第1章 項(xiàng)目需求分析
對項(xiàng)目目標(biāo)和解決方案要有全局性思考
在項(xiàng)目開始時(shí)柱蟀，就將關(guān)注的重點(diǎn)從項(xiàng)目目標(biāo)轉(zhuǎn)移到如何完成項(xiàng)目這類問題上蚜厉，反而為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)尋求最佳實(shí)現(xiàn)途徑制造了障礙。因此伶椿，首先明確項(xiàng)目要做什么辜伟，比怎么做更重要。圖1-3揭示了哈克曼分析法中項(xiàng)目“做什么”與“怎么做”的具體含義脊另。
在圖1-3中导狡，當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)既沒有明確的項(xiàng)目目標(biāo)也沒有完成項(xiàng)目的途徑和方法（表左上單元）時(shí)，將會使項(xiàng)目陷入混亂局面偎痛。當(dāng)團(tuán)隊(duì)獲得了完成項(xiàng)目的方法旱捧，但沒有明確項(xiàng)目要“做什么”時(shí)（表左下單元），項(xiàng)目結(jié)果勢必會產(chǎn)生偏差踩麦。如果團(tuán)隊(duì)在明確了項(xiàng)目目標(biāo)的同時(shí)告訴隊(duì)員如何完成（表右下單元）廊佩，會使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的價(jià)值降低，是一種人力資源的浪費(fèi)标锄。當(dāng)團(tuán)隊(duì)明確了項(xiàng)目目標(biāo)拍皮，知道“要做什么”的同時(shí)被要求以自身現(xiàn)有的技能和知識儲備，以及公司目前的資源選擇實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的最佳路徑（表右上單元）時(shí)惹盼，將會取得最佳效果庸汗。
項(xiàng)目目標(biāo)的準(zhǔn)確與否關(guān)系到項(xiàng)目的成敗，目標(biāo)一經(jīng)確認(rèn)手报，在項(xiàng)目進(jìn)行中就不得更改蚯舱。因此在制定項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)，要考慮到項(xiàng)目的可理解性掩蛤，過于復(fù)雜的表達(dá)不利于項(xiàng)目組成員明確理解目標(biāo)到底是什么枉昏。通常項(xiàng)目目標(biāo)的特征表現(xiàn)為：（1）篇幅簡短、表述清晰揍鸟；（2）無術(shù)語或縮略語兄裂、不過度復(fù)雜；（3）可量化阳藻、可驗(yàn)證晰奖、切實(shí)可行；（4）規(guī)定時(shí)限腥泥；（5）在資源范圍內(nèi)匾南。如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)無法通過簡潔的語言描述項(xiàng)目目標(biāo)，說明團(tuán)隊(duì)并不知道項(xiàng)目到底要做什么蛔外。沒有真正理解項(xiàng)目目標(biāo)蛆楞，也就無法制定項(xiàng)目的可行性方案溯乒。
表1-3項(xiàng)目策劃或任務(wù)書是對項(xiàng)目可行性方案的一種反映。在可行性方案中要明確項(xiàng)目的基本情況臊岸、描述項(xiàng)目的背景和目標(biāo)橙数，并預(yù)期項(xiàng)目各階段完成的工作和成果，繼而根據(jù)目標(biāo)來制定評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)帅戒，通過可行性方案的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)再次確定項(xiàng)目目標(biāo)是否合理灯帮。當(dāng)然，在制定可行性方案時(shí)逻住，要從項(xiàng)目的全局性出發(fā)钟哥，將約束條件和項(xiàng)目的主要利益干系人考慮在內(nèi)。
表1-3 項(xiàng)目策劃或任務(wù)書
這些風(fēng)險(xiǎn)瞎访，項(xiàng)目經(jīng)理需要謹(jǐn)慎預(yù)防
項(xiàng)目進(jìn)行的每一個(gè)階段腻贰，都會伴隨著多種不確定性因素，所有項(xiàng)目都不可避免地存在著固有風(fēng)險(xiǎn)扒秸。因此播演，項(xiàng)目開始時(shí)就需要對風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行系統(tǒng)的思考。大多數(shù)人都認(rèn)可“風(fēng)險(xiǎn)”的概念界定中包含著“不確定性”的含義伴奥。當(dāng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)考慮風(fēng)險(xiǎn)時(shí)写烤，其實(shí)是在思考在哪些環(huán)節(jié)，有哪些不確定性事件的發(fā)生會給項(xiàng)目帶來損失性的后果拾徙。一般而言洲炊，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)包含兩個(gè)因素：一是不確定性因素發(fā)生的可能性；二是不確定性因素發(fā)生所帶來的后果尼啡，即風(fēng)險(xiǎn)程度暂衡。圖1-4反映了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的構(gòu)成要素，每個(gè)不確定性因素的風(fēng)險(xiǎn)都是“可能性”與“影響”的函數(shù)崖瞭，當(dāng)不確定性因素的“可能性”和“影響”中的任意一方增加時(shí)狂巢，風(fēng)險(xiǎn)也隨著增加。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)通常是根據(jù)現(xiàn)有工具书聚，在預(yù)期的潛在瓶頸的基礎(chǔ)上進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)識別隧膘。
從項(xiàng)目的盈虧層面來講，項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)就是不利于項(xiàng)目成本和收入的不確定性事件寺惫。風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生具有隨機(jī)分散的特點(diǎn)疹吃，無法在項(xiàng)目規(guī)劃中明確界定具體的風(fēng)險(xiǎn)要素。同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也不容易評估西雀，這是由于事件發(fā)生的概率和產(chǎn)生的后果都不容易測量出直接的參數(shù)萨驶，而要借助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的智力資本、統(tǒng)計(jì)資料和相關(guān)工具才能獲取艇肴。因此腔呜，風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生往往伴隨著時(shí)間和范圍的不確定性叁温。風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目成本和收入的影響有時(shí)發(fā)生在整體項(xiàng)目中，有時(shí)出現(xiàn)在項(xiàng)目的分解模塊中核畴。因此膝但，根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)對項(xiàng)目成本和收入影響的范圍，可以將項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)劃分為項(xiàng)目級風(fēng)險(xiǎn)和模塊級風(fēng)險(xiǎn)谤草。項(xiàng)目級風(fēng)險(xiǎn)和模塊級風(fēng)險(xiǎn)的明細(xì)分類具體見表1-4跟束。
表1-4 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)類別
對項(xiàng)目范圍要有系統(tǒng)性的預(yù)見
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要明確項(xiàng)目范圍：知道哪些是超出團(tuán)隊(duì)資源和能力的任務(wù)，同時(shí)要理解項(xiàng)目范圍的描述丑孩，結(jié)合組織資源約束和客戶要求冀宴，在項(xiàng)目范圍內(nèi)思考是否可以再改進(jìn)流程和工具，每天都改進(jìn)一點(diǎn)温学，從而避免故障略贮。
項(xiàng)目范圍的不合理通常有兩種表現(xiàn)形式：一是對范圍描述不完整，對項(xiàng)目涉及的所有要求只進(jìn)行部分描述仗岖，勢必會造成部分應(yīng)交付項(xiàng)的缺漏逃延；二是對范圍描述超過了要求部分，會出現(xiàn)一些不在計(jì)劃和預(yù)算內(nèi)的應(yīng)交付項(xiàng)轧拄，勢必會造成組織成本的浪費(fèi)揽祥，存在工期延遲的風(fēng)險(xiǎn)。
第2章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)
發(fā)揮項(xiàng)目經(jīng)理的管理者職能
項(xiàng)目經(jīng)理扮演著帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的角色紧帕。項(xiàng)目經(jīng)理的角色不同于職能經(jīng)理盔然。從項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)角度桅打，其自身對項(xiàng)目管理知識的認(rèn)知是嗜、實(shí)踐能力，以及個(gè)人的行為方式挺尾、態(tài)度鹅搪、性格、領(lǐng)導(dǎo)力等特質(zhì)應(yīng)滿足任務(wù)需求遭铺、團(tuán)隊(duì)需求和個(gè)人需求丽柿。項(xiàng)目管理工作充滿著困難和挑戰(zhàn)，復(fù)雜的項(xiàng)目管理可能會涉及數(shù)千項(xiàng)相關(guān)活動魂挂，然而之前項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來的規(guī)程并不一定完全能夠應(yīng)用到特定的工作任務(wù)中甫题。這就需要項(xiàng)目經(jīng)理與各類干系人之間建立聯(lián)系，以保證項(xiàng)目的順利開展涂召。圖2-1描述了項(xiàng)目經(jīng)理與相關(guān)干系人的交互性坠非。
在項(xiàng)目中實(shí)現(xiàn)的新產(chǎn)品和服務(wù)的研發(fā)、業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)對企業(yè)價(jià)值的貢獻(xiàn)越來越大果正。因此炎码，項(xiàng)目經(jīng)理作為公司與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)之間的聯(lián)系橋梁盟迟，其在戰(zhàn)略方面承擔(dān)的角色越來越重要，項(xiàng)目經(jīng)理的管理職能在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的作用越來越強(qiáng)潦闲。
項(xiàng)目經(jīng)理最重要的特質(zhì)就是領(lǐng)導(dǎo)能力攒菠。在項(xiàng)目生命周期的每個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理都要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員為項(xiàng)目出現(xiàn)的種種問題提供決定性的解決方案歉闰。項(xiàng)目經(jīng)理承擔(dān)的責(zé)任已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出執(zhí)行小組負(fù)責(zé)人的范疇辖众，一位優(yōu)秀專業(yè)的項(xiàng)目經(jīng)理給出令人信服的資源分配、成本預(yù)算新娜、進(jìn)度安排方面的意見時(shí)赵辕，其作用本質(zhì)更傾向于一個(gè)綜合管理者。
項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目進(jìn)行過程中扮演著3種角色（見圖2-2）概龄，分別是協(xié)調(diào)者还惠、推動者和管理者。對應(yīng)承擔(dān)的具體職責(zé)分別是：組織和管理項(xiàng)目的全過程私杜，管理項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)蚕键，協(xié)調(diào)客戶和其他干系人的關(guān)系。項(xiàng)目經(jīng)理要推進(jìn)項(xiàng)目順利進(jìn)行衰粹，以保證如期交付項(xiàng)目成果锣光。涉及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)時(shí)，要發(fā)揮管理者職能铝耻，優(yōu)化資源配置誊爹，建立合理的組織結(jié)構(gòu)、明確清晰的員工職責(zé)分工瓢捉，營造滿意愉悅的工作氛圍频丘，使團(tuán)隊(duì)成員高效工作。同時(shí)泡态，項(xiàng)目經(jīng)理從項(xiàng)目啟動搂漠、交付成果、收尾直至項(xiàng)目結(jié)束后所提供的服務(wù)某弦，是聯(lián)系各方的紐帶桐汤，要求項(xiàng)目經(jīng)理具備綜合管理者隨時(shí)處理信息的能力，更要注意管理協(xié)調(diào)與項(xiàng)目相關(guān)的客戶靶壮、伙伴和團(tuán)隊(duì)的關(guān)系怔毛，保持密切溝通，以獲得客戶和合作伙伴的信任腾降。
以項(xiàng)目經(jīng)營為中心拣度，以一致形象面向客戶
項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)會影響現(xiàn)有資源的可用性及項(xiàng)目的執(zhí)行方式和效果。因此，項(xiàng)目管理的成功和所交付項(xiàng)目的效果高度依賴于組織結(jié)構(gòu)蜡娶，特定的組織結(jié)構(gòu)會形成特定的信息傳遞方式和溝通風(fēng)格混卵。
圖2-3是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中員工投入項(xiàng)目的程度作為劃分依據(jù)，將組織結(jié)構(gòu)劃分為職能型窖张、項(xiàng)目型及位于兩者之間的各種矩陣型結(jié)構(gòu)幕随。完全投入到項(xiàng)目中的員工所占百分比越高，組織結(jié)構(gòu)越傾向于是項(xiàng)目型組織宿接。完全投入項(xiàng)目的員工比例越低赘淮，組織結(jié)構(gòu)越傾向于是職能型組織。例如睦霎，一個(gè)組織中員工兼職管理項(xiàng)目梢卸，項(xiàng)目其他成員來自各個(gè)職能單位，則這種結(jié)構(gòu)意味著較強(qiáng)的職能導(dǎo)向和較弱的矩陣結(jié)構(gòu)副女，被稱為“弱矩陣”結(jié)構(gòu)地消。
組織結(jié)構(gòu)的選擇往往根據(jù)項(xiàng)目的特征進(jìn)行調(diào)整和設(shè)置撵彻，因此不同的組織結(jié)構(gòu)翻翩，其項(xiàng)目經(jīng)理的職權(quán)梯投、可用資源、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各成員的角色都會存在一定的差異沟涨。表2-1闡述了組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響恤批，說明了特定項(xiàng)目特征和組織結(jié)構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系。
表2-1 組織結(jié)構(gòu)對項(xiàng)目的影響
組建一支具有綜合作戰(zhàn)能力的隊(duì)伍
