一解寝、背景:沒有監(jiān)督 沒有工作動力
赫勒法則:有效監(jiān)督锚烦，調(diào)動員工的積極性
提出者：英國管理學家H·赫勒
二觅闽、啟示：激勵機制 監(jiān)督機制 雙管齊下
從本質(zhì)上來說，人都是有惰性的涮俄。管理之成為必要蛉拙，一部分原因也就在此。管理的主體是人彻亲，客體也是人孕锄，要真正達到調(diào)動員工的工作熱情，提高員工的工作積極性苞尝，就要良好地運用起你手中的激勵和監(jiān)督機制畸肆，調(diào)動好你的指揮棒。
企業(yè)不僅要建立起科學有效的激勵機制宙址，還必須要進行科學的實施和管理轴脐，監(jiān)督各項工作的順利進行。有效的激勵機制能大大加強員工的工作主動性和熱情。但光有激勵是不夠的大咱，建立一個有效的監(jiān)督機制恬涧，是讓你的員工"動"起來的一個重要問題。
三碴巾、案例：肯德基 神秘顧客
美國著名快餐大王肯德基國際公司的連鎖店遍布全球60多個國家和地區(qū)溯捆，總數(shù)多達9900多個。然而餐抢，肯德基國際公司在萬里之外现使，又怎么能相信它的下屬能循規(guī)蹈矩呢？
有一次旷痕，上禾夹猓肯德基有限公司收到3份國際公司寄來的鑒定書，對他們外灘快餐廳的工作質(zhì)量分3次進行了鑒定評分欺抗，分別為83售碳、85、88分绞呈。公司中外方經(jīng)理都為之瞠目結舌贸人，這3個分數(shù)是怎么評定的？原來佃声，肯德基國際公司雇傭艺智、培訓了一批人，讓他們佯裝顧客圾亏、秘密潛入店內(nèi)進行檢查評分十拣。
這些"神秘顧客"來無影、去無蹤志鹃，而且沒有時間規(guī)律夭问，這就使快餐廳的經(jīng)理、雇員時時感受到某種壓力曹铃，絲毫不敢懈怠缰趋。正是通過這種方式，肯德基在最廣泛了解到基層實際情況的同時陕见，有效地實行了對員工的工作監(jiān)督秘血，從而大大提高了他們的工作效率。
