2019，“私域流量”炒的很火！

很多身邊的商家朋友都在布局這個(gè)盛嘿，但提起“私域流量”昨寞，大家任然迷茫......

“私域不就是建立一些個(gè)人微信號(hào)瞻惋？把會(huì)員從線下門店導(dǎo)到個(gè)人微信號(hào)上，在上面宣傳產(chǎn)品援岩、發(fā)發(fā)活動(dòng)歼狼？給線下引流嗎？”“就是拉一些會(huì)員群享怀，平時(shí)在里面多互動(dòng)羽峰，通過(guò)微信平臺(tái)賣貨嗎？”……

甚至還有些老板添瓷，都不知道“私域流量”的是什么梅屉？怎么去變現(xiàn)？就開(kāi)始折騰仰坦，讓員工開(kāi)始干履植，今天指揮這樣搞，明天那樣搞悄晃。別人那樣做玫霎，感覺(jué)不錯(cuò)，就拿過(guò)來(lái)折騰妈橄，根本都沒(méi)考慮適不適合自己庶近。

結(jié)果呢？團(tuán)隊(duì)一團(tuán)亂戰(zhàn)眷蚓，用戶沒(méi)圈住幾個(gè)鼻种，更別提盈利了。一年下來(lái)沙热，一清算叉钥，投入比產(chǎn)出大多了罢缸，也不知將來(lái)該怎么做，只能默默收?qǐng)觥?/p>

那么投队，私域到底是什么枫疆？該怎么去玩呢？今天刀爺就帶大家簡(jiǎn)單刀解一下敷鸦。

什么是私域流量息楔？

私域流量的本質(zhì)是什么

1、私域流量的定義

這個(gè)概念扒披，最早起源于淘寶值依。私域的定義是：品牌或個(gè)人自主擁有的、可以自由控制碟案、免費(fèi)的愿险、多次利用的流量。

私域通常的呈現(xiàn)形式是個(gè)人微信號(hào)蟆淀、微信群拯啦、小程序或自主APP，它們的特性是具有一定封閉空間熔任。

與私域流量池想對(duì)的是公域流量平臺(tái)褒链，如百度、頭條疑苔、淘寶和京東這些大的流量平臺(tái)甫匹，所有的流量都是要花錢買的，而且越來(lái)越貴惦费。

打個(gè)比方：公域流量是大海兵迅，剛開(kāi)始時(shí)候，魚(yú)多薪贫，捕魚(yú)的人少恍箭，哪怕你技術(shù)一般，都可能有收獲瞧省。隨著捕魚(yú)的人越來(lái)越多扯夭，捕到的魚(yú)成本越來(lái)越高，于是很多人就開(kāi)始自建魚(yú)塘養(yǎng)魚(yú)鞍匾，這樣捕魚(yú)的成本低了交洗，也更容易捕到魚(yú)了。

自建的魚(yú)塘橡淑，我們就稱為私域流量构拳。比如現(xiàn)在很多企業(yè)在做的微信社群、瑞辛咖啡自建的APP，這些都是私域流量典型代表置森。

2斗埂、私域流量的本質(zhì)是什么？

私域本質(zhì)是什么暇藏？說(shuō)得大白話一點(diǎn)蜜笤，就是那群你可以反復(fù)“騷擾”，反復(fù)推銷安利的人盐碱。

其實(shí)私域這個(gè)概念并不是新出來(lái)的，你還記得以前社交媒體還沒(méi)普及的時(shí)候嗎沪伙？那時(shí)候的私域流量就你客戶的聯(lián)系方式瓮顽，例如電話號(hào)碼、郵箱或家庭地址围橡。

你想要聯(lián)系他們的時(shí)候暖混，就可以一個(gè)電話打過(guò)去，或發(fā)短信翁授、發(fā)郵件拣播，甚至往他們家寄樣品。你還可以多次給他發(fā)不同的廣告收擦，實(shí)現(xiàn)“多次利用”贮配，例如買完你推銷的牙膏，還可以再買你的推銷的枕頭塞赂。

