上周末下午的四點(diǎn)多拍冠，在家忙了一天尿这，想去做美容，舒緩一下情緒后庆杜，再寫簡書日更射众。
我按電話預(yù)約的時間準(zhǔn)時到達(dá)，服務(wù)人員卻說要再等一會晃财，想著做完還要回家寫日更叨橱，我立刻有些急了，“和你們再三確認(rèn)的時間断盛，來了還讓我等罗洗？！就不能把時間安排準(zhǔn)確嗎郑临？”服務(wù)人員一直陪著不是栖博，等了半小時后才開始做美容屑宠。
等的時候想起厢洞，我每次去中醫(yī)院做推拿，約好了時間去了也是要等一個多小時典奉，心里慢慢靜了下來躺翻。
上面的情況其實(shí)在生活中常常遇到，我們對應(yīng)該得到的服務(wù)沒有達(dá)到預(yù)期而感到不公卫玖，認(rèn)為別人沒有信守承諾公你。情緒襲來，一潰千里假瞬，卻忘記了我們的目的陕靠。
如果用經(jīng)濟(jì)學(xué)沉沒成本原理來思考問題。事情會怎樣呢脱茉？
我們的目標(biāo)是在五點(diǎn)半做美容剪芥，六點(diǎn)半結(jié)束。
實(shí)際情況是琴许，不管你是不是抱怨税肪，都必須多等半小時，到七點(diǎn)才結(jié)束。
抱怨者益兄，雖然從道理上來說锻梳，政治正確。但這個錯誤卻不見得是服務(wù)人員本人直接錯誤所致净捅，而你卻把自己的負(fù)面情緒釋放給了她疑枯，她成了接盤俠。
她的情緒受到不良影響蛔六，她在心里自然對你產(chǎn)生厭煩情緒神汹，但你是客人，她敢怒不敢言古今；又怕你在后面的服務(wù)中給她找問題屁魏，心里惴惴不安，希望盡早結(jié)束這次不愉快的服務(wù)捉腥。
在這種心情下氓拼，她對你的服務(wù)就會打折扣。而你在前面已經(jīng)釋放過了不公平待遇的情緒抵碟，肯定也不想自己再找不痛快桃漾，畢竟自己是來做美容，回家還有其他事要做拟逮。
而如果你適當(dāng)?shù)乇磉_(dá)不滿卻沒有責(zé)怪他人撬统。一般情況下，他們也會有同理心敦迄，心生愧疚恋追。
在適當(dāng)?shù)那闆r下，用她的方式為你的等候給予一些小小的補(bǔ)償罚屋，回饋你的耐心等待苦囱。
畢竟現(xiàn)在是一個競爭的社會，服務(wù)業(yè)掙的是客戶的錢脾猛，必須以客戶為中心撕彤。
否則，市場也會無情地奪走他們的飯碗猛拴。
有時候羹铅，你在這里吃的虧，會在別的地方用以其他的方式補(bǔ)回來愉昆，世界是運(yùn)轉(zhuǎn)的职员，能量是守恒的『惩伲總有一些事情廉邑，老天會給我們找平衡哥蔚。
