談客戶到快結(jié)束時,成交就像足球的臨門一腳,之前所有的努力全部匯聚到成交這一關(guān)鍵節(jié)點计维,如果成交失敗,所有的努力全部付諸東流撕予,所以是銷售成敗的關(guān)鍵鲫惶!
以下是收集整理的《20種銷售逼單技巧》,希望對大家有幫助实抡!
1欠母、直接要求法
銷售人員得客戶的購買信號后,直接提出交易吆寨,使用直接要求法時要盡可能地避免操之過急赏淌,關(guān)鍵要得到客戶明確的購買倍號。
例如”王先生啄清,既然你沒有其他意見六水,那我們現(xiàn)在就簽單吧±弊洌”當(dāng)你提出成交的要求后掷贾,就要保持緘默,靜待客戶的反應(yīng)荣茫,切忌再說任何一句話想帅,因為你的一句話很可能會立刻引開客戶的注意力。使成交功虧一簣啡莉!
2港准、二選一法
銷售人員為客戶提供兩種解決問題的方案,無論客戶選擇哪一種票罐,都是我們想要達(dá)成的一種結(jié)果叉趣。運用這種方法,應(yīng)使客戶避開”要還是不要”的問題该押,而是讓客戶回答”要A還是要B”的問題疗杉。
例如 : ”您是喜歡白色的還是紅色的 ? ””您是今天簽單還是明天再簽? ””您是刷卡還是現(xiàn)金?”注意,在引導(dǎo)客戶成交時。不提出兩個以上的選擇烟具,因為選擇太多反而令客戶無所適從梢什。
3、總結(jié)利益成交法
把客戶與自己達(dá)成交易所帶來的所有的實際利益都展示在客戶面前朝聋,把客戶關(guān)心的事項排序嗡午,然后把產(chǎn)品的持點與客戶的關(guān)心點密切地結(jié)合起來,總結(jié)客戶所有最關(guān)心的利益冀痕,促使客戶最終達(dá)成協(xié)議荔睹。
4、優(yōu)惠成交法
又稱讓步成交法言蛇,是指銷售人員通過提供優(yōu)惠的條件使客戶立刻購買的一種方法僻他,在使用這些優(yōu)惠政策時,銷售人員要注意三點:
(1)讓客戶感覺他是特別的腊尚,你的優(yōu)惠只針對他一人吨拗。讓客戶感覺到自己很尊貴很不一般。
(2)千萬不要隨便給予優(yōu)惠婿斥,否則客戶會提出更進一步的要求劝篷,直到你不能接受的底線。
(3)表現(xiàn)出自己的權(quán)力有限民宿。需要向上面請示:”對不起娇妓,在我的處理權(quán)限內(nèi),我只能給你這個價格勘高∠矿” 然后再話鋒一轉(zhuǎn), ”不過华望,因為您是我的老客戶蕊蝗,我可以向經(jīng)理請示一下,給你些額外的優(yōu)惠赖舟。但我們這種優(yōu)惠很難得到蓬戚,我也只能盡力而為”鲎ィ”這祥客戶的期望值不會太高子漩,即使得不到優(yōu)惠。他也會感到你已經(jīng)盡力而為石洗,不會怪你幢泼。
5、預(yù)先框視法
在客戶提出要求之前讲衫。銷售人員就為客戶確定好結(jié)果缕棵,同時對客戶進行認(rèn)同和贊賞,使客戶按自己的說法去做。
如:”我們這套課程是給那些下決心招驴、想要突破自己篙程、提升自已銷售業(yè)績的人使用的。我相信别厘, 您肯定不是那種不喜歡學(xué)習(xí)虱饿、不求上進的人〈ヅ浚”
6氮发、激將法
激將法是利用客戶的好勝心、自尊心而敦促他們購買產(chǎn)品雕蔽。有對頗有名望的香港夫婦去大商場選購首飾折柠, 他們對一只9萬美元的翡翠戒指很感興趣,只因為價格昂貴而猶豫不決批狐。這時,在一旁察言觀色的銷售人員走了過來前塔。她向兩位客人介紹說嚣艇,東南亞某國總統(tǒng)夫人來店時也曾經(jīng)看過這只戒指,而且非常喜歡华弓,愛不釋手食零,但由于價格太高沒有買走。經(jīng)銷售員當(dāng)眾一激寂屏,這對香港夫婦立即買下了這只翡翠戒指贰谣,因為他們要顯示自己比總統(tǒng)夫人更有實力。