一個(gè)大型復(fù)雜項(xiàng)目的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)往往由來自多種專業(yè)裹赴、執(zhí)行多職能任務(wù)的成員組成喜庞，團(tuán)隊(duì)合作能力對項(xiàng)目的順利開展至關(guān)重要。項(xiàng)目經(jīng)理在組建團(tuán)隊(duì)時(shí)棋返，要把擁有不同專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)的人員整合成一支具有良好協(xié)作能力和綜合作戰(zhàn)能力的隊(duì)伍延都。然而，項(xiàng)目的生命周期有限懊昨，不同項(xiàng)目的特征也存在較大差異窄潭，要組建一個(gè)綜合作戰(zhàn)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一項(xiàng)極為復(fù)雜的工作春宣。然而酵颁，這支隊(duì)伍一旦形成，每個(gè)成員的目標(biāo)都將推動著團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)月帝。
為構(gòu)建以專業(yè)為牽引的高效輸出式躏惋、作戰(zhàn)能力強(qiáng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，項(xiàng)目經(jīng)理在選擇項(xiàng)目成員時(shí)嚷辅，可以從3個(gè)方面進(jìn)行考慮和權(quán)衡簿姨。（1）知識和技術(shù)需求。項(xiàng)目經(jīng)理首先要分析項(xiàng)目涉及的知識技術(shù)要點(diǎn)，進(jìn)而從專業(yè)需求角度來選擇符合要求的人選扁位。（2）團(tuán)隊(duì)規(guī)模准潭。根據(jù)項(xiàng)目的具體情況，決定團(tuán)隊(duì)規(guī)模域仇，并隨項(xiàng)目生命周期的變動及時(shí)調(diào)整刑然，讓團(tuán)隊(duì)規(guī)模保持在通暢溝通、高效工作的合理范圍內(nèi)暇务，同時(shí)要盡量避免將有沖突或存在潛在沖突的成員安排在同一團(tuán)隊(duì)泼掠。（3）工作時(shí)間。要考慮合理設(shè)置小組成員為項(xiàng)目投入的時(shí)間垦细，如果每個(gè)員工在項(xiàng)目中的工作狀態(tài)都是超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)择镇，那么項(xiàng)目會得不到應(yīng)有的重視。這3個(gè)方面的考慮能夠決定所構(gòu)建的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是高效團(tuán)隊(duì)還是低效團(tuán)隊(duì)括改。表2-2描述了高效團(tuán)隊(duì)與低效團(tuán)隊(duì)的特征和區(qū)別腻豌。
表2-2 高效團(tuán)隊(duì)與低效團(tuán)隊(duì)的特征
在項(xiàng)目推進(jìn)的過程中，項(xiàng)目需求可能會發(fā)生變化嘱能，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)也有可能加入新的成員饲梭。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的角色會隨著一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束到新的項(xiàng)目開啟而不斷變化，一旦角色發(fā)生混亂或團(tuán)隊(duì)構(gòu)成不確定性因素更高焰檩，團(tuán)隊(duì)工作效率勢必會受到影響憔涉。因此，在項(xiàng)目更替時(shí)析苫，項(xiàng)目經(jīng)理有必要提醒團(tuán)隊(duì)成員角色的變化兜叨，及時(shí)調(diào)整團(tuán)隊(duì)構(gòu)成。
培養(yǎng)項(xiàng)目成員的服務(wù)意識和責(zé)任意識
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)首先需要服務(wù)好內(nèi)部客戶衩侥，即團(tuán)隊(duì)成員之間要先服務(wù)好彼此国旷，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的無縫對接。團(tuán)隊(duì)成員在啟動一個(gè)項(xiàng)目時(shí)茫死，其實(shí)質(zhì)是形成一個(gè)項(xiàng)目供應(yīng)鏈跪但，盡管各部門分工不同，但彼此之間存在著協(xié)作的關(guān)系峦萎，以及服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系屡久。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不能片面追求績效考核、KPI指標(biāo)爱榔，只考慮對上級負(fù)責(zé)被环、服務(wù)外部客戶，而忽視了服務(wù)好團(tuán)隊(duì)其他成員详幽、與其他成員形成連貫的項(xiàng)目服務(wù)鏈條筛欢。這種工作心態(tài)浸锨，容易失去對項(xiàng)目的熱情、興趣和使命感版姑，不僅不能達(dá)到個(gè)人的理想境界柱搜，而且不能實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體目標(biāo)。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中每個(gè)成員各自負(fù)責(zé)相應(yīng)的工作剥险，如果能長期保持責(zé)任清晰冯凹、制度明確的狀態(tài)，將有利于團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)炒嘲。然而成員間往往存在著較為復(fù)雜的交互關(guān)系宇姚，
而這種關(guān)系與項(xiàng)目建設(shè)的各個(gè)環(huán)節(jié)密不可分，項(xiàng)目目標(biāo)的多元化夫凸、復(fù)雜的現(xiàn)場環(huán)境浑劳、關(guān)鍵的技術(shù)節(jié)點(diǎn)都會使得利益協(xié)調(diào)變得更加困難。項(xiàng)目經(jīng)理需要統(tǒng)籌協(xié)調(diào)與平衡項(xiàng)目的周邊流程夭拌，理順成員間的關(guān)系魔熏，使項(xiàng)目順利實(shí)施。圖2-6闡述了協(xié)調(diào)項(xiàng)目周邊流程的幾個(gè)方面鸽扁。
由圖2-6可知蒜绽，項(xiàng)目周邊流程的協(xié)調(diào)可以分為兩方面。一是對多元目標(biāo)的協(xié)調(diào)桶现。項(xiàng)目經(jīng)理需要做好諸如項(xiàng)目質(zhì)量躲雅、成本、進(jìn)度等目標(biāo)之間的協(xié)調(diào)骡和，要綜合考慮多目標(biāo)和多任務(wù)的交互關(guān)系相赁，并從中尋找目標(biāo)控制的均衡點(diǎn)。通過協(xié)調(diào)平衡項(xiàng)目的層次慰于、各領(lǐng)域間交互的多元化目標(biāo)钮科，逐漸形成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)關(guān)系協(xié)調(diào)的目標(biāo)體系。二是對相關(guān)利益干系人的協(xié)調(diào)婆赠。項(xiàng)目經(jīng)理要綜合考慮相關(guān)利益主體的目標(biāo)绵脯，弱化各成員間潛在的沖突因素，找到多方共贏的項(xiàng)目解決方案休里。而對項(xiàng)目干系人的關(guān)系協(xié)調(diào)蛆挫，要滲透在項(xiàng)目生命周期的全階段，在項(xiàng)目的每個(gè)階段份帐，要根據(jù)當(dāng)前情景協(xié)調(diào)好各主體的目標(biāo)沖突璃吧，從而促進(jìn)項(xiàng)目全階段的整體收益增值楣导。
在相關(guān)工作崗位進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程中废境，往往伴隨著對某些環(huán)節(jié)或任務(wù)的授權(quán)。而項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的授權(quán)往往意味著小組成員的參與式管理，它提倡小組成員與項(xiàng)目經(jīng)理分享決策權(quán)噩凹，從而增強(qiáng)員工的工作積極性和滿意感巴元。
對協(xié)調(diào)周邊流程和相關(guān)工作崗位的授權(quán)，主要強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目經(jīng)理要對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行授權(quán)驮宴。在這一層次中逮刨，從項(xiàng)目經(jīng)理向員工分配任務(wù)開始，就通過讓員工參與編制工作分解結(jié)構(gòu)進(jìn)行授權(quán)堵泽，隨后在項(xiàng)目執(zhí)行過程中修己，給予團(tuán)隊(duì)成員一定的決策權(quán)和從事某些活動的權(quán)利。表2-5闡述了項(xiàng)目經(jīng)理有效協(xié)調(diào)工作迎罗、進(jìn)行授權(quán)的建議睬愤，以及需要注意的關(guān)鍵點(diǎn)。
通過這種形式來共享決策權(quán)纹安，使得員工能夠更清楚項(xiàng)目交付成果具體包括哪些內(nèi)容尤辱，同時(shí)讓小組成員在項(xiàng)目開展的過程中更容易對項(xiàng)目產(chǎn)生共識，對項(xiàng)目元素間的相互關(guān)系產(chǎn)生系統(tǒng)認(rèn)知厢岂，在自己參與的項(xiàng)目中表現(xiàn)出更強(qiáng)的工作積極性光督。而團(tuán)隊(duì)工作積極性的提高，在一定程度上支持了項(xiàng)目經(jīng)理對周邊流程和相關(guān)工作崗位的協(xié)調(diào)塔粒。
做好傳幫帶结借，提高項(xiàng)目組成員的業(yè)務(wù)技能
當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理經(jīng)過項(xiàng)目實(shí)踐積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)和技能成為資深項(xiàng)目經(jīng)理時(shí)，就能夠有能力管理大型復(fù)雜項(xiàng)目卒茬，而這類項(xiàng)目往往是由若干子項(xiàng)目構(gòu)成映跟，各個(gè)子項(xiàng)目獨(dú)立運(yùn)營，但項(xiàng)目與項(xiàng)目之間存在密切耦合關(guān)系扬虚。因此努隙，項(xiàng)目經(jīng)理對各個(gè)子項(xiàng)目的管理不能僅僅停留在采取直接參與、發(fā)布命令的方式辜昵，而是要通過培養(yǎng)各子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人荸镊、助理項(xiàng)目經(jīng)理及新入行的項(xiàng)目經(jīng)理來提高項(xiàng)目管理的效率。顯然這一階段項(xiàng)目經(jīng)理的主要任務(wù)是做好傳幫帶堪置，提高項(xiàng)目組成員的業(yè)務(wù)技能躬存。
資深項(xiàng)目經(jīng)理對于各子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的培養(yǎng)可以通過向子項(xiàng)目經(jīng)理傳授經(jīng)驗(yàn)，并在具體的項(xiàng)目管理中給予一定的指導(dǎo)和幫助來實(shí)現(xiàn)舀锨。具體可以從預(yù)測項(xiàng)目可能的風(fēng)險(xiǎn)并提醒子項(xiàng)目經(jīng)理提早做好防范預(yù)案岭洲、指導(dǎo)子項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)、幫助其解決項(xiàng)目運(yùn)營過程中的關(guān)鍵難點(diǎn)等方面入手坎匿。表2-6說明了項(xiàng)目管理中不同層級管理者需要掌握及精通的業(yè)務(wù)技能盾剩。
表2-6 各層次項(xiàng)目經(jīng)理需要掌握及精通的技能
項(xiàng)目經(jīng)理對新人的培養(yǎng)和傳幫帶雷激，向員工傳遞了一種促進(jìn)個(gè)人長遠(yuǎn)發(fā)展的文化，會提高更多員工參與項(xiàng)目的積極性告私，使大部分員工愿意加入能夠建立職業(yè)發(fā)展目標(biāo)屎暇、獲得學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)機(jī)會的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)。同時(shí)驻粟，項(xiàng)目經(jīng)理在對新人進(jìn)行傳幫帶的過程中根悼，需要系統(tǒng)梳理和總結(jié)過往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，找到項(xiàng)目管理專業(yè)知識蜀撑、實(shí)踐技能及個(gè)人人際技能間的交互聯(lián)系挤巡，以便更好地指導(dǎo)項(xiàng)目成員】崧螅可見玄柏，經(jīng)驗(yàn)傳輸需要項(xiàng)目經(jīng)理將理論與案例融會貫通，在說明道理的基礎(chǔ)上贴铜，及時(shí)地對員工進(jìn)行持續(xù)的指導(dǎo)粪摘，這一過程也是項(xiàng)目經(jīng)理自我提高的過程。
項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系管理與影響力建設(shè)
項(xiàng)目經(jīng)理需要在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和其他各方利益干系人共同協(xié)作的配合下促成項(xiàng)目順利開展绍坝。通過綜合利用自身概念技能徘意、技術(shù)技能、人際技能等方面來正確分析項(xiàng)目形勢并合理應(yīng)對轩褐，以逐漸成長為高效的項(xiàng)目經(jīng)理椎咧。圖2-7闡述了高效項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該具有的重要的人際關(guān)系技能。
項(xiàng)目經(jīng)理會應(yīng)用自身所具有的人際關(guān)系技能來管理相關(guān)利益主體對項(xiàng)目的期望和目標(biāo)把介。項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系技能有利于在相關(guān)利益群體間建立信任勤讽，弱化各方之間的利益沖突，積極傾聽多方利益訴求拗踢，從而有效克服項(xiàng)目變更的阻力脚牍。項(xiàng)目經(jīng)理如何處理人際關(guān)系會對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的工作產(chǎn)生重要影響，具體的人際關(guān)系影響如表2-7所示巢墅。
表2-7 項(xiàng)目經(jīng)理的人際關(guān)系影響
項(xiàng)目經(jīng)理還要重視自身影響力的建設(shè)诸狭，運(yùn)用自身影響力和人際技能組合，合理調(diào)配項(xiàng)目資源君纫，實(shí)現(xiàn)激勵(lì)團(tuán)隊(duì)的目的驯遇。項(xiàng)目經(jīng)理首先要以身作則，保持對項(xiàng)目的專業(yè)嗅覺和對問題的敏感性蓄髓，利用影響力建設(shè)叉庐，不僅要自己承擔(dān)項(xiàng)目壓力，還要適當(dāng)向下傳遞壓力会喝，使項(xiàng)目受到團(tuán)隊(duì)的重視并激發(fā)工作效率陡叠。
項(xiàng)目經(jīng)理的影響力也是一種人際技能玩郊，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)綜合幾種重要的人際技能，促成相關(guān)干系人的合作匾竿，實(shí)現(xiàn)多方共贏的目標(biāo)瓦宜。項(xiàng)目經(jīng)理具體可以通過以下方式來影響團(tuán)隊(duì)成員蔚万。（1）項(xiàng)目經(jīng)理要規(guī)范自身行為岭妖，以身作則，始終表現(xiàn)出責(zé)任感反璃。（2）保持項(xiàng)目各階段決策過程的透明昵慌。（3）根據(jù)項(xiàng)目特征和相關(guān)干系人的目標(biāo)，靈活調(diào)整人際關(guān)系技能組合淮蜈，實(shí)現(xiàn)長期協(xié)作斋攀。
第3章項(xiàng)目行動規(guī)劃
