今早依舊坐滴滴快車去上班。本該是與無數(shù)個(gè)普通通勤一樣的二十分鐘乓梨，卻因今天滴滴司機(jī)的“異潮詈洌”舉動(dòng)而變得有些不同。
師傅姓覃扶镀，這是在廣西地區(qū)一個(gè)很普通的姓蕴侣；師傅長(zhǎng)相也很普通——黝黑的皮膚、略微凸起的顴骨臭觉、塌鼻梁昆雀，普通到如果現(xiàn)在讓我從十個(gè)人中認(rèn)出他，我也不一定能做到蝠筑∧欤可是就是這樣一個(gè)普普通通的覃師傅，讓我在坐過上百輛滴滴快車后什乙，會(huì)想要去敲打鍵盤挽封，為了“今天做了覃師傅的快車”這件事記錄點(diǎn)什么：
1、說話干脆利落臣镣、開門見山
“您好辅愿，我是滴滴司機(jī)，請(qǐng)問你在哪里忆某？”
這是一般司機(jī)打來電話的第一句話点待。
聽到這樣的話我內(nèi)心會(huì)略微有點(diǎn)咆哮，為什么要問在哪里弃舒，你們的滴滴司機(jī)端不是有顯示嗎癞埠，就溝通個(gè)更準(zhǔn)確的地址就好了啊。還有棒坏，為了節(jié)約時(shí)間燕差，你可以不用介紹你是滴滴啊，我知道你是滴滴坝冕，因?yàn)槲覄傑浖聠文憔碗娫掃^來了……
然而徒探，覃師傅的來電是這樣的“話風(fēng)”：
“你好，你在某某某小區(qū)吧喂窟，具體在小區(qū)哪個(gè)位置测暗？”
這簡(jiǎn)潔央串、開門見山而又不失禮貌，真的就是我的菜巴胱摹质和！
平常聽滴滴司機(jī)多禮貌幾句沒啥，可說我叫車的時(shí)間是早上班高峰有木有稚字，很大可能性是工薪族有木有饲宿，如果能夠節(jié)省幾秒鐘電話時(shí)間，或許就可以為工薪族節(jié)省幾秒打卡前沖刺時(shí)間有木有胆描。
不知道覃師傅這不太常見的開場(chǎng)白是天生的瘫想，還是有專門揣摩過乘客心里辉阶。無論如何褥蚯，他已經(jīng)成功引起了我的注意。
2厦凤、主動(dòng)攀談短绸、制造話題车吹、扯關(guān)系。
因?yàn)槲覇挝徽T沒有步行入口醋闭，所以我的目的地選的是離單位十米步行距離的一個(gè)餐館窄驹。
在我上車后，覃師傅就假裝很隨意地說目尖，“你們**餐館上班這么早馒吴？”
我也沒有隱瞞的心扎运，接著話茬：“不是瑟曲，我是餐館旁邊的某某銀行工作『乐危”
“哦洞拨，我之前還在你們那里辦理了某某業(yè)務(wù)呢「耗猓”
而后烦衣，這個(gè)“交集”就引發(fā)了更多的話題，一來二去掩浙，聊得就更深入了花吟。同時(shí)，這個(gè)“交集”覃師傅立的一個(gè)flag厨姚，接下來他會(huì)用到衅澈。
3、對(duì)規(guī)則熟悉谬墙，目標(biāo)明確
覃師傅在跟我聊開之后今布，開車的同時(shí)很有干勁地說道：
“我一定要拿到滴滴公司的額外補(bǔ)貼经备，今早還有兩單就可以拿到30元獎(jiǎng)勵(lì)了〔磕”雖然他說話時(shí)候我沒
在看他侵蒙，可是我仍然能感受說話時(shí)閃閃發(fā)光的眼睛和眼神背后對(duì)掙錢的執(zhí)著。
“你一定要給我評(píng)五星哈傅蹂，我是你們銀行的客戶呢纷闺，你一定要評(píng)啊。我還差幾次五星評(píng)價(jià)就可以升專車了份蝴，這樣就可以賺更多的錢急但，哈哈哈！”
聽到這里我甚是驚訝搞乏，因?yàn)轳麕煾凳堑谝粋€(gè)給我說評(píng)五星可以升專車的司機(jī)波桩。敢情這五大三粗的覃師傅還是學(xué)習(xí)型選手呢。研究規(guī)則请敦，跟我們工薪族一樣啊镐躲，每年甚至每個(gè)季度的KPI都有所不同，只有深刻研究KPI規(guī)則侍筛，做真正有效益的事萤皂，才能領(lǐng)到相對(duì)豐厚的薪水啊。
4匣椰、善于觀察裆熙，會(huì)總結(jié)
師傅的學(xué)習(xí)型選手的特質(zhì)還體現(xiàn)在以下方面。
一路上禽笑，他跟我分享了哪個(gè)時(shí)段叫車多入录，哪個(gè)時(shí)段叫車上，所以在單少的時(shí)候他會(huì)去吃早飯佳镜；哪個(gè)地點(diǎn)相對(duì)客戶資源較好僚稿；各種叫車軟件的利弊……各種細(xì)致的總結(jié)讓我持續(xù)驚訝。
5蟀伸、與眾不同——在目的地附近會(huì)提前結(jié)賬
覃師傅最最特別是蚀同，就是在離我目的地還有幾十米的地方提前幫我結(jié)賬了。
我看到這一場(chǎng)景啊掏，腦子里下意識(shí)的OS是：
這樣會(huì)節(jié)省幾毛錢吧蠢络，咦，這個(gè)師傅開始蠻慷慨的嘛迟蜜，就算是沒有是我行客戶這層關(guān)系刹孔，也一定必須要給他五星啊……（小市民想法一展無疑）
覃師傅在操作結(jié)束我的訂單后不到一秒鐘，下一單生意就來了小泉。
于是我意識(shí)到芦疏，司機(jī)提前結(jié)賬的好處冕杠，并不僅僅是讓還在車上的乘客有貪了小便宜的快感，還有為了更快接到下一單酸茴，或是說在接下一單時(shí)候保持一定的連貫性分预，避免空乘太多，從而達(dá)到降低成本的目的薪捍。
雖然說這樣有隱患的安全問題笼痹，可是不得不佩服司機(jī)的巧思啊。我們?cè)诜?wù)客戶的工作中是不是也可以學(xué)一學(xué)酪穿，與其一個(gè)勁地追求速度凳干、效率和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，是不是可以進(jìn)行一些別有匠心的小設(shè)置被济，讓客戶在服務(wù)同質(zhì)化的環(huán)境下有不一樣的體驗(yàn)救赐，必定會(huì)使客戶印象深刻，欲罷不能啊只磷。
很感謝覃師傅今天給我不一樣的體驗(yàn)经磅，如果下次有緣再見，我會(huì)專門向他請(qǐng)教做滴滴司機(jī)的經(jīng)驗(yàn)钮追。
