商務(wù)禮儀之身體語言的重要

? ? ? ? 世界上有兩種力量非常偉大跛蛋，其一是傾聽庆揪，其二是微笑。----喬·吉拉德

1.影響你形象的姿態(tài)

不論站立還是坐著囚枪，如果你呈現(xiàn)出慵懶的姿態(tài)，至少傳達(dá)出了5個(gè)負(fù)面信號(hào)：缺乏自信簿晓，漠不關(guān)心眶拉，缺乏自我尊重，索然無味憔儿，以及邋遢草率忆植。盡管我們站立沒有必要達(dá)到軍隊(duì)士兵的標(biāo)準(zhǔn)，但確實(shí)需要對(duì)身邊發(fā)生的事情保持機(jī)敏谒臼、自信和警覺朝刊。一個(gè)好的姿態(tài)可以最大限度地集中他人的注意力，同時(shí)展現(xiàn)出你在專心致志正在處理的商務(wù)----可以說蜈缤，良好的姿態(tài)可以為你締造一個(gè)通往成功的階梯拾氓，并使他人欣然接受：你就是贏家。例如底哥，從容進(jìn)入會(huì)場(chǎng)的姿態(tài)細(xì)節(jié)包括：走進(jìn)會(huì)場(chǎng)時(shí)咙鞍，身體挺拔、精神飽滿趾徽、步伐穩(wěn)健续滋，走到中間時(shí)再稍加停頓。這個(gè)停頓可以提供充分的時(shí)機(jī)去觀察會(huì)場(chǎng)內(nèi)的關(guān)鍵人物孵奶，同時(shí)也給予了他人在你進(jìn)入會(huì)場(chǎng)時(shí)注意到你的契機(jī)疲酌。

2.影響你形象的眼神

和姿態(tài)一樣重要的是眼神接觸。最讓人不自在的是談話時(shí)對(duì)方極力躲避的眼神了袁。保持良好的眼神接觸（而不是穿透性的凝視）而已投射出正直朗恳、誠實(shí)、自信载绿，以及對(duì)別人誠摯的關(guān)心粥诫。眼神徘徊則暗示了緊張、淡漠崭庸，或是無聊怀浆。良好的眼神接觸仿佛在告訴對(duì)方你正在傾聽并使你成為更好的聆聽者劝堪，同時(shí)，關(guān)注的目光還表明你在對(duì)方身上集中了足夠的注意力揉稚，也使他或她感覺自己很重要。

直接的眼神接觸的時(shí)間要達(dá)到40%~60%熬粗，如果少于這一比例搀玖，就會(huì)給人以羞射、心神不定驻呐、試圖隱藏什么灌诅，或者缺乏自信和權(quán)威度的感覺；相反含末，如果眼神接觸的時(shí)間超過了60%猜拾，別人則會(huì)感到局促窘迫，仿佛囚犯受審佣盒，或者從顯微鏡底下被仔細(xì)觀察的感覺挎袜。如果有時(shí)有人說你有點(diǎn)過界了或者有失禮貌，而你無力而為肥惭，不妨檢查一下是否在眼神接觸方面出了問題----很有可能是你的眼神接觸的時(shí)間超過了60%盯仪，從而使別人覺得受到了侵犯。

別人講話時(shí)要做一個(gè)好的傾聽者蜜葱，讓你的眼睛學(xué)會(huì)說“我在認(rèn)真聆聽”全景，由此傳達(dá)出同感和關(guān)心。同樣牵囤，你在講話的時(shí)候爸黄，也應(yīng)當(dāng)看著聽眾的眼睛來辨別你是否吸引到了他們的注意力----假如你的聽眾根本沒有在聽，你說話的內(nèi)容也就無關(guān)緊要了揭鳞。

打電話的時(shí)候炕贵，在電話旁邊放一個(gè)鏡子來檢查你的眼神是不是在支持你的語音。恰當(dāng)運(yùn)用微笑和皺眉的動(dòng)作來為你的面部表情潤色：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候微笑以配合你的談吐汹桦，偶爾的皺眉也可以使你看起來神情專注并使你的語音更加豐富鲁驶。

3.眼睛的信號(hào)

讓別人理解你的眼睛發(fā)出的信號(hào)很重要，覺察到別人的眼睛發(fā)出的信號(hào)也有著同等的重要意義舞骆。美國一位研究者發(fā)現(xiàn)钥弯，大多數(shù)人習(xí)慣于在交談過程中將注意力集中在對(duì)方臉龐的下半部分----鼻子、嘴唇督禽、或者臉頰脆霎，然而事實(shí)上真正能讓對(duì)方產(chǎn)生感覺的注意力卻主要來自臉龐的上半部分----眼睛。眉毛及額頭狈惫。

在商務(wù)會(huì)談過程中睛蛛，你不妨嘗試想象在對(duì)方前額上勾勒出一個(gè)三角形鹦马，并在這個(gè)區(qū)域里保持目光接觸。這樣能夠營造出莊重尊敬的氣氛忆肾，并使別人感覺到你想要促成交易的誠意----事實(shí)上荸频，當(dāng)你專注于凝視這個(gè)區(qū)域的時(shí)候，往往在無形中掌握了控制互動(dòng)的主導(dǎo)權(quán)客冈。

凝視別人的眼睛以下的部分旭从，暗示交流氛圍已經(jīng)從商務(wù)向其他方向發(fā)展，對(duì)方也會(huì)將目光移到你的眼睛和嘴之間的部分场仲，但這也往往是一種“不專業(yè)”的表現(xiàn)和悦。