可以說(shuō)泪勒，過(guò)去互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)普及的時(shí)候，你的通訊錄≈私域流量宴猾。

以前這塊被稱為客戶關(guān)系管理圆存，就是記錄各種客戶的數(shù)據(jù)、聯(lián)系方式仇哆，通過(guò)給用戶發(fā)發(fā)慰問(wèn)短信沦辙，打打電話來(lái)促進(jìn)下單的。

客戶關(guān)系管理隨著互聯(lián)網(wǎng)讹剔、QQ油讯、微信、各種APP的出現(xiàn)辟拷，也在不停的演變撞羽。

比如在美國(guó)，許多客戶關(guān)系管理還是通過(guò)電話衫冻、郵箱等方式完成诀紊。但在中國(guó)，社交關(guān)系大多發(fā)生在溝通交流軟件上隅俘，這其中以微信為代表邻奠，于是了也誕生了整套微信的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)笤喳。

微信剛興起的時(shí)候，品牌會(huì)通過(guò)訂閱號(hào)碌宴、服務(wù)號(hào)來(lái)綁定會(huì)員信息杀狡，幫助企業(yè)運(yùn)營(yíng)。但隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈贰镣，訂閱號(hào)呜象、服務(wù)號(hào)的打開(kāi)率越來(lái)越低，人力運(yùn)營(yíng)成本和粉絲費(fèi)用投入反而越來(lái)越高碑隆。

但現(xiàn)在恭陡，有點(diǎn)類似于網(wǎng)紅或者時(shí)尚博主，你可以通過(guò)塑造一個(gè)人物設(shè)定來(lái)打通客戶關(guān)系管理系統(tǒng)上煤，從朋友圈互動(dòng)和窗口聊天中推薦產(chǎn)品蛮穿。

這樣的交互更像和朋友在交談娇哆，感覺(jué)親切却盘。

一份騰訊和BCG的報(bào)告顯示骚揍，許多線下門店的客戶關(guān)系管理自從從傳統(tǒng)的電話+門店+短信轉(zhuǎn)到社交私域運(yùn)營(yíng)，有效互動(dòng)客戶數(shù)量可以翻1.5-2倍独泞，溝通效率提高3-4倍呐矾，單次平均互動(dòng)時(shí)長(zhǎng)提高2-3倍。

原來(lái)需要打電話跪求對(duì)方才能跟你聊幾句阐肤，現(xiàn)在只要發(fā)個(gè)朋友圈就能讓對(duì)方主動(dòng)找上門凫佛。

從原來(lái)「打500個(gè)電話，20個(gè)有反應(yīng)」變成了「300個(gè)好友孕惜，30-50忱⒀Γ互動(dòng)」，從「每次打電話沒(méi)說(shuō)幾句就掛斷」變成了「時(shí)間靈活衫画，天南地北聊毫炉，形式多樣」