明確項(xiàng)目啟動要素，統(tǒng)一行動認(rèn)識
在項(xiàng)目啟動前梧田，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)必須要明確項(xiàng)目能夠啟動的關(guān)鍵因素淳蔼。項(xiàng)目的啟動是為了響應(yīng)客戶的戰(zhàn)略目標(biāo)和需求，在這個(gè)階段裁眯，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該取消不在范圍內(nèi)鹉梨、不屬于戰(zhàn)略驅(qū)動的項(xiàng)目。
圖3-1闡述了項(xiàng)目啟動要素穿稳。通常出現(xiàn)以下情況時(shí)存皂，可以啟動項(xiàng)目。（1）客戶的需求表達(dá)清晰明確逢艘，項(xiàng)目所涉及的相關(guān)干系人的利益訴求也相對明確旦袋；（2）客戶能夠?qū)?xiàng)目的運(yùn)行提供戰(zhàn)略層面的支持，并表現(xiàn)出較強(qiáng)的合作意愿它改；（3）技術(shù)的更新?lián)Q代促使項(xiàng)目的開展疤孕；（4）項(xiàng)目所涉及的資源比較容易獲得。
在項(xiàng)目啟動階段央拖，整個(gè)團(tuán)隊(duì)要步調(diào)一致胰柑、統(tǒng)一認(rèn)識，尤其要對啟動階段的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行深入探討并達(dá)成共識爬泥，盡可能在項(xiàng)目啟動時(shí)不留下任何隱患柬讨。表3-1闡述了項(xiàng)目啟動階段的關(guān)鍵點(diǎn)。
表3-1 項(xiàng)目啟動階段的關(guān)鍵點(diǎn)
由表3-1可知袍啡，在項(xiàng)目啟動階段甩鳄，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)需要考慮以下幾方面內(nèi)容的诵。（1）確認(rèn)項(xiàng)目驅(qū)動要素。即保持一種“在項(xiàng)目開始前先問為什么”的習(xí)慣霎俩。（2）預(yù)期結(jié)果。明確項(xiàng)目的預(yù)期結(jié)果是項(xiàng)目啟動過程中需要準(zhǔn)備的環(huán)節(jié)之一凑阶。（3）決定項(xiàng)目的行動路線。當(dāng)然對于特定行動可以有多種選擇，在開始就思考項(xiàng)目的行動路線嘁扼，有利于提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的應(yīng)變能力。（4）項(xiàng)目目標(biāo)描述黔攒。用來闡述項(xiàng)目要完成的任務(wù)趁啸，盡可能明確做什么而非怎么做。關(guān)于項(xiàng)目目標(biāo)詳見圖1-3督惰。
召開項(xiàng)目會議不傅，推進(jìn)項(xiàng)目啟動
由于項(xiàng)目的特征決定了項(xiàng)目啟動的難度和時(shí)間要求，不同項(xiàng)目的啟動會議赏胚，其目的和內(nèi)容勢必存在一定的差異访娶，但啟動會議的核心內(nèi)容和條款相對一致。圖3-2闡述了項(xiàng)目啟動會議上要討論的一些條款觉阅。
當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模較小崖疤、時(shí)間跨度短、復(fù)雜程度較低時(shí)典勇，應(yīng)該考慮在項(xiàng)目啟動會議上討論關(guān)于估算項(xiàng)目成本和持續(xù)時(shí)間的相關(guān)事項(xiàng)劫哼。當(dāng)項(xiàng)目規(guī)模較大、時(shí)間跨度長痴柔、難度較大的情況下沦偎，對項(xiàng)目成本和持續(xù)時(shí)間的估算需要在預(yù)啟動會議上來確定。
表3-2闡述了關(guān)于項(xiàng)目啟動的幾種會議及具體內(nèi)容咳蔚。從成本估算進(jìn)度計(jì)劃的視角來看豪嚎，項(xiàng)目啟動會議需要以下關(guān)鍵的會議里程碑。（1）預(yù)啟動會議谈火。（2）基本規(guī)則評審會議侈询。（3）資源的輸入和評估會議。（4）總結(jié)會議和陳述會議糯耍。
表3-2 項(xiàng)目啟動關(guān)鍵里程碑式會議
項(xiàng)目會議的召開有利于將項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員聚集起來扔字，提高共同解決問題的能力，會議成員的某些想法和意見有時(shí)會成為推動整個(gè)項(xiàng)目啟動的關(guān)鍵因素温技。項(xiàng)目啟動會議往往是由負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目計(jì)劃的成員革为，即助理項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目經(jīng)理舵鳞、項(xiàng)目涉及的專業(yè)領(lǐng)域的專家震檩、職能型管理者及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)關(guān)鍵技術(shù)節(jié)點(diǎn)的成員代表共同參與。在項(xiàng)目啟動會議中要明確項(xiàng)目的實(shí)施方向和主要流程，通過啟動會議盡量避免在推進(jìn)項(xiàng)目的過程中出現(xiàn)急于求成的行為和活動抛虏，在項(xiàng)目啟動之初盡早識別項(xiàng)目中的潛在風(fēng)險(xiǎn)和困難博其。
表3-3列舉了項(xiàng)目會議紀(jì)要的構(gòu)成要件和具體內(nèi)容。通過表3-3可知項(xiàng)目啟動會議的具體議程迂猴。負(fù)責(zé)制訂項(xiàng)目計(jì)劃的成員慕淡，在啟動會議上要明確項(xiàng)目的最終目的和范圍，了解項(xiàng)目相關(guān)干系人參與項(xiàng)目的哪些環(huán)節(jié)沸毁、參與的程度及承擔(dān)的責(zé)任峰髓，并對項(xiàng)目成果的成功交付和完成進(jìn)行界定。
表3-3 項(xiàng)目會議紀(jì)要
驗(yàn)證項(xiàng)目階段以清，梳理出關(guān)鍵控制點(diǎn)
項(xiàng)目階段是指為了順利完成項(xiàng)目產(chǎn)品儿普、服務(wù)等交付成果崎逃，根據(jù)項(xiàng)目過程中尤其需要控制的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)對項(xiàng)目進(jìn)行分段掷倔，就形成了項(xiàng)目階段。各個(gè)項(xiàng)目階段的關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)不同个绍，工作重點(diǎn)也不同勒葱，每個(gè)階段輸入的資源、輸出的內(nèi)容及所需工具和技術(shù)等要素都會存在差異巴柿。根據(jù)項(xiàng)目生命周期可以將涉及不同組織凛虽、不同專業(yè)技能的項(xiàng)目劃分為啟動、計(jì)劃广恢、執(zhí)行凯旋、監(jiān)控與收尾這五個(gè)階段，有助于整個(gè)項(xiàng)目的管理和控制钉迷。
圖3-3展示了項(xiàng)目從啟動到收尾的五個(gè)階段及每個(gè)階段需要控制的關(guān)鍵點(diǎn)至非。（1）
啟動階段意味著一個(gè)新項(xiàng)目或原有項(xiàng)目的新階段就此開始。在這一階段的關(guān)鍵點(diǎn)糠聪，首先是要明確需求和支持荒椭，其次是要明確項(xiàng)目目標(biāo)和定位，最后是要在項(xiàng)目啟動會議上就關(guān)鍵問題達(dá)成共識舰蟆，統(tǒng)一認(rèn)識趣惠，在此基礎(chǔ)上形成項(xiàng)目任務(wù)書。（2）計(jì)劃階段的關(guān)鍵控制點(diǎn)在于要明確項(xiàng)目范圍身害，全面識別潛在的風(fēng)險(xiǎn)因素味悄，根據(jù)各關(guān)鍵干系人的特征和利益訴求設(shè)置溝通計(jì)劃。（3）執(zhí)行與監(jiān)控階段的關(guān)鍵控制點(diǎn)在于首先要與項(xiàng)目干系人進(jìn)行良好的溝通塌鸯，其次要嚴(yán)格監(jiān)控進(jìn)度侍瑟，及時(shí)協(xié)調(diào)各方關(guān)系、解決問題界赔，重點(diǎn)監(jiān)控高風(fēng)險(xiǎn)任務(wù)丢习，提前采取防范措施牵触。（4）收尾階段的關(guān)鍵控制點(diǎn)是要盡可能順利完成項(xiàng)目評估與驗(yàn)收，項(xiàng)目結(jié)束后要及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)咐低，做好相關(guān)信息的整理歸檔揽思。
規(guī)范完整的項(xiàng)目里程碑計(jì)劃是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)快速、準(zhǔn)確完成交付任務(wù)的法寶见擦，也是華為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常用的工具钉汗。表3-4簡要說明了華為項(xiàng)目管理使用里程碑計(jì)劃的具體步驟。
表3-4 華為項(xiàng)目管理里程碑計(jì)劃步驟
項(xiàng)目里程碑計(jì)劃的制訂和實(shí)施大致分為四個(gè)步驟鲤屡。（1）分析項(xiàng)目步驟损痰。通過縝密思考項(xiàng)目的執(zhí)行過程，使里程碑計(jì)劃的可操作性更強(qiáng)酒来，避免因不清楚具體的項(xiàng)目流程環(huán)節(jié)而導(dǎo)致的反復(fù)修改卢未、浪費(fèi)資源等問題。（2）確定關(guān)鍵步驟堰汉。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中從上一階段分析出的所有項(xiàng)目步驟中辽社，提取關(guān)鍵環(huán)節(jié)和步驟。（3）分配執(zhí)行時(shí)間翘鸭。明確每個(gè)步驟和環(huán)節(jié)的起始時(shí)間和持續(xù)時(shí)間滴铅，確保各階段任務(wù)及總目標(biāo)能夠按計(jì)劃完成。（4）繪制里程碑計(jì)劃就乓。根據(jù)前面幾個(gè)步驟確定項(xiàng)目的關(guān)鍵環(huán)節(jié)和時(shí)間后汉匙，選取符合項(xiàng)目特征的模板，繪制里程碑計(jì)劃生蚁。
項(xiàng)目任務(wù)細(xì)化與明細(xì)表
大型復(fù)雜的項(xiàng)目需要清晰界定工作任務(wù)噩翠，明確細(xì)化工作內(nèi)容，提高項(xiàng)目在每個(gè)階段的可行性守伸。而清晰界定工作任務(wù)的核心是制定一份被稱為工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）的文件绎秒，它可以幫助項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)把復(fù)雜的項(xiàng)目分解成一套可操作性強(qiáng)、可測量的工作體系尼摹。WBS對整個(gè)項(xiàng)目范圍和任務(wù)的界定见芹，能夠讓項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目計(jì)劃中不會遺漏重要的工作環(huán)節(jié)。
表3-5簡要闡述了工作分解結(jié)構(gòu)的原則和最低層級的特征蠢涝。工作分解結(jié)構(gòu)要滿足橫向到邊玄呛、縱向到底的原則。橫向到邊強(qiáng)調(diào)在分解工作任務(wù)時(shí)和二，既不能遺漏也不能將不屬于項(xiàng)目范圍的工作任務(wù)納入WBS中徘铝，要窮盡分配所有任務(wù)；縱向到底強(qiáng)調(diào)細(xì)化分解工作任務(wù)，以滿足項(xiàng)目各階段的任務(wù)分配和標(biāo)準(zhǔn)惕它，避免出現(xiàn)任務(wù)重疊和覆蓋怕午，實(shí)現(xiàn)任務(wù)間的彼此獨(dú)立。
表3-5 工作分解結(jié)構(gòu)的原則和特征
WBS的最高層級是項(xiàng)目淹魄。中間層級是在項(xiàng)目過程中涉及的主要階段任務(wù)郁惜，即可交付成果層。最低層級則是要完成任務(wù)具體所做的努力的集合甲锡，被稱為工作包兆蕉。工作分解結(jié)構(gòu)通常有兩種表達(dá)形式：圖形式和目錄式。圖3-4展示了工作分解結(jié)構(gòu)的兩種表達(dá)形式缤沦。
WBS作為一種溝通工具虎韵，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和管理層提供了詳細(xì)的項(xiàng)目信息。一般而言缸废，項(xiàng)目規(guī)模越大包蓝、越復(fù)雜，那么WBS最高層級到最低層級之間的分層數(shù)就越多呆奕，相對應(yīng)的工作分解結(jié)構(gòu)過程投入的成本也就越多养晋。如果WBS不能設(shè)置足夠的層次衬吆，那么各個(gè)階段活動的連貫性相對就會較差梁钾，中間也會浪費(fèi)因連接兩階段的活動而產(chǎn)生的時(shí)間成本。然而層次過多也容易導(dǎo)致具體重疊設(shè)置的問題逊抡。因此姆泻，要編制出清晰明確、不贅述冒嫡、不出現(xiàn)重復(fù)任務(wù)的工作分解結(jié)構(gòu)并不容易拇勃。
項(xiàng)目任務(wù)委派與責(zé)任人落實(shí)
項(xiàng)目組長在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部除了要擁有強(qiáng)大的技術(shù)背景和實(shí)力，還要承擔(dān)起管理好技術(shù)團(tuán)隊(duì)的角色孝凌。通過工作分解結(jié)構(gòu)將項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)進(jìn)行細(xì)化后方咆，需要把每項(xiàng)任務(wù)分派到合適的項(xiàng)目組成員那里，并為每項(xiàng)任務(wù)安排具體的負(fù)責(zé)人蟀架。一旦任務(wù)責(zé)任人確定瓣赂，他需要對任務(wù)順利、及時(shí)完成負(fù)責(zé)片拍。當(dāng)然任務(wù)的委派需要考慮到團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人特質(zhì)和專業(yè)技能煌集，在分配之前，項(xiàng)目經(jīng)理必須要考慮小組成員中哪個(gè)人最有興趣并具備合適的能力去完成特定項(xiàng)目捌省。任務(wù)委派給指定責(zé)任人苫纤，到哪一層級取決于項(xiàng)目的規(guī)模和難易程度。
任務(wù)委派和責(zé)任人的確定往往伴隨著工作分解結(jié)構(gòu)同時(shí)發(fā)生，因此在考慮任務(wù)分配給指定責(zé)任人時(shí)卷拘，需要將工作分解結(jié)構(gòu)（WBS）和團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)（OBS）結(jié)合考慮喊废。表3-6以華為某項(xiàng)目為例，簡要闡述了WBS和OBS對應(yīng)設(shè)置的責(zé)任矩陣栗弟。
表3-6 責(zé)任矩陣
當(dāng)項(xiàng)目的任務(wù)委派給指定責(zé)任人時(shí)操禀，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)要從整體審核并檢查這一分工。在審核檢查的過程中發(fā)現(xiàn)有些任務(wù)沒有被委派横腿，要分析原因颓屑，到底是團(tuán)隊(duì)中沒有人對該項(xiàng)目感興趣，還是沒有人具備涉及該項(xiàng)目的專業(yè)能力耿焊，或者是對于任務(wù)的界定和描述并未明確揪惦。要對每個(gè)可能的原因進(jìn)行剖析并找到解決方案。圖3-6展示了任務(wù)委派與檢查的過程罗侯。
圖3-6簡要描述了任務(wù)委派與檢查的過程器腋。通過審核任務(wù)分配，小組成員在特定時(shí)間給出個(gè)人周報(bào)钩杰，明確自己的任務(wù)纫塌，在后期記錄任務(wù)進(jìn)度，提高團(tuán)隊(duì)工作效率讲弄。針對可能導(dǎo)致任務(wù)委派不成功的原因措左，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該考慮對項(xiàng)目的具體任務(wù)進(jìn)行重新描述，吸收有能力的員工避除，培養(yǎng)現(xiàn)有員工的專業(yè)能力和對特定項(xiàng)目的興趣怎披。在責(zé)任人具體操作任務(wù)的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該時(shí)常監(jiān)控瓶摆，必要的時(shí)候提供指導(dǎo)和幫助凉逛，并適時(shí)調(diào)整人員配置。
