是顧客的關系鏈
第十六天（P170-P178）
4通用電氣的故事/170
? GE的營銷準則其中的8項能力是：戰(zhàn)略與創(chuàng)新报辱、品牌與溝通、銷售團隊效能、新市場技能碍现、對市場的了解幅疼、市場細分與目標、價值創(chuàng)造與定價昼接、商業(yè)價值實現(xiàn)爽篷。
? 明確營銷人員的四種角色及其作用：激發(fā)者、創(chuàng)新者慢睡、整合者和執(zhí)行者逐工。激發(fā)者，就是對現(xiàn)狀發(fā)起挑戰(zhàn)漂辐，尋找更好的新方法來完成任務泪喊；創(chuàng)新者，就是把市場的見解轉化成具體的設想髓涯，轉化為產品袒啼、服務或解決方案；整合者纬纪，就是在部門之間以及企業(yè)與市場之間建立聯(lián)系蚓再；執(zhí)行者，就是貫徹落實包各，把各種具體的設想轉變?yōu)樾袆印?/p>
? 這種知識系統(tǒng)越強大摘仅，越能形成內在的凝聚力，提高團隊的營銷能力和創(chuàng)新能力问畅。這就是知識與經(jīng)驗的聚合作用娃属。
5知識勞動者的特征/174
? 依靠知識系統(tǒng)勞動的人，實際上不只是知識勞動者按声，還應該包括服務勞動者和輔助勞動者膳犹。完整的概念應該是“做事情”的勞動者。
? “做事情”的勞動者签则，本質上是自我引導的须床，經(jīng)理人員無法對他們的工作過程或思考過程進行干預，只能提供指導與幫助渐裂，激發(fā)他們的工作動機和工作熱情豺旬。
? 對待“做事情”的勞動者，不可能放任自流柒凉，需要系統(tǒng)加以約束和規(guī)范族阅，否則就是一群烏合之眾，不可能創(chuàng)造任何價值膝捞。
? 德魯克特別強調坦刀，對于“做事情”的勞動者的考核和評價，不應該像醫(yī)生那樣，專挑患者的毛病鲤遥。要發(fā)揮他們的長處沐寺，發(fā)揮他們的長處，并使他們的短處不發(fā)揮作用盖奈。
? 知識勞動者或“做事情”的勞動者混坞，他們普遍的積極性與向善的行為，必須通過共同體的意識加以實現(xiàn)钢坦。唯有這樣究孕，才能從根本上喚醒知識勞動者的良知和良心，在追求更高的精神層面上努力工作爹凹，并展現(xiàn)出優(yōu)異的表現(xiàn)厨诸。
第十七天（P179-P187）
6復合的知識系統(tǒng)/179
? 梅奧診所的“綜合病歷管理系統(tǒng)”，可以使經(jīng)理人員完全擺脫對行政權力的依賴逛万，依靠系統(tǒng)的數(shù)據(jù)結構以及數(shù)據(jù)分析泳猬，就知道該做些什么事情，知道哪些事情是正確的宇植，以及如何選擇正確的事情去做等得封，對各單位及勞動者，也就是對“做事情”的勞動者指郁，進行指導忙上、幫助、約束和激勵闲坎。
? 梅奧診所將線索分為三類：功能線索疫粥、環(huán)境線索、人性線索腰懂。
? 如今梗逮，競爭已經(jīng)從產品走向了服務，從賣產品轉向賣服務绣溜，企業(yè)商務活動的觸角已經(jīng)滲透到了顧客的生活領域慷彤。很多企業(yè)已經(jīng)知道線索管理的重要性，懂得大量的服務內容應該出現(xiàn)在與顧客接觸的點上怖喻。
? 爭奪市場的競爭一旦從產品轉向服務底哗，轉向顧客的生活方式，那么企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)的競爭力锚沸，取決于營銷職能和創(chuàng)新職能上的所有人
7互聯(lián)網(wǎng)的應用/183
? 在以“做事情”的勞動者為主體的企業(yè)跋选，必須轉向人本主義的生產方式，包括改變企業(yè)的性質哗蜈，使企業(yè)共同體化前标，從而依靠知識系統(tǒng)和管理體系坠韩，形成復合的價值創(chuàng)造體系。凡是不能完成這個過程的企業(yè)候生，到了互聯(lián)網(wǎng)時代就難有機會活下來同眯！
? 小米公司把新產品的概念開發(fā)開放給了消費者社區(qū)绽昼，吸引更多的“米粉”或發(fā)燒友參與進來唯鸭，共同開發(fā)、共同抉擇硅确。這就是人類社會普遍的交往原則——成人達己目溉。
? 這是繼深度分銷方式之后的一種社區(qū)商務方式。這使企業(yè)更加貼近消費者菱农，把企業(yè)內部的價值鏈倒轉過來缭付，指向數(shù)字化生存人群及其生活方式，即所謂市場需求導向循未；而且陷猫，還使企業(yè)的知識系統(tǒng)建立在供求一體化的關系體系上，直接從消費者的生活方式中獲取信息和知識的妖。
