昨天哼绑，一篇《震驚岩馍！電信赤裸裸公然誣陷移動，這樣真的好嗎抖韩？》的文章在朋友圈內(nèi)發(fā)酵兼雄，三家運營商相互掐架已經(jīng)習(xí)以為常，開始沒有太在意帽蝶，后來才發(fā)現(xiàn)這竟然發(fā)生在自己的公司赦肋，仔細閱讀了一下這篇文章，才對事情的經(jīng)過有了大致的了解励稳。原來是重慶電信安排廣告公司在百度貼吧吐槽移動的資費越來越貴佃乘，并在內(nèi)部群安排員工關(guān)注轉(zhuǎn)發(fā)，恰恰安排工作的截圖被移動公司拿到驹尼，通過公眾號發(fā)出了這一篇文章趣避。
這次輿情重慶電信充當(dāng)了一次非常不光彩的角色，包括電信內(nèi)部人士很多都認(rèn)為做得太過火了新翎，顯得格局太小程帕。以前也暴露出移動公司基層分公司的一些過激行為，但是地啰，這次中國電信的省級公司也作出了如此下三濫的動作愁拭，實在有些說不過去。
這次事件再一次提醒我們亏吝，誰才是我們應(yīng)該關(guān)注的對象岭埠？
正常的商業(yè)邏輯是公司討好客戶，獲得客戶認(rèn)同從而公司獲取利潤，客戶認(rèn)為你的服務(wù)好而為你傳播惜论，為你帶來新客戶许赃，如此形成企業(yè)發(fā)展的正向循環(huán)。如此簡單明了的商業(yè)道理馆类，到了運營商行業(yè)大家就確實視而不見混聊！縱觀通信行業(yè)的發(fā)展，從90年代初爆發(fā)式增長乾巧，到目前的血淋淋的肉搏句喜，時代在變化、技術(shù)演進了幾代卧抗、企業(yè)轉(zhuǎn)型也經(jīng)歷了幾個版本，運營商內(nèi)外部環(huán)境完全發(fā)生了翻天覆地的變化鳖粟。但是社裆，唯一沒變的就是三兄弟掐架的本事，大家從來沒有把眼光真正放在客戶身上過向图，哪怕自己的蛋糕已經(jīng)被被人搶得所剩無幾了泳秀，三兄弟仍然關(guān)門斗得不亦樂乎，兩耳不聞窗外事榄攀！客戶的呼聲大家充耳不聞嗜傅，竟然發(fā)展到提速降費、取消漫游等等產(chǎn)品資費問題需要總理在兩會上來安排檩赢！可見這個行業(yè)僵化到何等地步吕嘀！行業(yè)從業(yè)者的眼光看到了只是三桶油的舒適生活，而沒有看到其他央企行業(yè)的涅槃重生贞瞒，天天叫著別人辜負(fù)了通信行業(yè)偶房，而沒有認(rèn)真反思自己在消費者心目中的真正形象【可悲的是棕洋，還沒有哪一家真正醒悟過來，把客戶作為自己真正關(guān)注的對象！
那么，背后的原因是什么呢掸茅？是壟斷耕皮！也許很多人不贊成這個結(jié)論，他們可以羅列一大堆理由和事實來證明我們競爭有多慘烈由捎，但是，也改變不了行業(yè)壟斷的事實！首先晃财，是市場的壟斷，通信運營行業(yè)只有三家競爭大家都是國資委的兒子，反正國家都要兜底断盛，這是三家運營商能夠比較確信的罗洗，沒有呢生死存亡的擔(dān)憂，就不會有涅槃重生的勇氣和動力钢猛。其次伙菜，是職位的壟斷，運營商實際上是行政色彩非常濃郁的企業(yè)命迈，用戶對管理者的晉升沒有投票權(quán)贩绕，上級的認(rèn)可才是各級管理者工作的原動力。所以壶愤，運營商的執(zhí)行力是非常強的淑倾，這也是一個看似矛盾的現(xiàn)象。如果哪家公司有一個正確的客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略征椒，相信憑著這種執(zhí)行力娇哆，運營商里面一定會出現(xiàn)一家非常優(yōu)秀的公司，可惜的是現(xiàn)在大家的心思都不在這個上面勃救！
行業(yè)生存結(jié)構(gòu)是另一個原因碍讨。老子說過：“不尚賢，使民不爭”蒙秒，導(dǎo)向錯了勃黍，一切動作都會變形，就像我們的房地產(chǎn)調(diào)控一樣晕讲，市場老是不按管理者的意愿發(fā)展覆获。運營商行業(yè)是一個KPI以及銷售技能發(fā)揮到極致的一個行業(yè)，比如套餐這個定價策略運營商應(yīng)該是鼻祖了吧瓢省。多年來運營商一直強調(diào)市場份額的引領(lǐng)作用锻梳，企業(yè)經(jīng)營關(guān)注市場份額本身沒錯，錯就錯在運營商把市場看錯了净捅，大家都緊盯越來越小的管道市場疑枯，至于外面的世界究竟有多大都與我無關(guān)，所以就出現(xiàn)了競爭越來越慘烈的假象蛔六。
這次事件荆永，再一次提醒我們，誰才是我們應(yīng)當(dāng)關(guān)注的對象国章？誰先走出這一步具钥，誰就會率先跨出行業(yè)的死循環(huán)。