項(xiàng)目時(shí)間排程與進(jìn)度計(jì)劃
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)行端到端的細(xì)節(jié)梳理群井，明確項(xiàng)目中所有活動流程的時(shí)間安排状飞，有助于推動項(xiàng)目的順利實(shí)施。在明確了項(xiàng)目中各項(xiàng)任務(wù)的工作分解結(jié)構(gòu)书斜、進(jìn)行任務(wù)委派和指定責(zé)任人之后诬辈，還需要一套清晰的進(jìn)度計(jì)劃來明確項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的排程。項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃是將分解后的任務(wù)反映到具體的時(shí)間安排上菩佑，對項(xiàng)目整體的起止時(shí)間進(jìn)行了明確規(guī)定自晰，同時(shí)項(xiàng)目中涉及的所有活動的開始時(shí)間、持續(xù)時(shí)間稍坯、結(jié)束時(shí)間都會清晰地反映在進(jìn)度計(jì)劃中酬荞。表3-7簡要說明了項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的作用搓劫。
表3-7 項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的作用
一般而言，制訂項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃的常用的工具是甘特圖和網(wǎng)絡(luò)分析圖混巧。甘特圖的橫軸是時(shí)間枪向，縱軸表示活動，項(xiàng)目中每項(xiàng)活動的起止時(shí)間通過一個(gè)橫向條狀圖來表示咧党。然而傳統(tǒng)的甘特圖難以直觀反映各項(xiàng)活動之間的相互聯(lián)系秘蛔，時(shí)間表配合網(wǎng)絡(luò)圖則能夠清晰反映項(xiàng)目的時(shí)間排程和進(jìn)度計(jì)劃。圖3-7反映了設(shè)置進(jìn)度計(jì)劃的網(wǎng)絡(luò)圖傍衡。
制訂溝通計(jì)劃深员，建立內(nèi)部反饋機(jī)制
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開始反思，明明是以降低成本蛙埂、為客戶省錢為目的進(jìn)行單板升級倦畅，卻成為了眾矢之的，反而降低了客戶的滿意度绣的，同時(shí)也增加了物料和維護(hù)成本叠赐，原因何在？經(jīng)過分析和討論屡江，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成立了專門設(shè)計(jì)升級方案的技術(shù)小組芭概，對所有涉及產(chǎn)品整個(gè)架構(gòu)的軟硬件進(jìn)行了耦合設(shè)計(jì)，從設(shè)計(jì)開發(fā)的源頭解決了升級帶來的一系列問題惩嘉。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)常常反思罢洲，這次是用新的思路，即架構(gòu)耦合順利解決了問題宏怔，而過去產(chǎn)品線和技術(shù)部的同事總是將自己作為客戶和供應(yīng)商來考慮問題奏路，只是單純從研發(fā)角度完成產(chǎn)品性能的升級，卻沒有和最了解客戶的市場部及供應(yīng)商進(jìn)行溝通臊诊。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏溝通，導(dǎo)致信息不流暢斜脂，致使整個(gè)團(tuán)隊(duì)陷入為升級而研發(fā)的思維中抓艳。任正非后來強(qiáng)調(diào)，華為是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為單位的帚戳，團(tuán)隊(duì)之所以存在是知識玷或、信息的共享發(fā)揮了作用，每個(gè)人只可能對一個(gè)領(lǐng)域有專業(yè)深入的研究片任，因此要多溝通交流偏友，向其他成員請教自己不熟悉的問題，請教別人也許兩三分鐘就搞定了对供，而且有的時(shí)候別人的幫助還會超出自己的預(yù)期位他》毡簦可見辐脖，在項(xiàng)目實(shí)施過程中進(jìn)行有效溝通是多么重要梅屉。
項(xiàng)目中的各個(gè)環(huán)節(jié)和階段都需要與相關(guān)干系人保持暢通的聯(lián)系和信息交流，為此奉芦，項(xiàng)目經(jīng)理需要提前制訂溝通計(jì)劃窿冯。項(xiàng)目管理的溝通要遵循四個(gè)原則骗奖，即要在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、通過適當(dāng)?shù)那佬汛⑦m當(dāng)?shù)睦娓上等藗鬟f給適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目干系人执桌，并確保項(xiàng)目干系人正確理解所傳遞的信息。表3-9以華為的項(xiàng)目溝通計(jì)劃表為例芜赌，簡要概述了項(xiàng)目溝通計(jì)劃所包含的內(nèi)容鼻吮。
表3-9 項(xiàng)目溝通計(jì)劃表
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的有效溝通有利于促進(jìn)項(xiàng)目的順利實(shí)施，通過溝通较鼓，能夠迅速解決問題椎木，加快項(xiàng)目的進(jìn)度。
項(xiàng)目經(jīng)理在制訂溝通計(jì)劃時(shí)需要明確幾個(gè)問題：與誰溝通博烂？為什么要溝通香椎？溝通雙方期望獲得或知曉哪些信息？溝通的頻率是怎樣的禽篱？溝通的目標(biāo)是什么畜伐？用什么方式完成溝通？
梳理清楚上述問題躺率，就能夠明確利益干系人溝通的需求玛界、對項(xiàng)目的興趣和影響程度，針對每個(gè)利益干系人制訂溝通計(jì)劃悼吱。圖3-8描述了針對利益干系人對項(xiàng)目的興趣和影響程度而制訂的溝通計(jì)劃慎框。良好的項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)該能夠及時(shí)準(zhǔn)確地傳遞溝通雙方的信息，并且傳遞的信息量恰到好處后添。
調(diào)控工作強(qiáng)度笨枯，找出高效工作的方法
在制定項(xiàng)目行動規(guī)劃的過程中，項(xiàng)目經(jīng)理適度向團(tuán)隊(duì)成員傳遞一定的壓力遇西，能夠引起團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目整體的重視馅精，從而起到一定的激勵(lì)作用。同時(shí)粱檀，項(xiàng)目經(jīng)理可以通過將部分任務(wù)授權(quán)給員工的方式緩解自己的壓力洲敢，這也在一定程度上鍛煉了被授權(quán)者的能力。整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)保持正常的壓力狀態(tài)茄蚯，能夠幫助員工遵循任務(wù)的最后期限压彭。但壓力的傳遞要根據(jù)項(xiàng)目的具體情況進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整睦优，過度的壓力會導(dǎo)致項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員無故消耗，而這些消耗帶來的巨大壓力將轉(zhuǎn)移到項(xiàng)目經(jīng)理身上哮塞。表3-10列舉了項(xiàng)目經(jīng)理和成員可能面臨的壓力刨秆。
表3-10 壓力與消耗
過度的壓力消耗并不都是項(xiàng)目的工作量和難度所導(dǎo)致的，有時(shí)是時(shí)間管理不合理造成的忆畅。因此衡未，項(xiàng)目經(jīng)理有必要在制定行動規(guī)劃中就做好時(shí)間管理工作，布局好任務(wù)的優(yōu)先級家凯。良好的時(shí)間管理是項(xiàng)目順利完成并成功實(shí)施的關(guān)鍵缓醋。為了更有效地管理時(shí)間，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)做好必要的準(zhǔn)備工作绊诲。圖3-9簡要概述了項(xiàng)目經(jīng)理實(shí)施有效時(shí)間管理時(shí)可以采用的技巧送粱。
項(xiàng)目經(jīng)理要管理好時(shí)間，提高自己的工作效率掂之，就必須要建立時(shí)間管理原則抗俄，對項(xiàng)目中各項(xiàng)任務(wù)進(jìn)行優(yōu)先級和時(shí)間排序，對于重要的事情要留出固定的時(shí)間世舰。項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行時(shí)間管理時(shí)动雹，要明確幾個(gè)問題：現(xiàn)在做的事情是否有必要？現(xiàn)在做的事情由小組成員完成是否會取得更好的效果跟压？是否為各項(xiàng)任務(wù)活動確定了優(yōu)先級胰蝠？
應(yīng)做事項(xiàng)表和日常工作日程表可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理開展有效的時(shí)間管理，也有利于優(yōu)先考慮重要的事情震蒋。表3-11展示了應(yīng)做事項(xiàng)表茸塞，項(xiàng)目經(jīng)理通過該表格將應(yīng)該做的活動和任務(wù)清單列出來，并給定相應(yīng)的優(yōu)先級查剖，以提醒自己工作進(jìn)程安排的狀況钾虐。
表3-11 應(yīng)做事項(xiàng)表
評估和應(yīng)對項(xiàng)目中的不確定性因素
任何項(xiàng)目都需要進(jìn)行不確定性分析，而不確定性因素也伴隨著項(xiàng)目的開展出現(xiàn)在各個(gè)階段梗搅。本節(jié)的不確定性評估主要強(qiáng)調(diào)在項(xiàng)目行動規(guī)劃階段中進(jìn)行禾唁，通過對不確定性因素的評估和分析，看能否找到新的機(jī)會和有新的發(fā)現(xiàn)无切，并及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的WBS和任務(wù)委派責(zé)任人。
通過評估項(xiàng)目的不確定性丐枉，繼而采用具體的策略進(jìn)行應(yīng)對哆键，這是正確的做法。當(dāng)然不確定性因素的存在所帶來的并不都是不利的后果和影響瘦锹，有時(shí)還會帶來一些有利的機(jī)會籍嘹，因此要針對不同的不確定性因素采取應(yīng)對策略闪盔。表3-12簡要概述了不確定性因素的應(yīng)對策略。
表3-12 不確定性因素的應(yīng)對策略
一些應(yīng)對策略可能會產(chǎn)生新的工作分解結(jié)構(gòu)和任務(wù)委派辱士，項(xiàng)目經(jīng)理需要對產(chǎn)生的任務(wù)做好責(zé)任分配泪掀。如果在應(yīng)對策略中出現(xiàn)的任務(wù)和活動歸屬于之前的工作分解結(jié)構(gòu)，將由原來的責(zé)任人繼續(xù)對這部分可交付成果負(fù)責(zé)颂碘。但當(dāng)應(yīng)對策略下的行動是一項(xiàng)新增任務(wù)時(shí)异赫，項(xiàng)目經(jīng)理還需要為新任務(wù)匹配新的責(zé)任人。
第4章項(xiàng)目資源調(diào)配
適時(shí)向上管理头岔，獲得公司的支持
關(guān)注交付結(jié)果是以結(jié)果導(dǎo)向要求項(xiàng)目塔拳，這是工作的基本原則。在項(xiàng)目執(zhí)行過程中給予適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)和輔助也是保證交付成果的一種必要手段峡竣。
在成熟的組織中靠抑，公司高層管理者通常承擔(dān)著項(xiàng)目發(fā)起人的角色。在這樣的組織中适掰，項(xiàng)目經(jīng)理往往成為項(xiàng)目執(zhí)行的主導(dǎo)颂碧，而高層管理者在發(fā)起項(xiàng)目之后對項(xiàng)目的參與是被動的，同時(shí)高層管理者對項(xiàng)目的支持始終存在类浪，對項(xiàng)目經(jīng)理的決策也充分信任载城，相信項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)可以正常發(fā)揮作用。
當(dāng)項(xiàng)目管理在公司內(nèi)部逐漸走向成熟時(shí)戚宦，高層管理者會擔(dān)任一些新的角色个曙，將原來的項(xiàng)目責(zé)任分散到中層及基層管理者。表4-1簡要概述了高層管理者需要擔(dān)任的新角色和將項(xiàng)目責(zé)任分散到中層管理者的原因受楼。
表4-1 高層管理者的新角色
受自身權(quán)限的影響垦搬，項(xiàng)目經(jīng)理的決策權(quán)范圍相對較小，因此項(xiàng)目經(jīng)理需要適時(shí)進(jìn)行向上管理艳汽。通過直線經(jīng)理和中高層管理者的權(quán)威和職權(quán)調(diào)配與項(xiàng)目相關(guān)的資源猴贰，并與直線經(jīng)理和高層管理者在關(guān)鍵問題上達(dá)成一致，從而獲得公司的支持河狐。這就需要明確直線經(jīng)理和高層管理者在參與項(xiàng)目時(shí)的角色米绕，以便項(xiàng)目經(jīng)理向上管理。表4-2簡要闡述了直線經(jīng)理和高層管理者在項(xiàng)目管理中的主要作用馋艺。
表4-2 直線經(jīng)理和高層管理者的作用
中高層管理者需要承擔(dān)起幫助項(xiàng)目經(jīng)理推動項(xiàng)目順利實(shí)施的職責(zé)栅干，要愿意為項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)好階梯。在大型復(fù)雜的項(xiàng)目中捐祠，有時(shí)客戶的高層希望與項(xiàng)目承接方的高層進(jìn)行溝通碱鳞，并得到及時(shí)的反饋。因此踱蛀，項(xiàng)目經(jīng)理需要與中高層管理者達(dá)成一致窿给，積極獲取他們對項(xiàng)目的支持贵白。
協(xié)調(diào)相關(guān)方資源，匹配項(xiàng)目需求
受資源有限性的影響崩泡，項(xiàng)目資源并不能時(shí)時(shí)刻刻滿足各個(gè)環(huán)節(jié)的要求禁荒，尤其是當(dāng)替代性資源沒有到位時(shí)。為推動整個(gè)項(xiàng)目繼續(xù)開展角撞，需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)好相關(guān)方的資源呛伴，以避免受資源的約束而影響整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度安排。
協(xié)調(diào)管理項(xiàng)目的利益相關(guān)方靴寂，要在項(xiàng)目生命周期中磷蜀，與項(xiàng)目干系人進(jìn)行協(xié)作和資源共享。因此百炬，在協(xié)調(diào)項(xiàng)目相關(guān)方資源時(shí)褐隆，要考慮到資源是多方項(xiàng)目干系人的共享資源。
項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行相關(guān)干系人的協(xié)同管理剖踊，具體要包括圖4-1中所列示的活動庶弃。在協(xié)調(diào)相關(guān)方的管理中，不僅要實(shí)現(xiàn)單個(gè)項(xiàng)目所需的最佳資源配置德澈，而且要重視從總體上考慮客戶歇攻、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)及相關(guān)利益干系人資源分布的最佳狀態(tài)。
通過對項(xiàng)目相關(guān)干系人的協(xié)同管理梆造，要確保實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目相關(guān)干系人明確項(xiàng)目目的缴守、收益和風(fēng)險(xiǎn)的目標(biāo)，讓每一個(gè)項(xiàng)目利益相關(guān)者扮演好在項(xiàng)目中的角色镇辉，并積極提供項(xiàng)目所需資源屡穗，匹配項(xiàng)目需求。
