行業(yè)背景

社交媒體和移動(dòng)設(shè)備日益普及朗涩，打破了企業(yè)和客戶之間的界限取视，制造商若想獲得明天的成功，今天就要成為社會(huì)型企業(yè)——強(qiáng)化與消費(fèi)者顷窒、合作伙伴及供應(yīng)商的關(guān)系蛙吏。

所面臨的挑戰(zhàn)

1.如何整合分散的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？

2.如何進(jìn)行差異化的客戶服務(wù)鞋吉？

3.如何執(zhí)行與渠道合作伙伴的協(xié)作鸦做？

4.如何進(jìn)行新的營(yíng)銷(xiāo)模式？

5.如何驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品的連接價(jià)值坯辩？

解決方案

1.改進(jìn)銷(xiāo)售協(xié)調(diào)

(1)連接客戶體驗(yàn)

在同一個(gè)地方管理所有的客戶數(shù)據(jù)馁龟，擁有360度客戶視圖，管理客戶生命周期漆魔，包含客戶基本信息坷檩、喜好、購(gòu)買(mǎi)歷史信息改抡，提供提供卓越的經(jīng)驗(yàn)給客戶與合作伙伴

(2)商業(yè)洞察力和知名度

提高完整的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)矢炼，在線實(shí)時(shí)查看及編輯團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)，有多貨幣支持阿纤，能自定義業(yè)務(wù)預(yù)測(cè)類(lèi)別句灌。確保每個(gè)人都有相同準(zhǔn)則的報(bào)告和儀表板，是為了邁向共同的業(yè)務(wù)目標(biāo)欠拾。

(3)提高銷(xiāo)售效率

有能力共享客戶胰锌、聯(lián)系人、商機(jī)和其它關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的可視性藐窄，分享最佳實(shí)踐资昧、文檔與評(píng)論的信息。充分利用整個(gè)企業(yè)網(wǎng)絡(luò)的知識(shí)荆忍，在正確的時(shí)間格带，聯(lián)系正確的人員贏得更多的交易撤缴。通過(guò)隨時(shí)隨地訪問(wèn)業(yè)務(wù)信息，提高生產(chǎn)力叽唱。在同一個(gè)地方屈呕，優(yōu)化并提供正確的信息給業(yè)務(wù)代表。

(4)建立一個(gè)社會(huì)化的前臺(tái)

創(chuàng)建靈活的業(yè)務(wù)前臺(tái)系統(tǒng)棺亭，提供ERP系統(tǒng)快速的價(jià)值虎眨，同時(shí)保留對(duì)于ERP系統(tǒng)的投資。透過(guò)配置而非編碼的技術(shù)镶摘，快速集成ERP专甩，不需要經(jīng)年累月。透過(guò)移動(dòng)裝置同時(shí)快速訪問(wèn)ERP信息钉稍，包含WeChat, Weibo, Facebook, Twitter等社交網(wǎng)絡(luò)增加價(jià)值

(5)移動(dòng)裝置支持

交易發(fā)生的很快，而業(yè)務(wù)人員總是不在辦公室里棺耍。通過(guò)任何移動(dòng)裝置贡未，快速連結(jié)業(yè)務(wù)應(yīng)用程序與團(tuán)隊(duì)處理業(yè)務(wù)。

2.客戶體驗(yàn)

(1)多渠道客戶服務(wù)與知識(shí)庫(kù)

所有客戶案件在一個(gè)統(tǒng)一的地方進(jìn)行創(chuàng)建蒙袍、跟蹤俊卤、指派、升級(jí)害幅、結(jié)案消恍。可無(wú)縫隙集成呼叫中心的電話與后臺(tái)系統(tǒng)以现『菰梗客服人員可以知道更多、工作更快邑遏、更聰明的工作佣赖。維持一致性的客戶體驗(yàn)?zāi)芸缢星揽蛻簟⑵髽I(yè)文檔记盒、企業(yè)客戶社區(qū)憎蛤。知識(shí)庫(kù)的應(yīng)用與分享讓客服人員能夠及時(shí)、準(zhǔn)確的反應(yīng)纪吮。

(2)客戶自助服務(wù)

賦予你的客戶能夠及時(shí)了解報(bào)案處理狀況俩檬、搜索有用知識(shí)。藉由7天*24小時(shí)的在線服務(wù)碾盟，進(jìn)行意見(jiàn)發(fā)布棚辽、評(píng)論、服務(wù)規(guī)則驗(yàn)證巷疼、與客戶與員工共同更快尋找最佳解決方案晚胡，讓客戶愉快并降低服務(wù)成本灵奖。

(3)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)管理

將客戶報(bào)案管理與現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)相結(jié)合。進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員的調(diào)度優(yōu)化估盘、零部件信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)瓷患，以及與現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)人員互動(dòng)的過(guò)程支持。遠(yuǎn)程代表通過(guò)移動(dòng)裝置實(shí)時(shí)查詢并記錄客戶信息遣妥，并獲得交叉銷(xiāo)售和向上銷(xiāo)售的商機(jī)擅编。還可以進(jìn)行預(yù)防性維護(hù)、遠(yuǎn)程監(jiān)控連接的產(chǎn)品箫踩。

