產(chǎn)品經(jīng)理原本的定位就是“多面手”，他需要依靠許多來(lái)自其他部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人員來(lái)協(xié)助他順利將產(chǎn)品交到顧客手上险掀。
產(chǎn)品經(jīng)理最重要的任務(wù)嗜价，就是要使企業(yè)的所有職能都能以市場(chǎng)，也就是以最終消費(fèi)者為依托默怨。因此讯榕，他必須直接與組織內(nèi)部各種職能單位聯(lián)系、互動(dòng)匙睹，包括銷(xiāo)售愚屁、營(yíng)業(yè)、財(cái)務(wù)痕檬、顧客服務(wù)及管理層霎槐。
銷(xiāo)售：產(chǎn)品經(jīng)理的主要角色之一，就是協(xié)助銷(xiāo)售人員實(shí)現(xiàn)公司的目標(biāo)（不包括銷(xiāo)售人員自己的目標(biāo)）梦谜。
銷(xiāo)售人員與顧客之間有著非常重要的聯(lián)系丘跌，重視效能的產(chǎn)品經(jīng)理自然了解其間所隱含的知識(shí)有多珍貴袭景。
產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的技巧是日積月累而來(lái)的，比爾·米瑟夫提到：
有著明確職責(zé)范圍的新產(chǎn)品經(jīng)理闭树，特別需要具備在公司產(chǎn)品及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等方面的知識(shí)耸棒。等到工作經(jīng)驗(yàn)及職責(zé)日益增加后，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)具備的核心技能便轉(zhuǎn)移到財(cái)務(wù)分析报辱、產(chǎn)品推廣榆纽、設(shè)計(jì)定價(jià)、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及策略性銷(xiāo)售等職能性領(lǐng)域捏肢。當(dāng)他的專(zhuān)業(yè)職責(zé)進(jìn)一步提升到更高層次時(shí)奈籽，管理技巧就變得格外重要。他必須學(xué)會(huì)組建團(tuán)隊(duì)鸵赫、塑造共識(shí)衣屏、協(xié)商合約、評(píng)核績(jī)效及處理更復(fù)雜的人際關(guān)系辩棒。亞倫·布萊得利(Allen.B礎(chǔ)ey C0.狼忱，以控制系統(tǒng)著稱(chēng))、3M及杜邦(E.I. du Pont de Nemours&CO.)等企業(yè)都開(kāi)始著手強(qiáng)化有關(guān)顧客互動(dòng)(custon槲interaction)一睁、師徒關(guān)系(mentor relationships)及跨職能的教育培訓(xùn)課程钻弄，以求增進(jìn)產(chǎn)品管理的技能。
標(biāo)準(zhǔn)銷(xiāo)售培訓(xùn)流程中有5個(gè)要素：（1）制定計(jì)劃者吁；產(chǎn)品經(jīng)理及銷(xiāo)售人員應(yīng)該能區(qū)別所謂的“關(guān)鍵客戶(hù)”窘俺、“目標(biāo)客戶(hù)”及“保持客戶(hù)”（當(dāng)然還包括“不用管”客戶(hù)）。關(guān)鍵客戶(hù)指的是只占客戶(hù)總數(shù)的20％复凳，卻對(duì)毛利潤(rùn)貢獻(xiàn)達(dá)80％的大客戶(hù)瘤泪。目標(biāo)客戶(hù)是指競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵客戶(hù)，或是新產(chǎn)品或服務(wù)的潛在客戶(hù)育八。保持客戶(hù)則包括既有的小客戶(hù)对途，或是在未來(lái)具有戰(zhàn)略意義的客戶(hù)。
（2）建立信賴(lài)感髓棋；和銷(xiāo)售人員分享那些有助于“敲開(kāi)新顧客大門(mén)”的推廣方案实檀， 以及輔助銷(xiāo)售用品的使用技巧， 等等按声。
（3）找出顧客需求膳犹；顧客滿(mǎn)意度是產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及顧客需求的最佳搭配結(jié)果。
（4）量身訂做解決方案儒喊；
（5）建立伙伴關(guān)系镣奋；如果產(chǎn)品經(jīng)理和顧客及產(chǎn)品支援服務(wù)單位（本章后面將進(jìn)一步提到）能維持良好互動(dòng)，將對(duì)鞏固銷(xiāo)售人員與顧客間的長(zhǎng)久關(guān)系大有幫助怀愧。
作業(yè)與研發(fā)：產(chǎn)品經(jīng)理要仰賴(lài)作業(yè)部門(mén)“以對(duì)的價(jià)格創(chuàng)造出對(duì)的產(chǎn)品侨颈，并在對(duì)的時(shí)機(jī)向顧客推出”。不管作業(yè)部門(mén)指的是承攬芯义、貸款管理哈垢、生產(chǎn)制造還是后勤，產(chǎn)品經(jīng)理都需要與其維持緊密的工作關(guān)系扛拨。
