在準(zhǔn)備我們的遠(yuǎn)程協(xié)作功能的流程時(shí)眼虱，柯好說，我們程序員其實(shí)不喜歡搶單席纽，能夠像Uber那樣捏悬，用配單的形式來做么？
這是個(gè)好問題润梯，配單是Uber與其他幾個(gè)打車軟件很不一樣的地方过牙，但是，Uber的致勝關(guān)鍵遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止這一點(diǎn)纺铭，而我一直對(duì)Uber的模式很感興趣寇钉。
因此，我們不妨把這個(gè)問題擴(kuò)大為舶赔，遠(yuǎn)程協(xié)作的任務(wù)撮合模式扫倡，我們可以學(xué)習(xí)Uber么？
因此竟纳，我們先來總結(jié)一下撵溃， Uber的獲勝機(jī)制是什么？
溢價(jià)算法-讓市場(chǎng)的手來調(diào)節(jié)價(jià)格锥累，分配資源
和其他打車軟件不一樣缘挑，Uber的溢價(jià)不是計(jì)劃好的（比如雕爺在《論Uber為什么該得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)》里面提到，它可以比的士還要便宜揩悄，也可以貴到時(shí)普通價(jià)格的3.8倍卖哎，完全由供需決定），是依據(jù)供求動(dòng)態(tài)平衡”删性，溢價(jià)系數(shù)應(yīng)該是和該區(qū)域的用戶需求以及司機(jī)數(shù)量比例相關(guān)亏娜，也就是直接的供需關(guān)系。
匹配算法－快速響應(yīng)蹬挺，優(yōu)良服務(wù)维贺，顧客體驗(yàn)的正循環(huán)
對(duì)于司機(jī)而言，派單是比搶單更輕松的方法巴帮。
Uber在派單之前用來匹配“乘客需求－司機(jī)供給”的模型溯泣，每個(gè)訂單通過算法（包括,最短到達(dá)時(shí)間，是否可用榕茧、以往評(píng)價(jià)等因素）垃沦，決定了司機(jī)和車輛的推薦順位。
- 通過算法找到能夠最短到達(dá)的司機(jī)
- 司機(jī)看不到目的地用押，因此也無法拒載肢簿。（潛在問題是，司機(jī)如果對(duì)目的地那片區(qū)域如果不熟悉怎么辦？除非算法里自動(dòng)匹配司機(jī)過往的行車記錄池充，有類似行車記錄的司機(jī)才進(jìn)行推薦桩引，否則將造成司機(jī)找不到路，行車體驗(yàn)很差的結(jié)果收夸。Uber目前推出的最短路程游戲就是解決這個(gè)問題的坑匠。）
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制－更多接單，更好服務(wù)
- 獎(jiǎng)勵(lì)政策每周不同卧惜，實(shí)時(shí)更新;獎(jiǎng)金每周發(fā)放厘灼，而車費(fèi)是即時(shí)發(fā)放。
- 高峰時(shí)段獎(jiǎng)勵(lì)
- 沖單獎(jiǎng)勵(lì)（10單咽瓷，20單手幢，40單等）
- 每程的獎(jiǎng)勵(lì)50元封頂， 旨在推動(dòng)司機(jī)多接單忱详，而不是蓄力接大單围来。
- 獎(jiǎng)金門檻促進(jìn)接單率和服務(wù)質(zhì)量：
- 顧客評(píng)分星級(jí) 4.8
- 配單15秒以內(nèi)接單率80%以上（用戶總是在15秒以內(nèi)能夠接到回復(fù)，提升用戶體驗(yàn)）
- 每周數(shù)據(jù)重新計(jì)算匈睁，促進(jìn)新的一周服務(wù)和效率的提升监透。
- “如果不相信我們的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，可以選擇不沖擊獎(jiǎng)勵(lì)航唆，但千萬不要過來找我們辯論胀蛮，辯論者終止合作”
- 介紹朋友做Uber司機(jī)，司機(jī)做滿20單后糯钙，推薦人獲得200元獎(jiǎng)勵(lì)粪狼。
- 如果滿足獎(jiǎng)勵(lì)前提，除每單收入外任岸，還可以獲得滿70單7000元保底收入再榄、滿單行程獎(jiǎng)勵(lì)、新司機(jī)滿5單首周200元獎(jiǎng)勵(lì)享潜、金牌司機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)等等困鸥。**目的全在于，提高司機(jī)響應(yīng)率剑按，以及服務(wù)態(tài)度疾就。
- 初期不僅返回傭金（20%車費(fèi)），還提供補(bǔ)貼（45%車費(fèi)）艺蝴。
管理機(jī)制－如何讓非員工的合作伙伴守規(guī)矩
- 由于Uber的司機(jī)只是平臺(tái)的合作伙伴猬腰，而不是員工（這一點(diǎn)和我們一模一樣），因此平臺(tái)無法直接規(guī)定司機(jī)的言行猜敢，但是可以通過經(jīng)濟(jì)杠桿來調(diào)整姑荷。
拿到高額獎(jiǎng)金－得到用戶的服務(wù)好評(píng)－優(yōu)良的儀表侮攀，服務(wù)態(tài)度，以及專業(yè)素養(yǎng)厢拭。
然后提供相關(guān)建議來讓用戶得到更多用戶好評(píng)，拿到高額獎(jiǎng)金撇叁。
一經(jīng)發(fā)現(xiàn)供鸠，永久封號(hào)的嚴(yán)厲懲罰機(jī)制，杜絕影響平臺(tái)發(fā)展的隱患陨闹。
比如私自聯(lián)系客戶楞捂。投訴的嚴(yán)厲處置。
參考文章：
整理Uber的資料如下：
Uber的運(yùn)營(yíng)策略到底牛逼在哪趋厉？
獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制細(xì)節(jié)
為什么滴滴這么怕Uber
Uber實(shí)時(shí)調(diào)度平臺(tái)系統(tǒng)的架構(gòu)概要
論Uber為什么該得諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)
