? ? 數(shù)字化轉(zhuǎn)型是當前企業(yè)面對的重大挑戰(zhàn)，但我們吵赘簦看到大多數(shù)企業(yè)對數(shù)字化轉(zhuǎn)型敬而遠之疑苫，或被裹挾著倒逼著數(shù)字化轉(zhuǎn)型，也總感覺力不從心纷责，成功遙遙無期捍掺。
究其原因、我們認為有數(shù)字化轉(zhuǎn)型難度大再膳，任重道遠的關系挺勿；更大的原因是企業(yè)缺少有溫度的、清晰的喂柒、系統(tǒng)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型規(guī)劃不瓶，其中缺少溫度是最重要的根源禾嫉。
一、數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是冰冷的減員增效
在傳統(tǒng)企業(yè)提起數(shù)字化轉(zhuǎn)型蚊丐，大伙直觀印象就是無人工廠熙参，再就是巨大的數(shù)字大屏。好像數(shù)字化最終場面麦备，就是沒有員工孽椰，沒有管理層，也沒有熱火朝天的工作現(xiàn)場凛篙；只有少數(shù)決策者黍匾、AI程序和機器人在運轉(zhuǎn)著企業(yè)。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是冰冷的減員增效呛梆，它是個更主動锐涯、更積極的為更多客戶創(chuàng)造新價值、新體驗的過程填物。他是一個充滿激情纹腌、不斷探索、重啟高速增長過程融痛；它會產(chǎn)生諸如：用戶體驗專員壶笼、業(yè)務流程專員、機器人流程自動化（RPA）主管雁刷、解決方案交付師覆劈、智能工廠設計師、研發(fā)工程師沛励、數(shù)字營銷經(jīng)理责语、社交媒體經(jīng)理、首席數(shù)字官等等眾多新工作和新崗位目派。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型初期階段追求降本增效坤候，本身無可厚非；通過自動化設備機器人企蹭，減少一線工人白筹、倉管物流；通過APP小程序谅摄，增加線上銷售徒河；通過呼叫中心AI語音，減少客服售后送漠；通過RPA顽照，替換文員、統(tǒng)計工作闽寡；通過移動OA與管理數(shù)字化代兵，減少組織管理層級等等尼酿；
這些僅是充分利用數(shù)字化工具和技術(shù)，減少簡單植影、重復性裳擎、枯燥性的工作。只僅僅是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的開始何乎，但僅在這里不停發(fā)力句惯，給了員工對數(shù)字化轉(zhuǎn)型不好的觀感土辩、冰冷的調(diào)性支救。同時，某些軟件公司或服務機構(gòu)把數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義為降本增效拷淘，這將數(shù)字化轉(zhuǎn)型解讀為技術(shù)裝備的升級競賽各墨，進一步誤導了企業(yè)決策者和員工，拼裝備拼成本并不會最終成功启涯，這將與對手同時落入無限投入的死循環(huán)贬堵。
團隊結(jié)合行業(yè)經(jīng)驗和場景應用新技術(shù)，找到新業(yè)務新盈利點结洼，才是數(shù)字化轉(zhuǎn)型真正的成功黎做。真正的數(shù)字化轉(zhuǎn)型是指傳統(tǒng)企業(yè)通過引入數(shù)字技術(shù)和互聯(lián)通信手段，來改變企業(yè)為客戶創(chuàng)造價值的方式松忍，達到現(xiàn)代科技企業(yè)形態(tài)的過程蒸殿。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型其實是個群策群力、充滿激情鸣峭、火熱創(chuàng)新的變革過程宏所。借助新技術(shù)，極大激發(fā)員工的創(chuàng)造力摊溶，為用戶提供獨特體驗和新價值爬骤，從而幫助企業(yè)獲得差異化、定價權(quán)和持續(xù)增長莫换；