所以私域又不同于以前的通訊錄，它被賦予了人格削罩，是從流量思維轉(zhuǎn)型為用戶運(yùn)營(yíng)思維的標(biāo)志瞄勾。

私域流量的核心是用戶關(guān)系。

用戶相信你弥激，愿意看你的朋友圈进陡，知道你真心關(guān)心她，覺(jué)得你是一個(gè)懂她的人微服，而不是一個(gè)冷血的機(jī)器趾疚。

私域流量的最高境界，就是一個(gè)有血肉、生活糙麦、感情的專家+好友辛孵。

私域流量現(xiàn)象

于小戈/瑞幸咖啡

既然了解了這個(gè)詞，你肯定會(huì)問(wèn)赡磅。市場(chǎng)上有人在做嗎魄缚？這個(gè)東西到底能起到多大的作用？

下面刀爺先通過(guò)兩個(gè)案例焚廊，帶大家感知一下私域流量的魅力和厲害冶匹。

1、于小戈：2000個(gè)群七萬(wàn)人咆瘟，半年消費(fèi)2億

時(shí)尚博主于小戈相信大家都很收悉徙硅。距最新的數(shù)據(jù)是，她的小程序矩陣去重粉絲總計(jì)約80萬(wàn)搞疗，電商年復(fù)購(gòu)率50.89%，高忠誠(chéng)度度VIP粉絲 7萬(wàn)须肆，客單價(jià)已超千匿乃，半來(lái)年貢獻(xiàn)了2億多GMV。

小程序商店的所有消費(fèi)人群里豌汇，有7萬(wàn)人被列入標(biāo)星VIP用戶幢炸，其中包括一線女明星，著名企業(yè)家拒贱，投資人宛徊，博主等。她們都是看得見(jiàn)逻澳，有消費(fèi)能力用戶闸天，復(fù)購(gòu)率一直維持在50%左右。

那么于小戈是怎么管理服務(wù)這些VIP客戶的呢斜做？

建立粉絲社群苞氮。于小戈是的公司有24臺(tái)手機(jī)，每臺(tái)手機(jī)有2000個(gè)群瓤逼，部分交叉笼吟。

用戶從公眾號(hào)入群后，于小戈會(huì)對(duì)粉絲進(jìn)行運(yùn)營(yíng)霸旗、管理贷帮，進(jìn)行多次觸達(dá)，粉絲對(duì)銷售也會(huì)產(chǎn)生二次貢獻(xiàn)诱告。

最簡(jiǎn)單的例子是“護(hù)膚教程”：如果群里有人問(wèn)“北京入冬后變得特別干燥怎么辦”撵枢，于小戈團(tuán)隊(duì)會(huì)把寫(xiě)過(guò)的產(chǎn)品種草和按摩教程做成長(zhǎng)圖發(fā)到群里。只要問(wèn)題一直在，傳播就會(huì)一直存在诲侮，購(gòu)買行為也會(huì)持續(xù)镀虐，甚至長(zhǎng)達(dá)三五年。這就是社群中的“用戶沉淀價(jià)值”沟绪。

而一些專業(yè)的干貨內(nèi)容也會(huì)在社群中有更高的轉(zhuǎn)化效率刮便，比如關(guān)于干細(xì)胞和活細(xì)胞的討論，首發(fā)流量極低绽慈，但呈現(xiàn)出持續(xù)的長(zhǎng)尾增長(zhǎng)恨旱。

當(dāng)然這24臺(tái)手機(jī)也不會(huì)輕易推廣告。推重要品牌和產(chǎn)品時(shí)會(huì)選擇性啟用坝疼，一旦啟用就會(huì)創(chuàng)造巨大的粉絲價(jià)值搜贤。

這就是于小戈電商這兩年崛起的秘密武器，做好這7萬(wàn)VIP用戶的私域流量池钝凶。

2仪芒、瑞幸咖啡：建立自己的私域護(hù)城河APP

至于私域流量更高級(jí)的玩法，這里面就不得不提成立一年就登錄拉斯達(dá)克的瑞幸咖啡耕陷。

從2017年10月第一家門店開(kāi)業(yè)掂名，到如今2019年5月上市，瑞幸咖啡僅用了19個(gè)月哟沫。是全球最快IPO的公司饺蔑，也是今年在納斯達(dá)克 IPO 融資規(guī)模最大的亞洲公司。

在瘋狂燒錢的模式下嗜诀，瑞幸咖啡對(duì)標(biāo)星巴克猾警，迅速占領(lǐng)了中國(guó)市場(chǎng)，坐穩(wěn)行業(yè)第二把交椅隆敢。