(4)保修/索賠管理

需要管理整個(gè)產(chǎn)品生命周期的質(zhì)量爱态，以及產(chǎn)品與服務(wù)合作的伙伴。利用保修管理來(lái)診斷和預(yù)測(cè)循產(chǎn)品組件的故障境钟；利用質(zhì)量管理與索賠管理來(lái)服務(wù)客戶與經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)請(qǐng)求锦担。優(yōu)化服務(wù)備件的使用量預(yù)測(cè)，規(guī)劃合理的產(chǎn)品庫(kù)存數(shù)量慨削，平衡客戶服務(wù)供應(yīng)量洞渔、產(chǎn)品庫(kù)存和供應(yīng)鏈成本。

3.與合作伙伴合作

(1)與您的渠道合作

無(wú)論您的合作伙伴是零售商缚态、分銷(xiāo)商或服務(wù)供應(yīng)商磁椒，企業(yè)需要一個(gè)解決方案，使他們能夠?qū)崟r(shí)合作玫芦，以提升生產(chǎn)力和效率浆熔。我們提供了一個(gè)合作伙伴關(guān)系管理（PRM）工具，包括我們的合作伙伴門(mén)戶桥帆，易于部署并為您的業(yè)務(wù)增加品牌力量医增。

(2)建立一個(gè)合作伙伴社區(qū)門(mén)戶

以推動(dòng)收入和忠誠(chéng)，你需要與你的業(yè)務(wù)合作伙伴的一個(gè)簡(jiǎn)單的方法老虫。招募合作伙伴调窍，以支持可能包括收入增長(zhǎng)，支持新產(chǎn)品推出张遭，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)邓萨，更多的關(guān)鍵渠道舉措【站恚快速斜坡合作伙伴提供工具和資源缔恳，使新的合作伙伴從第一天成功。通過(guò)增加價(jià)值洁闰，你就會(huì)增加忠誠(chéng)度和總體成功你的伙伴和你的業(yè)務(wù)歉甚。

(3)創(chuàng)建合作伙伴社區(qū)的自助社區(qū)網(wǎng)站

讓您的經(jīng)銷(xiāo)商有機(jī)會(huì)輕松地分享想法和最佳實(shí)踐，同時(shí)提供可操作的洞察力給你扑眉。

(4)提高你的伙伴的銷(xiāo)售預(yù)測(cè)

Salesforce允許你的業(yè)務(wù)應(yīng)用程序與合作伙伴共享纸泄。方便的信息同步赖钞，進(jìn)行銷(xiāo)售線索的路由、商機(jī)聘裁、客戶和更多的實(shí)時(shí)協(xié)作雪营。

4.社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)

(1)社會(huì)化洞察

洞察社會(huì)化媒體的輿論。了解哪些社會(huì)化渠道對(duì)你的社區(qū)很重要衡便。了解誰(shuí)影響你的行業(yè)献起，為什么他們是重要的。

(2)文檔分享

將企業(yè)文檔與與社會(huì)化應(yīng)用程序連接镣陕。將文檔轉(zhuǎn)變?yōu)橐子诠芾砬床汀⒅貜?fù)使用、實(shí)時(shí)分享的資產(chǎn)呆抑，能夠文檔的利用延伸到社會(huì)化媒體和傳統(tǒng)的網(wǎng)站岂嗓。

(3)在銷(xiāo)售、服務(wù)鹊碍、市場(chǎng)之間進(jìn)行社會(huì)化協(xié)作

通過(guò)識(shí)別和結(jié)合社會(huì)媒體用戶摄闸，在社交媒體、網(wǎng)站妹萨、論壇、博客了解相關(guān)主題與客戶對(duì)話炫欺。在你的公司分享社交媒體的客戶見(jiàn)解乎完。添加相關(guān)的社交媒體言論在Salesforce客戶記錄。利用客戶的見(jiàn)解品洛，建立更好的產(chǎn)品树姨。

(4)衡量投資回報(bào)率

追蹤所有社交營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的投資回報(bào)率。了解哪些營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)獲得最多營(yíng)收桥状，優(yōu)化對(duì)于目標(biāo)客戶的管理方式帽揪。

5.解決方案與生態(tài)系統(tǒng)創(chuàng)新

(1)自動(dòng)化你的流程

以拖放功能來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)行任何業(yè)務(wù)流程。實(shí)時(shí)進(jìn)行你的線上流程審批辅斟。專注于業(yè)務(wù)的創(chuàng)新转晰，而不是基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)。

(2)開(kāi)放你的數(shù)據(jù)

創(chuàng)新與適配：創(chuàng)建一個(gè)靈活的前臺(tái)士飒，任何數(shù)據(jù)允許創(chuàng)新和優(yōu)化投資查邢。

方便集成：基于“配置，而不是編碼”的方法酵幕，使系統(tǒng)集成快速完成扰藕。

速度與效率：結(jié)合安全、云計(jì)算的強(qiáng)大威力芳撒，迅速賦予您的企業(yè)核心有新的業(yè)務(wù)價(jià)值邓深。

(3)創(chuàng)建新一代的Apps（CREATE ENGAGING APPS）

重新定義用戶體驗(yàn)：應(yīng)用程序運(yùn)行在任何移動(dòng)設(shè)備并聯(lián)結(jié)新的社交網(wǎng)絡(luò)（facebook未桥，推特）。讓?xiě)?yīng)用程序的部署支持你的業(yè)務(wù)需求速度芥备，專注在創(chuàng)新與用戶體驗(yàn)冬耿。