從傳統(tǒng)企業(yè)升級到科技企業(yè)霞玄，會帶來員工結(jié)構(gòu)和組織核心能力的轉(zhuǎn)變；但并不是全面的新老替換拉岁，少數(shù)技術(shù)精英的勝利坷剧，而更多要考慮現(xiàn)有員工成長發(fā)展，實現(xiàn)新技術(shù)與場景融合創(chuàng)新膛薛。面對新時代新挑戰(zhàn)听隐，視老員工為成本，不愿帶著團隊前行哄啄，會讓企業(yè)多年建設的文化信念和價值觀崩塌雅任，從而導致數(shù)字化轉(zhuǎn)型難成正果风范。
二、對員工有溫度的數(shù)字化變革
多年實踐沪么，鴻飛老師認為順應人性的企業(yè)才能持續(xù)成功硼婿。數(shù)字化轉(zhuǎn)型本質(zhì)上是業(yè)務、管理和文化的大變革禽车；我們看到像百麗寇漫、蘇寧等很多數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗的案例，企業(yè)有客戶有政策殉摔、有錢有技術(shù)州胳，時機也對，那為什么會失敗呢逸月？
據(jù)報道栓撞，目前數(shù)字化轉(zhuǎn)型失敗率已經(jīng)超過了80%，我們認為碗硬，個別原因可能有很多瓤湘，但根本的原因在于——沒有多少參與者（甚至包括IT人員）渴望數(shù)字化成功，最終才導致失敗的結(jié)局恩尾。
與以往的流程優(yōu)化弛说、績效管理、ERP實施翰意、渠道變革木人、品牌建設等企業(yè)變革不同，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是新舊技能的大轉(zhuǎn)換猎物，它并不是傳統(tǒng)意義上的”不換腦子就換人”虎囚，通過轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念和行為就可以達到變革的目的。它必須由掌握新技術(shù)蔫磨，包括數(shù)字化互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和應用能力的人才來推動淘讥，現(xiàn)有員工存在較大的技能鴻溝。
而這類人才在市面上非常稀缺堤如，價格昂貴蒲列，良莠不齊。企業(yè)引入少量這種高價人才搀罢，想要喚起全面的轉(zhuǎn)型蝗岖，而未來革命對象卻是現(xiàn)有的人員，先天存在利益對立榔至，需要變革中有效轉(zhuǎn)化抵赢；
空降數(shù)字專才規(guī)劃的多是數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)方案，對原有秩序下各種利益相關者的損失和情感，沒有設身處地的考慮铅鲤，并不理解業(yè)務與需求划提，必然得不到真正的支持。時間一長邢享，項目組投入產(chǎn)出不成正比鹏往，最后項目很難擺脫“空轉(zhuǎn)”或“被拖垮”的命運。
舉個例子骇塘，李老師作為華潤產(chǎn)業(yè)導師伊履，參與過華潤集團內(nèi)部很多創(chuàng)新項目的評議。記得幾年前款违，華潤水泥提起了一個數(shù)字化項目唐瀑，通過傳感器、攝像頭與研發(fā)AI軟件奠货，對水泥生產(chǎn)線進行智能化改造介褥，實現(xiàn)節(jié)能降耗，可以大幅減少巡檢的班組递惋。預計一個廠減少幾百人，每年可以節(jié)約幾千萬溢陪，未來還可以對外承接類似業(yè)務萍虽。
這是個好項目，但也有不足之處：一是：近500名員工處理給一把手提出了難題形真，央企員工安置不當會引起矛盾杉编；二是水泥產(chǎn)能嚴重過剩，更重要的是提高型號咆霜，產(chǎn)品創(chuàng)新邓馒，現(xiàn)有產(chǎn)線如不滿足新工藝，短期改造投入很難回收蛾坯；三是水泥數(shù)字化轉(zhuǎn)型要實現(xiàn)云智能化光酣，以銷定產(chǎn)，要考慮后續(xù)開展脉课。
