分類是我們簡(jiǎn)化認(rèn)識(shí)、理解世界最常用的方式之一犬耻。
世界本為一體踩晶，我們?yōu)榱吮阌诶斫猓言蛹耙韵聦用娴氖虑榻凶鑫锢韺W(xué)枕磁，原子組成了分子渡蜻，進(jìn)入化學(xué)領(lǐng)域，有機(jī)大分子透典，又和生物沾邊，生物越來(lái)越復(fù)雜顿苇，有了人類學(xué)峭咒，人類個(gè)體研究叫心理學(xué)，一群人就是社會(huì)學(xué)纪岁，衍生出經(jīng)濟(jì)凑队、政治、文化……
淘寶有一批產(chǎn)品經(jīng)理幔翰，專門研究「類目」漩氨，即如何把這個(gè)世界上所有的商品進(jìn)行分類；
之前遗增，我也寫過(guò)一篇和分類有關(guān)的文章 （鏈接：聊聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分類）叫惊；
今天，我們講講用戶細(xì)分的實(shí)用套路做修，這是在眾多用戶中霍狰，尋找最關(guān)鍵的核心用戶、精細(xì)化設(shè)計(jì)饰及、運(yùn)營(yíng)的必備技能蔗坯。
分類的角度有很多，我們先從邏輯上燎含，復(fù)習(xí)一下什么樣的分類是好的宾濒？我的理解是把全集分為子集后，不同子集的個(gè)體之間差異盡量大屏箍，每個(gè)子集內(nèi)的個(gè)體差異盡量小绘梦。那么橘忱，我們對(duì)用戶進(jìn)行分類的原則就是——
不同細(xì)分的用戶，“需求場(chǎng)景”差異要盡量大谚咬。
第一鹦付，如果產(chǎn)品的用戶是多邊的，先根據(jù)不同角色分類择卦。
多邊型的產(chǎn)品敲长，對(duì)應(yīng)單點(diǎn)（如小工具）和單邊（某些同好社交應(yīng)用）的產(chǎn)品，要有至少兩種明顯差異的用戶群體秉继，通常這種產(chǎn)品都具有平臺(tái)屬性祈噪。
舉例，對(duì)于淘寶來(lái)說(shuō)尚辑，常見(jiàn)的分法是買家辑鲤、賣家、第三方服務(wù)商杠茬、平臺(tái)方月褥；對(duì)于滴滴出行，就可能會(huì)分成司機(jī)瓢喉、乘客宁赤、平臺(tái)運(yùn)營(yíng)方；對(duì)于知乎栓票，可以分為提問(wèn)者决左、回答者、吃瓜群眾走贪、平臺(tái)方……這種就是按不同的角色來(lái)分類佛猛，一般我們會(huì)把不同角色作為第一維度來(lái)對(duì)目標(biāo)用戶進(jìn)行分類，不同用戶群體的需求場(chǎng)景差異顯然巨大坠狡。
第二继找，新人、中間用戶和專家逃沿。
這是按照用戶對(duì)「產(chǎn)品所在領(lǐng)域的熟悉程度」來(lái)分類码荔，也是一種非常常用的用戶分類方法。對(duì)于單邊的用戶角色感挥，如果找不到更好的分法缩搅，我建議用這個(gè)方法保底，畢竟新人和專家的需求場(chǎng)景差異巨大触幼，前者希望「簡(jiǎn)單易用易上手」硼瓣，后者期待「穩(wěn)定可靠性能高」。
比如QQ音樂(lè)，對(duì)于聽歌的用戶來(lái)說(shuō)堂鲤，如果是新人亿傅，他可能需要最熱的榜單、通過(guò)場(chǎng)景自動(dòng)選歌瘟栖，對(duì)于專家用戶葵擎，他可能會(huì)去搜某一張專輯，或者搜某位歌手半哟；又如開車酬滤，新人需要一輛好開的自動(dòng)擋，專家可能需要能上賽道的手動(dòng)小鋼炮寓涨、能進(jìn)山的硬派越野盯串。
與此近似的角度，是新用戶與老用戶戒良。
第三体捏，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息。
年齡糯崎、性別几缭、職業(yè)、所在地沃呢、消費(fèi)水平……這個(gè)方法要慎用年栓，要避免人口統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品關(guān)系不大的情況（比如按照不同職業(yè)來(lái)區(qū)分打車用戶沥寥，就沒(méi)什么邏輯）庸汗，這樣劃分成的幾類用戶，需求場(chǎng)景差異往往不是很明顯。
說(shuō)幾個(gè)比較適合的例子黄锤。銀行各種級(jí)別的信用卡，是按照資產(chǎn)食拜、收入鸵熟、消費(fèi)水平來(lái)分的；樂(lè)高的玩具负甸，是按照年齡——不同年齡段兒童的常規(guī)智力水平區(qū)分的流强；一些服裝品牌款式的策略，按照地域——一線大城市與三四線城市劃分呻待；奶粉打月，不同的年齡段；K12教育里的學(xué)生蚕捉，不同年齡段奏篙；廁所，性別（這個(gè)例子比較扯淡，哈哈）……等等秘通。
第四为严，根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場(chǎng)景。
這個(gè)很難總結(jié)為通用的規(guī)則肺稀，通過(guò)幾個(gè)例子給大家一點(diǎn)啟發(fā)第股。
比如做企業(yè)服務(wù)，可以按照用戶（公司）的階段分為種子輪话原、天使輪夕吻、A、B稿静、C……PreIPO梭冠、已上市等；
做培訓(xùn)的改备，可以按照互聯(lián)網(wǎng)控漠、IT、快消悬钳、生產(chǎn)制造等行業(yè)劃分盐捷，產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)默勾、技術(shù)碉渡、管理等不同崗位劃分；
做航旅的母剥，可以按照用戶累積里程分為普通滞诺、銀卡、金卡环疼、鉑金习霹；
做媒體的，可以按照讀者的三觀進(jìn)行區(qū)分炫隶，信中醫(yī)的和反中醫(yī)的淋叶，民族主義的和世界大同的；
做社區(qū)的伪阶，經(jīng)常分為原創(chuàng)內(nèi)容的PGC寫手煞檩、加工內(nèi)容的（點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等）積極分子栅贴、純消費(fèi)內(nèi)容的瀏覽型用戶斟湃；
做出游的，可以分為單人檐薯、情侶凝赛、親子、團(tuán)建等等；
還有比較通用的哄酝，分為需要引導(dǎo)的菜鳥友存，需要維系的忠粉，需要召回的舊愛(ài)陶衅，需要趕走的討厭鬼屡立；
……
編個(gè)打油詩(shī)（什么鬼，完全不押韻安缶）——
多邊先分邊膨俐，
新人與專家，
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)罩句，
業(yè)務(wù)場(chǎng)景化焚刺。
分得不好，后面做起來(lái)一團(tuán)亂麻门烂，分好了乳愉，便于分而治之。
iamsujie屯远，前阿里產(chǎn)品經(jīng)理蔓姚，寫過(guò)《人人都是產(chǎn)品經(jīng)理》、《淘寶十年產(chǎn)品事》慨丐，現(xiàn)在做創(chuàng)業(yè)者服務(wù)坡脐，『良倉(cāng)孵化器』創(chuàng)始合伙人
