Foodie-IOS版本用戶反饋分析
產(chǎn)品名稱：Foodie
產(chǎn)品版本：V2.6.6
收集渠道：酷傳
收集時(shí)間：2018.12.03-2019.03.02
收集條數(shù)：49條
背景
假如你是「foodie」新入職的產(chǎn)品助理彬碱，現(xiàn)在上司讓你去收集最近90天的用戶反饋(ios版)膘流，你需要在下一次內(nèi)部會(huì)議上進(jìn)行做匯報(bào)。作為你的入職第一戰(zhàn)抵知，是時(shí)候給大家展現(xiàn)你的能力了~
簡(jiǎn)述產(chǎn)品是什么县爬？
foodie是一款美食相機(jī)阳啥，它針對(duì)不同的食物在線推薦不同種濾鏡，讓相片完美呈現(xiàn)食物的無限美味财喳，紀(jì)錄生活的不一樣精彩瞬間察迟。
版本紀(jì)錄
目標(biāo)（2019-3-2）
整理【foodie】各大應(yīng)用商店的用戶反饋
1.>=30條用戶的有效信息
2.進(jìn)行分類，簡(jiǎn)要分析
3.根據(jù)分析結(jié)論耳高，總結(jié)相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃建議
IOS評(píng)論匯總
首先扎瓶，收集了49條有效反饋，如下：
用戶反饋整理
其次泌枪，評(píng)論進(jìn)行了分類
近三個(gè)月foodie的用戶反饋情況
由此可見概荷，近三個(gè)月來該應(yīng)用用戶反饋的內(nèi)容有是BUG問題、優(yōu)化建議碌燕、好評(píng)支持误证、新功能四點(diǎn)继薛，其中bug問題反應(yīng)最為頻繁，接下來就具體問題提出相應(yīng)行動(dòng)計(jì)劃雷厂。
行動(dòng)計(jì)劃
BUG
1.閃退/卡頓
用戶反饋明顯惋增，大概率是產(chǎn)品存在bug或手機(jī)不兼容的問題。盡快聯(lián)系用戶還原問題改鲫，總結(jié)反饋詳情提交技術(shù)部門诈皿，并持續(xù)跟進(jìn)。優(yōu)先級(jí)高
2.iPhonexs/屏幕抖動(dòng)/無法錄制視頻
用戶反饋較多像棘。聯(lián)系用戶了解用戶使用的機(jī)型稽亏，用相同的機(jī)型進(jìn)行測(cè)試，將測(cè)試結(jié)果總結(jié)缕题，并回饋給技術(shù)部解決截歉。優(yōu)先級(jí)高
3.彈框/無法保存/圖片不顯示
反饋1次。建議先與用戶溝通還原問題和自己bug復(fù)現(xiàn)實(shí)現(xiàn)為主烟零。優(yōu)先級(jí)低
新功能
1.拍照視頻按鈕分開
反饋1次瘪松，反饋的版本是2.6.5。先檢驗(yàn)2.6.6版本拍照視頻按鈕是否已分開锨阿，根據(jù)不同型號(hào)宵睦、屏幕大小的設(shè)備進(jìn)行拍照和視頻切換的測(cè)試體驗(yàn)，總結(jié)是否有用戶反饋的精彩誤觸的現(xiàn)象墅诡。優(yōu)先級(jí)低
2.收藏功能/添加濾鏡
反饋1次壳嚎。添加收藏功能和增添濾鏡都是為了提升體驗(yàn)，但是由于反饋數(shù)量少末早，屬于小眾需求烟馅。可先增加到產(chǎn)品需求庫中然磷，作為未來可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)郑趁。優(yōu)先級(jí)低。
優(yōu)化
1.舊濾鏡沒了
