70.1主要針對三點(diǎn)
1. 溝通的時(shí)候不要第一時(shí)間帶入別人是針對自己或否定自己的想法诱咏，先明確對方的問題是什么昌粤？
2. 溝通時(shí)切記不要情緒化既绕，不要搶話啄刹，不要急于說，多聽凄贩。記资木：溝通的目的是解決問題，最好的結(jié)果是引導(dǎo)對方走向自己的預(yù)期結(jié)果疲扎。如果正常溝通都引導(dǎo)不向自己的預(yù)期方向昵时，最后自己的情緒化只會(huì)讓結(jié)果更壞。
3. 在項(xiàng)目中不要急于回應(yīng)椒丧，先摸清楚狀況壹甥，再判斷是否該自己回應(yīng)，該自己回應(yīng)時(shí)且確定如何回應(yīng)時(shí)再回應(yīng)～
3.1 例如：用戶提出問題壶熏，先跟現(xiàn)場人員明確清楚問題是什么句柠？再判斷需要協(xié)調(diào)哪些資源來做這個(gè)事情，最后判斷這個(gè)協(xié)調(diào)工作由誰擔(dān)任棒假，自己在這個(gè)過程中的工作是什么溯职？做好本職該做的即可。
3.2 跟領(lǐng)導(dǎo)明確自己的職責(zé)：A：作為需求文檔的統(tǒng)一出口人淆衷，B：需求的總負(fù)責(zé)人缸榄。
A：文檔統(tǒng)一出口人：項(xiàng)目經(jīng)理在需要了解某個(gè)產(chǎn)品的具體狀況時(shí)渤弛，是否需要全都由我跟項(xiàng)目經(jīng)理對接祝拯？還是項(xiàng)目經(jīng)理可以直接跟計(jì)劃表中產(chǎn)品的負(fù)責(zé)人對接？統(tǒng)一匯總過來的方案是否需要我來審她肯？方案提交后用戶的反饋進(jìn)度跟進(jìn)是否有產(chǎn)品具體負(fù)責(zé)人跟進(jìn)進(jìn)度佳头？
B：需求總負(fù)責(zé)人：負(fù)責(zé)的產(chǎn)品包括哪些？都需要我做哪些工作來配合其他產(chǎn)品負(fù)責(zé)人晴氨？例如需求的調(diào)研康嘉？每個(gè)階段結(jié)果的跟進(jìn)？對內(nèi)進(jìn)度反饋籽前，對外進(jìn)度反饋亭珍？
3.3 考核的溝通技巧，捧著對方枝哄。她碰我肄梨，我反捧她。不要上道挠锥。有坑～