根據(jù)股權(quán)書(shū)顯示发皿，截至2019年3月31日，瑞幸咖啡已在中國(guó)28個(gè)城市開(kāi)設(shè)直營(yíng)店鋪2370家筑公，服務(wù)顧客達(dá)1.68億人次雳窟，2018年整年銷售咖啡杯量約為9000萬(wàn)杯。

說(shuō)實(shí)話匣屡，一路走來(lái)封救，瑞幸咖啡遭到了很多質(zhì)疑，但瑞幸的成功是毋庸置疑的捣作。

就拿其自建私域流量APP來(lái)說(shuō)誉结，很多人都覺(jué)得你一個(gè)賣咖啡的，有必要投入這么大資本去做一個(gè)APP券躁，值得嗎惩坑？

確實(shí)掉盅，瑞幸咖啡自成立以來(lái)，在用戶營(yíng)銷上已經(jīng)燒掉了10個(gè)億以舒，而且還在持續(xù)投入趾痘，獲客成本甚至一度高達(dá)103.5 元。這是多么可怕的一組數(shù)據(jù)蔓钟。

因與傳統(tǒng)品牌不同的是永票，瑞幸所有的訂單，無(wú)論是外賣和到店滥沫，都必須通過(guò)顧客的APP賬號(hào)下單侣集。所以瑞幸咖啡所有的營(yíng)銷打法都是在往APP引流。

鋪天蓋地的廣告投入：瑞幸咖啡基本投放所有開(kāi)店城市的主要城區(qū)寫(xiě)字樓和社區(qū)兰绣，還不考慮不考慮配送區(qū)域世分。瘋狂的裂變營(yíng)銷：什么“第1杯免費(fèi)、邀請(qǐng)好友各得1杯缀辩、充5贈(zèng)5臭埋、連續(xù)7杯瓜分500萬(wàn)......”各種營(yíng)銷打法，眼花繚亂臀玄，可以說(shuō)是把“裂變”玩到了極致斋泄，也把星巴克打的挫手不及。

那么镐牺，瑞幸咖啡投入這么大資本，建立私域流量APP目的是為了什么魁莉？其無(wú)非就是為了流量睬涧、流量。

但流量只是結(jié)果旗唁，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代最貴的是用戶關(guān)系和關(guān)系鏈畦浓。

建立私域APP以后，僅從營(yíng)銷角度講就有以下好處：

①更全面的用戶信息收集检疫，為后續(xù)精準(zhǔn)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)做準(zhǔn)備讶请；②更有歸屬感和友好性∈合保咖啡是高頻行為夺溢，APP是重行為，但用戶一旦下載使用后烛谊，會(huì)比微信等更加個(gè)人风响、干凈、友好丹禀。③基于自己的APP內(nèi)的裂變營(yíng)銷等行為状勤，會(huì)不受微信政策影響鞋怀。

瑞幸還可以通過(guò)數(shù)據(jù)更精準(zhǔn)地分析用戶行為，再通過(guò)用戶行為自動(dòng)計(jì)算出用戶畫(huà)像持搜，用來(lái)指導(dǎo)下一步的行動(dòng)密似。比如說(shuō) SKU 調(diào)整、門店推廣計(jì)劃葫盼、供應(yīng)鏈調(diào)整残腌，以及最重要的千人千面的營(yíng)銷活動(dòng)。

瑞幸咖啡下的是一盤大棋剪返，我們普通人一般夠不著废累。但是我們可以瞻仰瑞幸咖啡戰(zhàn)略思維，學(xué)習(xí)其極致的裂變營(yíng)銷脱盲。

未來(lái)的時(shí)代邑滨，人人都有可能成為自由工作者，你得有資源钱反，有客戶吧掖看。私域流量就值得你好好利用。

私域流量為什么火面哥？

私域流量可以解決什么問(wèn)題

私域流量為啥突然火了呢哎壳？因?yàn)閷?duì)立的是“公域流量”再衰退，甚至可以說(shuō)是越來(lái)越坑尚卫。

說(shuō)到公域流量归榕，顧名思義就是生活中公共的流量。比如百貨商店吱涉。很多在百貨商場(chǎng)開(kāi)過(guò)店的人都知道刹泄，商場(chǎng)的流量可能很大，但它跟你并沒(méi)有半毛錢關(guān)系怎爵。