協(xié)同管理項(xiàng)目干系人忽肛、調(diào)動相關(guān)方資源村砂，能夠?qū)?xiàng)目提供有效指導(dǎo)，因此有必要制訂干系人和相關(guān)資源的協(xié)同管理計(jì)劃屹逛。圖4-2展示了干系人及相關(guān)方資源協(xié)同管理計(jì)劃的內(nèi)容础废，通過該計(jì)劃來確定項(xiàng)目相關(guān)方之間互動聯(lián)系的程度。
做資源計(jì)劃罕模，提高資源利用率
資源計(jì)劃的制訂是指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況评腺，來確定需要哪些資源、獲取資源的渠道淑掌、資源的使用方法及使用起止時(shí)間的安排歇僧。合理的資源計(jì)劃能夠使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在資源短缺時(shí)快速找到替代性資源，避免資源浪費(fèi)锋拖，盡可能最大化地發(fā)揮高成本資源的價(jià)值诈悍，同時(shí)關(guān)注提高瓶頸資源的使用效率。表4-3簡要概述了項(xiàng)目資源計(jì)劃表的內(nèi)容兽埃，通過資源計(jì)劃表合理配置資源侥钳，提高資源使用率。
表4-3 項(xiàng)目資源計(jì)劃表
合理的資源計(jì)劃能夠使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在資源短缺時(shí)快速找到替代性資源柄错，避免資源浪費(fèi)舷夺，盡可能最大化地發(fā)揮高成本資源的價(jià)值，同時(shí)關(guān)注提高瓶頸資源的使用效率售貌。表4-3簡要概述了項(xiàng)目資源計(jì)劃表的內(nèi)容给猾，通過資源計(jì)劃表合理配置資源，提高資源使用率颂跨。
表4-3 項(xiàng)目資源計(jì)劃表
項(xiàng)目經(jīng)理在制訂資源計(jì)劃時(shí)敢伸，首先可以忽略資源的約束條件，以便于尋找到資源分配的關(guān)鍵路徑恒削，根據(jù)項(xiàng)目需求結(jié)合關(guān)鍵路徑分析池颈，然后再將資源約束條件納入考慮范疇，檢驗(yàn)資源計(jì)劃和進(jìn)度安排是否可行钓丰。其中在分析資源計(jì)劃和進(jìn)度安排的可行性時(shí)躯砰，要排查有必要運(yùn)用稀缺資源的活動，并計(jì)算這些活動使用資源的優(yōu)先程度携丁，將稀缺資源運(yùn)用到優(yōu)先等級最高的活動中琢歇。圖4-3簡要概述了項(xiàng)目資源計(jì)劃的制訂流程。
實(shí)行項(xiàng)目全預(yù)算制梦鉴，避免無謂浪費(fèi)
項(xiàng)目的預(yù)算應(yīng)該包括項(xiàng)目前期的投資李茫、為實(shí)現(xiàn)交付成果所需要的資源和時(shí)間安排，即實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的預(yù)期成本和花費(fèi)尚揣。良好的預(yù)算制度可以幫助項(xiàng)目經(jīng)理涌矢、項(xiàng)目組成員明確完成項(xiàng)目的資源和時(shí)間約束。由于項(xiàng)目經(jīng)理和重要成員通常會主動參與到預(yù)算的編制管理過程中快骗，因此預(yù)算中的約束條件基本能夠反映項(xiàng)目經(jīng)理所期望的限定條件娜庇。一個(gè)成功的項(xiàng)目經(jīng)理所帶領(lǐng)的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)能夠運(yùn)用分配給他們的資源實(shí)現(xiàn)預(yù)算目標(biāo)和項(xiàng)目目標(biāo)。
顯然方篮，結(jié)構(gòu)良好的預(yù)算一方面是衡量各個(gè)項(xiàng)目組及項(xiàng)目經(jīng)理績效的準(zhǔn)繩名秀，另一方面也是識別項(xiàng)目資源計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行偏差的有效工具，通過項(xiàng)目預(yù)算及時(shí)調(diào)整資源計(jì)劃藕溅。項(xiàng)目的預(yù)算目標(biāo)反映了項(xiàng)目目標(biāo)匕得，因此預(yù)算結(jié)構(gòu)中的約束條件決定了項(xiàng)目的資源分配、運(yùn)營模式及進(jìn)度安排。當(dāng)然汁掠，項(xiàng)目預(yù)算結(jié)構(gòu)的確定往往受到內(nèi)外部環(huán)境因素的影響略吨，圖4-4反映了項(xiàng)目預(yù)算結(jié)構(gòu)的影響因素。
項(xiàng)目經(jīng)理往往是項(xiàng)目成本管理和預(yù)算編制的第一責(zé)任人考阱，對于公司具有戰(zhàn)略性價(jià)值的項(xiàng)目要配備專職項(xiàng)目財(cái)務(wù)翠忠，并逐步形成預(yù)算文化。預(yù)算文化的形成最終要落實(shí)到層層預(yù)算計(jì)劃的編制上乞榨。通常預(yù)算計(jì)劃分為長期預(yù)算秽之、中期預(yù)算和短期預(yù)算。項(xiàng)目經(jīng)理需要運(yùn)用預(yù)算準(zhǔn)備階段的編制方法和工具吃既，將長期戰(zhàn)略性預(yù)算轉(zhuǎn)化為中期預(yù)算考榨，再由中期預(yù)算轉(zhuǎn)化為短期預(yù)算，一步步制訂實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的進(jìn)度安排計(jì)劃鹦倚。
圖4-5反映了項(xiàng)目執(zhí)行中長河质、中、短期預(yù)算的轉(zhuǎn)化過程申鱼，在項(xiàng)目執(zhí)行中愤诱，有3個(gè)步驟要同時(shí)開展。
項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃也可以充當(dāng)一種項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)交流的媒介，因此項(xiàng)目預(yù)算陳述越清晰匣砖，越容易使團(tuán)隊(duì)成員理解和使用科吭。通常項(xiàng)目預(yù)算計(jì)劃的陳述質(zhì)量有兩方面的衡量指標(biāo)，首先看預(yù)算計(jì)劃是否清晰地陳述了在限定資源條件下提前完成項(xiàng)目交付目標(biāo)的能力猴鲫；其次要看預(yù)算計(jì)劃是否能夠清晰地將關(guān)鍵信息傳達(dá)給項(xiàng)目組成員对人、客戶及合作方。
堅(jiān)持壓強(qiáng)原則拂共，充分聚集和利用資源
聚集專業(yè)技術(shù)人才解決關(guān)鍵核心問題牺弄，識別關(guān)鍵路徑，對資源的配置和使用是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵宜狐。
項(xiàng)目經(jīng)理需要將資源聚集起來势告，解決項(xiàng)目中的核心問題，從而打開整個(gè)項(xiàng)目的突破口抚恒，以獲取成功咱台。當(dāng)然，在項(xiàng)目運(yùn)作中俭驮，項(xiàng)目經(jīng)理不是一個(gè)人單打獨(dú)斗回溺，要提前與上級領(lǐng)導(dǎo)交流項(xiàng)目的關(guān)鍵難點(diǎn)和可能遇到的資源瓶頸，尋求上級領(lǐng)導(dǎo)的幫助。隨后遗遵，組織項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)共同識別出解決問題的關(guān)鍵路徑萍恕，明確關(guān)鍵路徑中所需要的資源，而后將現(xiàn)有資源和短缺資源進(jìn)行對比分析瓮恭，并提出解決方案雄坪。圖4-11反映了項(xiàng)目經(jīng)理聚集資源的過程。
由圖4-11可知屯蹦，項(xiàng)目經(jīng)理在聚集資源的過程中，需要對現(xiàn)有資源現(xiàn)狀進(jìn)行數(shù)據(jù)化的分析绳姨，以提供一份有理有據(jù)的資源需求清單登澜，并根據(jù)項(xiàng)目需求，針對短缺資源制定備選方案飘庄。由于項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目運(yùn)營的方方面面最為了解脑蠕，因此項(xiàng)目的上級領(lǐng)導(dǎo)通常會根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理提供的資源數(shù)據(jù)分析和備選方案，調(diào)配出項(xiàng)目所需要的資源跪削，幫助項(xiàng)目經(jīng)理獲取稀缺資源谴仙。
顯然，項(xiàng)目經(jīng)理對資源的調(diào)配和使用也符合這個(gè)邏輯碾盐。圖4-12反映了聚焦關(guān)鍵資源晃跺、攻關(guān)項(xiàng)目關(guān)鍵問題的過程。項(xiàng)目主管和負(fù)責(zé)項(xiàng)目的經(jīng)理人為項(xiàng)目的運(yùn)作提供資金和人力資源毫玖，要懂得聚集這些優(yōu)勢資源掀虎。當(dāng)面對難度大、較復(fù)雜的項(xiàng)目時(shí)付枫，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)常常思考在布置兵力方面是否合理烹玉，是否最大限度地發(fā)揮了精湛優(yōu)勢資源的價(jià)值女仰。要充分聚集專業(yè)優(yōu)勢資源孩灯，打開項(xiàng)目的突破口。
第5章 項(xiàng)目作業(yè)規(guī)范
推進(jìn)項(xiàng)目時(shí)要有日計(jì)劃和活動清單
項(xiàng)目的進(jìn)展一方面會受到資源可獲得性的制約僧凰，另一方面會受到技術(shù)因素的影響掂榔，而技術(shù)層面的制約通常體現(xiàn)在活動的優(yōu)先級次序方面继效。通常對項(xiàng)目活動進(jìn)行排序時(shí)，可以按照技術(shù)和資源的客觀要求來安排每個(gè)活動的順序衅疙，或根據(jù)項(xiàng)目目標(biāo)和每個(gè)環(huán)節(jié)的需求進(jìn)行排序莲趣，還可以根據(jù)項(xiàng)目本身各個(gè)活動的內(nèi)在關(guān)系進(jìn)行排序，通過這些方法將活動排序形成優(yōu)先級順序的活動清單饱溢。一般項(xiàng)目活動的優(yōu)先級順序可以表現(xiàn)為4種喧伞，即開始到開始、開始到結(jié)束、結(jié)束到結(jié)束潘鲫、結(jié)束到開始翁逞，具體見圖5-1。
通過制定活動優(yōu)先級順序形成活動清單溉仑，有利于項(xiàng)目的各個(gè)環(huán)節(jié)在總體進(jìn)度計(jì)劃中運(yùn)行挖函，保證項(xiàng)目能夠如期交付。但大型項(xiàng)目的活動流程往往較為復(fù)雜浊竟，活動的優(yōu)先級順序關(guān)系繁多怨喘，因此僅僅依靠活動清單，難以順利理清項(xiàng)目的關(guān)鍵路徑振定，這時(shí)需要引入更清晰的工具——精確反映各項(xiàng)活動時(shí)間和路徑的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)圖必怜，具體見圖5-2。
由圖5-2可知后频，使用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)圖梳庆，能夠顯示項(xiàng)目中各個(gè)活動之間的相互依賴關(guān)系及時(shí)間—資源的平衡。通過實(shí)線箭頭和虛線箭頭將各個(gè)活動連接在一起卑惜，并標(biāo)注每項(xiàng)活動所需時(shí)間膏执，能夠更明確活動的先后順序。連接所有活動最長的那條線是關(guān)鍵路徑露久，在關(guān)鍵路徑上所有活動的時(shí)間總和是項(xiàng)目的最短持續(xù)時(shí)間更米。
在確定活動順序、繪制網(wǎng)絡(luò)技術(shù)圖時(shí)抱环，應(yīng)該對每項(xiàng)活動都做到清晰了解：哪些活動完成了才能開始另一項(xiàng)任務(wù)壳快，上一項(xiàng)活動完成時(shí)要立即開始運(yùn)行的是哪些活動，還有哪類活動需要同時(shí)進(jìn)行镇草。這些問題是構(gòu)建活動優(yōu)先級順序的指導(dǎo)原則眶痰，能夠保證關(guān)鍵路徑的正確性。
在既有體系下梯啤，尋求對作業(yè)流程的優(yōu)化
項(xiàng)目流程是跨越了多個(gè)職能部門的一組為客戶創(chuàng)造價(jià)值的相互關(guān)聯(lián)的活動進(jìn)程竖伯。項(xiàng)目作業(yè)規(guī)范中需要明確每個(gè)環(huán)節(jié)的任務(wù)流程，確保每項(xiàng)活動在科學(xué)的流程軌道上規(guī)范運(yùn)行因宇。規(guī)范的流程管理有利于項(xiàng)目中各項(xiàng)操作不依賴于個(gè)人意志七婴，各項(xiàng)作業(yè)流程從輸入到輸出、端到端能夠?qū)崿F(xiàn)有效控制和管理察滑，在這個(gè)流程中盡量減少層級打厘，使成本最低、效率最高贺辰。要將能夠規(guī)范的環(huán)節(jié)都納入項(xiàng)目的操作流程中户盯，使各項(xiàng)活動操作標(biāo)準(zhǔn)化嵌施、規(guī)范化、制度化莽鸭，不同的項(xiàng)目之間隨著客戶需求的變動進(jìn)行相應(yīng)變更吗伤，但每個(gè)環(huán)節(jié)應(yīng)該做的活動要按照流程進(jìn)行。各環(huán)節(jié)要按照流程來確定責(zé)任硫眨、權(quán)利和角色的認(rèn)知足淆，這樣一來就淡化了職能部門的權(quán)威，降低了管理成本礁阁。圖5-3闡述了項(xiàng)目各層次的流程體系巧号。
清晰完善的作業(yè)流程能夠在標(biāo)準(zhǔn)化操作的范疇內(nèi)提高工作效率，加快項(xiàng)目進(jìn)度氮兵。在既有流程的基礎(chǔ)上裂逐，要根據(jù)項(xiàng)目需求情況，對不必要層級進(jìn)行刪減泣栈，簡化已有的各個(gè)層級流程的冗余環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)流程的優(yōu)化弥姻，提高項(xiàng)目流程的運(yùn)作效率南片。
同時(shí)，如果多個(gè)項(xiàng)目在某些環(huán)節(jié)或某個(gè)活動中的流程一致庭敦，可以考慮進(jìn)行多項(xiàng)目流程管理疼进。通過多項(xiàng)目流程管理，一方面可以共享資源秧廉，隨著作業(yè)流程的不斷優(yōu)化伞广，多項(xiàng)目流程并行時(shí)能夠降低資源沖突的程度。另一方面疼电，單個(gè)項(xiàng)目作業(yè)流程的目的是在預(yù)算計(jì)劃內(nèi)如期完成交付任務(wù)嚼锄，而多項(xiàng)目流程并行的目的不僅是追求單個(gè)任務(wù)的完成，而且是要實(shí)現(xiàn)綜合多個(gè)項(xiàng)目的流程優(yōu)化蔽豺、信息資源共享区丑，使項(xiàng)目運(yùn)作更高效，流程成本更低修陡。
做好項(xiàng)目干系人間的信息傳遞管理
信息的有效傳遞沧侥，能夠幫助團(tuán)隊(duì)成員從困境中解脫出來，及時(shí)的反饋也會讓員工感受到自己在項(xiàng)目運(yùn)作中的價(jià)值和作用魄鸦。尤其是當(dāng)項(xiàng)目到了緩沖期宴杀，項(xiàng)目發(fā)生了新的變化，涉及的新信息需要及時(shí)向團(tuán)隊(duì)成員和其他相關(guān)干系人進(jìn)行溝通反饋拾因，使他們清晰地了解項(xiàng)目的進(jìn)展和變化旺罢，提供優(yōu)質(zhì)可行的意見旷余。圖5-4展示了項(xiàng)目相關(guān)干系人之間的信息傳遞狀態(tài)。
由圖5-4可知主经，良好的信息傳遞和流通有利于項(xiàng)目相關(guān)干系人之間形成并行交叉的信息溝通網(wǎng)絡(luò)荣暮，打破之前的信息壁壘，保證信息傳遞的及時(shí)性和有效性罩驻。越是大型復(fù)雜的項(xiàng)目穗酥，越需要建立好信息交流平臺。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展惠遏，復(fù)雜項(xiàng)目的專業(yè)分工會逐漸細(xì)化砾跃，每個(gè)環(huán)節(jié)都有可能出現(xiàn)新的利益干系人，整個(gè)項(xiàng)目的參與方會越來越多节吮，這就需要確保每個(gè)作業(yè)流程上的信息足夠暢通抽高、及時(shí)傳遞，以協(xié)調(diào)好各方之間的利益關(guān)系透绩，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目作業(yè)的規(guī)范操作翘骂。