? 未來將出現(xiàn)兩個趨勢：企業(yè)將共同體化绣檬；企業(yè)的管理將營銷化。與此相對應嫂粟，企業(yè)所聯(lián)系的外部社區(qū)也將共同體化娇未，而對社區(qū)的營銷將管理化。
? 企業(yè)以及消費者社區(qū)將形成供求一體化的關系體系星虹，支撐這個體系運行的是營銷化的管理或管理化的營銷零抬。實質就是知識與管理的復合體系，維持著供求一體化關系體系的運行宽涌。
第十八天（P188-P190）
8產業(yè)發(fā)展的邏輯/188
? 互聯(lián)網(wǎng)架構強調的是連接用戶平夜，互聯(lián)網(wǎng)本身就是一個超級鏈接器。這個超級鏈接器已經(jīng)形成卸亮，接下來就是互聯(lián)網(wǎng)的應用忽妒，互聯(lián)網(wǎng)應用強調的是經(jīng)營顧客。
? 任何一家企業(yè)嫡良，尤其是那些靠近消費者的企業(yè)锰扶，只要能夠利用互聯(lián)網(wǎng)的手段，把消費者組織起來寝受，構建起一定規(guī)模的數(shù)字化生存方式的社區(qū)坷牛，就可以成為產業(yè)價值鏈的組織者。
? 產業(yè)價值鏈的組織者一旦背離消費者社區(qū)的要求很澄，背離社區(qū)消費者生活方式及日益增長的需求和要求京闰，就會被拋棄颜及，就會失去合法性的基礎
? 形成“從組織到分工”的發(fā)展邏輯。主要表現(xiàn)在兩個層面：一是產業(yè)層面上蹂楣，從企業(yè)之間的組織俏站，到企業(yè)之間的分工；二是企業(yè)層面上痊土，從企業(yè)內部的勞動組織肄扎，到企業(yè)內部的勞動分工。
思考題/190
1．什么是知識勞動者赁酝？
? ? 依靠知識系統(tǒng)勞動的人犯祠，實際上不只是知識勞動者，還應該包括服務勞動者和輔助勞動者酌呆。完整的概念應該是“做事情”的勞動者衡载。
2．如何對知識勞動者進行管理？
? ? 知識系統(tǒng)是各種創(chuàng)造價值活動的起點和基礎隙袁。只有創(chuàng)造一個知識系統(tǒng)痰娱，才能讓每個勞動者圍繞著知識系統(tǒng)工作，并引導他們在那方面積累自己的知識和才干菩收，為他們的天賦梨睁、主動性和創(chuàng)造性，為企業(yè)分工一體化關系體系做貢獻坛梁。除了指導和幫助以外而姐，還需要約束和激勵，主要是依據(jù)知識系統(tǒng)對“做事情”的勞動者的行為進行考核和評價划咐，并加以引導和矯正拴念，以維護或提升分工一體化關系體系的效能，并發(fā)揮他們的長處
3．如何以知識代替人力褐缠？
? 知識體系的架構下形成和積累經(jīng)驗數(shù)據(jù)政鼠，形成內在結構性力量的知識系統(tǒng)及經(jīng)驗數(shù)據(jù)庫。
與此同時队魏，行政權力體系也要向管理體系轉變公般，知識體系與管理體系，兩者必須形成復合系統(tǒng)胡桨，才能支撐以知識勞動者為主體的分工一體化關系體系官帘，并使這個體系具有創(chuàng)造價值的能力。
第十九天（P191-P225）
思考題答案/191
? 管理作為企業(yè)的一項職能昧谊，主要用于支撐分工一體化關系體系的運行刽虹，并使分工一體化關系體系的效能充分發(fā)揮出來。
? 把組織理論變成了管理層面上的事情呢诬，變成了一個概念涌哲，稱為“組織管理”胖缤。換言之，只有組織理論上升到企業(yè)層面阀圾，“組織”與“管理”才是兩個概念哪廓。
? 管理作為一項企業(yè)的職能，它的落腳點是企業(yè)的管理體系初烘，包括管理當局以及職業(yè)經(jīng)理人隊伍涡真。是管理體系承擔著企業(yè)的管理職能，確保企業(yè)方方面面的各項活動處在整體的協(xié)調狀態(tài)账月，并且確保整個企業(yè)能夠選擇正確的事情去做综膀，并且把事情做正確
? 由于人們忽略了管理職能的特殊性，并在尋找管理職能的工作內涵以及管理職能形態(tài)方面的落空局齿，導致人們至今無法對管理進行定義。
? 如果企業(yè)從一開始就不關注價值創(chuàng)造流程的建設的話橄登，越到后來就會越麻煩抓歼，最終有可能失去構建價值創(chuàng)造流程的可能性
? 行政體系向管理體系轉變的關鍵是企業(yè)當局的覺悟，企業(yè)盡早關注價值創(chuàng)造流程的構建拢锹，并使自己完成從行政當局向管理當局轉變谣妻。
? 成就他人，便是成就自己卒稳。
后記/225
企業(yè)是什么蹋半？
企業(yè)就是分工一體化的關系體系。
管理是什么充坑？
管理就是構建并深化分工一體化關系體系的職能减江。