比如每天商場(chǎng)有10000個(gè)客流特石，有500人進(jìn)來(lái)你的店，最終成交50人鳖链。而且這50個(gè)成交可能還是你花大價(jià)錢姆蘸，搞促銷、做活動(dòng)得來(lái)的芙委。

成交完之后呢逞敷，用戶就直接走掉，可能再無(wú)聯(lián)系了灌侣。想要獲得新的流量兰粉、成交，就要再不停的拉新顶瞳，不停的做活動(dòng)玖姑。

你會(huì)越來(lái)越發(fā)現(xiàn)愕秫，在商場(chǎng)里開(kāi)店就是個(gè)坑，公域流量跟自己沒(méi)有半毛錢關(guān)系焰络，根本不可控戴甩，而且競(jìng)爭(zhēng)還越來(lái)越激烈。

比如淘寶：2013年的獲客成本還是30元/人左右闪彼，到了2017年甜孤，這個(gè)數(shù)字已經(jīng)暴漲到了250元/人。

許多我的天貓運(yùn)營(yíng)的朋友經(jīng)常跟我吐槽：雖然我的天貓店粉絲非常多畏腕，但其實(shí)如果不去買各種直通車缴川、展鉆，流量還是沒(méi)有描馅，根本沒(méi)銷售把夸。

在這樣的情況下，商家都希望擁有一片自己能真正能控制的流量池铭污，想用的時(shí)候就用恋日，還能多次轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)，私域流量也因此呼聲漸高嘹狞。

那么岂膳，私域流量到底可以解決什么問(wèn)題呢？

1磅网、流量留存問(wèn)題

私域流量池不能解決流量從哪里來(lái)的問(wèn)題谈截，但是可以解決進(jìn)來(lái)的流量怎么留住的問(wèn)題。

導(dǎo)流進(jìn)來(lái)的流量涧偷，以前我們會(huì)一次性使用掉傻盟，現(xiàn)在我們需要沉淀到一個(gè)流量池，比如微信個(gè)人號(hào)嫂丙、APP。

進(jìn)入私域流量池的流量规哲，請(qǐng)記住跟啤，它已不再是流量，而是你的用戶唉锌！你一定要想方設(shè)法維護(hù)好這些用戶隅肥，通過(guò)搭建用戶池把用戶養(yǎng)起來(lái)。

當(dāng)你把用戶圈養(yǎng)起來(lái)之后袄简，用戶就存在一個(gè)封閉的流量池腥放。你就可以在用戶池中做更深層次的用戶運(yùn)營(yíng)，與用戶建立關(guān)系和信任绿语，留住用戶秃症。

2候址、提高復(fù)購(gòu)和投資回報(bào)率

當(dāng)你與用戶建立關(guān)系和信任后，在私域池的運(yùn)作中种柑，存量老用戶的復(fù)購(gòu)率自然會(huì)提高岗仑。

在私域池我們還可以銷售客單價(jià)更高、毛利更高的產(chǎn)品聚请，提高了老用戶的客單價(jià)和毛利額荠雕。老用戶養(yǎng)的好，還可以繼續(xù)做裂變驶赏，帶來(lái)新用戶炸卑。

比如服飾商家（服飾毛利高達(dá)60%以上）這兩年流量的做法：在淘寶上購(gòu)買流量，用低毛利產(chǎn)品引流提升轉(zhuǎn)化率煤傍，然后將這些流量通過(guò)加二維碼返現(xiàn)紅包或領(lǐng)券盖文，沉淀到個(gè)人微信號(hào)中。通過(guò)不段的用戶運(yùn)營(yíng)觸達(dá)患久，銷售高毛利的產(chǎn)品椅寺，帶來(lái)復(fù)購(gòu)和更高的轉(zhuǎn)化。

