楊財彬:社群運營——互動傾聽


不管是做產(chǎn)品還是建立微信群团滥,很多時候我們找不到種子用戶的一大原因是我們總喜歡站在自己的角度,而沒有站在用戶的角度去思考問題荠藤。我們不知道用戶的真實想法是什么斩个,結(jié)果做出的決策常常事與愿違。為解決這一情況脓恕,就需要我們站在用戶的角度考慮問題膜宋,更多地和種子用戶互動,傾聽他們的心聲炼幔。


1.主題互動秋茫,聽取心聲


群主可以通過開展主題互動的方式聽取用戶的心聲,然后做出改進決定等并吸納真正符合要求的種子用戶乃秀。我們需要在不同平臺開展主題互動肛著,以此吸引更多人加入微信群。


(1)論壇


當(dāng)有了需要討論的主題之后跺讯,你可以在論壇上進行開放式的互動討論枢贿。尋找相關(guān)論壇可以借助搜索引擎,配合高級搜索指令的使用刀脏,可以讓你很快鎖定相關(guān)性較高的論壇局荚。


當(dāng)我們進入論壇后,首先要注冊賬號、完善資料耀态、每天按時簽到轮傍,然后在論壇中多發(fā)帖子,并且積極回帖茫陆,與論壇各版塊的版主搞好關(guān)系金麸,甚至還可以花一點錢來設(shè)置置頂推薦,只要能夠增加曝光度簿盅,任何方法都可以嘗試挥下。只有積極與論壇里的其他人互動才能吸引到更多意向用戶的注意力,他們的參與會讓你得到意想不到的收獲桨醋,進而通過互動討論了解這些用戶的心聲棚瘟。



(2)貼吧


貼吧的人群基數(shù)和活躍度比較高,但是這并不代表所有的貼吧都適合開展微信群種子用戶的互動活動喜最。我們一定要找到相關(guān)度較高的貼吧偎蘸,甚至還可以自己建立一個主題性強的貼吧。在貼吧里你同樣需要積極發(fā)言瞬内,和吧主搞好關(guān)系迷雪,爭取置頂推薦的機會等,只有你的話題人氣高了才能為自己的微信群帶來更多的關(guān)注度和熱度虫蝶,也更有利于主題的互動討論章咧,了解用戶的心聲。



(3)QQ群



通過關(guān)鍵詞可以快速鎖定相關(guān)產(chǎn)品和目標(biāo)人群所在的QQ群能真,微信群主加入后要保持自己的活躍度赁严,每天都要“露臉”,更要多與他人互動粉铐。在聊天中可以時不時透露自己是做什么的疼约、自己的微信群有什么用等,如果能得到QQ群主的推薦則更好蝙泼,這樣可以贏得更多人的信任和關(guān)注程剥。


(4)SNS社區(qū)


SNS社區(qū)平臺的活躍度往往都很高,其用戶群的覆蓋面也很大汤踏,在這些平臺中我們可以很快地鎖定自己的目標(biāo)用戶群倡缠。例如,豆瓣上有很多不同的小組茎活,這些小組的特性很明顯,你可以加入一些與你的話題相關(guān)度較高琢唾、活躍度也較高的小組载荔,然后在里面根據(jù)準(zhǔn)備好的主題開展討論,獲得用戶的看法采桃。如果能保持一定的曝光率懒熙,就會從中獲得越來越多種子用戶丘损,長久下去,效果會很顯著工扎。




2.組織活動徘钥,互動傾聽


以活動的方式吸引用戶開展討論是很多微信群群主比較喜歡的傾聽用戶心聲的方式。

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其好處是可以快速抓住用戶的眼球肢娘,互動性較高呈础,傳播效果也會很好。需要注意的是橱健,采用這種方式時在活動流程的設(shè)計上還需要多斟酌而钞,如你的主題能否引起用戶的注意、能否與用戶建立互動拘荡、能否維持與用戶的互動臼节。



實現(xiàn)這些目的,需要你明確自己的活動需要何種用戶參與方式珊皿、如何讓種子用戶更容易參入到互動討論中网缝、如何鼓勵用戶反饋意見、能否引發(fā)用戶分享等蟋定。



3.進行總結(jié)與分類


既然想要獲得有價值的粉臊、高質(zhì)量的種子用戶,你就要用心傾聽用戶的心聲溢吻,并且對用戶不同的需求進行總結(jié)和分類维费。


一個正在創(chuàng)業(yè)的微信群群主,針對前期吸引種子用戶的方法與大家在群里進行了積極討論促王,對那些抱有不同意見的群成員進行了分類犀盟,并在每個類別中選出了幾位代表作為骨干加入了管理團隊。這些骨干人員的加入蝇狼,為這個創(chuàng)業(yè)微信群注入了新鮮的血液阅畴,給這個群帶來了更多的活力。


通過互動傾聽迅耘,我們就能很快總結(jié)出不同用戶的需求和心聲贱枣,根據(jù)這些需求,我們可以更加合理化和人性化地進行微信群的管理和運營颤专,讓更多群成員感受到和諧纽哥、公平的氛圍。



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