為此救军，我們建議：華潤水泥與軟件公司共同成立一個獨立公司，在改造過程中培養(yǎng)一線工人技能倘零，項目成功后唱遭，再從中選出部分人員，負責新公司數(shù)字化系統(tǒng)設備安裝呈驶、生產(chǎn)拷泽、調(diào)試及維護。這樣即可以解決一定比例下崗人員的新出路，減少怨氣司致。未來也有助于快速開展業(yè)務订晌，能通過后續(xù)維護及云服務，讓新公司具有多點盈利的模式蚌吸，將來估值會更高锈拨。
或許有人會說，這樣是否求全責備羹唠，變革創(chuàng)新不就是要破舊立新奕枢，需要顧慮這么多嗎？其實佩微，我們幫助企業(yè)制定戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型規(guī)劃并常年跟蹤缝彬，了解在實際過程中的運行規(guī)則規(guī)律，要想中長期戰(zhàn)略堅持下來并獲得成功哺眯。立不敗求勝谷浅，多做些工作是非常必要的。
認為轉(zhuǎn)型變革就應該是大干快上奶卓、狂飆突進的領導者一疯，個人英雄主義較嚴重。無論轉(zhuǎn)型變革有多么神圣和重要的意義夺姑，我們認為墩邀，變革一定要有明確的受益人群，而且變革派至少要爭取占到1/4比例以上盏浙，才有勝算眉睹。變革最重要不是解決觀念、認知沖突废膘，而是利益沖突竹海；
數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是選擇某幾個SaaS產(chǎn)品或技術(shù)應用，推行一二個項目就可以萬事大吉了丐黄，更大可能是十多個項目持續(xù)分批推進斋配，是在營銷、研發(fā)孵稽、生產(chǎn)许起、管理各個價值創(chuàng)造的環(huán)節(jié)，不斷完成引進菩鲜、消化吸收园细、整合創(chuàng)新，最終由企業(yè)內(nèi)部完成業(yè)務與技術(shù)融合接校，形成大數(shù)據(jù)平臺支撐新業(yè)務模式高效運轉(zhuǎn)猛频。規(guī)模以上企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型狮崩，應該以3-5年為周期進行完整的戰(zhàn)略規(guī)劃。
參見前文《企業(yè)數(shù)字化及可用數(shù)字化技術(shù)簡析》
數(shù)學化轉(zhuǎn)型不僅是變革鹿寻，更要完成業(yè)務創(chuàng)新睦柴。是企業(yè)的轉(zhuǎn)型，也是每個成員的個人技能轉(zhuǎn)型毡熏。得道多助坦敌，失道寡助。數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃如沒有組織能力和員工發(fā)展計劃痢法，是殘缺的跛腳的狱窘，很容易跘倒。沒有相應數(shù)字化領導力财搁、數(shù)字技術(shù)蘸炸、技能培訓計劃；不對員工發(fā)展和新能力進行規(guī)劃培養(yǎng)是缺少組織關懷的尖奔；缺少溫度的變革搭儒，員工必然會敏銳查覺到，如何談到全力以赴和激發(fā)創(chuàng)造力提茁。
舉例說明：對數(shù)字化最接近的是IT人員淹禾，但“信息化”是從業(yè)務到數(shù)據(jù)，“數(shù)字化”是從數(shù)據(jù)到業(yè)務甘凭，這是個究極難度的飛躍稀拐，是一個從“記錄公司做了什么”到“告訴公司該如何做”的過程，而當中最核心的部分就是——創(chuàng)新業(yè)務邏輯的數(shù)字化丹弱。這不是掌握新技術(shù)就可以完成的過程，需要不斷試錯铲咨，需要各部門持續(xù)包容與支持躲胳，也需要IT人員潛心學習，承擔委屈與壓力纤勒。
何況了很多IT人員掌握的技術(shù)與當前的數(shù)字化技術(shù)已存在代差坯苹，需要重新學習的新知識和新技能；而從管控角色轉(zhuǎn)變?yōu)闃I(yè)務角色摇天，對技術(shù)人員尤為困難粹湃，更重要是創(chuàng)造力創(chuàng)新力訓練，不是短期能成功泉坐。