整個(gè)過(guò)程蒋失，降低了獲客成本返帕，提高新用戶轉(zhuǎn)化率及客單價(jià)，從而提高了投資回報(bào)比篙挽。

3荆萤、解決了品牌粘性、信任問(wèn)題

我們都知道铣卡，在電商链韭、商場(chǎng)等流量公域流量，用戶的信任度是很差的煮落，更別提品牌粘性敞峭。

這是為什么呢？通俗的講是因?yàn)槟愀脩魷贤ú醭稹⑾嗵幍臅r(shí)間太短了旋讹，和用戶之間根本沒(méi)機(jī)會(huì)建立信任。

就比如買醬油轿衔，很多年輕人喜歡魯花的沉迹、加加的，這些都很贊害驹。但很多老年人會(huì)買廚邦的鞭呕，因?yàn)樵谒麄兡莻€(gè)年代，廚邦很火宛官。通過(guò)多年的廣告觸達(dá)葫松、購(gòu)買使用瓦糕，廚邦已經(jīng)在老人心中建立很強(qiáng)的品牌粘性，想要改變這種粘性你需要更多次的用戶觸達(dá)进宝。

私域流量池就可以幫你這個(gè)問(wèn)題刻坊。通過(guò)不斷的觸達(dá)用戶，跟用戶之間建立關(guān)系党晋，培養(yǎng)信任谭胚。再通過(guò)長(zhǎng)期以往的消費(fèi)購(gòu)買，用戶對(duì)品牌的粘性也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)未玻。

解決流量饑渴灾而，裂變更多用戶

以前我們沒(méi)有建立私域流量時(shí)，上新新品想要銷售扳剿，但是手上根本沒(méi)有留存用戶旁趟。只能通過(guò)投廣告、做促銷活動(dòng)去引流庇绽，還不能保證用戶精準(zhǔn)不精準(zhǔn)锡搜，更不能把握用戶來(lái)不來(lái)。這是個(gè)很頭疼的問(wèn)題瞧掺。

但是現(xiàn)在不一樣啊耕餐，用戶就躺在你的流量池里”俦罚可能就在你的好友通訊錄肠缔，你可以隨時(shí)聯(lián)系他，跟她溝通互動(dòng)哼转。這就解決了公域流量前期根本無(wú)流量的問(wèn)題明未，這時(shí)你在輔以利益、運(yùn)營(yíng)好壹蔓，就很容易打動(dòng)用戶趟妥。

如果你運(yùn)營(yíng)的很成功，已經(jīng)跟用戶關(guān)系建立很好的關(guān)系佣蓉。那恭喜你披摄，你還可以不斷地做裂變，帶來(lái)更多的增量用戶偏螺。

私域流量應(yīng)該怎么玩？

大小公司都應(yīng)該嘗試

既然私域流量這么火匆光，那么該如何入手呢套像？

刀爺認(rèn)為，企業(yè)想要快速上手操盤私域流量终息，需要解決以下幾大難點(diǎn)：

1夺巩、自我診斷：自我診斷是否有必要建立私域流量贞让？是否能通過(guò)私域流量進(jìn)行收益，甚至提高投資回報(bào)率柳譬。畢竟企業(yè)無(wú)論做什么戰(zhàn)略行為喳张，本質(zhì)都是為了盈利。

2美澳、定位場(chǎng)景和需求：明確品牌定位與私域流量交流場(chǎng)景的關(guān)系销部，我的用戶需求到底是什么？

3制跟、挖掘內(nèi)容和運(yùn)營(yíng)模式：一旦決定做了舅桩，我們到底該如何開(kāi)始，怎么吸粉雨膨，怎么互動(dòng)擂涛，該為用戶輸出什么內(nèi)容，這些都挺難的聊记。