良好的信息傳遞建立在各任務(wù)環(huán)節(jié)暢通的基礎(chǔ)上，尤其是不同任務(wù)切換的節(jié)點(diǎn)能夠順利對接帚豪，實(shí)現(xiàn)時(shí)間碳竟、空間和相關(guān)操作系統(tǒng)層面上的緊密相連，信息傳遞的過程也會更加高效迅速狸臣。為此莹桅，從項(xiàng)目選擇、啟動烛亦、規(guī)劃一直到具體實(shí)施和控制诈泼，再到最后階段的完工并移交等各個(gè)重要節(jié)點(diǎn)做好對接管理至關(guān)重要，尤其要保證項(xiàng)目實(shí)施作業(yè)中不同活動的無縫對接煤禽。圖5-5顯示了項(xiàng)目作業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)的無縫對接狀態(tài)铐达。
按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，保障整體工作質(zhì)量
規(guī)范化呜师、標(biāo)準(zhǔn)化的作業(yè)能夠保證項(xiàng)目開展過程中各個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量娶桦，減少問題的出現(xiàn)，加快項(xiàng)目總體進(jìn)度汁汗。大型復(fù)雜的項(xiàng)目更需要在項(xiàng)目各個(gè)環(huán)節(jié)的作業(yè)流程中嚴(yán)格按照規(guī)則衷畦、制度、相關(guān)的技術(shù)細(xì)則進(jìn)行操作知牌。由于這些標(biāo)準(zhǔn)往往是從過去眾多的項(xiàng)目案例和經(jīng)驗(yàn)中總結(jié)出來并固化成方便閱讀的文本形式祈争，匯集著以往的知識和經(jīng)驗(yàn)，因此標(biāo)準(zhǔn)化的項(xiàng)目作業(yè)流程往往能夠幫助團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定控制項(xiàng)目進(jìn)度和質(zhì)量角寸，為團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對不確定性因素帶來的項(xiàng)目變動提供了一套處理機(jī)制菩混。表5-1反映了項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的作用忿墅。
表5-1 項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的作用
一批項(xiàng)目的成功完成，意味著對一些環(huán)節(jié)和任務(wù)操作形成了新的經(jīng)驗(yàn)沮峡。隨著項(xiàng)目復(fù)雜程度的增加疚脐，原有標(biāo)準(zhǔn)也可能存在不完全適用的情況，因此有必要考慮對關(guān)鍵路徑的標(biāo)準(zhǔn)提出進(jìn)一步的要求邢疙，對作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行優(yōu)化和升級棍弄。
完善明確的項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是保證項(xiàng)目質(zhì)量和進(jìn)度的準(zhǔn)繩，要針對不同的項(xiàng)目類別和等級疟游，建立與各環(huán)節(jié)作業(yè)對應(yīng)的項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)體系呼畸。在優(yōu)化和升級標(biāo)準(zhǔn)的過程中，可以借鑒以往項(xiàng)目中形成的成熟標(biāo)準(zhǔn)颁虐，按照項(xiàng)目復(fù)雜程度蛮原、技術(shù)要求、關(guān)鍵路徑和控制點(diǎn)適時(shí)調(diào)整作業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)體系另绩。為確保項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)儒陨，要加強(qiáng)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)作業(yè)過程中對標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行力度。圖5-6反映了項(xiàng)目作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施路徑笋籽。
由圖5-6可知框全，在作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)施路徑中，首先要明確作業(yè)需求并規(guī)劃好作業(yè)的關(guān)鍵流程和路徑干签，根據(jù)流程預(yù)估可能出現(xiàn)的技術(shù)問題，分析以往的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)拆撼，將成功的作業(yè)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)路徑演化成為可重復(fù)使用的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)容劳。在標(biāo)準(zhǔn)形成之后，要組織團(tuán)隊(duì)成員集體學(xué)習(xí)和吸收闸度，從而按照標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)竭贩，同時(shí)在標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的過程中，要根據(jù)項(xiàng)目的變更對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行適當(dāng)?shù)纳壓蛢?yōu)化莺禁，保障項(xiàng)目整體的進(jìn)度和質(zhì)量留量。
選擇最佳工作方法，一次就把事情做對
找到最佳的工作方法哟冬，在一開始就梳理關(guān)鍵問題楼熄，有利于一次性把事情做對。華為員工在開始一項(xiàng)工作之前浩峡，首先會投入較多的時(shí)間和精力可岂，梳理清楚項(xiàng)目的整體流程，找到任務(wù)的主要方向和最佳的工作方法翰灾。其次在具體進(jìn)行作業(yè)時(shí)缕粹，在工作方法的指導(dǎo)下稚茅，明確自己應(yīng)該做什么，確保不會偏離項(xiàng)目的整體軌道平斩。最佳的工作方法能夠幫助員工明確任務(wù)的關(guān)鍵控制點(diǎn)亚享，知道哪些環(huán)節(jié)應(yīng)該分配較多的時(shí)間和資源。當(dāng)然最佳工作方法存在于組織的任何環(huán)節(jié)绘面，要根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際情況和最佳工作方法等級對應(yīng)選擇欺税。圖5-7闡述了最佳工作方法的級別。
項(xiàng)目在具體的作業(yè)操作層面上飒货，要求一次性就把事情做對魄衅，意味著要按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行作業(yè)，保障作業(yè)質(zhì)量塘辅。在項(xiàng)目作業(yè)層面形成的最佳工作方法可以在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部進(jìn)行共享晃虫，也可以為共享信息設(shè)置專門的機(jī)構(gòu)。表5-2反映了實(shí)施最佳工作方法可能產(chǎn)生的結(jié)果扣墩。
表5-2 最佳工作方法的實(shí)施效果
隨著項(xiàng)目作業(yè)的變更哲银，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部和信息共享機(jī)構(gòu)要總結(jié)新的工作方法，并設(shè)置相應(yīng)的程序?qū)ぷ鞣椒ㄟM(jìn)行跟蹤評估呻惕。最終形成的最佳工作方法荆责，一方面能夠幫助團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目作業(yè)階段避免失敗和不必要的成本浪費(fèi)，另一方面能夠在緊急作業(yè)時(shí)亚脆，迅速解決問題做院。
貼近現(xiàn)場指導(dǎo)，提升項(xiàng)目組成員的作業(yè)能力
項(xiàng)目經(jīng)理貼近作業(yè)現(xiàn)場對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行輔導(dǎo)濒持，能夠?qū)嵤┰谧鳂I(yè)的過程中強(qiáng)化溝通键耕，明確問題和難點(diǎn)，提高項(xiàng)目組成員的作業(yè)能力柑营。當(dāng)然項(xiàng)目主管或經(jīng)理在對下屬進(jìn)行指導(dǎo)的過程中屈雄，由于受到時(shí)間和資源的制約，不可能一帆風(fēng)順官套，在項(xiàng)目現(xiàn)場環(huán)境中酒奶，戰(zhàn)略方向性的輔導(dǎo)效果不會立竿見影。因此項(xiàng)目經(jīng)理在進(jìn)行現(xiàn)場指導(dǎo)時(shí)奶赔，要提前明確作業(yè)的人員配備和每個(gè)成員的專業(yè)所長惋嚎，提前做好項(xiàng)目相關(guān)的培訓(xùn)、授權(quán)纺阔、激勵(lì)等工作瘸彤，從而提高現(xiàn)場輔導(dǎo)的效率。表5-3簡要闡述了項(xiàng)目主管或經(jīng)理對員工進(jìn)行指導(dǎo)的步驟笛钝。
表5-3 項(xiàng)目經(jīng)理指導(dǎo)項(xiàng)目組成員的步驟
由表5-3可知质况，項(xiàng)目經(jīng)理需要實(shí)施一系列的指導(dǎo)步驟愕宋，才能提高項(xiàng)目組成員的效率，并從真正意義上提升項(xiàng)目組成員的能力结榄。首先要做好培訓(xùn)中贝，在培訓(xùn)階段就幫助項(xiàng)目組成員明確作業(yè)的關(guān)鍵技術(shù)路徑和項(xiàng)目的整體流程；其次在指導(dǎo)的過程中要適當(dāng)授權(quán)臼朗，并對一些重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)管邻寿。對學(xué)習(xí)能力較快的成員要適當(dāng)鼓勵(lì)，對職業(yè)發(fā)展很明確视哑、個(gè)人目標(biāo)也很高的成員要給予相應(yīng)的建議绣否，同時(shí)從整體上協(xié)調(diào)好現(xiàn)場指導(dǎo)工作。
項(xiàng)目主管在對下屬進(jìn)行技術(shù)和業(yè)務(wù)上的輔導(dǎo)時(shí)挡毅，也要辨別應(yīng)該提供幫助的環(huán)節(jié)蒜撮。項(xiàng)目主管的輔導(dǎo)通常是在戰(zhàn)略方向?qū)用妗㈥P(guān)鍵控制點(diǎn)上提出一定的輔導(dǎo)意見跪呈。相對繁雜的作業(yè)操作層面的流程段磨，要授權(quán)給下屬去完成，多給他們鍛煉的機(jī)會耗绿，下屬的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)多了苹支，就會從源頭上提升項(xiàng)目成員的作業(yè)能力。項(xiàng)目主管在現(xiàn)場輔導(dǎo)時(shí)误阻，要提前采取一些措施债蜜，使現(xiàn)場指導(dǎo)過程得到保障，具體措施如表5-4所示究反。
表5-4 現(xiàn)場指導(dǎo)的保障措施
每一天的作業(yè)任務(wù)都要“日清日結(jié)”
項(xiàng)目作業(yè)任務(wù)的“日清日結(jié)”策幼，本質(zhì)上是對項(xiàng)目進(jìn)度進(jìn)行控制。一個(gè)團(tuán)隊(duì)中每個(gè)人的工作任務(wù)都在當(dāng)天完成奴紧，才能保證整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作效率和整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)度安排。同時(shí)晶丘，在項(xiàng)目作業(yè)中要求“日清日結(jié)”黍氮，能夠培養(yǎng)員工樹立自我管理的意識和良好的工作習(xí)慣，從時(shí)間管理的角度來規(guī)范作業(yè)流程浅浮。圖5-8反映了項(xiàng)目作業(yè)實(shí)施“日清日結(jié)”的關(guān)鍵原則沫浆。
由圖5-8可知，首先滚秩，項(xiàng)目作業(yè)的“日清日結(jié)”需要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)全體成員的參與专执，以確保作業(yè)流程中的每個(gè)關(guān)鍵部分都分配到具體的成員，每個(gè)成員要為自己的作業(yè)任務(wù)承擔(dān)責(zé)任郁油。其次本股，對突發(fā)事件和問題要及時(shí)反饋和解決攀痊，形成良性整改循環(huán)。最后拄显，在完成任務(wù)的過程中要對不合理或潛在的問題作業(yè)持續(xù)漸進(jìn)地改善苟径。
項(xiàng)目作業(yè)過程中的“日清日結(jié)”，其核心要求是團(tuán)隊(duì)成員要控制好工作任務(wù)的每個(gè)節(jié)點(diǎn)躬审，不僅要保證按時(shí)完成任務(wù)作業(yè)棘街，更要保證作業(yè)質(zhì)量，并對每天的作業(yè)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)承边。要將項(xiàng)目作業(yè)的整個(gè)目標(biāo)落實(shí)到每一項(xiàng)任務(wù)安排遭殉、每一天的作業(yè)流程上。圖5-9從幾方面闡述了推進(jìn)項(xiàng)目作業(yè)的“日清日結(jié)”管理博助。
由圖5-9可知险污，推進(jìn)作業(yè)任務(wù)的“日清日結(jié)”可以從5個(gè)方面入手。（1）明確責(zé)任翔始。明確每個(gè)成員“日清日結(jié)”的作業(yè)責(zé)任罗心，推行員工自主管理。（2）建立標(biāo)準(zhǔn)城瞎。項(xiàng)目組要建立起“日清日結(jié)”的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)渤闷。（3）嚴(yán)格實(shí)施作業(yè)任務(wù)的“日清日結(jié)”。各環(huán)節(jié)的作業(yè)流程嚴(yán)格實(shí)施“日清日結(jié)”脖镀，同時(shí)對作業(yè)任務(wù)不斷改進(jìn)飒箭，優(yōu)化提升不合理的作業(yè)流程。（4）監(jiān)督審核作業(yè)的有效運(yùn)行蜒灰。建立作業(yè)“日清日結(jié)”的監(jiān)督審核機(jī)制弦蹂，確保每位成員每天的作業(yè)得到有效實(shí)施。（5）建立激勵(lì)機(jī)制强窖。對有效實(shí)施作業(yè)“日清日結(jié)”的成員給予一定程度的激勵(lì)凸椿，樹立標(biāo)桿，形成良性競爭翅溺。
第6章項(xiàng)目過程監(jiān)控
督導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展脑漫，合理控制工作節(jié)奏
在項(xiàng)目開展過程中，由于受到資源和時(shí)間等條件的約束咙崎，項(xiàng)目進(jìn)度與計(jì)劃可能會出現(xiàn)一定的偏差优幸。因此，需要項(xiàng)目經(jīng)理或項(xiàng)目主管督導(dǎo)整個(gè)項(xiàng)目的進(jìn)展褪猛，促使項(xiàng)目的實(shí)際進(jìn)度安排與計(jì)劃或期望的進(jìn)度保持一致网杆。尤其是對風(fēng)險(xiǎn)多發(fā)環(huán)節(jié)及項(xiàng)目的關(guān)鍵里程碑要給予更多的關(guān)注和督導(dǎo)。圖6-1簡要描述了項(xiàng)目過程督導(dǎo)的場景及需要關(guān)注的幾個(gè)方面。
由圖6-1可知碳却，應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃和安排來督導(dǎo)項(xiàng)目進(jìn)展队秩，對各個(gè)環(huán)節(jié)的實(shí)際時(shí)間安排捷绑、資源和費(fèi)用肛著、相關(guān)干系人的參與情況释漆，以及關(guān)鍵里程碑的實(shí)施進(jìn)行評審晶姊。對其中不符合計(jì)劃的排程及時(shí)給予提示和指導(dǎo)椒振，合理控制整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作節(jié)奏榴鼎。同時(shí)通過對項(xiàng)目過程的監(jiān)控迹鹅，識別出問題環(huán)節(jié)权旷，及時(shí)制定技術(shù)糾正方案和解決措施色洞。