要是數(shù)字化轉(zhuǎn)型負責人不了解为鳄、不解決這些難點，很多人會對數(shù)字化沒信心腕让，但表面很努力孤钦，就像《三體》里紅岸基地里的技術(shù)人才一樣，兢兢業(yè)業(yè)的把事情搞砸。
中高層管理者在數(shù)字化過程中也面臨挑戰(zhàn)偏形，信息不對稱的優(yōu)勢不復存在静袖，依賴組織、流程俊扭、經(jīng)驗队橙、命令的傳統(tǒng)管理套路將會失效。我們也不要盲目相信管理者的覺悟萨惑，號召大伙“不惜一切代價推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型”捐康，就要弄清楚誰是那個“一切代價”，如果你就是那個“一切代價”咒钟，你會無條件支持嗎吹由？如果業(yè)務數(shù)字化推進良好，你的部門會被削減合并朱嘴，你會同意嗎倾鲫？如果管理數(shù)字化減少組織層級，上升無望萍嬉，還要和下屬一同坐大廳乌昔，你會開心嗎？利益受損的管理者多半會挖坑或軟抵抗壤追，轉(zhuǎn)型變革就要有預案和解決內(nèi)耗的辦法磕道。
如空降數(shù)字化負責人，剛開始心氣滿滿行冰，但遇到一堆爛事溺蕉，有力使不出，有冤無處訴悼做，沒有成果而面臨質(zhì)疑疯特。對自己最有利的選擇是什么呢——把項目放大，架構(gòu)系統(tǒng)拉大到做不完肛走。永遠在路上漓雅，誰都沒有辦法評估了。最終朽色，數(shù)字化和實際兩張皮邻吞，企業(yè)來交學費。我們看到葫男，有些數(shù)字化轉(zhuǎn)型明顯走錯方向了抱冷，除了領導好大喜功，也有這種內(nèi)在原因腾誉。
老人面對著技能鴻溝徘层，新人面對著業(yè)務鴻溝峻呕。這是數(shù)字化轉(zhuǎn)型愿景與現(xiàn)實之間巨大差距，這不是危機動員趣效，個人溝通能解決瘦癌，而是企業(yè)愿不愿意給些時間和培養(yǎng)成本，讓各級員工看到希望跷敬；伴隨著企業(yè)轉(zhuǎn)型過程讯私，積極完成個人轉(zhuǎn)型，勝任新崗位西傀，適應數(shù)字化管理斤寇，成為推動業(yè)務與技術(shù)融合的小發(fā)動機。
也許有企業(yè)老板說拥褂，老地基上起新樓太麻煩娘锁，我干脆另起爐灶，成立個新公司饺鹃，吸入新鮮血液和新思維莫秆，專做新業(yè)務，與老公司做地理和文化隔離悔详，這樣不就少了很多沖突和轉(zhuǎn)型成本嗎镊屎？這種戰(zhàn)略選擇就不是數(shù)字化轉(zhuǎn)型了，而是數(shù)字商業(yè)模式創(chuàng)新茄螃，難度相對輕一些缝驳。
這種戰(zhàn)略選擇除了上面的好處，也有一定的弊端归苍，一是要重新經(jīng)歷從0到1的過程用狱，可能錯過窗口期；二是凝聚力較弱拼弃，企業(yè)沒有培養(yǎng)員工的恩義齿拂，就很難有忠誠和風雨同舟。我們觀察肴敛，互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)業(yè)公司遭遇挫折，往往潰散很快吗购，和這種急功近利医男、短期利用的文化很有關系。三是外部創(chuàng)業(yè)創(chuàng)新也需要從內(nèi)部選拔領軍人才驅(qū)動捻勉，就如亞馬遜開發(fā)kindle閱讀器一樣镀梭，還是需要派出深諳業(yè)務的創(chuàng)新團隊操盤才能保證成功，如果企業(yè)能多培養(yǎng)幾個史蒂夫·凱塞爾踱启，多幾個Lab126 實驗室报账，不是很有機會反超巨頭嘛研底。
選擇帶領企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，還是另起爐灶模式創(chuàng)新透罢；這需要根據(jù)企業(yè)的實際情況進行客觀評估判斷榜晦，可掃碼利用數(shù)字化云診斷獲得測試評估報告。但我們認為羽圃，充分信任現(xiàn)有員工乾胶，共同面對時代挑戰(zhàn)，會爆發(fā)巨大的心流力量朽寞，幫助企業(yè)華麗轉(zhuǎn)身识窿、王者歸來。
未完待續(xù)脑融。喻频。。肘迎。甥温。
