前言

學(xué)習(xí)的時間不短了，案例也分享了許多呆馁， 所以~~我打算自己做一次可用性測試了：

本次可用性測試的目標(biāo)為‘到位’，支付寶版本為9.9.8毁兆，網(wǎng)絡(luò)為WiFi環(huán)境浙滤。總共有9人參與測試气堕，均有多年移動app使用經(jīng)驗(yàn)纺腊。測試發(fā)現(xiàn)：到位的在系統(tǒng)可用性量表（SUS）上的得分為60.6，在Lewis和Sauro的等級表中評級為D級茎芭，優(yōu)于該數(shù)據(jù)庫中30%左右的產(chǎn)品揖膜。

接下來將是對測試過程的詳細(xì)描述。

測試目標(biāo)

本次測試的目的在于探索‘到位’4個核心流程的可用性梅桩，并在測試結(jié)束后使用SUS量表評估‘到位’整體的可用性基線水平壹粟。

測試流程

測試前（3~5分鐘）：a) 了解用戶對‘到位’的認(rèn)知；b) 用戶花3~5分鐘的時間熟悉到位的界面和功能宿百。

任務(wù)測試（25~30分鐘）：分為3個任務(wù)情景趁仙，共5個任務(wù)，涉及‘到位’的4個核心流程：

背景A：你最近時間比較寬裕垦页，希望找一份家教的兼職來填充空閑的時間并獲取一定的報(bào)酬雀费。

a) 在‘到位’中找到一份合適的家教（去幫忙）

b) 在‘到位’中提供自己的家教工作（發(fā)布服務(wù)）

背景B：今晚你的朋友都沒有時間，但你希望能夠有人陪你一起運(yùn)動（跑步痊焊、打球等）盏袄。

c) 在‘到位’中找一個合適的人陪你運(yùn)動（找服務(wù)）

d) 在‘到位’中提供你需要找人一起運(yùn)動的訴求（發(fā)布求助）

背景C：你需要馬上把文件帶給你的同學(xué)，但你和你的朋友現(xiàn)在都無法脫身薄啥。

e) 在‘到位’中找人幫你把文件從北區(qū)李苑419帶到南區(qū)人文樓505

備注：用戶使用自己的移動手機(jī)完成任務(wù)并在操作時做出聲思考辕羽；在測試中對背景A和B的測試順序進(jìn)行平衡處理；每個任務(wù)完成后退出至支付寶首頁再開始下一個任務(wù)罪佳；通過手機(jī)攝像記錄下用戶執(zhí)行任務(wù)的過程逛漫；任務(wù)e的目的在于測試‘到位’的易學(xué)性。

任務(wù)/測試后（3~5分鐘）：用戶在每個任務(wù)后完成SEQ問卷赘艳；在完成全部任務(wù)后酌毡，填寫SUS量表克握。

測試結(jié)果

測試完成度：用戶的測試情況分為完成，放棄和錯誤三種枷踏。后兩者分別是用戶主動放棄繼續(xù)任務(wù)和用戶錯誤地認(rèn)為自己完成了任務(wù)菩暗。需要注意的是，盡管任務(wù)描述中鼓勵用戶在地圖中探索以完成任務(wù)旭蠕，但用戶使用搜索/發(fā)布功能也算作任務(wù)完成停团。各個任務(wù)的完成情況如圖：

任務(wù)難易度：用戶在每次完成任務(wù)后對該任務(wù)的難度進(jìn)行從非常困難到非常容易的7點(diǎn)評分。在第一輪測試3名用戶后發(fā)現(xiàn)用戶容易的評價其完成的任務(wù)為非常容易掏熬，放棄的任務(wù)評估為非常困難佑稠。因此在之后的測試中將‘打開支付寶’這一任務(wù)定為‘非常容易’的標(biāo)準(zhǔn)。在統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)時旗芬，也只計(jì)算6名的SEQ分?jǐn)?shù)舌胶。如圖，用戶在執(zhí)行第一個任務(wù)時經(jīng)歷了最高的難度疮丛，隨著測試的進(jìn)行幔嫂，用戶開始熟練到位的使用，任務(wù)的難度開始下降（圖中數(shù)值大代表難度低）誊薄。

可用性分析

1. 分析錄像：在黃色的貼紙上記錄用戶的操作路徑和部分言語履恩；在旁邊通過不同顏色的貼紙記錄觀察到的可用性問題或亮點(diǎn)。

2. 歸類整理： 將不同的可用性問題按照類型進(jìn)行分類和計(jì)數(shù)呢蔫。

可用性亮點(diǎn)

1. 使用路徑 ?到位中可以通過多種操作路徑達(dá)成同一任務(wù)目標(biāo)切心。大多數(shù)用戶的使用路徑為：在地圖界面探索---使用導(dǎo)航欄或搜索進(jìn)行篩選---（無結(jié)果的話）發(fā)布服務(wù)/求助。有一名用戶表示沒有注意到搜索功能咐刨。

2. 功能模式 ?用戶能夠通過地圖直觀判斷距離和地區(qū)昙衅；地圖上的氣球圖標(biāo)能夠吸引用戶的注意力并鼓勵探索；服務(wù)封面有助于用戶對服務(wù)提供者進(jìn)行第一印象的判斷定鸟。

可用性問題

1. 服務(wù)vs. 求助 ?6名用戶在使用中沒有切換找服務(wù)/找?guī)椭妫以诎l(fā)布服務(wù)/求助時存在猶豫。其中1名用戶在表示‘這里沒有人需要家教’而放棄了任務(wù)联予，3名用戶在找家教的任務(wù)中預(yù)約了他人的家教服務(wù)啼县。