在項(xiàng)目過程督導(dǎo)的過程中戏锹，如果發(fā)現(xiàn)項(xiàng)目的進(jìn)度滯后，要選擇距離現(xiàn)階段作業(yè)任務(wù)最近的火诸、時(shí)間估算較多的工作包采取相關(guān)措施锦针，加快項(xiàng)目進(jìn)展，合理控制項(xiàng)目進(jìn)程置蜀。圖6-2闡述了項(xiàng)目過程滯后時(shí)的督導(dǎo)措施奈搜。
一旦項(xiàng)目進(jìn)展滯后，有必要縮短項(xiàng)目執(zhí)行周期時(shí)盯荤，一方面可以通過增加資源分配來減少作業(yè)任務(wù)所需的時(shí)間馋吗，另一方面可以采用有效的工具和技術(shù)來取消或合并某些環(huán)節(jié)，從而減少任務(wù)的持續(xù)時(shí)間秋秤，同時(shí)還可以根據(jù)項(xiàng)目實(shí)施情況宏粤，調(diào)整活動的優(yōu)先級次序，這個(gè)工作做好了能夠節(jié)省大量時(shí)間灼卢。
設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)控制計(jì)劃绍哎，適時(shí)監(jiān)控項(xiàng)目過程
通過對項(xiàng)目的過程實(shí)施監(jiān)控，保證每個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)都高質(zhì)量并如期完成鞋真，才能推進(jìn)整個(gè)項(xiàng)目的順利交付崇堰。通常在項(xiàng)目過程中，要通過全過程的跟蹤監(jiān)控各個(gè)環(huán)節(jié)涩咖，調(diào)整關(guān)鍵控制節(jié)點(diǎn)的計(jì)劃赶袄。為確保監(jiān)控的有效實(shí)施，要在監(jiān)控過程中時(shí)時(shí)跟蹤抠藕，并編制好項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告表。表6-1簡要闡述了項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告表的主要內(nèi)容蒋困，通過狀態(tài)報(bào)告表盾似，能夠反映項(xiàng)目進(jìn)展的情況和存在的問題。
表6-1 項(xiàng)目狀態(tài)報(bào)告表
由表6-1可知，通過反映項(xiàng)目過程的狀態(tài)零院，明確當(dāng)前任務(wù)的主要活動和潛在的風(fēng)險(xiǎn)溉跃、在項(xiàng)目過程周期內(nèi)的問題和解決情況，從而監(jiān)控項(xiàng)目進(jìn)度的落實(shí)情況告抄。
項(xiàng)目進(jìn)展中的人力撰茎、物力和技術(shù)管理等方面一旦出現(xiàn)失誤，勢必會對項(xiàng)目過程產(chǎn)生影響打洼。因此龄糊，在對項(xiàng)目過程的監(jiān)控中，項(xiàng)目經(jīng)理或各子任務(wù)的項(xiàng)目組長要隨時(shí)了解作業(yè)的實(shí)際進(jìn)度募疮。圖6-3闡述了進(jìn)度落實(shí)情況的分析過程和處理說明炫惩。
由圖6-3可知，應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)度和計(jì)劃進(jìn)度的偏差阿浓，對比分析偏差他嚷、總時(shí)差及自由時(shí)差來確定該環(huán)節(jié)對總工期的影響程度，繼而靈活調(diào)整節(jié)點(diǎn)計(jì)劃芭毙，持續(xù)關(guān)注高風(fēng)險(xiǎn)的環(huán)節(jié)筋蓖，及時(shí)協(xié)調(diào)并處理問題環(huán)節(jié)。
識別項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)敞口退敦，提前預(yù)警和介入
風(fēng)險(xiǎn)會存在于項(xiàng)目過程的各個(gè)環(huán)節(jié)之中粘咖，因此對風(fēng)險(xiǎn)的識別也貫穿于項(xiàng)目的全過程中。對于大型復(fù)雜項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)識別苛聘，需要了解風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因及對后續(xù)工作的影響程度涂炎，了解風(fēng)險(xiǎn)的來源才能弄清楚風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的更深層次原因。通常風(fēng)險(xiǎn)的來源分為客觀性的風(fēng)險(xiǎn)來源和主觀性的風(fēng)險(xiǎn)來源设哗〕罚客觀性的風(fēng)險(xiǎn)來源常表現(xiàn)為過去的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和數(shù)據(jù)，而主觀性的風(fēng)險(xiǎn)來源主要表現(xiàn)為訪談等主觀性質(zhì)的專家資料网梢。同時(shí)對項(xiàng)目過程的風(fēng)險(xiǎn)識別還可以借助于項(xiàng)目的生命周期震缭，圖6-5簡要闡述了項(xiàng)目生命周期各階段的風(fēng)險(xiǎn)識別。
圖6-5 項(xiàng)目生命周期的風(fēng)險(xiǎn)識別
由圖6-5可知战虏，風(fēng)險(xiǎn)伴隨著項(xiàng)目的整個(gè)生命周期拣宰，因此風(fēng)險(xiǎn)識別之后的環(huán)節(jié)——風(fēng)險(xiǎn)分析也是一個(gè)系統(tǒng)的過程，要對各階段識別到的風(fēng)險(xiǎn)評估其水平烦感。根據(jù)項(xiàng)目各階段的特征巡社，分析已經(jīng)識別到的風(fēng)險(xiǎn)所產(chǎn)生的原因和是否會引發(fā)其他環(huán)節(jié)的風(fēng)險(xiǎn)，通過收集與風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的信息和數(shù)據(jù)判斷風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生的概率和產(chǎn)生的后果手趣。通常在項(xiàng)目的全生命周期中晌该，成本、進(jìn)度及技術(shù)方面是風(fēng)險(xiǎn)的高發(fā)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)都有一套風(fēng)險(xiǎn)分析的核心工作朝群，使用風(fēng)險(xiǎn)定性分析還是定量分析的方法也要根據(jù)各環(huán)節(jié)的核心工作和特征進(jìn)行選擇燕耿。
在風(fēng)險(xiǎn)分析工作完成后，要利用這個(gè)結(jié)果對風(fēng)險(xiǎn)的等級進(jìn)行劃分姜胖，不同的風(fēng)險(xiǎn)等級所對應(yīng)采取的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對行動也會產(chǎn)生一定的差異誉帅。表6-3顯示的風(fēng)險(xiǎn)等級劃分闡述了針對不同等級要采取的行動。
風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對主要強(qiáng)調(diào)使用特定的技術(shù)和工具處理已經(jīng)識別并分析到的風(fēng)險(xiǎn)右莱，確定風(fēng)險(xiǎn)事件的責(zé)任人蚜锨，執(zhí)行的過程是以降低風(fēng)險(xiǎn)，使其達(dá)到理想程度為目標(biāo)隧出。要達(dá)到這個(gè)目標(biāo)踏志，風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)對必須與項(xiàng)目中其他環(huán)節(jié)的指導(dǎo)計(jì)劃相協(xié)調(diào)，同時(shí)要選擇合適的技術(shù)工具胀瞪，對于中高等風(fēng)險(xiǎn)事件還需要制定出特定的應(yīng)對方案针余。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對的方法和機(jī)會可以總結(jié)為表6-4的內(nèi)容。
表6-3 風(fēng)險(xiǎn)等級劃分
發(fā)揮管理者職能凄诞，及時(shí)化解問題和沖突
在整個(gè)項(xiàng)目運(yùn)行的過程中圆雁，沖突是不可避免的。常見的沖突可能發(fā)生在人力資源帆谍、設(shè)備配置伪朽、管理程序、技術(shù)環(huán)節(jié)等項(xiàng)目的全生命周期之中汛蝙。項(xiàng)目經(jīng)理們普遍認(rèn)為沖突的產(chǎn)生對項(xiàng)目周期往往帶來進(jìn)度延期的后果烈涮，而個(gè)性沖突對項(xiàng)目的危害性是潛在的，也不能忽視窖剑。盡管沖突是不可避免的坚洽，但可以事先制定完善的沖突解決方案。沖突解決預(yù)案的設(shè)定往往需要相關(guān)干系人的配合與理解西土。當(dāng)然沖突對項(xiàng)目的影響不總是負(fù)面的讶舰，有些沖突的發(fā)生是為了改善問題、更順利地推進(jìn)項(xiàng)目需了，這些沖突對項(xiàng)目的長期運(yùn)行能夠提供有益啟示跳昼。因此，只要不突破項(xiàng)目約束肋乍，可以允許有益沖突在項(xiàng)目周期內(nèi)繼續(xù)存在鹅颊。
雖然每個(gè)項(xiàng)目面對的沖突千差萬別，但企業(yè)往往要有一套常規(guī)的沖突解決方案墓造。圖6-6闡述了4種常見的沖突解決方案堪伍。第一種方案在沖突解決過程中不夠理想历帚，由于每個(gè)項(xiàng)目的特征存在差異，在公司范圍內(nèi)建立起來的沖突處理政策和程序并不一定適用于具體項(xiàng)目中的沖突杠娱。第二種方案是在制訂項(xiàng)目的各環(huán)節(jié)計(jì)劃時(shí)將可能發(fā)生的沖突納入進(jìn)去，同時(shí)每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理按照自己的策略和原則加以處理谱煤，往往能夠取得較好的效果摊求。第三種方案是分級處理，是指由更高的管理層級主導(dǎo)處理沖突事件刘离，通常適用于項(xiàng)目經(jīng)理和職能經(jīng)理都不能解決的復(fù)雜沖突室叉。第四種方案為直接進(jìn)行接觸，強(qiáng)調(diào)發(fā)生沖突的主體面對面進(jìn)行協(xié)商硫惕，通過溝通的方式化解沖突茧痕，需要注意的是在協(xié)商過程中要盡可能避免引發(fā)新的沖突。
既然沖突無法避免恼除，必須要找到適合的處理沖突事件的方法踪旷。好的項(xiàng)目經(jīng)理會主動在沖突過程中不斷改善，對沖突事件或問題進(jìn)行深入解析并收集所有與之相關(guān)的信息豁辉，根據(jù)團(tuán)隊(duì)構(gòu)成特征和具體的項(xiàng)目令野，摸索出一套適合自己團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目的沖突管理技巧。圖6-7闡述了項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行沖突管理的步驟徽级。
由圖6-7可知气破，項(xiàng)目經(jīng)理管理沖突的過程要經(jīng)過3個(gè)階段。項(xiàng)目經(jīng)理在緩解沖突時(shí)餐抢，首先要與沖突主體建立信任關(guān)系现使、營造氛圍，使他們主動參與到解決沖突的過程中旷痕，并保持平等的姿態(tài)聽取各方意見碳锈。其次通過獲取到的信息思考沖突產(chǎn)生的根源和動機(jī)，界定沖突屬性苦蒿，根據(jù)沖突的性質(zhì)成立問題解決小組殴胧，制訂行動計(jì)劃。最后佩迟，項(xiàng)目經(jīng)理與各方要保持聯(lián)系团滥，推進(jìn)沖突順利解決。因此在沖突管理方面报强，有效率的項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目特征充分了解灸姊，在聽取各方意見的過程中，要帶著理解而非評價(jià)的姿態(tài)去傾聽秉溉。
適時(shí)更改項(xiàng)目進(jìn)度力惯，以適應(yīng)時(shí)間和資源的約束
項(xiàng)目的進(jìn)度計(jì)劃并不是一成不變的碗誉，受到時(shí)間和資源的約束，項(xiàng)目的進(jìn)度應(yīng)該不斷調(diào)整和更新父晶，以推進(jìn)項(xiàng)目目標(biāo)的順利達(dá)成哮缺。項(xiàng)目經(jīng)理也要對項(xiàng)目過程中的突發(fā)情況做出及時(shí)妥善的應(yīng)對，通過調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度甲喝，使項(xiàng)目成本尝苇、資源、時(shí)間等因素處于達(dá)成項(xiàng)目目標(biāo)的合理范圍埠胖。但為了保證項(xiàng)目整個(gè)投入產(chǎn)出最優(yōu)糠溜，項(xiàng)目進(jìn)度的調(diào)整并非都是有必要的。圖6-9闡述了項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)認(rèn)為有必要調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度的原因直撤。
為了及時(shí)應(yīng)對各種必要的進(jìn)度調(diào)整事件非竿，項(xiàng)目經(jīng)理和團(tuán)隊(duì)成員要提前準(zhǔn)備好相關(guān)的方法和工具，當(dāng)項(xiàng)目在運(yùn)行過程中受到時(shí)間谋竖、成本和資源的約束時(shí)红柱，通過使用這些提前準(zhǔn)備好的工具能夠順利完成進(jìn)度計(jì)劃的調(diào)整。同時(shí)項(xiàng)目經(jīng)理在此階段要充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的作用圈盔，啟發(fā)引導(dǎo)整個(gè)團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造性地為進(jìn)度問題提供意見和想法豹芯。
為適應(yīng)時(shí)間和資源的約束，更改項(xiàng)目進(jìn)度通常有幾種方式驱敲。1.通過增加資源以減少趕工時(shí)間铁蹈。2.快速跟進(jìn)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)根據(jù)任務(wù)的發(fā)生順序?qū)㈨樞蛳噙B的任務(wù)安排在同一時(shí)間段众眨。3.利用時(shí)間差推遲項(xiàng)目中一些環(huán)節(jié)的工作握牧，調(diào)整資源的消耗。4.縮小項(xiàng)目范圍娩梨，從工作分解結(jié)構(gòu)中除去一些任務(wù)沿腰，合理縮小項(xiàng)目范圍并不會對項(xiàng)目質(zhì)量和目標(biāo)產(chǎn)生損害。當(dāng)然以上這些方式的使用狈定，要根據(jù)項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目的了解程度颂龙。
項(xiàng)目經(jīng)理必須明確哪些任務(wù)是不能減少時(shí)間，只有依靠趕工才能完成進(jìn)度的纽什，而哪些環(huán)節(jié)的消失對項(xiàng)目交付成果的實(shí)現(xiàn)并不會造成強(qiáng)烈的負(fù)面影響措嵌。