4撒妈、定義數(shù)字化支持能力：這個(gè)聽(tīng)起來(lái)很高深的樣子，其實(shí)就是專業(yè)團(tuán)隊(duì)支撐以及互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代數(shù)字化的運(yùn)營(yíng)排监。畢竟人和工具是基礎(chǔ)狰右。

自我診斷可以說(shuō)是建立私域流量的中最重要的環(huán)節(jié)。對(duì)于商業(yè)來(lái)說(shuō)社露，一件事決定要不要做前一定要想好：要有好的商業(yè)計(jì)劃挟阻，至少大體上沒(méi)有問(wèn)題，可以盈利峭弟。因?yàn)槟悴皇莻€(gè)人附鸽、不是創(chuàng)業(yè)，容不得你試錯(cuò)瞒瘸。

具體可以從四個(gè)方面進(jìn)行自我診斷坷备，及場(chǎng)景落地、內(nèi)容管理情臭、互動(dòng)運(yùn)營(yíng)省撑、系統(tǒng)搭建入手。

對(duì)于場(chǎng)景而言俯在，準(zhǔn)確說(shuō)應(yīng)該是定位全新的“交流場(chǎng)景”竟秫，才能準(zhǔn)確把握私域流量運(yùn)營(yíng)，模式升級(jí)帶來(lái)的整體方向跷乐。具體表現(xiàn)在以下3個(gè)方面的轉(zhuǎn)變：

①平臺(tái)落位不同：從「最能支持購(gòu)買行為集中發(fā)生的觸點(diǎn)：線上線下各類零售終端」肥败，轉(zhuǎn)向「最能支持顧客進(jìn)行交流的場(chǎng)所：各類社交媒體、分享類平臺(tái)、論壇等」馒稍。

②內(nèi)容運(yùn)營(yíng)邏輯不同：從「最能喚起即時(shí)購(gòu)買沖動(dòng)的內(nèi)容：價(jià)格折扣和新品上市」皿哨，轉(zhuǎn)向「最能喚起交流熱度的內(nèi)容：構(gòu)建信任，發(fā)掘各品類/品牌獨(dú)特的情感訴求」纽谒。

③產(chǎn)品轉(zhuǎn)化邏輯不同：從「依據(jù)顧客的購(gòu)物習(xí)慣驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)化：瀏覽習(xí)慣证膨、購(gòu)買次數(shù)、優(yōu)惠組合鼓黔、購(gòu)買便利性等」央勒，轉(zhuǎn)向「依據(jù)顧客展現(xiàn)的核心訴求期望轉(zhuǎn)化：什么樣的產(chǎn)品能夠在此時(shí)此地響應(yīng)顧客的情感和功能訴求」。

看到這里请祖，我相信很多企業(yè)家订歪、運(yùn)營(yíng)對(duì)私域流量肯定有了新的認(rèn)知，原來(lái)私域流量并不是我們想想的那樣肆捕，簡(jiǎn)單建立個(gè)微信號(hào)刷晋、社群。想要商業(yè)化變現(xiàn)慎陵，就得系統(tǒng)化的運(yùn)營(yíng)眼虱。

在準(zhǔn)確定位場(chǎng)景的基礎(chǔ)上，私域流量的關(guān)鍵在于：通過(guò)數(shù)字化手段將分散在導(dǎo)購(gòu)個(gè)人身上的能力轉(zhuǎn)化為系統(tǒng)能力席纽。

要做到這一點(diǎn)捏悬，其實(shí)就是專業(yè)化團(tuán)隊(duì)的搭建，你只有擁有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)润梯，才能去運(yùn)營(yíng)私域流量过牙，最終去商業(yè)變現(xiàn)。

那么私域流量團(tuán)隊(duì)具體需要哪些能力纺铭，你可以從下面這張圖找到答案寇钉。

私域流量的盲點(diǎn)

收割VS培養(yǎng)