2. 交互細(xì)節(jié)

a) 在地圖界面：兩名用戶表示‘只想和女生一起跑步’，但只通過地圖氣球一個個探索沸久；

b) 在發(fā)布服務(wù)表單：8名用戶忽視了導(dǎo)入封面圖片季眷；所有用戶都觸發(fā)了‘描述不可低于50個字’的提示（后期確認(rèn)表示如果不是測試，會填寫更多內(nèi)容）卷胯；界面中中顯示已存在圖片子刮，但提示‘圖片上傳未完成’。

c) 在發(fā)布求助表單：用戶似乎會將發(fā)布服務(wù)時學(xué)習(xí)到的規(guī)則套用在發(fā)布求助的表單中（用戶在描述求助時輸入完整的用戶背景，有一名用戶在求助發(fā)布成功后驚訝于沒有50個字?jǐn)?shù)的限制）挺峡；用戶輸入標(biāo)題的內(nèi)容通常與求助分類相同（找人送文件的任務(wù)）葵孤。

3 .命名

a) 主要體現(xiàn)在發(fā)布服務(wù)和發(fā)布求助時二者的分類并不存在對應(yīng)關(guān)系；

b) 發(fā)布服務(wù)時有較多分類橱赠，用戶經(jīng)常跳過‘教育咨詢’尤仍，有兩名用戶選擇了‘專業(yè)咨詢’；

c) 發(fā)布求助時狭姨，用戶對分類的理解存在歧義：在發(fā)布‘找人一起運(yùn)動’的求助時宰啦，有6名用戶選擇了‘其他’，剩下的2名用戶分別選擇了‘尋人’和‘跑腿’饼拍，還有一名用戶在‘尋人’和‘其他’之間猶豫后選擇后者赡模。

4. 其他

a) 地圖vs.列表模式：盡管在初次打開的時候有著蒙版提示，但仍只有1名用戶在任務(wù)前的熟悉產(chǎn)品階段發(fā)現(xiàn)了列表模式惕耕，并在任務(wù)中持續(xù)使用纺裁。

b) 推廣：在測試前所有用戶均不知道‘到位’功能，即使更新了支付寶司澎；

c) 網(wǎng)速制約：地圖氣球的加載速度導(dǎo)致用戶誤判‘這邊沒有人用這個啊’；

d) 新舊版本規(guī)則沖突：測試中有一名用戶使用的舊版本栋豫，所以在添加6張圖片后仍然收到‘請?zhí)砑臃饷鎴D片’的提示挤安；

e) 可信度問題：1名用戶表示不知道能否相信服務(wù)提供者，并表示不知道‘芝麻信用’代表什么丧鸯。

建議：

1. 對找服務(wù)和去幫忙兩個底部TAB做更明確的區(qū)分：用戶通常不會切換底部TAB蛤铜，而是在默認(rèn)的首頁進(jìn)行探索；

2. 搜索和篩選功能的優(yōu)化：盡管地圖氣球鼓勵了用戶在到位中進(jìn)行探索且能夠快速對比距離差異丛肢，但事實(shí)上大多數(shù)任務(wù)是通過搜索或發(fā)布完成围肥。

3. 對表單中項(xiàng)目的填寫限制和必填/非必填項(xiàng)做出明確的標(biāo)識；

4. 為服務(wù)描述提供可選的模板蜂怎，避免過多的輸入操作導(dǎo)致用戶流失穆刻；

5. 對服務(wù)和求助的類型進(jìn)行優(yōu)化，以方便用戶快速選擇分類杠步；

6. 新舊版本間規(guī)則沖突的BUG修復(fù)氢伟。

測試中踩的坑

1. 一定要事前確認(rèn)設(shè)備的版本等信息。我在測試中看到同學(xué)支付寶上有‘到位’就默認(rèn)他更新了幽歼，但事實(shí)上是舊版... 雖然也發(fā)現(xiàn)了新產(chǎn)品的規(guī)則被直接套用在舊版本上這種BUG.. 但源于該用戶的其它測試結(jié)果（SUS,SEQ）我就無法使用... ?在真正的用戶研究中這部分的招募朵锣、測試成本就基本白費(fèi)了...

2. 測試過程中應(yīng)該關(guān)注用戶的操作并適當(dāng)?shù)淖龉P記。在第一輪測試中甸私，我明顯更多關(guān)注了攝像的效果怎么樣... 以至于不得不在后來和他們再把視頻過一遍才知道該問些什么诚些，對于一些明顯需要提問深入了解的部分也沒能夠及時關(guān)注。

3. 計(jì)劃與變化皇型。用戶執(zhí)行任務(wù)的過程中诬烹，總有在項(xiàng)目計(jì)劃時考慮不周的地方助析，在有條件的時候應(yīng)當(dāng)做到及時調(diào)整。我覺得我在SEQ的問題上做的不錯啊~~

4. 為了完成任務(wù)而完成任務(wù)：為任務(wù)制定精細(xì)而明確的目標(biāo)應(yīng)當(dāng)能夠避免這種情況椅您。

5. 對任務(wù)目標(biāo)的定義不清晰：由于沒有明確的定義目標(biāo)外冀，對用戶的輸入內(nèi)容沒有嚴(yán)格控制，所以不能將完成時間作為評價指標(biāo)掀泳。

PS.?整個準(zhǔn)備+測試+報(bào)告在晚上或?qū)嵙?xí)的空閑中完成雪隧，時間預(yù)計(jì)在3個工作日左右。

附錄：

測試任務(wù)卡（用戶版）：

測試任務(wù)卡（觀察者版）：

SUS量表：