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在調(diào)整進(jìn)度計(jì)劃、縮短項(xiàng)目工期時(shí)芦缰，應(yīng)該權(quán)衡好縮短工期進(jìn)度所帶來的成本是否高于原有進(jìn)度計(jì)劃的成本企巢。圖6-10描述了項(xiàng)目工期及單項(xiàng)任務(wù)持續(xù)時(shí)間和成本的權(quán)衡關(guān)系。由圖6-10可知让蕾，項(xiàng)目工期越長浪规，意味著在項(xiàng)目運(yùn)行期間的行政或听、管理費(fèi)用就會越多，因此隨著項(xiàng)目整體工期的延長笋婿，會導(dǎo)致整個(gè)項(xiàng)目產(chǎn)生更多的間接成本誉裆。從單項(xiàng)任務(wù)的持續(xù)時(shí)間來看，完成一項(xiàng)最短時(shí)間的任務(wù)所對應(yīng)需要的成本也是最高的缸濒，同時(shí)用正常時(shí)間完成單項(xiàng)任務(wù)的成本通常是最低的找御。由此可見，如果項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)想通過縮短工期來節(jié)省間接成本绍填，那就有必要承擔(dān)壓縮進(jìn)度的活動所產(chǎn)生的成本和資源。
第7章項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
任何時(shí)候栖疑，都要營造好一個(gè)小環(huán)境
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在任何時(shí)候都要營造好的團(tuán)隊(duì)氛圍讨永，不僅是指從物質(zhì)上對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)，更重要的是從精神層面讓成員團(tuán)隊(duì)喜歡自己的工作遇革，認(rèn)為大家由此可見卿闹，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在任何時(shí)候都要營造好的團(tuán)隊(duì)氛圍，不僅是指從物質(zhì)上對團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行激勵(lì)萝快，更重要的是從精神層面讓成員團(tuán)隊(duì)喜歡自己的工作锻霎，認(rèn)為大家一起完成的交付成果是有價(jià)值和意義的。項(xiàng)目經(jīng)理要充分利用多種管理技能揪漩，比如溝通旋恼、沖突管理、談判等奄容，營造一種適合項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)工作的氛圍和環(huán)境冰更，從而促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員之間的協(xié)調(diào)，形成高效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)昂勒。
需要注意的是蜀细，大型復(fù)雜的交付項(xiàng)目或緊迫的項(xiàng)目進(jìn)度會使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生一種壓力，而壓力久了往往會催生一些意見分歧和摩擦戈盈。要營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍奠衔，團(tuán)隊(duì)成員需要面對并解決這些問題，還可以將非個(gè)人因素帶來的問題暴露在團(tuán)隊(duì)面前塘娶，由全體成員共同討論归斤，澄清問題，形成新的處理機(jī)制血柳。
要營造好團(tuán)隊(duì)的氛圍官册，項(xiàng)目經(jīng)理在其中起到至關(guān)重要的作用。
團(tuán)隊(duì)氛圍不僅是項(xiàng)目順利交付成功的關(guān)鍵影響因素难捌，對于團(tuán)隊(duì)整體能力和綜合技能的培養(yǎng)也十分重要膝宁。通常鸦难，良好的團(tuán)隊(duì)氛圍和環(huán)境能夠促使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生一種強(qiáng)烈的歸屬感，在各種細(xì)微因素潛移默化的影響下员淫，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的聚合力會不斷加強(qiáng)合蔽，從而形成一支高效能的戰(zhàn)斗隊(duì)伍。當(dāng)團(tuán)隊(duì)遇到突發(fā)情景或重大問題時(shí)介返，能否自如應(yīng)對取決于平時(shí)潛移默化形成的氛圍文化拴事。圖7-1闡述了良好的團(tuán)隊(duì)氛圍在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過程中所扮演的角色。
由圖7-1可知圣蝎，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成的4個(gè)階段都會受到團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)環(huán)境的影響刃宵。第一階段受到氛圍的渲染，個(gè)體成員會逐漸成為團(tuán)隊(duì)成員徘公，由共同的目標(biāo)聚合到一起牲证。第二階段是團(tuán)隊(duì)的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)開始啟動項(xiàng)目关面，不可避免地遭遇困難和瓶頸坦袍，此時(shí)擁有積極氛圍的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力較強(qiáng)，愿意共同面對困難等太，解決項(xiàng)目中的瓶頸捂齐。隨著項(xiàng)目的運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)逐漸進(jìn)入到第三階段缩抡，即團(tuán)隊(duì)的正規(guī)階段奠宜。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合，在良好氛圍的影響下瞻想，團(tuán)隊(duì)成員彼此熟悉挎塌，在工作上的默契越來越高。隨著項(xiàng)由圖7-1可知内边，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)形成的4個(gè)階段都會受到團(tuán)隊(duì)氛圍和團(tuán)隊(duì)環(huán)境的影響榴都。第一階段受到氛圍的渲染，個(gè)體成員會逐漸成為團(tuán)隊(duì)成員漠其，由共同的目標(biāo)聚合到一起嘴高。第二階段是團(tuán)隊(duì)的震蕩階段，團(tuán)隊(duì)開始啟動項(xiàng)目和屎，不可避免地遭遇困難和瓶頸拴驮，此時(shí)擁有積極氛圍的團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力較強(qiáng)，愿意共同面對困難柴信，解決項(xiàng)目中的瓶頸套啤。隨著項(xiàng)目的運(yùn)行，團(tuán)隊(duì)逐漸進(jìn)入到第三階段随常，即團(tuán)隊(duì)的正規(guī)階段潜沦。經(jīng)過一段時(shí)間的磨合萄涯，在良好氛圍的影響下，團(tuán)隊(duì)成員彼此熟悉唆鸡，在工作上的默契越來越高涝影。隨著項(xiàng)目的深化和團(tuán)隊(duì)氛圍的逐步滲透，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)進(jìn)入到第四階段ü表現(xiàn)階段争占。這一階段燃逻，團(tuán)隊(duì)氛圍的深化和項(xiàng)目進(jìn)程相互推進(jìn)，團(tuán)隊(duì)成員對項(xiàng)目的理解不再局限于交付成果臂痕，而是項(xiàng)目如期交付所帶來的更長遠(yuǎn)的價(jià)值和意義伯襟。
給項(xiàng)目組成員分配挑戰(zhàn)性的任務(wù)
項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)是由團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)因所決定的，因而激勵(lì)的方式和手段也要根據(jù)員工需求的差異靈活使用握童。一些員工希望在職業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值逗旁，在職業(yè)生涯規(guī)劃中希望享有暢通的晉升通道。在項(xiàng)目運(yùn)作過程中舆瘪，渴求在職業(yè)方面有一定發(fā)展的員工愿意承擔(dān)相對復(fù)雜但對整個(gè)項(xiàng)目而言更重要、更具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)红伦，通過參與并完成這類任務(wù)來鍛煉自己的專業(yè)技能和綜合能力英古。因此，項(xiàng)目經(jīng)理有必要提前深入了解每位團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)領(lǐng)域昙读、特點(diǎn)等召调，適時(shí)給有能力、優(yōu)秀的新員工分配挑戰(zhàn)性的任務(wù)蛮浑，滿足其個(gè)人職業(yè)發(fā)展的需求唠叛。圖7-5展示了挑戰(zhàn)性任務(wù)對項(xiàng)目組成員和團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)作用。
由圖7-5可知沮稚，給項(xiàng)目組成員分配挑戰(zhàn)性任務(wù)艺沼，不僅會對員工個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用，而且這種激勵(lì)還會逐漸擴(kuò)展到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目型組織蕴掏。項(xiàng)目中具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)通常是項(xiàng)目中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)障般，完成這項(xiàng)任務(wù)對員工個(gè)人而言，能夠獲得技術(shù)能力上的進(jìn)步盛杰。當(dāng)激勵(lì)效應(yīng)逐漸蔓延到整個(gè)團(tuán)隊(duì)挽荡，挑戰(zhàn)性任務(wù)會在一定程度上提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的交付能力。
項(xiàng)目經(jīng)理在分配任務(wù)時(shí)即供，有必要考慮員工的特征和需求定拟，對有能力但缺乏實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀新員工，應(yīng)該給予更多的機(jī)會讓其承擔(dān)挑戰(zhàn)性的任務(wù)逗嫡。對于經(jīng)驗(yàn)豐富的老員工青自，在分配任務(wù)時(shí)要注意避免讓他們過度疲勞株依，并讓老員工承擔(dān)導(dǎo)師的職能，使其有時(shí)間性穿、有精力對新員工進(jìn)行輔導(dǎo)勺三，幫助新員工在挑戰(zhàn)性的任務(wù)中迅速成長。
當(dāng)然需曾，項(xiàng)目經(jīng)理能夠?qū)π聠T工委以重任吗坚，也體現(xiàn)出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的上級領(lǐng)導(dǎo)對員工能力的信任，有利于在整個(gè)團(tuán)隊(duì)中營造一種相互信任的氛圍呆万。圖7-6展示了相互信任的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)商源。在相互信任的團(tuán)隊(duì)中工作，員工對個(gè)人目標(biāo)的追求會與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持較高程度的一致性谋减，這種氛圍也會進(jìn)一步強(qiáng)化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)效應(yīng)牡彻。
鼓勵(lì)試錯(cuò)践宴，寬容犯錯(cuò)子檀，善于反思
在項(xiàng)目運(yùn)行過程中，受到資源和時(shí)間的約束域慷，以及團(tuán)隊(duì)成員特征的影響严就，可能在某些環(huán)節(jié)會發(fā)生錯(cuò)誤总寻。對于創(chuàng)造性的錯(cuò)誤，項(xiàng)目經(jīng)理或主管應(yīng)該保持寬容的態(tài)度梢为，鼓勵(lì)員工在犯錯(cuò)之后積極反思渐行，找到解決路徑。
隱藏錯(cuò)誤并不能從根源上解決問題铸董。錯(cuò)誤的出現(xiàn)一定意味著某些環(huán)節(jié)還存在問題祟印，此時(shí)應(yīng)該毫無避諱地揭露錯(cuò)誤，找到解決的最佳方案粟害。項(xiàng)目管理充滿了不確定性蕴忆，要順利完成項(xiàng)目成果的交付，在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)把握正確的方向是至關(guān)重要的悲幅。
在項(xiàng)目過程中要允許犯錯(cuò)孽文，通過對錯(cuò)誤的不斷反思和總結(jié)，逐漸弱化項(xiàng)目中的不確定性夺艰，找到正確的方向芋哭，尋求突破。團(tuán)隊(duì)內(nèi)部一旦形成了勇于試錯(cuò)郁副、寬容犯錯(cuò)的環(huán)境减牺，整個(gè)團(tuán)隊(duì)對于突發(fā)事件的應(yīng)對能力就會逐漸提升。團(tuán)隊(duì)成員不再忙于思考如何避免錯(cuò)誤，而是坦然接受失敗拔疚，關(guān)鍵是要在每一次錯(cuò)誤中尋求新的路徑和方法肥隆。
對于每一次的失利和錯(cuò)誤，都要充分地分析原因和尋求解決辦法稚失，為下一次面對同類問題提前做好規(guī)劃栋艳。當(dāng)然項(xiàng)目經(jīng)理要對錯(cuò)誤進(jìn)行有效管理，盡可能避免出現(xiàn)低級錯(cuò)誤和流程方面的錯(cuò)誤句各，每次對錯(cuò)誤的反思和分析也要講求效率吸占，真正發(fā)揮寬容犯錯(cuò)對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)作用。
尊重凿宾、承認(rèn)矾屯、重視做出貢獻(xiàn)的人
一個(gè)有活力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，其中的每個(gè)成員都會明確知道自己的工作成果和進(jìn)步會直接反映在績效上初厚，因此不會吝惜自己對工作的奉獻(xiàn)和奮斗件蚕。項(xiàng)目經(jīng)理要打造一個(gè)有活力的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，就要做好績效管理和評估产禾，讓團(tuán)隊(duì)中的奮斗者和貢獻(xiàn)者得到應(yīng)有的待遇和獎勵(lì)排作。
在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績效評價(jià)中強(qiáng)調(diào)公平、公正亚情，并不意味著每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的績效都要等同妄痪，而是指在績效評價(jià)的過程中，評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)要保持公平和公正势似，實(shí)現(xiàn)科學(xué)地拉開項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員間績效差距的目的。建立科學(xué)合理僧著、公平公正的項(xiàng)目成員績效評價(jià)體系履因，有必要提前做好績效指標(biāo)的確定工作。表7-2闡述了項(xiàng)目成員的績效評估指標(biāo)盹愚。
表7-2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績效評估指標(biāo)
要對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的績效評價(jià)形成一套合理公平的指標(biāo)體系栅迄，還要制定好相配套的獎金激勵(lì)體系。在任何組織中皆怕，合理的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)貼和獎金激勵(lì)有利于鼓舞員工的士氣毅舆。在制定獎金激勵(lì)方案時(shí)，要注意項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的專業(yè)不同和工作內(nèi)容的差異愈腾，這類問題應(yīng)該是項(xiàng)目經(jīng)理和主管在分配獎勵(lì)時(shí)要考慮的因素憋活。圖7-8闡述了項(xiàng)目經(jīng)理在獎金評定時(shí)可能會遇到的難題。
