第一篇? 管理目標
管理企業(yè)的要點是管理目標，而目標來源于七個方面仔燕。分別是市場地位造垛、創(chuàng)新、生產(chǎn)力涨享、盈利能力筋搏、實物和財力仆百、管理者績效厕隧、員工工作態(tài)度和績效、社會責任。
對這些目標的衡量是個難題吁讨。市場地位可以通過市場份額和市場排名來衡量髓迎。其他目標的衡量都比較困難。即使這樣建丧，也必須要評估這些目標達成的情況排龄。
一、市場地位
銷售數(shù)字必須對照實際和潛在的市場趨勢來看才有意義翎朱，它的絕對值沒有任何意義橄维，市場占有率是更合適的指標。大多數(shù)企業(yè)需要七個營銷目標拴曲。
一是現(xiàn)有產(chǎn)品在目前市場上的理想地位争舞。
二是現(xiàn)有產(chǎn)品在新市場上的理想地位。
三是應該淘汰哪些舊產(chǎn)品澈灼。
第四是目前市場需要的新產(chǎn)品竞川，要描述清楚產(chǎn)品的數(shù)量性質以及應該達到的銷售額和占有率。
第五是應該開發(fā)的新市場和新產(chǎn)品叁熔。
第六是達到營銷目標和適當?shù)亩▋r所需要的銷售組織委乌。
第七是服務目標，衡量公司如何以產(chǎn)品銷售和服務組織提供顧客認為有價值的東西荣回。
其中有一個很好的案例是一家成功的醫(yī)療用品批發(fā)商的總裁遭贸，每年都拜訪200家醫(yī)院，在每家醫(yī)院討論顧客的問題與需求心软，聽取顧客對他們產(chǎn)品和服務的批評革砸，而不是推銷產(chǎn)品。
二糯累、創(chuàng)新
創(chuàng)新是一個緩慢的過程算利，許多公司今天的領導地位要歸功于25年前的辛苦耕耘，而目前默默無聞的公司有可能因為今天的創(chuàng)新成為明天的龍頭產(chǎn)業(yè)泳姐，而有一些公司面臨的危機是志得意滿的揮霍前人積累的創(chuàng)新成果效拭。
在很少出現(xiàn)重大技術變化的領域，更需要刻意強調創(chuàng)新的重要胖秒。技術變化越是不顯著的產(chǎn)業(yè)缎患，企業(yè)組織就更容易變得僵化，因此強調創(chuàng)新就顯得格外的重要阎肝。
三挤渔、生產(chǎn)力
相對于利潤率，毛利可能是一個更好的指標來衡量我們的生產(chǎn)力风题。毛利包含了企業(yè)的一切努力所耗費的成本以及從努力中獲得的報酬判导，說明企業(yè)對于最終產(chǎn)品所貢獻的資源有多少以及市場對于企業(yè)的努力評價如何嫉父。生產(chǎn)力問題，主要探討各種資源的可能的組合方式眼刃，找出與最小的成本或努力獲得最大產(chǎn)出的組合绕辖。
四、實物和財力
合理的資本投資政策決定了經(jīng)營決策的范圍擂红，顯示出要達成營銷創(chuàng)新和生產(chǎn)力目標仪际，應該采取哪一種方式最好合理的資本投資政策也是提升管理精神的先決條件，否則低層主管會一直感到自己的絕佳構想昵骤，一旦陷入高層撥款委員會作業(yè)程序的迷宮就動彈不得树碱。
另外三個關鍵領域
管理者績效與培養(yǎng)管理者員工績效和態(tài)度社會責任。這些領域的績效和成果無法用數(shù)字來衡量变秦，都和人有關赴恨，需要的是判斷而非數(shù)據(jù)。
設定目標時伴栓，應該把目標限制在多大的時間跨度內伦连？
至少需要花五年的時間才能把銷售組織建立起來。為了達成目標钳垮，管理層必須設法在最近的將來通過管理支出預算而取得平衡管理支出惑淳。今天的管理支出會影響明天的利潤。
我們看到折舊費用饺窿、維修費用歧焦、團隊支出、研究預算肚医、廣告預算绢馍、顧客服務成本等支出，特別是培訓費用肠套，以上每一項支出都可以大幅的削減孟抗，而且削減后很長一段時間內都不會出現(xiàn)副作用憔辫，賬面會好看很多补履。但是這種高低起伏不可預測的公司政策醒颖，使得一流的人才就不愿意留在公司里，即使留下來刁赖，也不再盡最大的努力搁痛。所有管理良好的支出都必須長期執(zhí)行才能見效，短時間內拼命沖刺不見得有效果宇弛。
最后平衡各項目標顯得尤為重要鸡典。當預算將企業(yè)各種不同的需求作了最佳調和后，能否盡力達成預算枪芒，才是檢驗管理能力更重要的指標彻况。前凱迪拉克領導人德雷斯達特曾經(jīng)說過：“每個笨蛋都懂得遵守預算谁尸，但是我這輩子見過的企業(yè)管理者中，只有極少數(shù)能理出值得遵守的預算”