看到私域流量很火，很厲害舶赔。很多都想明天我就去建一個(gè)扫倡。但在這里，刀爺有兩點(diǎn)需要提醒大家明白竟纳。

1撵溃、私域流量是用來(lái)培養(yǎng)的，而不是收割

很多人建立私域流量的目的锥累，可能都有點(diǎn)急功近利缘挑，就是為了打廣告，銷售產(chǎn)品桶略。

但天天朋友圈廣告營(yíng)銷语淘、微信轟炸鬼悠，難道不是在干擾用戶嗎？難到就能夠成交亏娜？

私域絕對(duì)不是簡(jiǎn)單的朋友圈收割，而是長(zhǎng)期關(guān)系的培養(yǎng)蹬挺。這是一個(gè)需要極大“線上情商”的工作维贺。

你得知道用戶需要什么？用戶的痛點(diǎn)在哪里巴帮？怎么樣跟用戶溝通互動(dòng)溯泣，為用戶真正的提供價(jià)值和服務(wù)。從而跟用戶建立信任和粘性榕茧。

最終實(shí)現(xiàn)用戶相信你垃沦，愿意購(gòu)買你商品。知道你真心關(guān)心她用押，覺(jué)得你是一個(gè)懂她的人肢簿，而不是一個(gè)冷血的機(jī)器。

私域流量的最高境界蜻拨，就是一個(gè)有血肉池充、生活、感情的專家+私密好友缎讼。

2收夸、私域流量其實(shí)并不便宜

說(shuō)了這么多，有人可能覺(jué)誤解為私域流很便宜血崭，其實(shí)不然卧惜。

私域流量的運(yùn)營(yíng)和培養(yǎng)是工作的重點(diǎn)，這里面需要專業(yè)的運(yùn)營(yíng)人才和長(zhǎng)時(shí)間的運(yùn)營(yíng)投入夹纫。這都是成本的投入咽瓷，最終你不知道能不能創(chuàng)造利益。

整體核算下來(lái)捷凄，思域流量的運(yùn)營(yíng)和成本并不低忱详。前期你要做的是做好規(guī)劃和成本的核算，怎么做才能創(chuàng)造更大收益跺涤，怎么做才劃算匈睁。

在運(yùn)營(yíng)的過(guò)程中，也要非常懂得平衡桶错，平衡用戶運(yùn)營(yíng)和內(nèi)容產(chǎn)出之間的關(guān)系航唆。

比如前面我們提到的完美日記小完子。群里一味的促銷活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)院刁，一看就是機(jī)器人操控糯钙，不僅沒(méi)觸達(dá)用戶，反而給用戶造成反感，流失掉用戶任岸。工作是做了再榄，人力、時(shí)間成本是花了享潜，但又能創(chuàng)造了多少銷售呢困鸥。

比如我有很多零售商超行業(yè)的朋友，建立私域流量后剑按，一味的拉群疾就，商品拼團(tuán)和促銷活動(dòng)，不僅沒(méi)觸達(dá)用戶艺蝴，反而給用戶造成反感猬腰、困擾。人力猜敢、時(shí)間成本是投入了姑荷，但又能創(chuàng)造了多少銷售呢。

與其如此缩擂，不如選擇的購(gòu)物助手為主+私人好友輔助厢拭，而非建社群當(dāng)話題專家，做成了廣告平臺(tái)撇叁。因?yàn)樯缛哼\(yùn)營(yíng)對(duì)人和內(nèi)容運(yùn)營(yíng)成本太高了供鸠。你不是于小戈，你也不可能成為下一個(gè)丁香醫(yī)生陨闹。

結(jié)語(yǔ)

真正想要運(yùn)營(yíng)好私域流量楞捂，必須抱著精細(xì)化運(yùn)營(yíng)和洞察人性的思維出發(fā)，把社群當(dāng)做一個(gè)企業(yè)戰(zhàn)略性工作來(lái)做趋厉。