文｜Tina
在工作或生活中蟀瞧，我們會看到這樣的人：很輕松的就能將領導和客戶搞定；也很容易就能將矛盾化解条摸、容易就問題達成共識悦污。這樣的人，溝通起來很舒服钉蒲，我們也很容易籠統(tǒng)的賦予這樣的人高情商的標簽切端，但實際上，我們通過總結顷啼，便會發(fā)現(xiàn)踏枣，他們在背后做了很多思考，這也是常人易忽略的地方钙蒙。我也將這段時間的一些思考總結出來茵瀑，與您共享。
我們發(fā)現(xiàn)躬厌，很多人在溝通前马昨，會加入自己的主觀臆測，將自己的個人情緒帶入到與對方溝通的氛圍中，這樣的結果是鸿捧，很容易讓溝通雙方忘記需要解決的問題屹篓，而陷入情緒的爭執(zhí)辯解中，非但對解決問題毫無幫助匙奴，反而會將矛盾激化堆巧。當然，你也可能會覺得不打不相識饥脑，但是通過這種爭執(zhí)的溝通吐露內心的想法恳邀，后期冷靜下來后承諾錯誤，覺得彼此之間的感情更深了一步灶轰，這樣的情況確實存在谣沸，但這是建立在雙方都清晰的認識到自身問題的基礎上，這樣的情況笋颤，很少很少乳附。更普遍的情況是，在雙方的癥結上伴澄，釘上了一枚釘子赋除，就算釋懷，將釘子拔出來了非凌，也還有釘眼存在举农。
要想避免這種無效溝通，最重要的是要先明確溝通的目的敞嗡。我們之所以很容易受自己或別人情緒的影響颁糟，主要原因是目標不明確或目標感不強。目標感強的人喉悴，容易用理性代替感性棱貌，在關鍵決策上始終記住核心目標，所以自身情緒上的波動會被目標感稀釋箕肃。
在了解目標的基礎上婚脱，良好的溝通分為3步:獲取信息、整合信息勺像、達成共識障贸。
獲取信息
溝通的最終目的，是為了解決問題吟宦，所以在溝通前篮洁，需要收集已知的信息，將待解決的問題羅列出來督函。如果事先不知道相關問題，那么在溝通過程中，注意傾聽辰狡，通過對方的表述锋叨，捕捉對方希望解決的問題。
整合信息
當羅列出待解決的問題或捕捉到對方希望解決的問題后宛篇，列出問題可能涉及到的參與方娃磺，列出自己當每個問題的期望結果和參與方對每個問題的可能答復，分析答復背后的風險和意愿叫倍。
達成共識
根據(jù)自己的期望以及對方可能的風險和意愿偷卧，列出打消對方顧慮的方法，當有爭議時吆倦，思考與對方的共識在哪里听诸，為了達成共識，已方和對方都需要有必要的妥協(xié)蚕泽。
以上列出了溝通過程中整體的思路晌梨，按照上述過程去思考，已經(jīng)有了一個好的開始须妻，我將自己總結的表格模板分享給大家仔蝌，供您實踐。
上述只提供了整體的思考框架荒吏，并未涉及每一步具體的流程和方法敛惊，后續(xù)我會針對每一步的實踐，總結具體的步驟绰更。
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