非暴力溝通的4大要素: 觀察, 感受裸准，需要和請求
觀察替劈， 仔細觀察正在發(fā)生的事情， 并清楚的說出觀察結果滨达，可以是一種現(xiàn)象奶稠，一種行為, 或者一個人對一件事件的描述俯艰，用敘述的方式描寫人物具體做了哪件事情， 也可以加入時間或地點等窒典， 敘述晚后不要做出任何評論蟆炊。
感受， 即我們的感受瀑志，或者是對方的感受涩搓，有7種基本的感情，憤怒劈猪、悲傷昧甘、恐懼、驚訝战得、厭惡充边、蔑視和開心。感受的根源在于我們自身常侦， 我們的需要和期待以及對他人的看法導致了我們的感受.鼓勵引導他人表達真切的感受浇冰，如他們感到很憤怒，我感到很開心等等聋亡。在溝通的過程中肘习，彼此表達出各自的感受，對方可以調整溝通的話題坡倔。
需要, 即個人的心里需要漂佩，能了解對方內心的真正需求，解決對方的需求罪塔，才能溝通更順暢投蝉。人類在一些特殊情況下，可能不知道自己真正的需求. 我們需要積極的溝通征堪，你問我答的方式瘩缆，逐步引導出對方的真正需求。你們對方各有什么需要?為了滿足這些需要佃蚜，你希望對方做什么?直接表達自己的需要庸娱，更有可能得到對方肯定的回饋,相互了解對方需求后，相互協(xié)調能否共同解決.
請求, 包括兩層含義爽锥，一是請求對方讓自己幫對方做件事，二是希望對方做某件事畔柔，兩者都是一方提出希望另一方同意氯夷。如此的直接互動，彼此回饋靶擦，磋商才能解決好問題腮考。
人只要活著雇毫，就必然跟社會交往，人與人發(fā)生這種或者那種關系踩蔚，由于人內在的自身需要棚放，對社會對人就會有各種各樣的期待，如果期待沒有沒有滿足或者沒有實現(xiàn)馅闽，就會產生各種情緒感知飘蚯，快樂或者悲傷，冷靜或者暴躁失控福也，情緒就會反饋到人類的各種行為上局骤。社會是人與人交往的社會，人的各種行為的表現(xiàn)暴凑，作用與其他人身上峦甩，就可能會造成肢體接觸乃至暴力沖突，在這個時候现喳，非暴力溝通就會顯得尤其重要凯傲。
如上所講，詳細地敘述了非暴力溝通的4大因素嗦篱，這4個因素在實際溝通中不是獨立使用的冰单，而是結合一起用作生效。比如, 你小孩在吃飯的時候默色，不好好吃飯球凰，而喜歡一邊吃飯一邊看著手機，吃飯慢吞吞的, 甚至飯吃一點點就去玩手機腿宰。在這種情況下呕诉，一般家長的做法,大聲呵斥,"快拿掉手機，好好吃飯", 小孩來講吃度，逆反心理作怪甩挫，你越是反對的事情，他越要去做椿每，家長的做法往往效果不佳伊者，需要經過無數次的呵斥，小孩才能好好吃飯间护，而且每次都要經過呵斥這個過程亦渗，小孩才肯吃飯。此做法往往治標而不能治本汁尺。
如果運用非暴力溝通的方式, 你完全可以這樣處理法精。家長對小孩說,"你一邊玩手機一邊吃飯，爸爸很生氣，爸爸希望你好好吃飯身體變得棒棒的搂蜓，如果你實在想玩手機狼荞，可以在吃完飯后，固定一段時間玩手機" 帮碰。在這里相味，這位父親觀察了孩子的具體行為，表達了自己感受(生氣), 同時表達了需求(身體棒棒), 最后提出了請求(吃完飯后玩一會兒手機), 小孩聽到父親這樣的談話殉挽，我想他必然可以在每次吃飯的時候都會好好吃飯丰涉。
同樣這種非暴力溝通也可以運用到工作中。 A 為公司的PM, B 為公司的責任技術擔當,負責產品的整體成本評估, C 為公司的采購,負責零件的詢價, 具體流程A把產品項目傳遞給B報價, B 提供零件BOM給C, C 負責找供應商詢價此再。A 有個案件昔搂，客戶要求緊急報價，他開始不斷的催B提供報價输拇，而由于C 一直沒有提供零件價格給B, B一直無法準時提供整體價格給A摘符。A與B 由于報價沒有出來而吵架，爭的面紅耳赤策吠。其實在這種情況下逛裤， B 如果有點非暴力溝通的經驗的話，這種情況也許可以避免猴抹。B 可以這樣對A 說, "產品報價一直沒有出來带族，我很著急, 我而在不斷的跟催C提供零件價格, 如果可以的話，請幫忙一起跟催C, 好嗎?", 而A如果了解點非暴力溝通因素,可以對B 說,"目前產品報價一直沒有出來蟀给，我很著急蝙砌，你碰到了哪些問題，看看我們能否一起來解決這個問題跋理≡窨耍” 雙方如果能這樣好好溝通的話， 我想很多問題都可以迎刃而解前普。
在工作和生活中肚邢，牢記非暴力溝通的4大因素， 觀察拭卿，感知骡湖，需要，請求, 不斷的實踐峻厚， 領悟响蕴， 為人做事，心平氣和惠桃，了解自己的內心浦夷，了解他人的需要懊渡，我們才能實現(xiàn)有效的溝通，愉快的工作军拟，開心的生活。