反饋4次姿搜。根據(jù)評(píng)論可以看出問題的原因是穿撮，老用戶想要版本更新之前被刪除的舊濾鏡。還原舊濾鏡可以提高老用戶之后使用的積極性痪欲，對(duì)于留存有很大作用。建議和用戶溝通找到需要還原的舊濾鏡攻礼，寫明分析原因并給技術(shù)團(tuán)隊(duì)业踢。優(yōu)先級(jí)高
2.ipad pro/新年濾鏡好看/保存圖片不高清
反饋1-2次。ipad?pro：首先自己驗(yàn)證問題是否存在礁扮，之后搜集ipadpro用戶數(shù)量知举，來判定優(yōu)先級(jí)瞬沦；新年濾鏡好看：春節(jié)已過，春節(jié)主題濾鏡后續(xù)用的人不多雇锡，屬于小眾需求逛钻。不過后續(xù)婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)锰提、兒童節(jié)曙痘、教師節(jié)等節(jié)日主題濾鏡可進(jìn)一步開發(fā)，加入需求庫未立肘，作為未來可能的機(jī)會(huì)边坤；保存圖片不高清：作為美食相機(jī)app，照片的清晰度很重要谅年，不過反饋數(shù)量只有1次茧痒，建議先自體驗(yàn)保存照片的銳化，聯(lián)系用戶溝通具體情況融蹂，總結(jié)反饋詳情提交技術(shù)部門旺订。優(yōu)先級(jí)中
2不自動(dòng)生成圖片
反饋1次。個(gè)別需求超燃，加入產(chǎn)品需求庫区拳，作為未來可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)。優(yōu)先級(jí)低淋纲。
好評(píng)
1.感謝優(yōu)質(zhì)用戶
反饋一次劳闹。優(yōu)質(zhì)用戶，在攝影科幫忙宣傳了產(chǎn)品洽瞬。建議聯(lián)系用戶了解一下實(shí)際情況本涕，表示感謝，并進(jìn)行一次深度訪談伙窃。在下一次內(nèi)部會(huì)議提出申請(qǐng)菩颖，看看要不給他一個(gè)小稱號(hào)，或者小獎(jiǎng)勵(lì)为障。優(yōu)先級(jí)中
2.認(rèn)可贊美
反饋3次晦闰。用戶認(rèn)可的調(diào)色好看、打開無廣告鳍怨，這些優(yōu)點(diǎn)繼續(xù)保持呻右，并記錄到產(chǎn)品亮點(diǎn)匯總表里。用戶提出的要求鞋喇，打開快一點(diǎn)声滥、保持專注不要大雜燴記錄到需求庫里面，作為未來可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)侦香。
（ps:腦洞）用戶提出的要保持專注落塑，不要功能太多變?yōu)榇箅s燴纽疟，給我的啟發(fā)。就是隨著未來功能逐漸增多憾赁，可增加多種模式如：1.簡(jiǎn)潔版污朽；2.專業(yè)版。就如同切換手機(jī)相機(jī)的專業(yè)拍照和普通拍照的模式一樣龙考，這樣就可以解決-用戶方嫌棄功能多變成大雜燴蟆肆，和-公司方不加功能怎么能迭代創(chuàng)新的矛盾。添加到產(chǎn)品需求庫洲愤，作為未來可能的機(jī)會(huì)點(diǎn)颓芭。優(yōu)先級(jí)低
優(yōu)先級(jí)排列
用四象限看重要和緊急：
最后，建議的行動(dòng)優(yōu)先級(jí)：
優(yōu)先級(jí)高：閃退/卡頓柬赐、iPhonexs/屏幕抖動(dòng)/無法錄制視頻亡问、還原舊濾鏡
優(yōu)先級(jí)中：ipad pro/新年濾鏡好看/保存圖片不高清、感謝優(yōu)質(zhì)用戶
優(yōu)先級(jí)中下：彈框/無法保存/圖片不顯示肛宋、收藏功能/添加濾鏡州藕、拍照視頻按鈕分開
優(yōu)先級(jí)低：不自動(dòng)生成圖片、認(rèn)可贊同