銷售員在激將對方時迁霎,要顯得平靜吱抚、自然,以免對方看出你在”激”他考廉。
7秘豹、從眾成交法
客戶在買產(chǎn)品時,都不愿意冒險嘗試昌粤,凡是沒經(jīng)別人試用過的新產(chǎn)品既绕,客戶一般都持有懷疑態(tài)度,不敢輕易選用涮坐。
對于大家認(rèn)可的產(chǎn)品凄贩,他們?nèi)菀仔湃魏拖矚g。一個客戶看中了一臺微波爐袱讹,卻沒有想好買不買疲扎。 銷隹人員說:”你真有眼光,這是目前最為熱銷的微波爐,平均每天要銷五十多臺评肆,旺季還要預(yù)訂才能買到現(xiàn)貨债查。”客戶看了看微波爐瓜挽。銷售員說:”我們商場里的員工也都在用這種微波爐盹廷,都說方便實惠【贸龋”客戶就很容易作出購買的決定了俄占。
8、惜失成交法
惜失成交法是抓住客戶”得之以喜淆衷,失之以苦”的心理缸榄,通過給客戶施加一定的壓力來敦促對方及時作出購買決定。
一般可以從這幾方面去做:
(1)限量祝拯,主要類似于”購買數(shù)量有限甚带,欲購從速”。
(2)限時間佳头,主要是指定時間內(nèi)享有優(yōu)惠鹰贵。
(3)限服務(wù),主要是在指定的數(shù)量內(nèi)會享有更好的艱務(wù)康嘉。
(4)限價格碉输。主要是針對于要漲價的商品。
9亭珍、因小失大法
因小失大法就是強調(diào)客戶不作購買決定是一個很大的錯誤敷钾。有時候即使是一個小錯誤,也能導(dǎo)致最糟糕的結(jié)果肄梨。通過這種強化”壞結(jié)果”的壓力阻荒,剌激和迫使客戶成交。
如果你銷售保健品峭范,你可樣說:”如果你節(jié)省對健康的這點投資财松,要是以后身體不好生病什么的,你治病花去的錢可是現(xiàn)在的幾十倍纱控、幾百倍傲菊薄!”這個說法實際上就是因小失大法在日常生活中的運用甜害。
在這樣的例子中舶掖,客戶都面臨著兩種選擇, —種是可以得到潛在的利益尔店,而另一種卻暗示看很大的風(fēng)險(如果他不作出購買決定的話)眨攘。
10主慰、步步緊逼成交法
很多客戶在購買之前往往會拖延。他們會說:”我再考慮考慮鲫售」猜荩””我再想想∏橹瘢””我們商量商量藐不。””過幾天再說吧秦效〕”優(yōu)秀銷售人員遇到客戶推脫時,會先贊同他們:”買東西就應(yīng)該像您這么慎重阱州,要先考慮清楚挑秉,您對這個產(chǎn)品還是很有興趣的吧,不然您不會花時間去考慮苔货,對嗎犀概?”他們只好認(rèn)可你的觀點。
此時蒲赂。你再緊逼一句: ”我只是出奇阱冶。想了解一下你要考慮的是什么翔始,是我公司的倍譽度嗎宝当? ”對方會說:”哦动羽,你的公司不錯∪糁澹” 你問他:”那是我的人品不行?”他說:”哦尘颓。不走触,怎么會呢?”你用層層通近的技巧疤苹。不斯發(fā)問互广,最后讓對方說出他所擔(dān)心的問題。你只要能解決客戶的疑問卧土。成交也就成為很自然的事惫皱。
11、協(xié)助客戶成交法
許多客戶即使有意購買尤莺,也不喜歡迅速地簽下訂單旅敷,他總要東挑西選,在產(chǎn)品顏色颤霎、尺寸媳谁、式祥涂滴、交貨日期上不停地打轉(zhuǎn)。此時晴音,銷售員就要改變策略柔纵。暫時不談訂單的問題,轉(zhuǎn)而熱情地幫助客戶挑選锤躁,一旦客戶選定了某一產(chǎn)品搁料,你也就獲得了訂單。
12进苍、對比成交法
寫出正反兩方面的意見加缘。這是利用書面比較利弊。促使客戶下決心購買的方法觉啊。銷售人員準(zhǔn)備紙筆拣宏,在紙上畫出一張”T”字的表格,左面寫出正面即該買的理由杠人,右邊寫出負(fù)面不該買的理由勋乾,在銷售人員的設(shè)計下, 必定正面該買的理由多于不該賣的理由嗡善。這祥辑莫,就可趁機說服客戶下決心作出購買的決定。
13罩引、小點成交法
