問題描述
反饋的用戶賬號：
1520833****
反饋時間：2016-12-30
三節(jié)課的同學(xué)石頭反饋茂嗓，滴滴打車發(fā)的優(yōu)惠券都是在成都的醉顽，而其實他人在北京羊赵，導(dǎo)致他打車優(yōu)惠券都不能使用独悴。
石頭反饋自己是成都人，幾個月前曾經(jīng)在成都打過幾次車混驰。
石頭同學(xué)攀隔，提供了3張截圖，一張是滴滴發(fā)放的出行券列表账胧，一張是最近的打車記錄竞慢，一張是他在成都打車的記錄。
石頭同學(xué)還反饋治泥，為什么在成都的時候，訂單都是關(guān)閉狀態(tài)遮精，當(dāng)時是打到車然后司機關(guān)閉訂單居夹，我付現(xiàn)金败潦。
問題分析
1.? 用戶遇到的問題
從石頭的反饋中，可以歸類為以下兩點：
1. 滴滴優(yōu)惠券給的是成都專用的准脂，但是用戶本人在北京生活
2. 用戶在成都打車劫扒，打到車后，司機關(guān)閉訂單狸膏，用戶支付現(xiàn)金沟饥，導(dǎo)致有優(yōu)惠券也不能使用
分析現(xiàn)有相關(guān)功能流程圖，從圖中可以看出湾戳，用戶的第一個關(guān)于優(yōu)惠券地域限制的問題贤旷，發(fā)生時候的使用場景應(yīng)該有三種情況：
1. 支付時候發(fā)現(xiàn)錢包里明明有優(yōu)惠券可以使用，但卻顯示無可用優(yōu)惠券
2. 用戶領(lǐng)到的優(yōu)惠券是手機歸屬地的優(yōu)惠券砾脑，但本人生活在另一個城市
3. 遇到惡意刷單的司機幼驶，用不了優(yōu)惠券
關(guān)于用戶遇到的第二個司機惡意關(guān)閉訂單問題，司機會這么做的場景有以下幾個：
1. 用滴滴接單并完成一單有提成韧衣，可以刷單賺提成
2. 滴滴能提高司機的接單率盅藻，但提成太少，只靠提成跑一單不劃算畅铭，發(fā)現(xiàn)可以提前完成訂單氏淑，又可以私下再收取打車費用
用戶問題的原因分析：
1. 優(yōu)惠券是按照手機歸屬地發(fā)放的
司機惡意刷單問題的原因分析：
1. 司機取消功能沒有限制惡意刷單可能性
2. 平臺給予到司機的提成太少
3. 沒有給予用戶監(jiān)督舉報惡意司機的入口
2. 現(xiàn)在功能的問題
按照現(xiàn)有功能的邏輯，優(yōu)惠券的發(fā)放是按照手機號碼的歸屬地為判定條件
司機從搶單到完成訂單過程都是可以關(guān)閉訂單的
3. 策略方案
解決問題方案如下：
針對用戶
1. 用戶歸屬地更改策略硕噩，已經(jīng)按優(yōu)先級排序：
2. 將用戶歸屬地改成他上一次下單時獲取的定位位置夸政，當(dāng)定位不同時，做實時更新
3. 根據(jù)用戶的常用地址作為用戶歸屬地
4. 允許用戶設(shè)置自己的用戶歸屬地
? ? ? ?歸屬地這個功能對于用戶的影響只在于優(yōu)惠券榴徐，不影響主要打車場景守问。所以讓用戶自己設(shè)置自己的歸屬，想較與后臺自動幫用戶設(shè)定好坑资，后者明顯體驗更好耗帕，更方便，所以用戶自己設(shè)置歸屬地排最后袱贮。對于采用常用地址對比采用定位仿便，定位比常用地址準(zhǔn)確率更高，能實時的記錄下用戶當(dāng)下的位置攒巍，所在城市嗽仪，而且定位獲取功能是已經(jīng)有的功能，所以兩者開發(fā)難度差不多柒莉，最后選擇以上一次下單時候獲取的定位城市為用戶歸屬地闻坚。
用戶無優(yōu)惠券可用更改策略，已經(jīng)按優(yōu)先級排序：
1. 根據(jù)用戶歸屬地發(fā)放對應(yīng)歸屬地優(yōu)惠券
2. 直接發(fā)放跨城市優(yōu)惠券
? ? ? ? 優(yōu)惠券屬于激勵用戶多使用滴滴app兢孝，這就跟促銷活動一樣窿凤，能吸引來很多用戶仅偎，提升下單的轉(zhuǎn)化率，而且發(fā)放用戶所在地的優(yōu)惠券雳殊，是現(xiàn)在已有的邏輯橘沥，只需要提升用戶歸屬地判定的規(guī)則，用戶自然能準(zhǔn)確獲取對他來說有用的優(yōu)惠券夯秃，所以現(xiàn)有功能不動排第一座咆。跨城市優(yōu)惠券范圍雖然大仓洼，但是比較不靈活介陶，用戶的行動軌跡是隨意的，這樣跨城優(yōu)惠券的匹配程度就沒有根據(jù)用戶歸屬地來的高衬潦。
針對司機（已經(jīng)按優(yōu)先級排序）
1. 提高司機的每單提成斤蔓，激勵司機的積極性
2. 開展司機完成里程積分榜活動，對排名前幾位的給予現(xiàn)金補貼
3. 用戶被取消訂單后镀岛，可跳出被取消原因界面弦牡，讓用戶選擇是否被惡意取消訂單
4. 司機接單后，獲取其定位漂羊，當(dāng)司機定位和用戶定位重合后驾锰，限制司機取消訂單
? ? ? ?打車app，接單司機越多走越，用戶才會越多椭豫，所以激勵司機完成訂單，是最重要的策略旨指，而且只要司機完成了訂單赏酥，也解決了用戶被惡意取消訂單的問題，所以司機直接利益相關(guān)的提升每單提成排第一谆构。第二裸扶，積分榜活動能估計司機完成訂單的積極性，但需要開發(fā)時間完成司機里程的統(tǒng)計搬素，所以排第二呵晨。第三，快速有效的提升用戶的反饋熬尺，能緩解遇到問題時候的用戶的反感度摸屠，還能通過用戶的反饋，篩選出惡意司機粱哼，對司機的質(zhì)量加以統(tǒng)計季二，方便管理，但是這個功能的提升僅僅提升了遇到問題的用戶體驗皂吮，對比所有打車用戶戒傻，這個范圍相對較小税手，排第三蜂筹。第四需纳，限制永遠(yuǎn)是最不好的用戶體驗，所以限制司機取消訂單排最后艺挪。
4. 迭代策略
version 5.1
1. 將用戶歸屬地改成他上一次下單時獲取的定位位置不翩，當(dāng)定位不同時，做實時更新
2. 根據(jù)用戶歸屬地發(fā)放對應(yīng)歸屬地優(yōu)惠券
3. 提升司機每單的提成
4. 開展司機完成里程積分榜活動麻裳，對排名前幾位的給予現(xiàn)金補貼
