分類是我們簡化認(rèn)識翅楼、理解世界最常用的方式之一。
世界本為一體真慢，我們?yōu)榱吮阌诶斫庖汶言蛹耙韵聦用娴氖虑榻凶鑫锢韺W(xué)，原子組成了分子晤碘，進(jìn)入化學(xué)領(lǐng)域褂微，有機(jī)大分子功蜓，又和生物沾邊园爷，生物越來越復(fù)雜，有了人類學(xué)式撼，人類個體研究叫心理學(xué)童社，一群人就是社會學(xué)，衍生出政治著隆、經(jīng)濟(jì)扰楼、文化……
淘寶有一批產(chǎn)品經(jīng)理，專門研究「類目」美浦，即如何把這個世界上所有的商品進(jìn)行分類弦赖；
之前，我也寫過一篇和分類有關(guān)的文章 （鏈接：聊聊互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的分類）浦辨；
今天蹬竖，我們講講用戶細(xì)分的實(shí)用套路，這是在眾多用戶中流酬，尋找最關(guān)鍵的核心用戶愧沟、精細(xì)化設(shè)計(jì)稚叹、運(yùn)營的必備技能。
分類的角度有很多，我們先從邏輯上啥酱，復(fù)習(xí)一下什么樣的分類是好的？我的理解是把全集分為子集后苔巨，不同子集的個體之間差異盡量大，每個子集內(nèi)的個體差異盡量小店乐。那么，我們對用戶進(jìn)行分類的原則就是——
不同細(xì)分的用戶呻袭，“需求場景”差異要盡量大响巢。
第一，如果產(chǎn)品的用戶是多邊的棒妨，先根據(jù)不同角色分類踪古。
多邊型的產(chǎn)品，對應(yīng)單點(diǎn)（如小工具）和單邊（某些同好社交應(yīng)用）的產(chǎn)品券腔，要有至少兩種明顯差異的用戶群體伏穆，通常這種產(chǎn)品都具有平臺屬性。
舉例纷纫，對于淘寶來說枕扫，常見的分法是買家、賣家辱魁、第三方服務(wù)商烟瞧、平臺方；對于滴滴出行染簇，就可能會分成司機(jī)参滴、乘客、平臺運(yùn)營方锻弓；對于知乎砾赔，可以分為提問者、回答者青灼、吃瓜群眾暴心、平臺方……這種就是按不同的角色來分類，一般我們會把不同角色作為第一維度來對目標(biāo)用戶進(jìn)行分類杂拨，不同用戶群體的需求場景差異顯然巨大专普。
第二，新人弹沽、中間用戶和專家檀夹。
這是按照用戶對「產(chǎn)品所在領(lǐng)域的熟悉程度」來分類，也是一種非常常用的用戶分類方法贷币。對于單邊的用戶角色击胜，如果找不到更好的分法，我建議用這個方法保底役纹，畢竟新人和專家的需求場景差異巨大偶摔，前者希望「簡單易用易上手」，后者期待「穩(wěn)定可靠性能高」促脉。
比如QQ音樂辰斋，對于聽歌的用戶來說策州，如果是新人，他可能需要最熱的榜單宫仗、通過場景自動選歌够挂，對于專家用戶，他可能會去搜某一張專輯藕夫，或者搜某位歌手孽糖；又如開車，新人需要一輛好開的自動擋毅贮，專家可能需要能上賽道的手動小鋼炮办悟、能進(jìn)山的硬派越野。
與此近似的角度滩褥，是新用戶與老用戶病蛉。
第三，根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)信息瑰煎。
年齡铺然、性別、職業(yè)酒甸、所在地魄健、消費(fèi)水平……這個方法要慎用，要避免人口統(tǒng)計(jì)信息和產(chǎn)品關(guān)系不大的情況（比如按照不同職業(yè)來區(qū)分打車用戶烘挫，就沒什么邏輯）诀艰，這樣劃分成的幾類用戶柬甥，需求場景差異往往不是很明顯饮六。
說幾個比較適合的例子。銀行各種級別的信用卡苛蒲，是按照資產(chǎn)卤橄、收入、消費(fèi)水平來分的臂外；樂高的玩具窟扑，是按照年齡——不同年齡段兒童的常規(guī)智力水平區(qū)分的；一些服裝品牌款式的策略漏健，按照地域——一線大城市與三四線城市劃分嚎货；奶粉，不同的年齡段蔫浆；K12教育里的學(xué)生殖属，不同年齡段；廁所瓦盛，性別（這個例子比較扯淡洗显，哈哈）……等等外潜。
第四，根據(jù)產(chǎn)品的業(yè)務(wù)場景挠唆。
這個很難總結(jié)為通用的規(guī)則处窥，通過幾個例子給大家一點(diǎn)啟發(fā)。
比如做企業(yè)服務(wù)玄组，可以按照用戶（公司）的階段分為種子輪滔驾、天使輪、A俄讹、B嵌灰、C……PreIPO、已上市等颅悉；
做培訓(xùn)的沽瞭，可以按照互聯(lián)網(wǎng)、IT剩瓶、快消驹溃、生產(chǎn)制造等行業(yè)劃分，產(chǎn)品延曙、運(yùn)營豌鹤、技術(shù)、管理等不同崗位劃分枝缔；
做航旅的布疙，可以按照用戶累積里程分為普通、銀卡愿卸、金卡灵临、鉑金；
做媒體的趴荸，可以按照讀者的三觀進(jìn)行區(qū)分儒溉，信中醫(yī)的和反中醫(yī)的，民族主義的和世界大同的发钝；
做社區(qū)的顿涣，經(jīng)常分為原創(chuàng)內(nèi)容的PGC寫手、加工內(nèi)容的（點(diǎn)贊酝豪、轉(zhuǎn)發(fā)等）積極分子涛碑、純消費(fèi)內(nèi)容的瀏覽型用戶；
做出游的孵淘，可以分為單人蒲障、情侶、親子、團(tuán)建等等晌涕；
還有比較通用的滋捶，分為需要引導(dǎo)的菜鳥，需要維系的忠粉余黎，需要召回的舊愛重窟，需要趕走的討厭鬼；
……
編個打油詩（什么鬼惧财，完全不押韻把采取）——
多邊先分邊，
新人與專家垮衷，
人口統(tǒng)計(jì)學(xué)厅翔，
業(yè)務(wù)場景化。
分得不好搀突，后面做起來一團(tuán)亂麻刀闷，分好了，便于分而治之仰迁。
