題材：聽書《改善》
日期：Day5 0810
今天聽的書是一本管理學大師的書《改善》越驻，強調了在企業(yè)追求利潤的過程中，應該關注并持續(xù)改善過程楣铁，以達成終極目標玖雁。
這本書里更扁，有幾個觀點值得考究：
1盖腕、過程大于結果
在很多的地方赫冬，很多的高管，很多知識型IP溃列，都會把“以結果為導向”這句口號掛在嘴邊劲厌，包括本人曾經工作過的某龍頭企業(yè)。
作為高管听隐，如果只是關注結果补鼻，那是一種變相的懶惰——你要么太相信下屬的能力足夠完成你所追求的結果，要么你就是根本懶得深入思考雅任，為什么他們達不成結果风范，或者如何達成你要的結果。
因為沪么，很簡單的一件事實硼婿，是，所有的結果禽车，都是有因有果寇漫，是無數(shù)的過程，才引向某個最終結果殉摔。
2州胳、正確找到問題
不管結果是好的，還是不好的逸月，歸根結底栓撞，總歸是其中的某些關鍵環(huán)節(jié)所一步一步導引的。
結果達不到預期彻采，一定是有問題腐缤，要么是預期值設置得不合理，要么是過程中出了問題肛响。
而找到真正的問題岭粤，并非如表面看起來這樣簡單。
比如特笋，生產線停電剃浇，找到的第一個原因是保險絲斷了。那么猎物，保險絲為什么會斷虎囚？因為灰塵太重了。為什么灰塵太重蔫磨？因為生產線沒有經常打掃那個角落淘讥。
如此，解決這個問題的關鍵堤如，就不僅是換一個保險絲蒲列，而是保持生產線的清潔窒朋。否則保險絲一樣會斷。
3蝗岖、微小的持續(xù)改善將帶來整體結果的巨大變化
貫穿在整個企業(yè)所有員工之間的微小而持續(xù)的改善侥猩，積累到一定程度，能夠為企業(yè)整體競爭力帶來巨大的提升抵赢。
這句話有幾個前提：
第一欺劳，所有員工，都參與的微小改善铅鲤。而不僅僅是幾位高管划提。一個人的行為改變態(tài)度，一個人的態(tài)度改變思考方式邢享。想要獲得歸屬感強腔剂、責任感強的員工，就要努力讓員工深度參與到企業(yè)的改進的整個過程中驼仪，賦予他們責任與擔當掸犬，分享企業(yè)的成長與喜悅。
第二绪爸，微小而持續(xù)的改善湾碎。針對真正的問題，正式這些問題奠货，進行連續(xù)而微小的改善介褥，可以帶來多大的不同呢？
舉個例子递惋，銀行客服電話的體驗改善并不能給企業(yè)帶來臟產誒的利益柔滔，但長久下來，會樹立企業(yè)的可信度和美譽度萍虽，從而提高整體業(yè)績睛廊。如何解決客戶電話能夠在響鈴2聲到5聲之間接聽呢？首先解決忍受不足的問題杉编，有了足夠人手后發(fā)現(xiàn)超全，在員工吃飯的時候，很多電話漏接邓馒，于是開始進行三種排班嘶朱，保證每通電話都有人接，在后來光酣，在客戶的問答過程中疏遏，發(fā)現(xiàn)一些問題，再度進行改善……最后帶了了企業(yè)的長期效益持續(xù)提升。
在我們的生活和工作中财异，這樣的微小的發(fā)現(xiàn)和改善下翎，在潛意識里就是一向持續(xù)的事情——有的經驗歷史久遠到成為約定俗成，甚至后人已經不知道前人當時要如此做的原因——當初的問題是什么了宝当。
第三，要積累胆萧。小的改善庆揩，并不能帶來直接的利潤，甚至會增加支出跌穗，而且也不能半途而廢订晌，否則根本達不到最終結果所需要的量變。
這本書蚌吸，不僅適用于企業(yè)管理锈拨，也適用于工作和生活。
