在為客戶的服務過程弄屡，危機公關(guān)公司常常接到企業(yè)對于解除品牌網(wǎng)絡危機的求助题禀，在信息傳播速度快、傳播范圍廣的互聯(lián)網(wǎng)中膀捷，如果企業(yè)無法更好的處理與品牌相關(guān)的負面信息迈嘹，則會在一定程度上對品牌造成一定的影響。一般來說全庸，智推網(wǎng)危機公關(guān)公司往往會從積極主導型秀仲、被動應對型的不同角度展開公關(guān)行動。分別來說一下兩種應對方式壶笼。
積極主導型
危機公關(guān)公司的積極主導型策略主要是積極神僵、主動地采取各種社會性媒體營銷手段，借助網(wǎng)絡進行塑造自身良好的品牌形象覆劈。為此在負面性信息出現(xiàn)保礼，也使得品牌不會受到嚴重的影響沛励。同時這種方式對于企業(yè)在品牌運營的過程中是屬于“未雨綢繆”型的。
積極主導型公關(guān)步驟是什么
1. 分析：首先是分析客戶公司目前在網(wǎng)絡上的輿論情況氓英，可以從分析你的公司目前在搜索引擎中的搜索結(jié)果侯勉、社會性媒體的使用狀況鹦筹、網(wǎng)民對公司和產(chǎn)品的評價聲音等铝阐。清晰自身的網(wǎng)絡狀況才能夠及時采取了哪些對公司網(wǎng)絡聲譽起到維護作用的方式。
2. 戰(zhàn)略：戰(zhàn)略主要是從深入考察所定位的目標市場铐拐、競爭對手徘键、所處行業(yè)狀況等。以及對具體目標與遠景的分析遍蟋，在第一階段分析的基礎(chǔ)上吹害，形成具體的戰(zhàn)略。
3. 執(zhí)行：在執(zhí)行的過程中虚青，需要利用各種工具和手段它呀，進行系統(tǒng)化的網(wǎng)絡聲譽管理，以及設社會化媒體營銷棒厘，同時危機公關(guān)公司在日常的工作中纵穿，也會經(jīng)常性的維護和管理企業(yè)在網(wǎng)絡的輿論情況。
4. 監(jiān)測：在進行公關(guān)的過程中奢人，企業(yè)一旦采取行動了谓媒，監(jiān)測系統(tǒng)也會同時開始工作，為此企業(yè)才能夠?qū)?zhàn)略與執(zhí)行的效果何乎，進行及時的評估句惯，并及時進行調(diào)整。
被動應對型
被動應對型的公關(guān)策略支救，也就是對事件采取不回應的態(tài)度抢野，但是在互聯(lián)網(wǎng)時代，這種方式不是最好的公關(guān)方式各墨，因為一旦網(wǎng)上出現(xiàn)大量負面消息蒙保，對公司業(yè)務造成嚴重影響。但是在很多情況下欲主，它也是適用的邓厕，主要是需要看危機影響程度，雖然這并不是最好的策略扁瓢。
被動應對型公關(guān)步驟是什么
1. 分析：首先详恼，需要迅速分析負面消息傳播范圍有多廣，這些負面消息引几，是否有事實根據(jù)昧互，才能夠根據(jù)具體的情況選擇正確的公關(guān)策略挽铁。
2. 補救：被動性型的公關(guān)方式主要強調(diào)補救的環(huán)節(jié)，在這里并不是說對負面信息進行回擊敞掘，而是要改變的是人們的認知叽掘，公關(guān)人員需要圍繞這一目標制定系統(tǒng)的措施，挽回企業(yè)的聲譽玖雁。
3. 監(jiān)測：在補救的過程中更扁，也需要對效果進行監(jiān)測，并進行及時的調(diào)整赫冬。
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