在遇到交往甚篤的密友時(shí)，人的眼神可以聚焦在眼睛和身體的其他部位渠缕。彼此之間的親密程度可以經(jīng)由注視眼睛到胸部或者更下面來判定鸽素。如果忽略性別的問題，這種眼神往往表示了對(duì)方的興趣亦鳞。如果對(duì)方也對(duì)你抱有同樣的興致馍忽，將會(huì)還以同樣的眼神----這種眼神是親密無間的，但請(qǐng)記住在要求職業(yè)感的商業(yè)環(huán)境中這種眼神注視區(qū)域是永遠(yuǎn)不適合的燕差。

4.太近了不舒服

尊重他人的個(gè)人空間是一種基本素養(yǎng)舵匾。當(dāng)你和對(duì)方進(jìn)行一對(duì)一談話時(shí)，請(qǐng)千萬不要和對(duì)方湊得過近----這一點(diǎn)在男女談話時(shí)尤其注意谁不，因?yàn)槊慨?dāng)此時(shí)談話雙方的敏感度也會(huì)很高坐梯。一般地說，讓對(duì)方感到不受侵犯的“私人空間”應(yīng)當(dāng)保持為45~90厘米刹帕，這對(duì)雞尾酒酒會(huì)和其他社交或休閑活動(dòng)而言是絕對(duì)安全的空間吵血；90~150厘米都是可以接受得商務(wù)距離，但180厘米或以上就會(huì)被認(rèn)為是“疏遠(yuǎn)”或“冷淡”表現(xiàn)了偷溺。

這些空間規(guī)則可以應(yīng)用于標(biāo)準(zhǔn)的見面問候蹋辅、走向別人的桌子，或者從別人背后的靠近挫掏。當(dāng)你在閱讀文件侦另、報(bào)紙，或者其他文件材料時(shí)尉共，最好多復(fù)印一份以避免無意中“侵犯”到你同事的“私人空間”----這種讓人感到舒服和有備而為的方式褒傅，確實(shí)能為你的整體形象添加得體的一筆。

5.身體接觸

在商務(wù)場(chǎng)合袄友，除了標(biāo)準(zhǔn)的商務(wù)握手殿托，有一項(xiàng)約定俗成的基本規(guī)則是：不能接觸剧蚣！觸碰不僅是對(duì)私人空間的無禮侵犯支竹，而且也會(huì)使人心生疑惑：在商務(wù)場(chǎng)合下接觸的目的是什么？你當(dāng)真如同你所表現(xiàn)的那么友好嗎礼搁？需要格外提醒的是，除了握手之外馒吴，永遠(yuǎn)不要觸碰一位異性的商務(wù)同事熊镣，以確保不留下任何錯(cuò)誤的印象和誤解∧际椋“避免觸碰”的原則也適用于其他無生命的物體测蹲，譬如說裝飾品（尤其是繪畫），或者是某人桌上的小物件扣甲。謹(jǐn)記篮赢，除非你唄邀請(qǐng)去“感受一下”，否則一定要嚴(yán)格遵守“不觸碰”的明智原則琉挖。

無論休閑還是工作启泣，每天我們都在接觸形形色色的人示辈。我們需要聆聽他們?cè)谡f些什么，同樣需要結(jié)合無聲的身體語言矾麻，才能將他們的全部意思了然于心。下面是一個(gè)簡短的清單险耀，看看這些常用的身體語言背后的精妙隱喻吧。

肢體語言解讀清單

積極的信號(hào)

n自然甩牺、不勉強(qiáng)的微笑；不做作的大笑

n提及或展示一件深感興趣的物品贬派，如家人的照片、工作獎(jiǎng)品或信件

n當(dāng)你坐在對(duì)面時(shí)羊始，對(duì)方把桌上的報(bào)紙和別的物品都收拾干凈并保持眼神接觸

n當(dāng)跟你說話時(shí)查描，對(duì)方將手從臉上移開突委，并保持端正的姿態(tài)

n保持簡單放松的姿態(tài)；坐著和站著都很放松

n允許見面時(shí)間適當(dāng)延長

n聆聽缘缚，然后把你想指出的觀點(diǎn)記下來

n當(dāng)回憶結(jié)束時(shí)起身走到門口

消極的信號(hào)

n很少或幾乎沒有眼神接觸

n斜視敌蚜、皺眉

n握手過于快而沒有熱情

n把手放在臉上任何一處

n看墻桥滨、桌子或地板

n握緊手弛车；敲桌子；手做出不耐煩的或緊張的動(dòng)作

n嘴很緊繃喻括；過少或沒有微笑

n姿勢(shì)僵硬贫奠，腳直直地站在地上

n一直看手表

n允許電話接入唬血，打擾正在進(jìn)行的交談

n表現(xiàn)出心煩、茫然唤崭，仿佛心被別的事情占據(jù)

n顯示無所謂的感覺

身體語言的應(yīng)用帶有一定的挑戰(zhàn)性，細(xì)膩多樣谢肾，并且會(huì)因場(chǎng)合、文化芦疏、環(huán)境的變化而變化，因此需要終身學(xué)習(xí)拌汇。這方面越有意識(shí)弊决，你越能了解和領(lǐng)悟這些信號(hào)。熟練駕馭這些信號(hào)飘诗，將有助于你縱橫職場(chǎng)。值得一提的是昆稿，學(xué)習(xí)實(shí)踐“身體語言”不僅充滿樂趣，而且是一種無價(jià)的商務(wù)技能净响。