先買一點試用各吨。客戶想要買你的產(chǎn)品袁铐,可是又下不了決心時揭蜒,可以建議客戶少買一些試用。只要你對產(chǎn)品有信心剔桨,雖然剛開始訂單數(shù)量很少屉更,然而在對方試用滿意之后,就可能給你大訂單了洒缀。
14瑰谜、欲擒故縱法
有些客戶天生優(yōu)柔寡斷,他雖然對產(chǎn)品有興趣树绩,可是拖拖拉拉萨脑,遲遲不做決定,這時你故意收拾東西葱峡,做出要離開的祥子砚哗,這種假裝告辭的舉動,有時會促使對方下決心購買砰奕。
15蛛芥、拜師學(xué)藝法
在你費盡口舌提鸟、使出各種方法都無效、眼看這筆生意做不成時仅淑,不妨轉(zhuǎn)移話題称勋。不再向客戶推銷,而是請教他自已在銷售中存在的問題涯竟。
“我很肯定這個產(chǎn)品能為你帶來許多好處赡鲜,可惜我的口才太差勁。沒辦法表達(dá)我真正的意思庐船。真的很可惜银酬,要是我能說得清楚一點,您一定可以享受到好處筐钟。能不能請您幫個忙揩瞪,告訴我哪里做得不好,讓我可以改進篓冲?”接看李破,客戶提出不滿意的地方。你的回答:”我真的沒有提到這一點嗎壹将? ”你誠懇地道欺嗤攻,繼讀說明,解除客戶的疑慮诽俯,最后當(dāng)然再度提出成交妇菱。
當(dāng)你道歉時,一定要誠懇暴区。否則一旦客戶懷疑你的誠意恶耽,恐怕馬上會下逐客令了。
16颜启、批準(zhǔn)成交法
在銷售對話的尾聲,你要問客戶是否還有尚未澄清的問題或顧慮浪讳。假如客戶表示沒有其它問題缰盏,你就把合約拿出來,翻到簽名的那一面淹遵,在客戶簽名的地方做一個記號 口猜,然后把合約書推過去對他說:”那么,請你在這里批準(zhǔn)透揣,我們就可以馬上開作業(yè)济炎。”
“批準(zhǔn)”一詞勝過”簽名”辐真。這時你把整份銷售合約推到客戶面前须尚,把你的筆放在合約上做好記號的旁邊崖堤,微笑,并且挺直腰坐在那里耐床,等待客戶的反應(yīng)密幔。
17、訂單成交法
在銷售即將結(jié)束的時候撩轰,拿出訂單或合約并開始在上面填寫資料胯甩,候如客戶沒有制止,就表示他已經(jīng)決定購買了堪嫂,如果客戶說還沒有決定購買偎箫,你可以說:”沒關(guān)系,我只是先把訂單填好皆串,如果你明天有改變淹办,我會把訂單撕掉,你會有充分的考慮時間愚战〗课ǎ”
“王先生,送貨日期沒有問題寂玲,其他條件也不錯塔插,而且我們也解決了付款的問題,既然這樣拓哟,可不可以把您的大名填在這份文件上?”
18想许、寵物成交法
傷輕過一家寵物店,看見一只可愛的小狗断序,漆黑的大眼睛望著你流纹,不知不覺,你走進了寵物店违诗。聰明的業(yè)務(wù)員漱凝,輕輕將小狗放到你手上。你再也舍不得放下诸迟。這就是寵物成交法茸炒。
很多企業(yè)都在使用這種成交法,比如:試開一輛汽車阵苇;30天免費會員壁公;在家試用7天;第一期免費雜志绅项;把復(fù)印機送到你的辦公室試用兩天紊册。
19、特殊待遇法
實際上有不少客戶快耿,自認(rèn)為是全世界最重要的人物囊陡,總是要求特殊待遇芳绩,例如他個人獨享的最低價格。你可以說:”王先生关斜,您是我們的大客戶示括,這樣吧——”這是個技巧,最適合這種類型的客戶痢畜。
20垛膝、講故事成交法
大家都愛聽故事,如果客戶想買你的產(chǎn)品丁稀,又擔(dān)心你的產(chǎn)品某方面有問題吼拥,你就可以對他說:”先生,我了解您的感受线衫。換成是我凿可,我也會擔(dān)心這一點。去年有一位王先生授账,情況和您一樣枯跑,他也擔(dān)心這個問題。不過他決定先租用我們的車白热,試開半年再說敛助。但是沒過幾個星期,他就發(fā)現(xiàn)這個問題根本不算什么——”強調(diào)前一位客戶的滿意程度屋确,就好像讓客戶親身感受纳击。
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