內(nèi)審故事——溝通障礙的源頭之一闲询，情緒沖突的小案例浅辙！
ID：內(nèi)審師修行與實(shí)戰(zhàn)
作為內(nèi)審，處理業(yè)務(wù)與業(yè)務(wù)之間沖突的同時(shí)记舆，有時(shí)也會(huì)處理一些人與人之間的沖突鸽捻。
解決業(yè)務(wù)沖突，手段和方法很多泽腮，且相對(duì)容易！
但解決人與人的沖突诊赊，則很難！
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一個(gè)小故事碧磅，供參考：
1.沖突碘箍，多源于小事兒
小王和小柳一大早就起沖突了，在公司公共走廊上吵了起來鲸郊！
小柳是會(huì)計(jì)丰榴，小王是營(yíng)銷策劃主管秆撮。
前一天，小柳催促小王向她報(bào)送營(yíng)銷中心下個(gè)月的《費(fèi)用預(yù)算表》峻黍，當(dāng)天未報(bào)送過去拨匆。
還未上班姆涩，兩人在公司走廊上遇到惭每，簡(jiǎn)單溝通下《費(fèi)用預(yù)算表》報(bào)送問題亏栈，但沒溝通兩句宏赘，兩人情緒就失控了，吵了起來察署。
而且，從此之后脐往，兩人幾乎成職場(chǎng)“仇人”！
2.小柳情緒失控的源頭业簿？
小柳情緒失控阳懂，不是因?yàn)樾⊥醯摹顿M(fèi)用預(yù)算》沒有及時(shí)報(bào)送而生氣，畢竟早一天晚一天也不影響業(yè)務(wù)岩调。
也不是因?yàn)樾⊥酢凹鄙都保€沒上班呢矾湃？”冰冷不屑語氣而生氣堕澄。
而是因?yàn)樾⊥鮿倓傔€眉開眼笑地和另一位美女同事打招呼，等輪到與自己說話時(shí)蛙紫，忽然變得面無表情，簡(jiǎn)單地掃了自己一眼坑傅，眼神就跑開了。
尤其看向自己面部時(shí)蒜茴，嘴角帶著一絲絲不屑浆西，像看見了一坨XX。
她覺得自己受到了羞侮近零，因?yàn)樵谂匀搜壑谐ぃ俏慌卤茸约浩聊敲炊啵?/p>
其實(shí)她也不是太在乎小王的態(tài)度窖杀，畢竟小王又不是自己老公，也不是自己的上級(jí)入客。
她是嫉妒女同事比自己更吸引人！
當(dāng)然也不全是嫉妒別人天生麗質(zhì)锅风，她知道那位女同事很會(huì)化妝鞍泉，缷了妝還沒有自己漂亮肮帐！
她自己也化妝，之所以那位女同事顯得更漂亮训枢，不是因?yàn)樗瘖y水平高，而是買的化妝品比自己的好睦刃，都是進(jìn)口的。
自己之所以沒有那些好化妝品涩拙，是因?yàn)樽约豪瞎唤o自己買貴的耸采！
之所以不買貴的，是因?yàn)槔瞎杖胩拖河睿屪约焊缮妒露嫉脫笓杆阉眩?/p>
老公收入低，早就習(xí)慣了旭贬，也不至于天天生氣搪泳。
但是，今天早上剛出門森书，就碰到隔壁女鄰居向自己炫耀新買的名貴包包谎势，自己老公從不會(huì)給自己買包包杨名，自己的提包用了兩年都沒換。
女鄰居只炫耀包包也就算了须喂，還說她兒子期中考試考了第一名趁蕊，老公獎(jiǎng)勵(lì)她兒子時(shí)，順便給她買了一個(gè)包掷伙。
想到自己兒子成績(jī)?cè)诎嗬飰|底，報(bào)補(bǔ)習(xí)班任柜，又花了很多錢，成績(jī)也不見變好摔认。
總之宅粥，小柳從出門那一刻，心情就十分不美麗秽梅。
直至接觸小王的表情與語氣，她的情緒才爆出來况鸣！
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3.小王情緒失控的源由
男人相比女人來說竹观，要理性很多，情緒也相對(duì)穩(wěn)定臭增，但小王這次卻沒穩(wěn)定住列牺！
不是因?yàn)閯e人語氣冰冷地催他上報(bào)文件而生氣拗窃，畢竟這種事兒太常見了泌辫。
也不是因?yàn)楸煌{扣績(jī)效九默，更不是小柳那句“你再不交我就不收了震放！”的氣話而生氣。
而是因?yàn)樾×髅髦皇瞧胀▎T工殿遂，卻向自己一位堂堂策劃主管發(fā)脾氣乙各。
女同事向自己發(fā)小脾氣，正常情況下耳峦，呵呵一笑也就過去了，不至于情緒失控蜕企。
誰讓小柳又說了句：“人家行政經(jīng)理冠句，前天就交了幸乒，根本不用我催！哪像你罕扎？”
和別人對(duì)比也不至于太生氣，誰讓前一天行政檢查時(shí)杆查，因工裝和衛(wèi)生問題臀蛛，扣了自己200元，并且在全集團(tuán)通報(bào)浊仆。
自己找行政經(jīng)理說情，點(diǎn)頭哈腰了半天舔琅，沒免去罰款和通報(bào)不說洲劣，還被數(shù)落了一頓课蔬。
被數(shù)落了一頓也就罷了郊尝，還被行政當(dāng)成求情典型上報(bào)給了領(lǐng)導(dǎo)。
畢竟是自己沒按制度執(zhí)行虚循，扣罰也就算了，關(guān)鍵還被公司高層處罰自己寫檢討書铺遂！
一早起床茎刚，還沒出門，就看到昨天夜里行政經(jīng)理發(fā)的提醒信息：明天上班前提交檢討書膛锭。
剛剛還陪著笑和另一名會(huì)計(jì)溝通罰款如何交的事兒，轉(zhuǎn)頭就遇到小柳索要《費(fèi)用預(yù)算表》莫杈。
被威脅不交的話奢入，要罰款！
自己一個(gè)專業(yè)主管腥光，天天累死累活地做著最基礎(chǔ)的營(yíng)銷策劃工作，天天被這個(gè)不滿议双，被那個(gè)罵捉片。
剛上班，被小小的會(huì)計(jì)威脅和冷言冷語界睁，咋個(gè)不生氣？
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4.結(jié)語
關(guān)于內(nèi)部控制中的信息溝通逾礁，多是講溝通渠道、溝通能力嘹履，溝通技巧等等，但很少深入了解因不穩(wěn)定情緒所引起的溝通障礙幼苛！
情緒焕刮，太多變太復(fù)雜，不好找源頭配并，也不好解決，但卻是最常見的溝通障礙畸冲！
明知道要告知對(duì)方观腊，明知道對(duì)方需要什么，明知道他們這么做有問題梧油，但我對(duì)他個(gè)人，對(duì)他的語氣和態(tài)度不滿意鲸阔，那我就不說迄委！
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