產(chǎn)品經(jīng)理必須進(jìn)行的作業(yè)相關(guān)活動(dòng)包括：
（1）新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及策略性互動(dòng)
（2） 主持協(xié)同會(huì)議（synergysession）耘分，確定所有部門(mén)職能的方向一致。
（3）鼓勵(lì)大家討論那些可能對(duì)未來(lái)新產(chǎn)品造成影響的技術(shù)革新绑警。
（4）建立工作團(tuán)隊(duì)以進(jìn)行現(xiàn)有產(chǎn)品的價(jià)值分析求泰。
（5）監(jiān)督生產(chǎn)力提高狀況。
（6）培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作精神以持續(xù)提高生產(chǎn)力计盒。
顧客及產(chǎn)品支援服務(wù)：與顧客接觸時(shí)的重點(diǎn)在于必須誠(chéng)實(shí)面對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的缺點(diǎn)渴频，以及顧客長(zhǎng)期的、未來(lái)的需要北启。更難的是卜朗，產(chǎn)品經(jīng)理必須能將創(chuàng)新想法具像化，用以預(yù)測(cè)或滿(mǎn)足現(xiàn)有產(chǎn)品還未能達(dá)到的顧客需要咕村。
顧客服務(wù)水平是許多產(chǎn)品的重要價(jià)值成分场钉。產(chǎn)品經(jīng)理必須確保客戶(hù)服務(wù)人員能夠建立懈涛、了解并達(dá)到產(chǎn)品服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)逛万。
財(cái)務(wù)：產(chǎn)品經(jīng)理依靠財(cái)務(wù)部門(mén)提供產(chǎn)品線/項(xiàng)目預(yù)算、預(yù)估損益表批钠，以及（或）產(chǎn)品類(lèi)別資產(chǎn)負(fù)債表泣港。而產(chǎn)品經(jīng)理還可以與財(cái)務(wù)部門(mén)討論哪些信息具有決策影響力，讓彼此的職能運(yùn)作都更有效率价匠。
營(yíng)銷(xiāo)：產(chǎn)品經(jīng)理要盡可能精確地描述他想要鎖定的目標(biāo)市場(chǎng)当纱，以便負(fù)責(zé)廣告的團(tuán)隊(duì)據(jù)此選擇合適的媒體及渠道。
在選擇廣告代理商時(shí)有幾個(gè)問(wèn)題需要考慮：
1.? 除了廣告以外踩窖，還有哪些推廣活動(dòng)要進(jìn)行坡氯？許多企業(yè)——特別當(dāng)它面對(duì)的是企業(yè)型顧客時(shí)，需要采用直接郵件（direct mail）洋腮、引導(dǎo)性銷(xiāo)售（1ead-generation programs）箫柳、商業(yè)展覽或特殊的推廣做法。
2.? 所選擇的代理商是否了解目標(biāo)市場(chǎng)啥供，并且能用該市場(chǎng)慣用的語(yǔ)言傳達(dá)廣告信息悯恍？不過(guò)，這并不表示需要找一個(gè)有技術(shù)背景的人來(lái)撰寫(xiě)有關(guān)技術(shù)的信息伙狐。事實(shí)上涮毫，技術(shù)傾向的廣告內(nèi)容瞬欧，如果需要強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)在于產(chǎn)品效益而非特性，用技術(shù)背景的人反而可能大錯(cuò)特錯(cuò)罢防。不過(guò)艘虎，文案執(zhí)筆者倒是需要了解如何把產(chǎn)品特性適當(dāng)?shù)剞D(zhuǎn)換成對(duì)顧客的好處。
3.? 應(yīng)該雇用大型還是小型代理商呢咒吐？一般而言野建，最有效的搭配方式是以業(yè)主的規(guī)模和代理商的規(guī)模相當(dāng)為佳，而且業(yè)主對(duì)代理商而言最好是“小池子里的大魚(yú)”恬叹，而不是“大池子里的小魚(yú)”候生。然而也有例外的情形，特別是遇上創(chuàng)新性新產(chǎn)品的時(shí)候绽昼。
4.? 是否還希望代理商協(xié)助一般營(yíng)銷(xiāo)唯鸭、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、研究或策略規(guī)劃绪励？如果是肿孵，可能就縮小了可以選擇的范圍。
雖然產(chǎn)品經(jīng)理對(duì)于市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)必須擁有相當(dāng)充足的信息疏魏，但他們不一定是資料收集和分析的專(zhuān)家停做，這也是為什么很多顧客研究是交由內(nèi)部研究部門(mén)或外部研究單位執(zhí)行的原因。產(chǎn)品經(jīng)理也可以盡可能多地利用廣告代理商提供的研究報(bào)告以及媒體的出版資料大莫。
